02FI aula04 Um conto com duas historias

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Um conto com duas histórias 
 
Comparadas com outras organizações, as empresas de ponta, caracteristicamente, 
investem mais dinheiro em treinamento, às vezes até 6% da folha de pagamento; 
treinam um percentual maior de empregados e mantêm um índice baixo na relação 
empregado por treinador. Essas companhias com tecnologia avançada passaram por 
grandes aumentos no volume de recursos destinados ao treinamento e no outsourcing - 
contratação de terceiros. 
Embora a maioria das empresas de ponta sejam pró-lucro, elas oferecem a seus 
funcionários muito mais treinamento técnico do que gerencial. Elas tendem a ser líderes 
em tecnologia e usam fartamente tecnologias do aprendizado e sistemas eletrônicos de 
suporte de performance. Elas utilizam mais treinamento via tecnologias do aprendizado e 
preveem maior utilização das mais recentes tecnologias. 
Empresas de ponta usam um repertório completo de práticas de treinamento e de 
clarificação do trabalho e são mais abertas à adoção de práticas inovadoras, como 
acompanhamento 360 graus, planos de desenvolvimento individual, mentorização e 
coaching - liderança de grupos. São também fornecedoras de sistemas de informações 
de treinamento, centros de recursos para treinamento e cursos treinando o treinador. 
Usam práticas de empowerment para os funcionários, incluindo times autodirigidos, 
acesso a informações comerciais-chave e técnicas para envolvimento dos empregados 
em questões estratégicas. 
Os funcionários são recompensados por seus esforços com uma combinação de 
programas, como compartilhamento de lucros, planos para repasse de ações da empresa 
aos funcionários, remuneração baseada em grupos, incentivos e compensações. 
Embora as evidências, nesse ponto, sejam apenas indicativas, percebe-se que a melhor 
performance é a tradução dos investimentos em treinamentos feitos pelas empresas de 
ponta. Essas organizações registram tanto uma melhor performance comparada com seu 
próprio tempo como relacionada a seus concorrentes. Essas companhias fizeram grandes 
investimentos no aprendizado e desenvolvimento no local de trabalho, e criaram, mais 
definidamente, ambientes de trabalho de alta performance, através de um melhor 
alinhamento de suas práticas. 
Porém, para a indústria de treinamento, o quadro torna-se mais complexo. Alguns dos 
fatores que compõem o quadro geral da indústria de treinamento, como o volume de 
recursos e o tamanho das empresas, ainda variam muito. Mas outros fatores, como 
performance das empresas, sistemas de práticas de trabalho e tecnologia são os que 
mais se diferenciam. Um aspecto claro é a influência de treinamento inovador e práticas 
de treinamento e trabalho. Tais práticas são diferenciais críticos entre as mais ou menos 
bem-sucedidas empresas. A Pesquisa de Práticas para Performance Humana, da ASTD, 
revela um sólido relacionamento entre a performance da companhia e suas práticas de 
aprendizado e desenvolvimento. 
Dada a proliferação de novas tecnologias em todos os setores da economia, não é 
surpresa que as companhias gastem muito do tempo de treinamento em instruir seus 
empregados sobre o uso das novas tecnologias. Mais de 25% do tempo de treinamento é 
gasto em desenvolvimento de habilidades técnicas específicas da função e habilidades 
com o computador. Sem surpresas, o total de gastos em treinamento aumenta de acordo 
com o tamanho da empresa e o número de funcionários treinados. Um maior gasto 
também está relacionado com a utilização de treinamento inovador, práticas de trabalho 
e com a extensão do uso de CBT - treinamento por computador. Empresas que 
contrataram mais serviços de terceiros, ou outsourcing, tiveram despesas mais altas. 
 
 
 
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Tendências
Há também variações de setor para setor. A maioria das empresas que reportaram 
aumentos nos gastos com treinamento estavam no setor da indústria pesada, no qual o 
número de empresas que registraram aumentos superou aquelas que tiveram queda de 
despesas (9,1%). 
 - A pesquisa do Bureau of Labor Statistic revelou que o número de 
funcionários treinados e os recursos gastos aumentaram na maioria das organizações. 
As organizações com maiores gastos em treinamento têm mais funcionários, fornecem 
treinamento CBT, via computador, para habilidades mais complexas; usam treinamento 
inovador e práticas de compensação. Já as empresas que apresentam um maior índice 
de gastos com treinamento por funcionário usam treinamento inovador, práticas de 
trabalho de alta performance e compram mais treinamento de terceiros. 
 
