Eficiência e Eficácia nas Organizações

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EFICIÊNCIA E EFICÁCIA NAS 
ORGANIZAÇÕES
Prof.ª: DANIELI ARTUZI 
PES BACKES
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA e 
COMPETITIVIDADE
• Eficiência e eficácia são os principais critérios 
para medir e avaliar o desempenho das 
organizações e de seus administradores.
• A eficiência é determinante da eficácia: recursos 
utilizados corretamente = maior probabilidade de 
atingir os objetivos.
• As organizações eficazes conseguem ser mais 
competitivas que seus concorrentes. 
EFICIÊNCIA
• A eficiência de um sistema depende de como seus 
recursos são utilizados. Eficiência significa:
• Realizar tarefas da maneira certa.
• Realizar tarefas de maneira inteligente, com o mínimo 
esforço e com o melhor aproveitamento possível de 
recursos. 
• Eficiência é a relação entre esforço e resultado.
• Quanto menor o esforço para produzir um resultado, 
mais eficiente é o processo.
• O contrário é o desperdício. 
• A eficiência pode ser avaliada através da produtividade 
e qualidade.
Produtividade
• A produtividade é definida como a relação entre
os recursos utilizados e os resultados obtidos
(produção).
•
• É mais produtivo o sistema que produz a maior
quantidade de resultados com a menor
quantidade de recursos.
Qualidade
• No contexto da eficiência, qualidade é a
coincidência entre o produto e sua qualidade
planejada.
• Quanto maior o numero de itens aproveitáveis
em relação ao total produzido, mais qualidade (e
eficiência) o sistema tem.
• Se a qualidade de conformidade não coincide com a
qualidade planejada, o produto não tem conformidade,
ou seja, é defeituoso.
• Falta de qualidade indica que o produto ou serviço
precisa ser refeito, ou até descartado.
A falta de qualidade acarreta os seguintes custos:
• Reclamações e perdas de clientes;
• Projeção de imagem pública comprometedora;
• Retrabalho;
• Perda de produtos, se estes não podem ser recuperados.
• Custos de defesa em tribunais quando os consumidores
acionam a justiça.
Qualidade
Medidas combinadas de eficiência 
• A primeira forma de avaliar a eficiência é considerar
a produtividade e qualidade de seus resultados,
onde geralmente a qualidade de aceitação torna-se a
eficiência do processo.
• Eficiência significa também produzir resultados
corretos no menor tempo possível.
• A eficiência também pode ser avaliada pela
comparação entre um valor ideal e um valor real de
desempenho.
EFICÁCIA
Eficácia é o conceito de desempenho relacionado aos 
objetivos e resultados.
• Eficácia significa:
• Grau de coincidência dos resultados em relação aos 
objetivos;
• Capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço 
de resolver um problema;
• Fazer as coisas certas;
• Sobrevivência. 
Organizações e o ambiente
• Os objetivos relevantes para a ideia de eficácia
relacionam-se com o ambiente da organização.
• O ambiente compreende todas as pessoas e outras
organizações (os stakeholders), eventos e situações.
• Os principais stakeholders são clientes, contribuintes,
funcionários, membros da comunidade e acionistas,
porque são diretamente afetados pela eficiência e
eficácia (desempenho) da organização.
Organizações e o ambiente
Troca de Energia
ENTRADA DE ENERGIA
• O ambiente fornece energia para a organização 
funcionar por meio de recursos de todos os tipos.
• A eficácia depende da capacidade da organização
de lidar com as seguintes influências do
ambiente:
ENTRADA DE ENERGIA
SAÍDA DE ENERGIA
• Processando os recursos, as organizações os devolvem na
forma de produto ou serviço. Também são produzidos
outros resultados, como:
• Para ser eficaz a organização tem que ser capaz de ajustar-
se continuamente à mudanças do ambiente.
COMPETITIVIDADE
• Competitividade é uma tradução particular de eficácia,
que se aplica às empresas.
• A empresa mais eficaz é aquela que consegue
transformar um grande numero de pessoas em seus
clientes, obter lucro e sobreviver com isso.
• Uma empresa é competitiva quando tem alguma
vantagem sobre seus concorrentes.
• As vantagens competitivas mais importantes que uma
empresa pode ter são: qualidade, custo baixo,
velocidade, inovação e flexibilidade.
Qualidade
QUALIDADE
• Neste caso, qualidade passa a ser mais do que fabricar 
produtos sem defeitos. 
• Qualidade neste caso, significa oferecer o produto ou 
serviço certo que atenda as necessidades do cliente.
• Administrar a qualidade significa, além de planejar o 
produto certo fabricá-lo corretamente. Esses dois 
objetivos precisam ser perseguidos simultaneamente, 
se uma empresa pretende ser competitiva. 
COMPETITIVIDADE
Custo
CUSTO
• Neste caso, a empresa tem uma estrutura eficiente de
utilização de recursos e consegue oferecer produtos e
serviços atraentes para o consumidor.
• A redução de custos está associada à diminuição dos
recursos aplicados no processo produtivo.
• Uma das alternativas é a redução do desperdício.
COMPETITIVIDADE
CUSTO
• O desperdício é a matriz da ineficiência.
• Eliminar desperdício significa reduzir ao mínimo a
atividade que não agrega valor ao produto ou serviço.
• Agregar valor significa realizar operações estritamente
relacionadas com a elaboração do produto.
• Outra alternativa à redução dos custos é a
racionalização do trabalho: modificações do arranjo
físico, alterações nos postos de trabalho, estudos de
organização e métodos, mudanças de procedimentos e
redivisão das tarefas.
VELOCIDADE
• Capacidade de atingir resultados antes que outras empresas.
• Aqui os dois focos mais importantes são: a velocidade na
chegada ao mercado e a redução do tempo de ciclo.
• Tempo de ciclo é o tempo que transcorre entre uma
encomenda e a entrega do produto, ou entre o inicio e fim da
montagem de um produto.
• A engenharia simultânea é uma das alternativas e consiste em
projetar um produto utilizando equipes multifuncionais, que
aceleram o processo de criação e fabricação de novos
produtos em série.
COMPETITIVIDADE
INOVAÇÃO
• Capacidade de apresentar novos produtos e serviços.
• A inovação dá sustentação à empresa nas relações com
seus clientes atuais e potenciais.
• As ideias inovadoras logo são copiadas, assim inovação
de hoje é trivial amanhã.
• Portanto, a busca de novas ideias é mais que um fator
de competitividade, é uma condição de sobrevivência.
COMPETITIVIDADE
FLEXIBILIDADE
• Capacidade de adaptar um sistema produtivo
para fornecer diferentes produtos e serviços.
• Conceito surgiu na Toyota.
• Depois que a indústria japonesa inventou o
conceito de mudança rápida de equipamentos, a
flexibilidade tornou-se um fator de eficiência.
COMPETITIVIDADE