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Introdução à Administração Sistemas de Informação Prof.: Danieli Artuzi Pes Backes 1 Funções Organizacionais As funções organizacionais são as tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam para que a organização consiga realizar seus objetivos. As funções mais importantes de uma organização são: produção (ou operações), marketing, pesquisa e desenvolvimento, finanças, contabilidade, administração de materiais, logística e recursos humanos. A coordenação de todas essas funções especializadas é o papel da administração geral. Prof. Danieli A. P. Backes 1.1 Produção ou operações O objetivo básico da função de produção é fornecer o produto ou serviço da organização. No coração de qualquer organização encontra-se um sistema de operações produtivas, que utiliza e transforma recursos para fornecer bens e serviços aos clientes, usuários ou público-alvo. No fornecimento de produtos, matérias-primas são transformadas por meio da aplicação de esforço de pessoas e do uso de máquinas. Ex.: fabricação de pães, automóveis, medicamentos. Na prestação de serviços, os próprios clientes são processados e transformados. Ex.: pacientes tratados em hospitais e alunos educados nas escolas. Prof. Danieli A. P. Backes 1.2 Marketing O objetivo básico da função de marketing é estabelecer e manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários e público-alvo. A função de marketing é muito ampla e abrange atividades de: Pesquisa: identificação de interesses, necessidades e tendências de mercado. Desenvolvimento de produtos: criação de produtos e serviços, inclusive seus nomes, marcas e preços, e fornecimento de informações para o desenvolvimento de produtos em laboratório e oficinas. Prof. Danieli A. P. Backes 1.2 Marketing Distribuição: desenvolvimento dos canais de distribuição e gestão dos pontos de venda. Preço: determinação de políticas comerciais e estratégias de preço no mercado. Promoção: comunicação com o público-alvo, por meio de atividades como propaganda, publicidade e promoção nos pontos de venda. Vendas: criação de transações com o público-alvo (em muitas organizações, vendas é uma função separada de marketing). Prof. Danieli A. P. Backes 1.3 Pesquisa e Desenvolvimento O objetivo básico da função de pesquisa e desenvolvimento (P&D) é transformar as informações de marketing, as ideias originais e os avanços da ciência em produtos e serviços. A função de P&D tem também outras tarefas, como a identificação e a introdução de novas tecnologias (ex.: novas matérias-primas e fórmulas) e melhoramentos nos processos produtivos, para reduzir custos. Prof. Danieli A. P. Backes 1.3 Pesquisa e Desenvolvimento As grandes organizações tem muitas pessoas trabalhando em atividades de P&D. São técnicos de todas as profissões que trabalham em laboratórios, centros de pesquisa e oficinas para idealizar e desenvolver produtos e serviços de todos os tipos. As pequenas organizações às vezes tem também atividades de P&D, mas, em muitos casos, as ideias e as formulas são compradas ou copiadas de organizações maiores e mais inovadoras. Prof. Danieli A. P. Backes 1.4 Finanças A função financeira de uma organização tem por objetivo a proteção e a utilização eficaz dos recursos financeiros, o que inclui a maximização do retorno dos acionistas ou proprietários. Ao mesmo tempo, a função financeira busca manter certo grau de liquidez, para que a organização consiga cumprir seus compromissos. Prof. Danieli A. P. Backes 1.4 Finanças A função financeira abrange as decisões de: Investimento: avaliação e escolha de alternativas de aplicação de recursos. Financiamento: identificação e escolha das alternativas de fontes de recursos. Controle: acompanhamento e avaliação de resultados financeiros da organização. Destinação dos resultados: seleção de alternativas para aplicação dos resultados financeiros da organização. Prof. Danieli A. P. Backes 1.5 Recursos Humanos A função de recursos humanos, ou de gestão de pessoas, tem como objetivos encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organização necessita. A função de recursos humanos tem como componentes atividades como: Planejamento de mão de obra: definição da quantidade de pessoas necessárias para trabalhar na organização e das competências que elas devem