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Emoções e sentimentos no trabalho
Profa. Me. Raíssa Moraes
Psicologia e Organizações
Centro Universitário UNIFAFIBE
Literatura indicada
• ROBBINS, STEPHEN P.; JUDGE, Timothy A.; SOBRAL, Filipe. 
Personalidade e valores. IN: ROBBINS, STEPHEN P.; JUDGE, Timothy A.; 
SOBRAL, Filipe. Comportamento organizacional: teoria e prática no 
contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. Págs
91-124.
• Gondim, S. M. G e Siqueira, M. M. M. Emoções e Afetos no Trabalho. 
Em J. C. Zanelli, J. E. Borges-Andrade e A. V. B. Bastos (Eds.), Psicologia, 
Organizações e Trabalho no Brasil. Porto Alegre: Artmed
Por que emoções e afetos são importantes?
Expressar e 
informar 
estados internos
Identificar o 
perigo
Orientar ações 
em relação a si e 
aos outros e ao 
ambiente
Comunicar o 
impacto verbal, 
não verbal e 
comportamental
Qual a função das emoções e dos afetos?
Sobrevivência 
da espécie
Construção 
histórica;
Aprendizagem 
e ajustamento 
social;
Expressão da 
subjetividade e 
da 
individualidade.
Emoções e afetos na organizações
• Avanço do estudo do Comportamento Organizacional ampliou o espaço do
Afeto e Emoções no Trabalho
• Ambiente externo influencia as emoções, o humor e a afeto do trabalhador,
o que pode facilitar ou dificultar o desenvolvimento de um clima propício ao
bem estar no trabalho.
• Emoções negativas não necessariamente devem ser reprimidas
• Introdução de normas que estimulam a solidariedade, empatia, sentimentos
de pertencimento – Promoção do Grupo Social
Emoções e Sentimentos: delimitações conceituais
Percepção da 
prontidão para a ação 
do organismo –
desencadeadas pelas 
sensações fisiológicas
Emoções
São desencadeados 
pela interpretação 
cognitiva da situação 
– já registrada na 
memória
Sentimentos
Resumindo:
Emoções
• Relacionadas a 
alterações 
fisiológicas e 
corporais;
Afetos
• Relacionados 
aos 
sentimentos, 
humores e 
temperamento
• Relacionados 
também aos 
aspectos 
cognitivos;
Sentimentos
• Relacionados a 
interpretações 
subjetivas de 
cada situação;
Humor
• Relacionados a 
um estado 
afetivo 
duradouro, 
mas não 
ligados a um 
objeto 
específico;
Temperamento
• Manifestações 
de um estado 
afetivo 
individual;
• Persistentes 
no tempo; 
• Características 
subjetivas de 
cada pessoa.
Outras definições
Emoções
• Expressões afetivas 
intensas dirigidas a 
alguém ou a alguma 
coisa
Afetos
• Termo genérico que 
abrange grande 
número de 
sensações 
experimentadas 
pelas pessoas
Sentimentos
• Estados afetivos 
menos intensos e 
mais duráveis do que 
as emoções e que 
geralmente não 
requerem um 
estímulo contextual 
para se 
manifestarem.
