Gestão da Qualidade 07

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GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 07: FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
As ferramentas da qualidade, reconhecidas em todo o mundo, foram criadas há décadas por 
aqueles que iniciaram o processo de Qualidade Total e, ao longo do tempo, umas permaneceram, 
outras foram atualizadas e algumas criadas. Essas ferramentas são gerenciais que permitem 
análises de fatos e garantem tomada de decisões acertadas. 
Fluxograma Diagrama de Pareto Diagrama de Causa e Efeito 
Diagrama de dispersão Folha de Verificação Histograma 
Controle Estatístico 
de Processo (CEP) 
(PEINADO, 2007) 
AULA 07: FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Gestão da Qualidade 
Folha de verificação 
• É uma lista de itens preestabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem 
realizados ou avaliados. 
 
• É usada para a certificação de que os passos ou itens preestabelecidos foram cumpridos 
ou para avaliar em que nível eles estão. 
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Gestão da Qualidade 
Folha de verificação 
(PEINADO, 2007) 
É utilizada para coletar dados que ocorrem com frequência, em um certo período de tempo, 
possibilitando uma percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a 
diminuir eventos indesejáveis. 
AULA 07: FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Gestão da Qualidade 
Folha de verificação 
(PEINADO, 2007) 
Etapas para elaboração de uma lista de verificação: 
 
 Estabelecer exatamente o que será verificado; 
 Período em que os dados serão coletados; 
 Formulário claro e de fácil manuseio; 
 Os dados apurados deverão ser consistentes e confiáveis; 
 O responsável por colher os dados deve ser conhecedor do assunto 
Exemplo de uso da Folha de Verificação. 
 
Problema: falha de embalagem final 
O responsável pede a alguém, bom conhecedor do setor, que faça o levantamento de quais causas 
podem estar provocando o problema. 
Folha de Verificação 
Assunto: Falhas de Embalagem Final 
Período da coleta dos dados: 10 a 20/07/2015 – 1º e 2º turnos 
Responsável: Fulano de Tal 
Defeito Contagem Soma 
1 - Embalagem estragada ////////// 10 
2 - Peso inferior /// 03 
3 - Peso superior /////////////// 15 
4 - Conteúdo danificado //////// 08 
5 - Rótulo errado // 02 
Soma 38 
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Folha de verificação 
AULA 07: FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Gestão da Qualidade 
Folha de verificação 
Análise da folha da verificação (falha na embalagem) 
• Verificar qual plano de ação deverá ser feito primeiro. 
• Após o levantamento, o chefe do setor não só saberá as causas, como também a frequência em 
que ocorreram. 
• No exemplo, o primeiro plano de ação será corrigir o item peso superior que teve 15 ocorrências. 
• Assim, as ações de correção serão concentradas, inicialmente, nas causas de maior constância. 
Produção mensal de uma fábrica de biscoitos: 
(PEINADO, 2007) 
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Folha de verificação 
Podemos perceber que a produção do biscoito tipo waffer vem diminuindo semana a semana, o 
que pode ou não, ser indício de um problema. Portanto, a folha de verificação tem grande 
aplicação para levantamento e verificação de dados e fatos. 
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Gestão da Qualidade 
Folha de verificação 
(PEINADO, 2007) 
Na administração da qualidade, não é possível tomar decisões acertadas ou propor planos de 
melhoria com base apenas em suposições e argumentos que não estejam fundamentadas em 
fatos e dados. 
Por exemplo: 
Quando um funcionário comenta que o serviço de entrega está ruim, não é possível saber se 
isso é fato ou opinião, não suportada por qualquer evidência objetiva. Mas, se o funcionário 
informa que, de acordo com levantamento realizado das 1500 entregas feitas, no mês de 
setembro, 50 registraram reclamações de clientes — significando que para cada 30 entregas, 01 
apresentou problema — ele está comprovando um fato a fim de que uma decisão seja tomada. 
Artigo: As sete ferramentas da qualidade. Disponível em: 
http://www.blogdaqualidade.com.br/as-sete-ferramentas-da-qualidade/, 
acesso em 28/06/2016. 
 
Artigo: Folha de verificação. Disponível em: 
http://www.blogdaqualidade.com.br/folha-de-verificacao/, acesso em 
28/06/2016. 
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Gestão da Qualidade 
Indicação de Leitura Específica 
Criar um exemplo de folha de verificação de acordo com 
algum problema que esteja ou que possa vir acontecer em 
sua organização. 
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Gestão da Qualidade 
Aplicação prática teórica 
Assuntos da próxima aula: CONTEÚDO DA PRÓXIMA AULA 
 
 
 
 
Diagrama de Pareto; 
 
Diagrama de Causa e Efeito.