Buscar

3 Dialogo com Stakeholders

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 6 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 6, do total de 6 páginas

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE
ESCOLA DE ENGENHARIA
GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Diálogo com Stakeholder
Tópicos Especiais da Produção (1 2014)
Diálogo com Stakeholder
Prof.: Gilson Lima
Pressões sobre as Empresas
Saúde
Odores
Poluição do Ar
Chuva Ácida
Redução da
Ruídos
Poluição dos Solos Poluição das
Águas
Competitividade Fornecedores
Biodiversidade
Saúde Redução da
Camada de
Ozônio
Disposição Final
de Resíduos
Escassez de 
Recursos Naturais
Efeito EstufaCrescimento
Demográfico
Redução
de Áreas
Agricultáveis
Segurança 
e Saúde
Ocupacional
Mudanças
Político e 
Econômicas
Opinião Pública
Consumidores
Fornecedores
Mudanças Sociais
e Tecnológicas
Legislação
Empresas
FonteFonte: França, S.: França, S.
De acordo com o Instituto Ethos de 
Empresas e Responsabilidade 
Social, a responsabilidade social 
empresarial (RSE) implica práticas 
de diálogo e engajamento da diálogo e engajamento da de diálogo e engajamento da diálogo e engajamento da 
empresa com todos os empresa com todos os públicos públicos 
ligados a elaligados a ela, a partir de um 
relacionamento transparente.
Stakeholder
A palavra vem de:
• Stake: interesse, participação, risco
Holder: aquele que possuiHolder: aquele que possui
Freeman (1984) defini stakeholder como
“qualquer grupo ou indivíduo que pode
afetar ou é afetado pela realização dos
objetivos da empresa.” FREEMAN, R. E. Strategic
management: A stakeholder approach. Boston: Pitman, 1984.
“ Por mais que a implementação dessas práticas [de 
diálogo e engajamento com os públicos] ainda seja um 
desafio para as empresas, muitas delas têm alcançado 
resultados significativos nesse sentido. São diversos os 
exemplos de como tais práticas têm sido incorporadas 
nos processos de gestão empresarial. Entre eles estão 
as iniciativas das grandes empresas em estimular suas 
cadeias de fornecedores e clientes a também considerar cadeias de fornecedores e clientes a também considerar 
os princípios de RSE em sua gestão. A adoção dessas 
práticas possibilita o controle dos riscos e 
oportunidades de negócio e permite que não só a 
empresa mas também sua cadeia de valor possam 
utilizar estratégias e ferramentas rumo à gestão 
socialmente responsável” (ETHOS, 2007).
PERSPECTIVAS DO MACRO-AMBIENTE 
ORGANIZACIONAL
Grupos 
Reguladores
Tipos típicos de stakeholders
Fonte: ACCOUNTABILITY, 2005
Os primeiros stakeholders que imaginamos em um
projeto são o Gerente de Projeto, o Patrocinador do
Projeto (acionista), a Equipe de Projeto (funcionários) e o
Cliente. Entretanto, na prática podem existir muitos outros:
•A comunidade
•Outras áreas da empresa•Outras áreas da empresa
•Concorrentes
•Fornecedores
•Investidores
•Governo
•As famílias da equipe de projeto
Dois exemplos simples:
Um projeto que envolve uma obra em via pública deve
considerar as necessidades da comunidade que será afetada
pelo barulho e pelos transtornos (mesmo que a obra seja em
benefício da comunidade), ou será alvo de reclamações que
poderão levar a atrasos no cronograma. Deve,Deve, nesteneste sentido,sentido,
estabelecerestabelecer umum planoplano dede comunicaçãocomunicação comcom asas partespartes envolvidasenvolvidas.
DentroDentro dede umauma organizaçãoorganização, um projeto pode gerar umDentroDentro dede umauma organizaçãoorganização, um projeto pode gerar um
resultado que fortalece algumas áreasáreas em detrimento de outras.
Mesmo que estas áreas não participem do projeto, é importante
entender as relações de poder envolvidas, já que os que serão
afetados negativamente poderão tentar “boicotar” o projeto.
Ao mesmo tempo, o gerente de projeto deve ter cuidado 
em não procurar stakeholders por todos lados, ou ficará 
com um cenário difícil de gerenciar. 
www.dearaujo.ecn.br/.../AmbienteCompetitivo.gif
sebraepr.com.br
FATORES 
TECNOLÓGICOS
FATORES 
DEMOGRÁFICOS
OrganizaçãoOrganização
Partes Interessadas 
Necessidades e expectativas
Clientes 
Qualidade, preço e entrega, desempenho dos 
produtos
Proprietários e acionistas
Lucratividade sustentada, transparência
Pessoas da organização
Bom ambiente de trabalho, segurança no 
JJdeOCanaan 11
OrganizaçãoOrganização Bom ambiente de trabalho, segurança no 
emprego, reconhecimento e recompensa
Fornecedores e parceiros
Benefícios mútuos e continuidade
Sociedade
Proteção ambiental, comportamento ético, 
cumprimento dos requisitos legais e 
regulamentares
Estratégia: 
Investimentos em 
logísitca
Aprimorar a opções de 
escoamento da 
produção
Retorno: Diminuição 
dos custos logísticos
Estratégia: 
Antecipar necessidades dos 
clientes 