Tipos de Cursos
Em geral, quase todas as organizações oferecem alguma forma de treinamento para 
orientação de novos funcionários, habilidades de gerenciamento/supervisão, aplicações e 
conhecimentos computacionais e habilidades técnicas específicas. O treinamento de 
habilidades básicas é oferecido por apenas 50% das empresas pesquisadas. 
 - A impressão definitiva que fica nesse passeio sobre a indústria de 
treinamento é a tremenda importância do treinamento técnico. Essa impressão é mais 
evidente no setor de alta tecnologia, onde cerca de 25% do total de tempo de 
treinamento, na média, é devotado para habilidades técnicas específicas e habilidades 
com computador. Empresas de ponta enfatizam a importância de os funcionários 
tomarem conhecimento de seus produtos e serviços e trabalharem em grupo, além de 
gastarem menos tempo no treinamento de segurança e orientação a novos empregados. 
Embora os cursos mais amplamente oferecidos respondam pela maior parte do tempo de 
treinamento, a ordem pode ser diferente. A maior parte do tempo de treinamento, de 
acordo com a HPPS, é dedicada ao desenvolvimento de habilidades técnicas específicas, 
cerca de 15% de todo o tempo. Outros tipos de cursos que ocupam grande parte do 
tempo de treinamento incluem habilidades de gerenciamento e supervisão (12%), 
aplicações e conhecimentos computacionais (11%), segurança (10%). Treinamentos de 
habilidades básicas respondem por apenas 2% do total. 
O tipo de negócio de uma empresa tem grande influência sobre o conteúdo do 
treinamento. Por exemplo, as organizações pesquisadas pela HPPS dos setores de 
extração, mineração, construção civil, transportes, comunicação e utilidades públicas 
gastam a maior parte de seu tempo em treinamento de segurança. Já os setores de 
finanças, seguro e o imobiliário fizeram mais investimentos em habilidades 
computacionais. 
A pesquisa revela que tipo de curso é comprado de terceiros ou desenvolvido 
internamente. No geral, as empresas combinam as duas opções para a maioria dos 
cursos. Uma exceção são os cursos de orientação para novos funcionários, os quais são 
desenvolvidos “em casa” porque contêm informações específicas da empresa. Cursos 
com menos informações específicas sobre a empresa, como treinamento de 
gerenciamento/supervisão e instrução computacional, tendem a ser comprados de 
terceiros. 
 
A seguir, alguns cursos que são oferecidos: 
 
Conscientização - Informação sobre as políticas e práticas que afetam o 
relacionamento entre funcionários ou o ambiente de trabalho. Tópicos incluem 
oportunidades iguais de trabalho, postura ativa, diversidade no local de trabalho, 
assédio sexual e Aids. 
 
 
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Habilidades básicas - Treinamento para auxílio e correção em áreas específicas, 
interpretação de textos, matemática e ensino de um segundo idioma. 
Aplicações e conhecimento de computadores - O uso de programas de 
computador, incluindo novos aplicativos de paginação, banco de dados e gráficos. 
Inclui também treinamento em softwares específicos das empresas, mas não engloba 
treinamento de linguagem de computadores. 
Serviço ao cliente - Para manter ou melhorar o relacionamento com clientes, 
incluindo treinamento de operadores de centrais telefônicas (call centers). 
Desenvolvimento de executivos -Para desenvolver a liderança e visão de jovens e 
potenciais executivos seniores. Os programas enfocam as responsabilidades e 
desafios para se liderar iniciativas de alcance global na corporação ou principais 
unidades de negócios. Inclui planejamento estratégico, estruturação de políticas e 
objetivos. 
Habilidades técnicas específicas - Focadas nos procedimentos (incluindo o uso de 
tecnologia) para a criação de produtos, entrega de serviços ou engajamento no 
processo de negócios. São oferecidas para funcionários que usam tecnologia e 
maquinaria. 
Habilidades de supervisão/gerenciamento - Para aumentar a eficácia e a 
habilidade de gerentes e supervisores. Inclui a condução de processos de avaliação 
de funcionários, implementação de políticas e regulamentos, gerenciamento de 
processos/projetos, planejamento e orçamento. 
Orientação para novos funcionários - Oferece a novos empregados informações 
completas e uniformes sobre a empresa: operação, missão, função, políticas, planos 
de compensação, benefícios, serviços, exigências de trabalho, padrões, regras, 
segurança no trabalho e relacionamento funcionário-gerência desejável. 
Segurança ocupacional e conformidade - Segurança contra sinistros, 
procedimentos e regulamentações, incluindo treinamento sobre saúde ambiental, 
normas de segurança e outros treinamentos para atendimento de normas legais. 
Conhecimento de produtos - Para profissionais de vendas e serviços. Fornece 
informações sobre produtos e serviços que a empresa vende ou distribui, incluindo 
especificações, reparos, melhoria e manutenção. 
Habilidades/competências profissionais - Treinamento para conhecimento ou 
práticas especializadas que desenvolvem competências em disciplinas como 
contabilidade, engenharia, manufatura, ciência da computação, gerência de sistemas 
de informação, eletrônica, mecânica, química, finanças e consultoria. Inclui 
programação avançada de computação. Adequadas especificamente a uma disciplina 
ou a um tipo de indústria. 
Práticas de negócios, qualidade e competição - Treinamento em gerenciamento 
para qualidade total, processos de reengenharia de negócios, benchmarking e 
fundamentos de negócios. 
Treinamento de vendas - Auxilia pessoal de vendas, franqueados e revendas a 
desenvolverem atitudes, habilidades e hábitos necessários para influenciar decisões 
de compra de clientes habituais e em prospeção. 
Times/grupos - Fornece, para indivíduos e grupos, treinamento para melhorar a 
comunicação, colaboração e trabalho em grupo. Inclui alocação de recursos, 
resolução de conflitos e tomada de decisão. 
 
	A seguir, alguns cursos que são oferecidos: