ENADE 2017 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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1a Questão (Ref.: 201704500295)
	16a sem.: 2012 Questão 15
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O fabricante de uísque WHK contratou uma consultoria para avaliar questões de mercado da empresa. Essa consultoria, ao verificar os dados de vendas, decidiu fazer uma análise do ciclo de vida do produto e constatou que ele se encontrava na fase de maturidade. Recomendou que a empresa buscasse ampliar sua base de clientes e ingressasse em novos segmentos de mercado.
Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A recomendação feita pela consultoria objetivou aumentar as vendas da empresa.
PORQUE
II. Na fase de maturidade de produtos, verifica-se que há redução no volume de vendas da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704499874)
	16a sem.: 2012 Questão 25
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A empresa Alfa está profissionalizando sua gestão. Para isso, está definindo estratégias de compra e venda de produtos e serviços; planejamento de vendas de maneira mais estruturada; estratégias de marketing; e toda a sua cadeia de suprimentos. Nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa constatou que necessita de uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes, Customer Relationship Management (CRM), visto que as vendas estão em declínio e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios.
Nesse contexto, com a implementação da ferramenta CRM, a empresa Alfa
I. poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes.
II. poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a identificação de clientes potenciais.
III. dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as próximas compras efetuadas por clientes.
IV. obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por parte da gerência da empresa.
É correto apenas o que se afirma em
		
	
	I e II.
	
	I, II e III.
	
	II e IV.
	
	III e IV.
	
	I, III e IV.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704500512)
	16a sem.: 2012 Questão 31
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	No setor de produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos, que vem sendo impulsionador ativo do crescimento econômico do país, o departamento de marketing de produto reúne as diferentes áreas envolvidas no processo de desenvolvimento de produto, preestabelece prazo firme e lidera o processo inicial das ideias para novos produtos, como ilustrado no modelo de funil a seguir.
VIEIRA. D. R. Projeto de desenvolvimento de novos produtos. Mundo Project Management, Rio de Janeiro, Ano 4, n. 22, p. 66-74, ago-set. 2008 (adaptado).
Acerca das atribuições do departamento de marketing de produtos em uma empresa, avalie as afirmações abaixo.
I. Controlar e verificar resultados dos testes de produtos realizados por meio de amostras entregues aos fornecedores, questionários e entrevistas, de forma a otimizar a venda.
II. Elaborar planejamento do produto, contendo seleção de ideias, dados de mercado, definição de público-alvo, levantamento de concorrência e análise de viabilidade econômica.
III. Preparar materiais de apoio, como apostilas de produtos direcionadas aos fornecedores, e promover entrevistas para o departamento de comunicação.
IV. Pesquisar tendências nacionais e internacionais em produtos, por meio de consulta a fornecedores, participação em eventos, busca no mercado, periódicos e dados das equipes de venda.
É correto apenas o que se afirma em
		
	
	I.
	
	III e IV.
	
	II e IV.
	
	III.
	
	I e II.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704528921)
	sem. N/A: 2009 QUESTÃO 22
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Rocha e Christensen definem merchandising como "o conjunto de atividades realizadas dentro da loja relativas à exposição e apresentação do produto com vistas a produzir a compra". A respeito de merchandising, analise as afirmativas a seguir: 
I. É uma das ferramentas do composto de produto. 
II. Pode chamar a atenção do produto exposto. 
III. Pode fomentar compras por impulso nos pontos de vendas. 
IV. Pode permitir a comunicação de determinados atributos do produto. 
V. São exemplos dele: displays, faixas de gôndola e cartazes.
		
	
	I, II, IV e V.
	
	I, III e IV.
	
	II, III, IV e V.
	
	I, III e V.
	
	II, III e IV.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201704498643)
	16a sem.: 2006 Questão 22
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Muitas empresas brasileiras têm tentado exportar os seus produtos. No entanto, a exportação pode requerer que estes sejam adaptados. Sobre isso, analise as afirmativas abaixo.
Produtos importados sempre devem ser analisados à luz da cultura local.
PORQUE
A decisão de compra é influenciada, entre outros fatores, pelo nível de conhecimento do consumidor a respeito do produto que compra.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
		
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	as duas afirmações são falsas.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201704498656)
	16a sem.: 2006 Questão 21
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A "Quitutes da Tia Zuzu" é uma pequena empresa brasileira que produz misturas pré-preparadas para bolos e tortas. O sucesso desta empresa é tal que os diretores estão considerando expandir o composto de produtos, comercializando bolos e tortas prontos. Os gerentes de produto, no entanto, temem que as novas linhas de produtos canibalizem a linha de misturas. Como a empresa pode se proteger da possibilidade de canibalização?
I - Direcionando a comunicação do novo produto para um público com perfil psicográfico diferente daqueles que compram as misturas pré-preparadas.
II - Concentrando a distribuição da nova linha de produtos em regiões onde as misturas de bolos e tortas não são distribuídas.
III - Comercializando a nova linha de produtos com uma marca diferente, usando uma estratégia de multimarcas.
Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns)
		
	
	III.
	
	I e II.
	
	I e III.
	
	I.
	
	II.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201704499879)
	16a sem.: 2012 Questão 35
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Suponha que uma empresa não tenha orçamento suficiente para fazer campanhas de comunicação. Em reunião, um grupo de diretores alegou que é preciso conseguir dinheiro, pois a busca de clientes deve ser prioridade; o outro grupo defendeu a ideia de que se venda mais para quem já é cliente da empresa.
Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O primeiro grupo de diretores mencionado no texto demonstra uma inclinação maior para o marketing de troca transacional.
PORQUE
II. A proposta do primeiro grupo é o foco na fidelização de poucos clientes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II éuma proposição verdadeira.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201704500496)
	16a sem.: 2012 Questão 30
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando por quatro etapas de desenvolvimento: introdução, crescimento, maturação e declínio. Acerca desse assunto, avalie as afirmações a seguir.
I. A etapa introdutória é aquela em que um produto é lançado e há a necessidade de investimento de grandes montantes de dinheiro em promoção, para tornar a marca conhecida.
II. Crescimento é a etapa em que começam a aumentar a demanda e as exigências de características inovadoras no produto pelos clientes, havendo aumento dos lucros da empresa.
III. A etapa da maturação é aquela em que as vendas tendem a reduzir, pois a grande parcela da clientela já optou pelo produto e o lucro tende a se estabilizar.
IV. O declínio é a etapa em que o custo decresce e diminui sensivelmente o interesse da permanência do produto no mercado, o que resulta em decisão difícil diante das empresas concorrentes.
É correto apenas o que se afirma em
		
	
	I.
	
	I e III.
	
	II.
	
	III e IV.
	
	II e IV.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201704500273)
	16a sem.: 2012 Questão 10
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
A matriz GE, acima representada, divide-se em nove quadrantes. Os produtos classificados como pertencentes aos quadrantes
- 1, 2 e 4 são aqueles que exigem estratégias para aumentar sua participação;
- 3, 5 e 7 são aqueles que exigem estratégias para manter sua participação; e
- 6, 8 e 9 são aqueles que exigem estratégias para colher ou abandonar.
O gerente do setor dos produtos representados pelo círculo "A" deveria considerar que esses produtos
I. são líderes em qualidade e têm grande participação de mercado.
II. estão em um setor grande, crescente e que oferece boas margens de lucro.
III. são líderes em preço e têm crescente participação de mercado.
IV. estão em um setor grande, mas decrescente e que não exige muitos investimentos em propaganda.
É correto apenas o que se afirma em
		
	
	I e III.
	
	I, III e IV.
	
	I e II.
	
	II e IV.
	