Afeto
Definido como uma ampla extensão de sensações 
experimentadas pelas pessoas, o afeto pode ser 
vivenciado na forma de emoções e sentimentos
Emoções
• Causadas por um evento específico
• De breve duração
• Específicas e de várias naturezas 
(raiva, medo, tristeza, felicidade, 
surpresa)
• Normalmente acompanhadas de 
expressões faciais ou ou reações 
físicas
• Voltadas à ação
Sentimentos
• Geralmente a causa não é específica 
a um evento ou objeto
• De duração maior que as emoções
• Mais gerais (afetividade negativa e 
positiva, que por sua vez são 
compostas por variadas emoções)
• Geralmente não demonstrados por 
meio de expressões ou reações 
físicas distintas
• De natureza cognitiva
Emoções básicas
Afetividade 
positiva
Emoções 
positivas 
específicas
Entusiasmo, 
autoconfiança 
e alegria
Afetividade 
negativa
Estados 
afetivos 
negativos
Nervosismo, 
estresse e 
ansiedade
Compensação de positividade
• As pessoas pensam cinco vezes mais tempo nos eventos que criaram 
fortes emoções negativas, se comparados às emoções positivas
• Quando há um input zero (nada de especial está acontecendo), a 
maioria das pessoas experimenta um sentimento positivo moderado
• O mesmo acontece em ambientes de trabalho
Fontes de emoções e estados de ânimo
Personalidade
•Diferentes 
intensidade 
afetivas
Dia da semana 
e hora do dia
•Melhora no 
final de 
semana e no 
meio do dia
Clima
•Falsa 
impressão de 
melhorar em 
dias de sol
Fontes de emoções e estados de ânimo
Estresse
• Efeitos 
aumentados 
com o tempo
Atividades 
sociais
• Melhora o 
ânimo, e é 
estimulada 
pelo ânimo 
positivo
Sono
• Falta de sono 
aumenta 
cansaço, raiva 
e hostilidade
Fontes de emoções e estados de ânimo
Atividade física
• Eleva o ânimo 
se realizada de 
maneira 
moderada
Idade
• As emoções 
negativas 
ocorrem 
menos à 
medida que 
envelhecemos
Gênero
• Mulheres com 
maior 
expressão de 
emoções
Esforço emocional
• Expressão de emoções desejadas pela organização feita pelos 
funcionário durante os relacionamentos interpessoais no trabalho
• Acarreta a dissonância emocional: inconsistência entre as emoções que 
sentimos e aquela que projetamos
• Emoções sentidas x emoções demonstradas
Emoções sentidas
• Emoções genuínas de uma 
pessoa
Emoções demonstradas
• Emoções requeridas pela 
organização e consideradas 
apropriadas para 
determinado cargo
Possibilidades
Atuar em nível superficial
• Tentativa de esconder os 
sentimentos íntimos e 
modificar as expressões faciais 
em consonância com as regras 
de demonstração
Atuar em nível profundo
• Tentativa de modificar os verdadeiros 
sentimentos com base nas regras de 
demonstração
Teoria dos eventos afetivos
1.Ambiente de trabalho
•Características do cargo
•Exigências da função
•Exigências de esforço 
emocional
2.Eventos do trabalho
•Aborrecimentos diários
•Alegrias diárias
3. Disposição geral
•Personalidade
•Estado de ânimo
4. Reações emocionais
•Positivas
•Negativas
6. Desempenho no 
trabalho
5. Satisfação no trabalho
Inteligência Emocional
Habilidade de 
identificar e administrar 
pistas e informações 
emocionais
Argumentos a 
favor
• Está associada 
ao 
desempenho
• Biologicamente 
fundamentada
• Apelo intuitivo
• Não pode ser 
mensurada
• Validade 
duvidosa
• Conceito vago
Razão e Emoção nos Contextos de Trabalho
Emoções
Antes
• Desorganizavam o 
pensamento e as ações 
planejadas,
• Colocavam em risco a 
racionalidade organizacional
Agora
• São adaptações bem 
projetadas, passiveis de auto 
e hetero gerenciamento;
• Atuam em harmonia com o 
intelecto; 
• Indispensáveis ao 
funcionamento da mente.
Aplicações das emoções e sentimentos no 
comportamento organizacional
• Mede-se IE na contratação
Seleção
• Emoções e sentimentos podem ajudar ou dificultar
Tomada de decisão
• O bom humor melhora a criatividade ou deixa as pessoas mais “relaxadas”
Criatividade
Aplicações das emoções e sentimentos no 
comportamento organizacional
• Bom humor tende a gerar maior motivação e melhor desempenho
Motivação
• Uso de apelos emocionais para líderes transmitirem suas mensagens
Liderança
• Expressão de emoções pode trazer vantagens ao negociador, ao contrário do que 
se acredita.
Negociação
Aplicações das emoções e sentimentos no 
comportamento organizacional
• Bom humor relacionado à satisfação do cliente, além de gerar contágio emocional.
Atendimento ao cliente
• Um dia bom no trabalho pode gerar bom humor em casa e vice-versa
Atitudes no trabalho
• Causados por emoções negativas como raiva ou hostilidade
Desvios de comportamento no trabalho
• Ligada a afetividade negativa
Segurança e acidentes no trabalho
Condições de trabalho e suas repercussões sobre a 
afetividade
• Condições Ambientais (variáveisdo ambiente)
▫ Físicas
▫ Temporais
▫ Situacionais
Condições de trabalho e suas repercussões sobre a 
afetividade
• Condições de contexto que produzem ou alteram a afetividade
▫ Eventos estressores
▫ Líderes, características de grupo
▫ Ambiente físico
▫ Sistema de recompensas
▫ Punições organizacionais
Condições de trabalho e suas repercussões sobre a 
afetividade
Visão anterior 
à década de 80
Rotatividade, 
falhas e 
absenteísmo
Condições 
de trabalho
Condições de trabalho e suas repercussões sobre a 
afetividade
Visão anterior 
à década de 80
Condições 
de trabalho
• Produtividade 
e 
desempenho
Condições de trabalho e suas repercussões sobre a 
afetividade
• Priorizar as influências do 
ambiente sobre o bem estar 
do indivíduo/ trabalhador;
• Priorizar as influências do 
ambiente sobre a saúde do 
indivíduo/ trabalhador –
Individual e Social.
Reorganização 
do campo de 
estudo
Literatura sobre condições de trabalho x Afetividade do 
trabalhador
• Emergência de dois 
temas de muito interesse 
e estudos: 
▫ Estresse ocupacional; 
▫ Síndrome de burnout.
Estresse Ocupacional
Resultante de um complexo 
conjunto de fenômenos; 
Reação tencional diante de 
agentes agressores: intrínsecos 
ao trabalho, papel na 
organização, relacionamento no 
trabalho, carreira, estrutura e 
clima organizacionais, interface 
lar-trabalho
Síndrome de Burnout
Resposta 
prolongada a 
agentes 
estressores 
Exaustão –
estresse individual
Cinismo –
contexto 
interpessoal
Ineficácia –
dimensão de auto-
avaliação
Síndrome de Burnout - causas
Características 
da tarefa 
Categorias 
ocupacionais
Características 
organizacionais
Como 
intervir?
Relacionadas 
a percepção 
de injustiça e 
conflitos 
interpessoais
Raiva
AgressividadeRetaliação
Relacionada a 
incertezas e 
transformações
Insegurança
Como intervir?
Média 
gerência
•Interagir com os executivos e com os 
trabalhadores
Gerência
•Autogerenciamento
•Heterogerenciamento
Autogerenciamento
Reavaliação 
cognitiva da 
situação 
geradora de 
afeto negativo
Aumento do uso 
de humor, para 
lidar com 
condições 
desfavoráveis
Aumento da 
resiliência 
emocional, via 
treinamento de 
auto-eficácia
HeterogerenciamentoPartir da premissa de que 
existem emoções 
funcionais e disfuncionais
Identificar fatores 
desencadeadores:
• Relativos a pressão por 
conformidade, 
diversidades / 
desigualdades e 
mudanças / 
inseguranças 
Como os gestores podem influenciar os sentimentos dos 
funcionários?
Usar o bom humor
Seleção de 
membros positivos
Cuidados para a 
interpretação 
diferentes da 
mesma emoção
Síntese de uma atuação que pode contribuir para o bem 
estar emocional dos trabalhadores
Identificação de fatores de contexto que colocam este bem estar em risco
Sensibilização da alta direção sobre transparência em processos de mudança
Treinamento de gerentes e empregados em auto e hetero gerenciamento emocional e sobre fatores 
de risco
Criação de espaços institucionais para canalização de emoções negativas
Gerenciamento do uso do “trabalho emocional” ou do trabalho que artificializa a manifestação de 
sentimentos e emoções