Aula 02-inteligencia empresarial

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Aula 2 - Inteligência Empresarial 
Tema da Apresentação
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA2
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Conteúdo Programático desta aula
 Inteligência Empresarial;
 Inteligência Competitiva;
 
Tema da Apresentação
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Como definir Inteligência?
“.... a capacidade de entender, pensar, raciocinar, compreender e interpretar, entendimento, intelecto.” (Dicionário Michaelis)
“ ....capacidade de conhecer, entender, aprender..... conhecimento adquirido seja por estudo, pesquisa ou experiência .... requer observação e reflexão” (Dicionário Webster)
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Segundo a abordagem de diversos estudos da psicologia:
“ .... é uma capacidade de resolver problemas.....sendo a arte de elaborar produtos de valor”
Podemos analisar o conceito de Inteligência sob diversas perspectivas, mas o que nos interessa é a possibilidade de uso da “Inteligência nos Negócios”.
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Nesta perspectiva a inteligência passa a ter a organização como foco de sua aplicação e, então, a identificação, coleta, tratamento, o processamento e a interpretação de informações são atividades críticas à sobrevivência e sucesso das organizações, diante da acirrada concorrência de mercado.
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Dado x Informação x Inteligência Empresarial
Vamos ver um exemplo?
Dado: uma tabela ou um gráfico. 
Informação: a descrição, os comentários do que existe no gráfico, por exemplo,
Mas onde entra a Inteligência Empresarial?
(Adaptado de D.R. – REVIE)
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Dado x Informação x Inteligência Empresarial
A inteligência surge quando cruzamos esse dado (gráfico / tabela) com aquela matéria sobre o concorrente que lemos na semana passada ou com a “informação” que conseguimos durante o bate-papo no café com um colega num evento.
Quando cruzamos os dados e a informação de várias fontes e os analisamos começamos a produzir a tão procurada Inteligência
Empresarial que pode ser sobre o cliente, concorrente, parceiro, produto e etc
(Adaptado de D.R. – REVIE)
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Atualmente as organizações se encontram em um ambiente onde a competição é cada vez mais baseada na capacidade de transformar informação em Conhecimento e Conhecimento em decisões e ações de negócio. 
O valor dos produtos depende, cada vez mais, do percentual de inovação, tecnologia e inteligência a eles incorporados e que os diferenciam dos concorrentes.
Estar à frente nesse cenário é o grande desafio para empresas de qualquer porte.
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Conhecimento, inovação e empreendedorismo formam, assim, um tripé indissociável para o sucesso das organizações na nova Economia. A esta sinergia entre Conhecimento, Inovação e Empreendimento damos o nome de Inteligência Empresarial.
(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E., Inteligência Empresarial: Um Novo Modelo de Gestão para a Nova Economia) 
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A Inteligência Empresarial pode ser definida como a capacidade de uma organização em capturar, selecionar, analisar e gerenciar as informações relevantes para a gestão do negócio.
O conceito de Inteligência Empresarial parte do princípio que não basta uma empresa investir em bons sistemas de informação para alcançar uma gestão bem sucedida.
É fundamental que a empresa desenvolva a capacidade para utilizar adequadamente as informações geradas por estes sistemas, a fim de agregar valor ao negócio.
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Objetivos da Inteligência Empresarial:
Inovar e criar conhecimento
Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas
Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a implementação de ações
Criar oportunidades de negócios
Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base de informação confiável, eficiente e ágil
Monitorar analisar e prever questões relacionadas ao “coração” do negócio
Gerar valor aos negócios
(Fonte: TEIXEIRA, D.R., Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol 16) 
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Inteligência Empresarial x Business Intelligence
Inteligência Empresarial
Busca entender o fatores e processos humanos e organizacionais envolvidos na busca de informações, principalmente externos à organização, e na posterior tomada de decisões.
Business Intelligence
Tem como objetivo criar sistemas de informação computacionais, geralmente a partir de grandes volumes de dados, capazes de prover aos gerentes as melhores informações para a tomada de decisão
					(Fonte: Mtheus, R.F., Parreiras, F.S.,nteligÇência Empresarial vs BI)
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A Inteligência Empresarial não se limita à tecnologia, assumindo posição de destaque na tomada de decisão estratégica
Uma vez que o objetivo da Inteligência Empresarial é transformar informação subjetiva e “desagregada” em vantagem competitiva, é natural que qualquer área na organização possa construir sua base de Inteligência. Assim, podemos ter: a Inteligência de Mercado ou Competitiva, a Inteligência de Produtos, a Inteligência Financeira, etc.
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Inteligência Competitiva
Podemos dizer então que a Inteligência Competitiva, (IC), é parte da Inteligência Empresarial e engloba, principalmente, informações sobre o mercado e a concorrência.
“...programa sistemático e ético para reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa” 
						(SCIP – Society of Competitive Intelligence Profissionals )
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Inteligência Competitiva – Exemplos
A Iveco(fabricante de ônibus e caminhões) resolveu mudar sua metodologia de cruzamento de dados e passou a mapear informações sobre o negócio de seus clientes: quais produtos os clinetes mais carregam nos caminhões, que modelos são mais utilizados em que regiões do país e porque, quais os produtos mais comercializados o momento, etc
Assim, a Iveco investiu em uma mudança de foco no negócio, priorizando as necessidade dos clientes e do negócio do cliente, ao contrário da tradicional visão do mercado e que era utilizada pela empresa, que é o foco no produto
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Inteligência Competitiva – Exemplo
Resultados obtidos:
A área de IC identificou tendências e oportunidades de negócio, antecipando necessidades específicas dos clientes
(Fonte: Adaptado de Teixeira D.R – REVIE)
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Inteligência Competitiva – Exemplo
O departamento "Customer experience" da DirecTV acompanha o relacionamento com o cliente em diversos pontos de contato, seja chat online, call center ou e-mail. 
Através de ferramentas de inteligência competitiva, um modelo de predição individual indica, por exemplo, se, pelo comportamento, um cliente está propenso a cancelar a assinatura. A modelagem e análise comportamental implicou na redução de 50% do churn entre os assinantes em dois anos
(Fonte: http://www.avellareduarte.com.br)
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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
É um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases: 
• Planejar e identificar as necessidades de informação; 
• Coletar e tratar a informação;
• Analisar e validar a informação; 
• Disseminar e utilizar a informação e 
• Avaliar.
(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E.; PEREIRA NETO, A. F., Gestão de empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 170 p) 
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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
• Fase 1: Planejar e identificar as necessidades de informação
Nesta fase se concebe o processo, seus objetivos e são identificadas as necessidades de inteligência e quais as informações necessárias para atende-las;
(
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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
• Fase 2: Coletar e tratar a informação
Nesta fase são identificadas as fontes de informações relevantes,
internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à informação para armazenamento. 
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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
• Fase 3: Analisar e validar a informação
 Nesta fase especialistas analisam e validam as informações, fazem a sua interpretação e compilam recomendações; 
 
