aula 01

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Práticas empresariais
informatizadas
Aula 1: Gerenciamento das operações
empresariais
INTRODUÇÃO
Um dos maiores desa�os dos administradores e gestores das corporações e organizações de modo geral, é obter
informações precisas, objetivas, racionais e, principalmente, rápidas para a tomada de decisão com alto grau de
assertividade, economicidade, e�cácia, e�ciência e, sobretudo, de segurança. 
Essas questões representam os principais fundamentos para qualquer Sistema Informatizado, integrando toda a
Gestão Empresarial que a maioria das empresas de médio e grande porte necessita para torná-las cada vez mais
competitivas no mercado em que atuam. 
Estudaremos, então, nesta aula os objetivos de um Sistema Informatizado de Gestão Empresarial: aumentar a
sobrevivência de uma empresa, controlar suas atividades, integrar os departamentos e atender às obrigações dos
órgãos públicos afetos à �scalização �scal e tributária.
OBJETIVOS
Reconhecer a necessidade das organizações em gerenciar sua operação.
Identi�car os processos.
Gerenciar e analisar todas as informações de forma integrada.
OPERAÇÕES EMPRESARIAIS
As operações empresariais são hoje, sem dúvida, as principais causas do sucesso ou fracasso das organizações. A
gestão dos talentos de uma empresa é certamente um fator decisivo para o sucesso de um empreendimento. 
Toda empresa, seja da iniciativa privada ou pública, tem suas prioridades. Dessa forma, os recursos empresariais
devem ser focados nas boas práticas da gestão. 
O empresário, em geral, envolvido na rotina do cotidiano, não consegue, sem a ajuda de ferramentas informatizadas,
realizar uma re�exão completa e isenta sobre as necessidades de melhorias e correções nos fundamentos de gestão
da sua empresa para a de�nição dos temas prioritários que demandam projetos e/ou treinamentos dos seus
colaboradores.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Para atingir resultados efetivamente positivos para a empresa, o empresário precisa saber de forma clara onde
pretende chegar. Sem um direcionamento claro e objetivo, a empresa corre o risco de navegar às cegas, podendo não
atingir os resultados desejados. Independente do porte (seja pequena, média ou grande empresa), é fundamental
estruturar o planejamento estratégico, decidindo no presente o futuro do negócio. 
É na execução do Planejamento Estratégico, início de todo o processo, que são de�nidos os direcionadores
estratégicos (Missão, Visão, Valores), além da de�nição dos Focos Estratégicos e um conjunto de ações com as
respectivas metas a serem atingidas. 
Através de pro�ssionais capacitados, normalmente conduzidos pelos principais executivos do negócio, é feita a
elaboração desse planejamento, imprescindível para a toda equipe gestora da organização. 
Como benefícios da realização do Planejamento Estratégico, a empresa passa a entender o signi�cado da sua
presença no mercado em que atua, facilitando o entendimento das necessidades de seus clientes e sua consequente
�delização, o ponto onde quer chegar, em que prazo. Além disso, é estabelecido um plano de ação que deverá ser
implantado e acompanhado pelos gestores.
ATIVIDADE
Questão 1 - Analise as sentenças abaixo, em relação aos propósitos do Planejamento Estratégico, veri�cando se são
verdadeiras ou falsas, e depois marque a opção com a resposta correspondente: 
(     ) Busca de sustentabilidade institucional e valorização social dos bens e serviços. 
(     ) Aplicação das atividades sistemáticas para garantir a qualidade do produto. 
(     ) Conquista de posições e vantagens competitivas, que permitam maior lucro para as empresas. 
(     ) Conjunto das políticas e procedimentos da organização na gestão de projetos. 
(     ) Alinhamento dos processos com a estratégia do negócio.
V; F; V; V; F.
V; V; V; V; F.
V; V; V; V; V.
V; F; F; F; F.
V; F; F; V; F.
Justi�cativa
GESTÃO POR INDICADORES
De acordo com pesquisa realizada pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geogra�a e Estatística) — Demogra�a das
empresas 2014 —, �cou claro que de cada 10 empresas abertas no país, 6 não sobrevivem após 5 anos de atividades. 
Essa di�culdade em se sustentar no mercado deve-se, em grande parte, à formação dos empreendedores que, em sua
grande maioria, criam empresas com base apenas nos conhecimentos especí�cos que têm sobre o produto ou serviço
que pretendem comercializar. 
