Técnicas de Gerenciamento de Pessoas

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Professora: Danieli Artuzi Pes Backes
Os desafios do Terceiro Milênio
A NOVA ERA DO CAPITAL INTELECTUAL
 O capital humano das organizações é o lugar onde se iniciam todas 
as escadas: a fonte de inovações.
 O dinheiro fala, mas não pensa.
 As máquinas trabalham, muitas vezes melhor do que o ser humano, 
mas não criam. 
 Pensar e criar são os ativos fixos dos quais dependem 
as empresas do conhecimento.
Estamos na era do trabalhador do conhecimento.
Os novos papéis da Gestão de 
Pessoas
 1. Administração de estratégias de recursos humanos. 
Como RH pode ajudar a impulsionar a estratégia organizacional.
 2. Administração da infraestrutura da empresa.
Como o RH pode oferecer uma base de serviços para ajudá-la a ser eficiente e eficaz. 
 3. Administração da contribuição dos funcionários.
Como o RH pode ajudar no envolvimento e comprometimento dos funcionários. 
 4. Administração da transformação e da mudança. 
Como RH pode ajudar na criação de uma organização criativa, renovadora e 
inovadora.
PROGRAMA DE RELAÇÕES COM 
EMPREGADOS
 Comunicações: comunicação e explanação da filosofia da 
empresa e solicitação de sugestões e opiniões.
 Cooperação: compartilhamento do processo decisório e do 
controle das atividades cooperação e comprometimento.
 Proteção: oferecer um local de trabalho agradável e seguro. 
 Assistência: garantir apoio e suporte às necessidades e 
expectativas dos funcionários.
 Disciplina e conflito: regras claras para lidar com a disciplina e 
resolução de conflitos. 
PROGRAMA DE SUGESTÕES 
 O programa de sugestões é desenhado para solicitar,
estimular, avaliar e implementar sugestões oferecidas
pelos empregados e recompensar as ideias que tenham
aplicações práticas e gerem resultados para a empresa.
 As linhas básicas de um processo de sugestões são as
seguintes:
Formação de uma comissão de avaliação das sugestões.
Ao implementar a sugestão, o funcionário que o fez deve
ser recompensado imediatamente e em público.
Avaliação do benefício proporcionado à organização
(participação nas economias ou vantagens) a quem
sugeriu.
PROGRAMA DE ASSISTÊNCIA AO 
COLABORADOR
 Os programas de assistência aos empregados (PAE) são
estruturados para lidar com colaboradores que
enfrentam problemas. Os PAE são programas apoiados
pelas organizações que ajudam os colaboradores a lidar
com seus problemas pessoais que interferem no
desempenho de seu trabalho.
 Os tipos mais comuns de problemas conduzidos pelo PAE
são: financeiros, legais, químicos, de saúde mental,
familiares, conjugais, pessoais, saúde física e problemas
relacionados à empresa (salário, relações interpessoais,
transferência, promoções, desempenho, etc.
POLÍTICA DISCIPLINAR
Para desenvolver uma boa política disciplinar é necessário:
1. Definir uma política de disciplina clara por escrito;
2. Aprovação e apoio da alta administração; 
3. Comunicação da política a todos os empregados através de 
múltiplas mídias. 
4. Relatório para que os supervisores acompanhem empregados que 
requeiram atenção;
5. Garantias de que os empregados não sofrerão retaliação ao se 
reportar;
6. Processo formal de investigação dos fatos apontados;
7. Cobrança de ajustamento do empregado faltoso;
8. Garantia de direito de defesa do empregado;
9. Criação de um ambiente ético de trabalho, com o 
comprometimento de toda a organização com o processo 
disciplinar. 
GESTÃO DE CONFLITOS 
 Como os conflitos são comuns na vida organizacional, o 
administrador precisa saber administrá-los. Existem três 
abordagens para administração de conflitos:
1. Abordagem estrutural;
2. Abordagem de processo;
3. Abordagem mista.
GESTÃO DE CONFLITOS 
1. ABORDAGEM ESTRUTURAL
O conflito surge das percepções criadas pelas condições de
diferenciação, de recursos limitados e escassos e de
interdependência. Se eles puderem ser modificados, as
percepções e o conflito resultante poderão ser controlados.
Possíveis soluções:
 Reduzir a diferenciação dos grupos; (objetivos comuns/ameaça externa)
 Interferir nos recursos compartilhados; (recompensas grupais)
 Reduzir a interdependência. (separação dos grupos)
GESTÃO DE CONFLITOS 
2. ABORDAGEM DE PROCESSO
É a abordagem que procura reduzir conflitos através da
modificação do processo, isto é, de uma intervenção no episodio
do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes em conflito,
por pessoas de fora ou por uma terceira parte (como um
consultor, um administrador neutro ou um diretor da
organização).
Possíveis soluções:
 Desativação do conflito;
 Reunião de confrontação entre as partes;
 Colaboração. (trabalhar juntos para resolver problemas)
GESTÃO DE CONFLITOS 
3. ABORDAGEM MISTA
É a administração do conflito tanto nos aspectos
estruturais como nos de processo e inclui intervenções
sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo.
Possíveis soluções:
 Adoção de regras para resolução de conflitos;
 Criação de papéis integradores. (papéis de intermediação/ligação)