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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
• Fase 4: Disseminar e utilizar a informação
Esta é a fase onde se entrega a informação analisada, ou seja, a inteligência, em um formato coerente e convincente, aos tomadores de decisão 
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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
• Fase 5: Avaliar
Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de modo contínuo.
Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob dois aspectos:
– o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o compõem, e
– o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.
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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
Planejar
Coletar
Disseminar
Avaliar
Analisar
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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
• Fase 5: Avaliar
Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de modo contínuo.
Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob dois aspectos:
– o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o compõem, e
– o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.
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Inteligência Empresarial e a TI 
Muitas informações consideradas essenciais para o sucesso ou manutenção de uma organização às vezes estão nas mãos de pessoas que não conseguem utilizá-las de forma a contribuir para melhorar cada vez mais a situação da organização. 
Isso é uma questão relevante que deve ser considerada e analisada para identificar a quem determinada informação deve ser repassada, não permitindo que as informações fiquem de posse de pessoas que não tenham necessidades delas.
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Inteligência Empresarial e a TI 
O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua
capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informações e conhecimento, importantes para a empresa, seus 
clientes e fornecedores.
“a utilização da TI pode vir a facilitar o executivo no processo decisório com a obtenção de dados estrategicamente escolhidos e de conteúdos relevantes para qualquer nível e tamanho da empresa.” (Dalfovo)
						
