aula 04

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Práticas empresariais
informatizadas
Aula 4: Fluxo operacional da empresa
INTRODUÇÃO
A evolução da tecnologia tem oferecido um interminável manancial de novas aplicações para atender às nossas
necessidades. No âmbito dos computadores, seu poder de processamento cresce à medida que seus custos
diminuem. Isso é cada vez mais evidente com sua disponibilização em prosaicos eletrodomésticos.
Entretanto, no mundo corporativo, no ambiente de negócios em que estamos inseridos, eles podem ser comparados a
grandes máquinas de armazenamento de informações. Na verdade, captura, armazenamento e recuperação da
informação.
Esta visão predominante da tecnologia, dissociada dos negócios, está prestes a ser substituída por outra, mais astuta,
mais inteligente e que vai colocar os pro�ssionais de gestão do negócio em um patamar superior.
OBJETIVOS
Analisar a percepção das atividades desenvolvidas na empresa.
Explicar a utilização das ferramentas para gestão de processos.
Descrever a arquitetura de construção de um sistema de gestão.
A EVOLUÇÃO DAS EMPRESAS E SEUS NEGÓCIOS
Segundo estudiosos, estamos diante dos próximos 50 anos dos negócios e da tecnologia.
Com a queda das barreiras geográ�cas, os negócios agora devem controlar processos que estão muito além do seu
ambiente empresarial confortável, onde tudo era visto pelos colaboradores.
A nova maneira de competir propõe desa�os interessantes, como a troca da unidade básica de automação, de dados,
para processos. Portanto, ao invés de um processamento de dados, a empresa deve ter um processamento de
processos.
Fonte:
Clientes, fornecedores e parceiros não devem compartilhar apenas uma base de dados, é fundamental partilhar
também uma base de processos, dinâmica, modi�cável e interativa. Em resumo, processos de negócio são o negócio.
FOCO NOS PROCESSOS DESDE 1920
Colocar o foco nos processos está longe de ser inédito:
Os trabalhos realizados nas organizações, via de regra, têm a sua importância e fazem parte de algum processo. Não
existe produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial.
Considerando esse tema, assinale a opção INCORRETA:
a) São exemplos de processo como �uxo de trabalho: o recrutamento e a contratação de pessoal.
b) O �uxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial, sendo caracterizado por atividades mais
interdependentes e realizadas em uma sequência especí�ca.
c) Processo empresarial também pode ser de�nido como qualquer trabalho que seja recorrente e afete algum aspecto de
capacitação da empresa.
d) O processo de estruturação de uma rede de lojas ao longo de 25 anos é um exemplo de processo organizacional.
e) Processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e
consumo de recursos de�nidos.
Justi�cativa
GESTÃO DE PROCESSOS
Em pleno século XXI, os negócios acontecem em um ambiente cada vez mais complexo, de�nido pela convergência
entre as crescentes demandas dos parceiros e dos clientes. Rápidas mudanças do mercado e novas oportunidades
criam uma infraestrutura de TI cada vez mais heterogênea, necessária para suportar um número expressivo de
decisões que acontecem silenciosamente no dia a dia.
As organizações depositam sua fé nos seus processos comerciais, para guiá-las através deste complexo ecossistema.
Infelizmente, a complexidade deste ambiente pode levar a uma total desconexão entre os que foi projetado na
concepção dos processos e a sua efetiva execução. Além disso, abrir o negócio para uma grande quantidade de
pontos de contato através da web aumenta ainda mais a pressão.
Enquanto a administração pode estar preparada para responder rapidamente à necessidade de mudança nos seus
processos, a equipe de TI pode não conseguir acompanhar esse ritmo.
Qual é a solução para esse problema?
Resposta Correta
FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE PROCESSOS
Um negócio de sucesso é construído sobre um alicerce de processos que alinham os recursos disponíveis aos
objetivos da empresa.
Seja fornecendo produtos ou serviços a consumidores, colaborando com parceiros comerciais, ou coordenando os
esforços dos colaboradores, os processos, no seu �nal, uni�cam o produto (ou serviço), sua marca e seu valor.
Processos são o coração e a identidade do negócio. São os passos para:
Criação de novos produtos
Fabricação de item
Processamento da matéria-prima
Reposta a uma simples questão de um cliente
Compra de suprimentos
Negociação com parceiros
Desenvolvimento de um novo mercado
O ponto é que cada negócio possui características únicas inseridas em seus processos. Em um mercado de
commodities, por exemplo, a gestão dos processos determina a vantagem. Já no mercado aberto, a gestão dos
processos cria oportunidades.
Re�ita um pouco e tente responder:
Por que os processos são rapidamente aprisionados em
unidades isoladas?
Resposta Correta
O QUE É REALMENTE A GESTÃO DE PROCESSOS?
Você já parou para pensar como a gestão de processos é crítica para um empreendimento de sucesso? Para
compreendermos a sua importância precisamos, primeiramente, entender seu conceito.
Fonte:
Em resumo, a Gestão de Processos é a habilidade de se obter total visibilidade e controle, de ponta a ponta, sobre
todas as etapas de uma transação que viaje por múltiplas aplicações, interaja com diversas pessoas, em uma ou mais
companhias.
Essa gestão amplia o valor dos processos, sejam grandes ou pequenos, inseridos totalmente na empresa ou quando se
estendam para fora dela, não importa quem esteja envolvido.
Agora, responda a questão a seguir. 
Podemos identi�car em uma organização as categorias básicas de processos, como sendo:
a) Processos estruturais
b) Processos de monitoramento
c) Processos de integração
d) Processos de encerramento
e) Processos produtivos
Justi�cativa
SISTEMAS DE GESTÃO DE PROCESSOS
Naturalmente, já foram criados alguns tipos de sistemas de Gestão de Processos. As primeiras soluções eram
compostas de combinações de sistemas de controle do work�ow, sistemas de gestão de documentos ou sistemas de
automação, com uma grande quantidade de código para atender às suas necessidades pontuais.
De fato, nenhuma ferramenta foi capaz de prover uma solução satisfatória e isso ocasionou para as empresas uma
grande quantidade de gaps funcionais. Atualmente, a tecnologia disponível permitiu o desenvolvimento de soluções de
software que dão vida a poderosos sistemas de gerenciamento de processos.
COMPONENTES ATIVOS DO PROCESSO
Para compreender o uso de uma solução de Gestão de Processos, precisamos começar com a construção dos blocos
envolvidos no processo. Estes são os componentes ativos do processo, que trabalham na direção de um objetivo
especí�co do nosso negócio.
Os componentes são representados por:
Cada um deles tem um valor intrínseco e participa decisivamente para a perfeita execução do processo. Deve ter
também uma interface particular com o processo.
A solução de Gestão de Processos atua na ampliação do valor de cada componente, oferecendo uma interface
padronizada para cada um e coordenando os esforços de todos eles para o atingimento do objetivo, dentro da linha
temporal de�nida para a execução do processo.
MACROATIVIDADES FUNDAMENTAIS
Podemos de�nir quatro macroatividades fundamentais para a solução de Gestão de Processos:
Essas quatro macroatividades fundamentais de uma solução devem ser consideradas em conjunto, pois são unidas
simbioticamente e representam um conjunto de funcionalidades coesas que vão entregar ao cliente as grandes
promessas do conceito da Gestão de Processos.
Como vimos, as empresas podem empregar essas soluções em uma grande variedade de processos.
UTILIZANDO A GESTÃO DE PROCESSOS
A solução de Gestão de Processos oferece uma gestão inteligente de eventos. Seu uso sincroniza as várias atividades
do processo.
Em umprocesso comercial disparado por um cliente e alimentado por uma combinação de recursos internos e
externos, com a Gestão de Processos, a empresa pode:
As empresas possuem em sua natureza uma grande quantidade de processos como esses que, muitas vezes, residem
apenas na cabeça de um pequeno número de pessoas, dentro de silos de competência ou con�nados a uma aplicação
especí�ca.
A solução de Gestão de Processos quebra essas barreiras, que é inerente à maioria dos negócios, criando um
ambiente muito mais �exível, otimizado e orientado.
Para �nalizarmos nossa aula, responda a questão seguinte.
A principal ferramenta para se entender os processos é o mapeamento das atividades. Em relação às suas principais
etapas, marque a alternativa INCORRETA:
a) Documentar o processo por meio de entrevista.
b) Visualizar onde e porque os recursos são consumidos.
c) Ter uma visão de como as tarefas se engajam no processo.
d) Identi�car as oportunidades de melhorias.
e) Contratar novos talentos para a empresa.
Justi�cativa
Glossário