	II, III e IV.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201704500285)
	16a sem.: 2012 Questão 28
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. "Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para melhorálo", pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa.
Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um desmarketing, como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a redução da demanda.
De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. "Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não fizermos o que é certo, entraremos na era do desmarketing", posiciona-se.
Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e transmissão de valor aos clientes.
"O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing 3.0 é orientado por valores", explica. Mais do que isso, Kotler diz que "estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é o conjunto de valores que você representa para os seus clientes".
Disponível em: http://br.hsmglobal.com/artigos. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e, nesse processo evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler, representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas adequadas para um mundo melhor.
PORQUE
II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentável e de desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes, buscam novos valores.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
		
	
	
	 11a Questão (Ref.: 201704499888)
	16a sem.: 2012 Questão 13
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	A fim de ampliar as vendas de uma rede de lojas de calçados e implementar uma solução de Customer Relationship Management (CRM) na rede, foram realizadas as seguintes ações: primeiramente, decidiuse recompensar os clientes que compravam com maior frequência, com vistas a um aumento na taxa de retenção de clientes; em seguida, os colaboradores da rede foram capacitados, sendo seus papéis e funções atualizados; posteriormente, realizou-se o levantamento e a documentação dos processos de atendimento aos clientes; e, por último, efetuou-se a compra da solução de CRM.
Com base na situação apresentada acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A execução da metodologia de implantação de CRM inverteu a ordem de etapas, visto que a compra da solução de CRM deve ser uma das primeiras ações a serem implementadas e não a última.
II. A atualização e a capacitação dos colaboradores são procedimentos apropriados para se implantar uma mudança tecnológica significativa na rede de lojas.
III. O mapeamento dos processos de atendimento aos clientes é uma etapa necessária para a implantação da solução de CRM, uma vez que permite a identificação das atividades que podem ser mais eficientes ou eliminadas com o uso da tecnologia.
É correto o que se afirma em
		
	
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	
	III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	II e III, apenas.
		
	
	
	 12a Questão (Ref.: 201704531136)
	sem. N/A: 2015 QUESTÃO 19
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Os planos de retenção - ofertas especiais aos clientes que manifestam intenção de abandonar a empresa - são cada vez mais usuais nas empresas de serviços. Nesse contexto, as ferramentas de CRM (Gerenciamento da Relação com o Cliente) são um importante aliado.
REINARES, P. 100 erros do CRM: os mitos, mentiras e verdades. São Paulo: Ed. Pioneira-Thomson, 2007 (adaptado).
Com relação a esse tema, avalie as afirmações a seguir.
I. Os planos de retenção de clientes devem ser padronizados, com descontos especiais ou benefícios adicionais.
II. As ferramentas de CRM contribuem para a definição do perfil de utilização dos serviços pelos clientes e seu valor potencial.
III. Os planos de retenção devem contemplar, em suas estratégias, critérios de valor de longo prazo do cliente.
É correto o que se afirma em
		
	
	II e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
		
	
	
	 13a Questão (Ref.: 201704531337)
	sem. N/A: 2015 QUESTÃO 26
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	o novo gerente, como líder, não tem o perfildo "chefão", mas do comunicador, capaz de passar bem a mensagem, de transmitir confiança e credibilidade. Ao mesmo tempo, os valores compartilhados pela cultura organizacional vão incentivar sua iniciativa, para que ele possa assumir um papel cada vez mais criativo, sugerindo metas, alternativas operacionais e soluções. Deixa, assim, de ser simples intermediário para assumir uma posição de maior autonomia. Toda essa mudança implica muito claramente uma espécie de reeducação.
BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo como sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado).
Considerando otexto apresentado e a implementação do endomarketing como estratégia para desenvolver a liderança, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. O processo de endomarketing consiste, em sentido amplo, em promover mudanças de valores para adequar as empresas à atual configuração da economia e do mercado.
PORQUE
II. Conscientizar os profissionais de uma empresa da importância do relacionamento entre áreas, realçando a interdependência, favorece a excelência de serviços percebidos pelos clientes externos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
		
	
	
	 14a Questão (Ref.: 201704531483)
	sem. N/A: 2015 QUESTÃO 09
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Os dois gráficos que se seguem representam a relação entre o tamanho das organizações e o grau de intimidade que mantêm com seus clientes. O gráfico 2 demonstra o efeito produzido após a implantação de ferramentas de Gerenciamento do Relacionamento com Clientes.
                 MADRUGA, R. Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e eRM. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado).
A partir dos gráficos apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O gráfico 2 mostra que a implantação de ferramentas de Gerenciamento do Relacionamento com Clientes nas organizações eleva o grau de intimidade no relacionamento com o consumidor.
                                             PORQUE
II. As organizações podem obter informações valiosas sobre o histórico de compra de seus clientes, por meio das séries históricas de dados gerenciados por essas ferramentas, permitindo a sugestão personalizada de oferta de produtos e serviços.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
		
	
	
	 15a Questão (Ref.: 201704498644)
	16a sem.: 2006 Questão 20
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da "Pé no Chão", empresa que produz sandálias de couro. A empresa nunca desenvolveu uma marca de produtor, comercializando seus produtos, no Brasil e no exterior, através de varejistas, que os vendem com suas próprias marcas. Jeremias tem tentado convencer os donos da empresa a desenvolver uma marca de produtor, com a qual eles poderiam vender os produtos. O que o uso de uma marca de produtor permitiria à empresa "Pé no Chão"?
		
	
	Construir uma imagem junto ao seu público-alvo.
	
	Segmentar o mercado demograficamente, o que não seria possível com marcas próprias de varejistas.
	
	Ficar protegida em caso de flutuações na demanda.
	
	Vender seus produtos através de distribuidores exclusivos, o que garantiria maiores margens de lucro.
	
	Posicionar melhor o produto como de alta qualidade combinando uma marca de produtor com preço popular.
		
	
	
	 16a Questão (Ref.: 201704499891)
	16a sem.: 2012 Questão 28
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	O varejo inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor. Com o objetivo de implementar o planejamento de vendas e a gestão de estoque, o gerente da loja X projetou a posição da sua empresa de acordo com as quatro amplas estratégias de posicionamento disponíveis aos varejistas. A seguinte matriz foi formulada.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006 (adaptado).
Com base nas informações acima, verifica-se que o quadrante no qual se encontra a loja X diz respeito a estabelecimentos que
		
	
	possuem os preços baixos, variedade de produtos e baixa margem de lucro.
	
	apresentam reduzida linha de produtos e baixo valor agregado aos mesmos.
	
	dão bastante atenção à qualidade do produto, aos serviços e à imagem, obtendo alta margem de lucro.
	
	cultivam uma imagem exclusiva e tendem a operar com alta margem de lucro e baixo volume.
	
	privilegiam uma linha grande de produtos de alto valor agregado e com alta margem de lucro.
		
	
	
	 17a Questão (Ref.: 201704528478)
	sem. N/A: 2015 QUESTÃO 12
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Com relação à parceria formada entre o Marketing e a Logística, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O Marketing e a Logística formam um elo importante para as relações entre as empresas e os clientes e promovem o aumento da satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços.
PORQUE
II. Um bom serviço logístico, é imprescindível à a fidelização e à satisfação dos clientes.
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
		
	
	
	 18a Questão (Ref.: 201704528794)
	sem. N/A: 2009 QUESTÃO 11
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto de produto, estão: I. composição de linhas de produto oferecidas. II. o nível de qualidade do produto. III. a embalagem e a marca. IV. a localização do ponto de venda. Estão CORRETAS somente as afirmativas
		
	
	I e III.
	
	II e IV.
	
	IIe III.
	
	I,II e IV.
	
	I,II e III.
		