O conhecimento especí�co sobre o produto é importante, mas não é su�ciente para que se faça uma boa gestão que,
como temos visto, deve ser aprimorada com a aplicação de indicadores para controlar os principais processos da
organização.
Fonte:
Uma boa gestão deve ser aprimorada com a aplicação de indicadores para controlar os principais processos da
organização.
A implementação de projetos de Gestão por Indicadores, aliada à informatização das práticas empresariais em
empresas de características diversas, poderão contribuir de forma substancial para a melhoria do desempenho da
organização.
MAPEAMENTO E MELHORIA DE PROCESSOS
Algumas organizações normalmente se orientam a partir da experiência operacional de seu fundador e vão se
estruturando, à medida que crescem, em etapas, sem a devida de�nição e planejamento dos processos geradores de
valor para o negócio. 
Contudo, o trabalho de mapeamento e melhoria dos processos envolve: 
 
A identi�cação dos processos-chaves e processos de apoio. 
 
O desenho dos processos existentes em �uxograma. 
 
A análise das correções necessárias com a geração do plano de ação de melhorias e o redesenho dos novos
otimizados.
ATIVIDADE
Questão 2 - O Planejamento Estratégico consiste em:
Responder adequadamente a mudanças que ocorrem ou podem ocorrer no seu ambiente.
Aproveitar oportunidades e minimizar ameaças que ocorram no ambiente.
Identi�car forças e fraquezas com as quais a organização poderá contar ou deverá corrigir.
Elaborar estratégias que orientam os rumos da organização no futuro.
Nenhuma das respostas acima.
Justi�cativa
GESTÃO POR PROCESSOS
O que temos aprendido com o tempo é que a gestão tradicional da maioria das empresas é organizada de forma
departamental. 
Esse tipo de estrutura faz com que cada setor busque realizar as suas funções de forma independente, sem se
preocupar com a integração de atividades complementares, criando, por vezes, descontinuidades nos processos da
organização, com re�exos nos resultados para os clientes.
Atualmente, na administração moderna, as organizações têm buscado aliar a e�ciência, reduzindo o máximo possível
seus custos, à e�cácia, fazendo com que o cliente saia realmente satisfeito. Procurando, ainda, a criação de valor para
o cliente, como forma de �delizá-lo. 
Como temos visto, a busca desse objetivo, de fundamental importância para qualquer empresa, pode ser facilitada
através da aplicação da Gestão por Processos que prioriza: 
Os arranjos horizontais; 
A otimização da cadeia cliente/fornecedor com foco na melhor solução para os clientes; 
A excelência da qualidade e menores custos decorrentes da eliminação de retrabalhos e atividades de menor valor
agregado.
Na implantação da Gestão por Processos são considerados e trabalhados os fundamentos de análise e revisão da
estratégia de gestão, do mapeamento e melhoria dos processos e da gestão por indicadores. 
Essa perspectiva permite um gerenciamento mais e�ciente, com uma equipe realmente produtiva: um grupo de
colaboradores que saiba focar as suas forças, trazendo os melhores resultados. 
Agora, conheceremos alguns parâmetros de gestão operacional que nos ajudará a compreender a importância da
gestão da operação do dia a dia.
AS FUNÇÕES DE GERENCIAMENTO
A primeira área a ser explorada neste contexto é determinada pelas funções de gerenciamento.
Fonte:
Nessa situação podemos estabelecer um círculo virtuoso, que permite a manutenção da saúde do negócio.
Siga os seguintes passos:
NÍVEISDE GESTÃO
A função do líder não é necessariamente ser um pro�ssional com bons conhecimentos técnicos sobre alguma área
especí�ca dentro de uma organização, mas sim ser aquele que tem uma visão holística do negócio, entendimento
institucional e de controle de onde ele se encontra. Além disso, deve conhecer as métricas especí�cas de cada setor e
atribuir as funções adequadas para os pro�ssionais com os talentos adequados. 
Veja os níveis de gerenciamento: 
DIVISÃO DO TRABALHO
Além das atividades propostas, é importante que os próprios gestores estejam previamente bem divididos em suas
respectivas funções. Por isso, além dos níveis operacional e tático/intermediário, o patamar superior do
empreendimento necessita de gestores com as aptidões corretas.