ter; Recrutamento e seleção: localização e aquisição de pessoas com as habilidades apropriadas para a organização; Treinamento e desenvolvimento: transformação dos potenciais das pessoas em competências; Prof. Danieli A. P. Backes 1.5 Recursos Humanos Avaliação de desempenho: informação sobre o desempenho das pessoas e definição de ações (como encaminhar para treinamento) que permitam o aprimoramento do desempenho; Remuneração ou compensação: definição de mecanismos de recompensas para as pessoas por seu trabalho; Higiene, saúde e segurança: proteção das pessoas que trabalham para a organização e, em certos casos, de seus familiares. Administração de pessoal: realização de atividades de natureza burocrática, como registro de pessoal, manutenção de arquivos e prontuários, contagem de tempo de serviço, preparação de folhas de pagamento e acompanhamento de carreiras. Prof. Danieli A. P. Backes 1.6 Logística Logística é definida como a colocação do produto certo, na quantidade certa, no lugar certo, no prazo certo, com a qualidade certa, com a documentação certa, ao custo certo, sendo produzido ao menor custo, da melhor forma, e deslocado mais rapidamente, agregando valor ao produto e dando resultados positivos aos acionistas e aos clientes. Os produtos possuem valor para o cliente quando (tempo) e onde (lugar) ele necessita do produto. Para deslocar o produto da indústria até o local indicado pelo cliente, a logística se utiliza de diversos modais de transportes, como: aéreo, rodoviário, ferroviário, dutoviário, fluvial e marítimo. Prof. Danieli A. P. Backes 1.6 Logística A logística engloba o transporte, o estoque/armazenagem de produtos e diversas outras atividades, desde o suprimento para a produção até a entrega do produto final ao cliente. Podemos, ainda, dividir a logística conforme suas aplicações, dentre as quais, destacamos: Logística Reversa e Logística de Serviços. A Logística Reversa trata de fluxos inversos de itens para reparos e devoluções de material de embalagens (pallets, pilhas, recipientes de refrigerante, de agrotóxicos etc.), e a Logística de Serviços aplica todos os conceitos tradicionais de logística na área de serviço. No entanto, ela é aplicada mais em insumos para o serviço do que no serviço propriamente dito. Como exemplos, temos: escritórios de advocacia, igrejas, consultórios médicos, escritórios de contabilidade, etc. Prof. Danieli A. P. Backes 1.7 Administração de Materiais A administração de Materiais é um conjunto de atividades que tem por finalidade o abastecimento de materiais para a organização no tempo certo, na quantidade certa, na qualidade solicitada, sendo tudo isso conseguido ao menor custo possível. As principais atividades inerentes à Administração de Materiais são: Manutenção de Estoques, Processamento do Pedido, Compras, Programação do Produto, Embalagem de Proteção, Armazenagem, Manuseio de Materiais, Manutenção da Informação e Transporte. Prof. Danieli A. P. Backes 1.7 Administração de Materiais A oportunidade, no momento certo para o suprimento de materiais, influi no tamanho dos estoques. Suprir antes do momento oportuno acarretará, em estoques altos, acima das necessidades imediatas da organização. Por outro lado, suprir após o momento correto poderálevar a falta do material necessário ao atendimento das necessidades da empresa. Do mesmo modo, o tamanho do Lote de Compra acarreta as mesmas consequências: quantidades além do necessário representam estoques ociosos, assim como, quantidades aquém do necessário podem levar à insuficiência de estoque, o que é prejudicial à eficiência operacional da organização. Prof. Danieli A. P. Backes 1.7 Administração de Materiais Subfunções típicas da Administração de Materiais 1. Controle de Estoque 2. Classificação de Material 3. Aquisição / Compra de Material 4. Armazenagem / Almoxarifado 5. Movimentação de Material 6. Inspeção de Recebimento 7. Cadastro Prof. Danieli A. P. Backes 1.7 Administração de Materiais Prof. Danieli A. P. Backes Subsistemas Específicos da Administração de Produção 1. Inspeção de Suprimentos 2. Padronização e Normalização 3. Transporte de Material Referência Bibliográfica MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à Administração. São Paulo: Atlas, 2004. Prof. Danieli A. P. Backes
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