	
	
	 19a Questão (Ref.: 201704530625)
	sem. N/A: 2015 QUESTÃO 19
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	     Todos os dias saem de uma empresa 300 kg de empadinhas congeladas com recheios de camarão ou frango. A produção vai para as gôndolas de grandes redes supermercadistas. No início, as empadinhas eram feitas de maneira artesanal e vendidas em padarias e cantinas de escolas da região. Alguns anos depois, a empresa fechou seus primeiros contratos com grandes redes de supermercados, o que deu impulso a investimentos na mecanização da fábrica. A estratégia de vender um único tipo de produto a um só tipo de cliente foi fundamental para que a empresa ganhasse escala. Para dar continuidade ao ciclo do crescimento, a gerência da empresa optou pela aproximação com o consumidor final pela ampliação dos seus níveis de satisfação. Estrutura interna, mão de obra capacitada e know-how estão disponíveis para a implementação dessa ação, foram, ainda, selecionadas algumas estratégias de Marketing Competitivo a serem adotadas nesse contexto. Considerando a situaçãodescrita, avalie as estratégias de Marketing Competitivo apresentadas a seguir, em relação a sua adequação ao novo ciclo de crescimento pretendido pela empresa.
      I. Criar novas variedades de empadinhas - novos recheios, linhas gourmets, pré-assadas, com ingredientes ecologicamente corretos - para atender consumidores que preferem produtos de melhor qualidade, desempenho ou com aspectos inovadores, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo diversificação.
     II. Contratar novos vendedores e qualificá-los para conseguir entrar no mercado de outras cidades, estados e regiões, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo penetração de mercado.
     III. Produzir e vender outros tipos de alimentos para os mesmos supermercados, tais como risoles, bolinhos e croquetes, diversificando seus produtos, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo desenvolvimento de produto.
     IV. Diversificar os canais da empresa, passando a comercializar as empadinhas congeladas em restaurantes, lojas de conveniência, hotéis e cafeterias, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo desenvolvimento de mercado.
É correto apenas o que se afirma em
		
	
	II e III
	
	I, III e IV
	
	I, II e III
	
	II e IV
	
	I e IV.
		
	
	
	 20a Questão (Ref.: 201704498652)
	16a sem.: 2006 Questão 13
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Na última reunião de direção da Empresa MC - Moderna e Competente, foi analisado o seguinte quadro, elaborado pela Unidade de Inteligência Competitiva:
(*) Dados estimados para 2006.
Levando em consideração estas informações, a direção da MC pode afirmar que
		
	
	a modernização tecnológica ocorreu de forma mais intensa no concorrente principal, quando comparado com a Empresa MC.
	
	se os custos variáveis, como os de mão-de-obra direta e matérias-primas, são equivalentes nas empresas, os preços da Empresa MC são mais elevados.
	
	o setor apresenta instabilidade em termos de rentabilidade, associada a uma lenta modernização tecnológica.
	
	a Empresa MC apresenta desempenho mercadológico superior e possui equipamentos mais novos, quando comparada com o principal concorrente.
	
	a estratégia competitiva do concorrente principal é ampliar a base de mercado.
		
	
	
	 21a Questão (Ref.: 201704500287)
	16a sem.: 2012 Questão 17
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	O salão de beleza Sempre Linda existe desde 1998. A proprietária, Marta Miranda, afirma que as atividades vêm-se desenvolvendo de forma acentuada. Essa evolução, segundo ela, é decorrência de mudança nas necessidades das pessoas, que se mostram cada vez mais preocupadas em estar sempre bem arrumadas e saudáveis. O aumento da renda e a disponibilidade para gastos, considerados antes não essenciais, explicam essa nova situação. Ciente desse novo cenário, a proprietária acredita ser necessário diferenciar-se da concorrência, agregando novos serviços às atividades atuais. Para isso, contratou uma consultoria especializada que fez as seguintes sugestões.
I. Tornar disponível um estacionamento.
II. Utilizar produtos químicos de maior qualidade.
III. Treinar funcionários para desenvolver melhor suas atividades.
IV. Oferecer um computador com software para simulação de penteados e maquiagem.
Para a situação acima, em relação ao conceito de níveis de produto, considera-se produto ampliado apenas o descrito em
		
	
	II.
	
	I.
	
	I e IV.
	
	II e III.
	
	III e IV.
		