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Projeto de Inteligência Empresarial 
Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos que seguir as seguintes etapas:
 Planejamento e formulação; 
 Desenvolvimento de projetos; 
 Implementação; 
 Monitoramento contínuo.
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Projeto de Inteligência Empresarial 
Um bom projeto de inteligência empresarial permite à empresa ter possibilidade de estar à frente de seus concorrentes e do mercado.
A inteligência empresarial numa empresa permite o recolhimento das informações sobre clientes e concorrentes que a empresa mais necessita para seu segmento de atuação.
Acrescidas de pesquisas de mercado estas informações permitem uma avaliação mais abrangente sobre seu posicionamento.
 
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Projeto de Inteligência Empresarial 
As empresas mais competitivas acumulam inteligência e, as empresas que implementam projetos de inteligência empresarial são mais competitivas.
Além de um método, a Inteligência Empresarial deve ser entendida como uma tecnologia que propicia a transformação dos dados em informação qualitativa. 
Essa tecnologia implica no uso de softwares de obtenção, armazenamento, análise e acesso para os objetivos específicos de cada negócio. 
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Inteligência Empresarial 
Podemos dizer, então, que a Inteligência Empresarial consiste
“na transformação de dados recebidos e coletados pelas empresas em informação valiosa para o desenvolvimento dos negócios”.
O crescimento da quantidade de dados e informações existentes nas empresas impacta diretamente o processo de na tomada de decisões.
É necessário absorver e administrar esta grande quantidade de conhecimento com coerência, consistência e rapidez para estar preparado para possíveis desafios do presente e oportunidades do futuro 
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Inteligência Empresarial 
A empresa necessita utilizar uma variedade de programas aplicativos e tecnologias que forneçam a ela a habilidade de acessar informações com análise gerencial e gerar e distribuir relatórios analíticos, facilitando o processo de tomada de decisões.
Com o crescimento constante e a complexidade dos mercados empresariais, a quantidade de dados que necessitam ser transformados em informações, é muito grande.
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Inteligência Empresarial 
A partir do desenvolvimento da tecnologia, a geração de dados empresariais ganhou em velocidade mas, o armazenamento de dados desnecessários, a formatação inadequada de saída das informações e o desconhecimento de como obter estas informações tornam o processo de decisão extremamente árduo. 
Para que a Inteligência Empresarial possa funcionar corretamente é necessário a criação de um ambiente onde dados de vários sistemas informatizados operacionais, possam ser coletados, transformados, consolidados, integrados, carregados e armazenados. 
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Este “depósito” ou “banco” de dados que fornece a estrutura e os processos para “alimentar” informações produtivas, e torná-las acessíveis de forma fácil, rápida e em uma só “linguagem” para as pessoas que necessitem analisá-las nos momentos certos, recebe o nome de Data Warehouse. 
Mas..... Este será nosso assunto mais à frente!
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Inteligência Empresarial 
“Num ambiente corporativo contemporâneo, ser hábil para analisar e acessar rapidamente diversas fontes de informação, tornou-se um diferencial primordialmente essencial na tomada de decisões. A realidade competitiva não perdoa as empresas que não obtêm êxito por não agir rapidamente frente as constantes mudanças de um mercado globalizado. Porém, o impedimento em buscar informação e gerar conhecimento a partir da existência de dados, apresenta um desafio que, se não transposto, irá gerar prejuízos devido às oportunidades perdidas e decisões errôneas”
(Barbosa, A.L.S. Como A Tecnologia Da Informação, Através Da Inteligência Empresarial – “business Intelligence” ( Bi ), Tem Provocado Impacto Na Gestão Das Empresas?)
 