APTIDÕES DA GESTÃO DA EMPRESA
São várias as áreas de gestão nas quais uma empresa precisa estar bem alicerçada, a�nal são cargos estratégicos. 
Veja alguns detalhes importantes:
Fonte da Imagem: Grupo de executivos com um líder na frente.
São necessárias aptidões técnicas para executar nos níveis
operacionais as tarefas de forma adequada, tendo
parâmetros para saber se o que está sendo produzido está
adequado aos padrões de qualidade. 
Ao gestor com aptidão analítica, é necessária uma grande
capacidade de análise dos indicadores e como melhorá-los
para o negócio. 
A construção para as tomadas de decisões corretas para o
empreendimento também é uma aptidão. Com ela, é
possível analisar o contexto e veri�car o que de fato é
melhor para os negócios. 
As relações humanas também são uma parte desse
apanhado de aptidões fundamentais. Sem elas, é
impossível tocar um negócio de sucesso. A�nal, é da
competência dos pro�ssionais envolvidos que ele depende.
Como vimos, são vários os fatores que interferem nos parâmetros de gestão operacional e cujas funções devem ser
devidamente escolhidas para produzirem os melhores resultados para o negócio.
NOVAS PRÁTICAS EMPRESARIAIS
Percebemos que a evolução da tecnologia tem oferecido um interminável manancial de novas práticas empresariais
para atender as nossas necessidades. 
No âmbito da informática, seu poder de processamento cresce à medida que seus custos diminuem, isso é cada vez
mais evidente. Entretanto, no mundo corporativo, no ambiente de negócios em que estamos inseridos, eles podem ser
comparados a máquinas de armazenamento e processamento de informações. Na verdade, captura, processa,
armazena e recupera a informação. 
Essa visão predominante da tecnologia, dissociada dos negócios, foi superada e gradativamente substituída por outra,
mais e�caz, mais inteligente e que vem colocando os pro�ssionais de gestão do negócio em um patamar superior. 
Com a globalização, grandes corporações compram ou se associam a outros grandes grupos, forçadas pela queda das
barreiras geográ�cas, das fronteiras de negócios, e agora se estendem para além das empresas. Os negócios devem,
então, controlar processos muito além do seu ambiente confortável, onde tudo era visto pelos olhos dos
colaboradores.
Essa nova maneira de competir propõe desa�os interessantes, como a troca por unidade básica de automação de
dados para processos. Como estudamos, ao invés de um processamento de dados, a empresa deve ter um
processamento de processos. 
Os fatores que formam o tríplex mercadológico (clientes, fornecedores e parceiros) devem compartilhar não apenas
uma base de dados, mas, fundamentalmente, com uma base de dados, dinâmica, modi�cável e interativa. Em resumo,
gestão do negócio através dos processos. 
Contudo, colocar os holofotes nos processos não é inédito, a�nal, a primeira onda veio nos anos 1920, representada
por Taylor e sua teoria (glossário). 
A segunda onda foi representada pela reengenharia, que atuou fortemente na concepção dos atuais sistemas de
gestão e outros correlatos, onde os processos são colocados no foco central do negócio. Não apenas cumprindo o
papel formal de sua arquitetura, nem apenas para promover a integração de sistemas. 
A terceira onda foi a reengenharia de processos, ou seja, o gerenciamento das rotinas de trabalhos, aplicando–se a
�loso�a de melhoria contínua.
ATIVIDADE
Questão 3 - Considerando as características do Planejamento estratégico, marque a opção correta:
Processo de re�exão coletiva sobre o futuro.
O ambiente organizacional e as escolhas estratégicas.
Participação e envolvimento do corpo da organização e grupos de interesse da organização.
Apoia-se em experiências e avanços anteriores.
Todas as respostas acima.
Justi�cativa
Glossário
TAYLOR E SUA TEORIA
Frederick Winslow Taylor (Filadél�a, 20 de março de 1856 — Filadél�a, 21 de março de 1915) foi um engenheiro mecânico
estadunidense. Escreveu o livro "Os Princípios da Administração Cientí�ca", publicado em 1911. É considerado "o pai" da
Administração Cientí�ca por propor a utilização de métodos cientí�cos cartesianos na administração de empresas. Seu foco era a
e�ciência e e�cácia operacional na administração industrial. 
Fonte: Wikipedia.