	
	
	 22a Questão (Ref.: 201704528895)
	sem. N/A: 2009 QUESTÃO 12
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou em fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa? 
		
	
	Preços baixos para vender o que resta nos estoques.
	
	Preços altos que afastem a concorrência.
	
	Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
	
	Preços baixos que impeçam guerras de preços.
	
	Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
		
	
	
	 23a Questão (Ref.: 201704498628)
	16a sem.: 2009 Questão 21
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Alberto Santos, diretor de marketing da 14 Bis Linhas Aéreas, dividiu a base de clientes da empresa em cinco grupos, com base no tamanho, na participação percentual na receita, no custo de atendimento e nos volumes de transações atuais (valor real) e potenciais (valor estratégico).
Com base na análise da figura, Alberto Santos pode definir a estratégia de marketing de relacionamento para a sua empresa.
Devem ser usadas estratégias de retenção para os clientes do Grupo 1.
PORQUE
O Grupo 1 é o que apresenta maior potencial de crescimento.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que
		
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
		
	
	
	 24a Questão (Ref.: 201704498649)
	16a sem.: 2006 Questão 19
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	"A Iluminada" é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo.
Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
		
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
		
	
	
	 25a Questão (Ref.: 201704499877)
	16a sem.: 2012 Questão 31
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Os dois gráficos abaixo representam a relação entre o tamanho das organizações e o grau de intimidade que mantêm com seus clientes. O segundo gráfico demonstra o efeito produzido após a implantação de ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes.
MADRUGA, R. Guia de implementação de marketing de relacionamento e CRM. São Paulo: Atlas, 2006.
Os gráficos apresentados acima indicam que as ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes proporcionam
I. o incremento no tamanho das empresas.
II. a melhoria no relacionamento com os consumidores.
III. o incremento no número de consumidores da organização.
IV. a elevação do grau de intimidade com o cliente em grandes organizações.
É correto apenas o que se afirma em
		
	
	III e IV.
	
	II.
	
	I.
	
	II e IV.
	
	I e III.
		
	
	
	 26a Questão (Ref.: 201704499884)
	16a sem.: 2012 Questão 14
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Maria Lúcia, dona de um salão de beleza, registrou uma queda no movimento de clientes em mais de 30% entre os meses de maio e junho de 2012. Para ajudar a resolver o problema resolveu contratar uma empresa de consultoria. A empresa detectou que a falta de cortesia e simpatia dos funcionários eram alguns dos fatores que mais tinham influenciado a dispersão dos clientes do salão. Determinada a mudar a situação, a dona do salão solicitou à empresa que realizasse treinamento com os funcionários para que pudessem tratar melhor os clientes. Após a adoção de nova postura da equipe, aos poucos o salão foi recuperando sua clientela, que, além de voltar a frequentá-lo, passou também a indicá-lo a novos clientes. Ao longo do tempo,Maria Lúcia percebeu que seus funcionários (cabeleireiros, manicures e pedicures) começaram a criar laços de amizade com clientes, o que fazia com que voltassem a procurar o mesmo profissional toda vez que precisassem de serviço oferecido pelo salão.
Considerando a situação hipotética acima e os benefícios que o relacionamento com clientes propicia às empresas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A recuperação dos clientes do salão foi consequência de uma gestão de clientes baseada em benefícios de confiança.
PORQUE
II. Quando a clientela foi tratada com cortesia e simpatia, gerou-se no salão um senso de familiaridade e relação social entre as pessoas que o frequentam.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
		
	
	