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COMPARANDO OS CONCEITOS ...
• Inteligência Empresarial
Capacidade da empresa em selecionar, capturar, analisar e gerenciar as informações relevantes para a gestão de seu negócio
 Inteligência Organizacional
Capacidade da empresa em reunir informação, inovar, criar conhecimento e atuar com base neste conhecimento
 Inteligência Competitiva
Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa
 Business Intelligence
Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Inteligência Empresarial ......
	 Inteligência Competitiva ......
		 Business Intelligence......
			Inteligência Organizacional...
			
“Saber onde encontrar a informação e como usá-la. Esse é o segredo do sucesso”.
				(Albert Einstein)
						
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Registro de Frequência
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são necessários: 
( ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
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Registro de Frequência
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são necessários: 
( F ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
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Registro de Frequência
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são necessários: 
( F ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
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Registro de Frequência
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são necessários: 
( F ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
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Registro de Frequência
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são necessários: 
( F ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( V ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
Tema da Apresentação
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Registro de Frequência
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são necessários: 
( F ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( V ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( F ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
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Registro de Frequência
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é função da:
( ) Inteligência Competitiva.
( ) Gestão de Negócio
( ) Inteligência Organizacional
( ) Oportunidade de Negócio
( ) Inteligência Empresarial 
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Registro de Frequência
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é função da:
( F ) Inteligência Competitiva.
( ) Gestão de Negócio
( ) Inteligência Organizacional
( ) Oportunidade de Negócio
( ) Inteligência Empresarial 
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Registro de Frequência
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é função da:
( F ) Inteligência Competitiva.
( F ) Gestão de Negócio
( ) Inteligência Organizacional
( ) Oportunidade de Negócio
( ) Inteligência Empresarial 
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Registro de Frequência
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é função da:
( F ) Inteligência Competitiva.
( F ) Gestão de Negócio
( F ) Inteligência Organizacional
( ) Oportunidade de Negócio
( ) Inteligência Empresarial 
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Registro de Frequência
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é função da:
( F ) Inteligência Competitiva.
( F ) Gestão de Negócio
( F ) Inteligência Organizacional
( F ) Oportunidade de Negócio
( ) Inteligência Empresarial 
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Registro de Frequência
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é função da:
( F ) Inteligência Competitiva.
( F ) Gestão de Negócio
( F ) Inteligência Organizacional
( F ) Oportunidade de Negócio
( V ) Inteligência Empresarial 
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Registro de Frequência
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a: 
( ) Coletar e tratar a informação
( ) Analisar e validar a informação
( ) Planejar e identificar as necessidades de informação
( ) Avaliar
( ) Disseminar e utilizar a informação
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Registro de Frequência
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a: 
( V ) Coletar e tratar a informação
( ) Analisar e validar a informação
( ) Planejare identificar as necessidades de informação
( ) Avaliar
( ) Disseminar e utilizar a informação
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Registro de Frequência
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a: 
( V ) Coletar e tratar a informação
( F ) Analisar e validar a informação
( ) Planejar e identificar as necessidades de informação
( ) Avaliar
( ) Disseminar e utilizar a informação
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Registro de Frequência
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a: 
( V ) Coletar e tratar a informação
( F ) Analisar e validar a informação
( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação
( ) Avaliar
( ) Disseminar e utilizar a informação
Tema da Apresentação
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Registro de Frequência
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a: 
( V ) Coletar e tratar a informação
( F ) Analisar e validar a informação
( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação
( F ) Avaliar
( ) Disseminar e utilizar a informação
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A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a: 
( V ) Coletar e tratar a informação
( F ) Analisar e validar a informação
( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação
( F ) Avaliar
( F ) Disseminar e utilizar a informação
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