	 27a Questão (Ref.: 201704500294)
	16a sem.: 2012 Questão 16
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	A empresa Frutos Tropicais, do segmento de bebidas não alcoólicas, está com dificuldades de aumentar sua receita vendendo os mesmos produtos para consumidores que estão cada vez mais exigentes. Ela sabe que a inovação tornou-se fator essencial para a permanência das empresas no mercado. Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos sustenta a expectativa das empresas em aumentar sua participação de mercado e rentabilidade. Preocupada com a concorrência cada vez mais acirrada, a Frutos Tropicais pretende desenvolver um novo produto. No entanto, a empresa dispõe de poucos recursos para empregar nesse projeto.
Considerando as especificidades da empresa e levando em consideração que inovar é introduzir novidades que precisam ser aceitas pelo mercado, a empresa pode categorizar seu novo produto como
I. extensão de linha, ou seja, uma nova variação de uma linha de produtos já estabelecida.
II. reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo mercado, para o produto já existente.
III. inovador, ou seja, uma renovação do produto existente, transformado em um novo produto.
É correto o que se afirma em
		
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I, II e III.
		
	
	
	 28a Questão (Ref.: 201704500514)
	16a sem.: 2012 Questão 12
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Estratégias empresariais dão conta dos caminhos definidos pelo planejador e sua equipe para mover a empresa da situação atual aos objetivos estratégicos, por meio das oportunidades e ameaças detectadas em seu plano. Assim, definem o que as pessoas envolvidas na gestão do negócio deverão realizar ao longo dos próximos anos para que a empresa se transforme a contento e seja capaz de atingir os seus objetivos.
BORN, R. Construindo o plano estratégico. Porto Alegre: ESPM/Sulina, 2009, p. 202.
Considerando os fatores que afetam as condições dos negócios, no que concerne à definição e à implantação de modelos estratégicos, avalie as afirmações abaixo.
I. O conceito de mercado restringe-se à perspectiva geográfica e, portanto, a cada movimento estratégico de expansão que se pretender realizar.
II. No modelo teórico de Ansoff, propõe-se, basicamente, o caminho a ser seguido para o crescimento da empresa nos anos seguintes à sua criação.
III. A resposta do caminho para o crescimento da empresa está associada, invariavelmente, a três campos de reflexão: mercados novos, produtos novos ou atuais e integração.
IV. O conceito de produto diz respeito aos itens que compõem a variedade de produtos da empresa, sua amplitude e sua profundidade.
É correto apenas o que se afirma em
		
	
	IV.
	
	II e III.
	
	I.
	
	III.
	
	I, II e IV.
		
	
	
	 29a Questão (Ref.: 201704529270)
	sem. N/A: 2015 QUESTÃO 21
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	 A crescente preocupação com a sustentabilidade está mudando o mundo dos negócios e os hábitos de consumo. As organizações desejam uma nova visão na gestão de competência, em que a ética garanta, além de agregação de valor na sociedade, uma sustentabilidade dos valores individuais, coletivos e organizacionais, que levarão a organização a ser um referencial em seu setor de atuação, proporcionando-lhe longevidade. Considerando essa nova realidade, as organizações devem investir na criação de produtos
		
	
	com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados.
	
	inovadores, pesquisando posteriormente os impactos socioambientais na percepção dos consumidores.
	
	que atendam a todos os consumidores, com uma vida útil reduzida, para viabilizar a sustentabilidade financeira.
	
	inovadores, garantindo o menor preço por meio de fornecedores globais de baixo custo.
	
	de fácil manuseio, para que o consumidor não tenha dificuldade em utilizar o produto.
		
	
	
	 30a Questão (Ref.: 201704528918)
	sem. N/A: 2009 QUESTÃO 20
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Kother e Keller definem propaganda como qualquer forma paga de apresentação e de promoção não pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado.
Portanto, a respeito da propaganda é correto afirmar que ela
		
	
	envolve a realização de eventos filantrópicos e de patrocínio esportivo para públicos de perfis diversos.
	
	considera o segmento a que se destina o produto, de forma a ajustar a linguagem e a mídia que serão usadas.
	
	é uma ferramenta específica capaz de criar incentivos à venda em curto prazo por meio de promoções diversas.
	
	envolve a demonstração de produtos elou a distribuição de amostras grátis, de forma a gerar experimentação.
	
	se utiliza de meios pessoais, com a finalidade de aumentar o conhecimento acerca do produto e seus atributos.
	
	
V