Criar um programa de pós-
vendas para cada ramo de 
seu negócio visando atender 
os “gaps” deixados pelo 
mercado e pela própria 
empresa.
Amanhã
Abordagem Estratégica
Retorno: Crescimento e 
diferenciação
Estratégia: 
Empresa Sustentável
Avaliação das práticas 
sustentáveis atuais e 
inovação de práticas
Retorno: redução de 
custo, risco e aumento 
de valor de mercado
Estratégia: 
Capacitação de fornecedores
Capacitar fornecedores 
desenvolvendo projetos em 
parcerias com universidades 
e visando o cumprimento 
da legislação ambiental.
Retorno: Reputação e 
redução de risco
Hoje
Interno Externo
Fonte: Maia, S., Lennon, J., Coutinho, P. BUNGE. 
Seminários GAPI 2_2013
Para se tornar uma referência no setor, a empresa precisa, no curto prazo, atingir a Para se tornar uma referência no setor, a empresa precisa, no curto prazo, atingir a 
conformidade de suas operações e adicionar valor sustentável ao negócioconformidade de suas operações e adicionar valor sustentável ao negócio
Imagem
Desenvolvimento
Diferenciação no mercado
Gerir os riscos
Influenciar na legislação
Além da Conformidade Objetivos Estratégicos
F
o
c
o
F
o
c
o
f
u
t
u
r
o
f
u
t
u
r
o
Estratégia SustentávelEstratégia Sustentável
Atingir padrões de segurança
Obter licenças para operar
Atender legislação
Diferenciação no mercado
Inovação
Influenciar na legislação
Conformidade Eficiência operacional
Valor Valor parapara o o NegócioNegócio Valor Valor SustentávelSustentável
F
o
c
o
F
o
c
o
a
t
u
a
l
a
t
u
a
l
F
o
c
o
F
o
c
o
Custo 
Qualidade
Serviço
Fatores de identificação dos stakeholders
Responsabilidade: aqueles vinculados à sua organização por 
meio de regulamentos, políticas e/ou contratos legais, 
financeiros ou operacionais.
Influência: aqueles que têm capacidade de influenciar o alcance 
ou não dos objetivos da sua organização. Isso inclui aqueles que 
exercem influência informal ou os com poder de decisão formal, 
tanto interna como externamente.
Proximidade: aqueles dos quais a organização depende em suas Proximidade: aqueles dos quais a organização depende em suas 
operações diárias e aqueles que moram próximo às unidades
operacionais.
Dependência: aqueles que mais dependem da sua organização, 
clientes que dependem de seus produtos ou serviços ou 
fornecedores para quem você seja um cliente importante.
Representatividade: aqueles que representam instituições-
chave com as quais sua organização interage, tais como líderes 
sindicais, líderes comunitários, políticos locais, etc. (GRI, 2007)
Fornecedores Empresa
Governo
Legislação
Infra-estrutura
Sociedade
Cultura
Educação
Gestão da Sustentabilidade do Empreendimento
Elementos bases de Análise do “Diálogo com Stakeholders” (Porter, Hamel, Prahalad)
Fornecedores
Concentração
Matéria-Prima
Tecnologia
Serviços
Capital
Empresa
RecursosHumanos
Processos
Conhecimento
Gestão Corporativa
Clientes
Concentração
Cultura
Valores
Concorrentes
Perfil de Concorrência
Produtos Substitutos
Novos Entrantes
Pricewaterhouse
Partes Interessadas
Acionistas Imagem pública Práticas legais e éticas
Redução de riscos 
Uso dos recursos
Valor de estoque, 
lucratividade
Franqueados / Subsidiárias Práticas honráveis Estratégia limpa, suporte para implementação
Lucro ou potencial de 
performance
Empregados
Desenvolvimento 
profissional, cultura 
corporativa
Níveis de perigo Compensação total
Clientes Práticas éticas, 
sensibilidade
Produto ou serviço 
sustentável e 
ambientalmente seguro
Preço, qualidade, produto 
ou serviço baseado em 
valor
S E
A
Percepção Estratégica da Percepção Estratégica da Percepção Estratégica da Percepção Estratégica da 
Sustentabilidade das Partes Sustentabilidade das Partes Sustentabilidade das Partes Sustentabilidade das Partes 
Interessadas Interessadas Interessadas Interessadas 
( Global, Regional, Local Global, Regional, Local Global, Regional, Local Global, Regional, Local Global, Regional, Local Global, Regional, Local Global, Regional, Local Global, Regional, Local )
Fonte:www.wholesysteminnoyation.com/blog/TripleBottomLineMatrix.pdf,2006 
ambientalmente seguro valor
Fornecedores Parcerias éticas
Compartilhamento de 
estratégia e tecnologia 
ambiental
Preço, condições de 
pagamento.
Indústria, competidores Padrões éticos e legais Compartilhamento de Padrões e Tecnologia
Práticas competitivas e de 
livre concorrência.
Comunidade
Contratação local, serviços 
a comunidade, melhoria da 
qualidade de vida.
Níveis de perigo ou risco, 
impacto ambiental, 
restauração do habitat.
Estabilidade financeira, 
filantropia.
Público, global Humanidade
Estratégias em benefício 
das comunidades e 
culturas do mundo
Estratégias e práticas em 
benefício da biosfera
Estabilidade e justiça 
econômica, Internalização
de custos externos.
Gerações Futuras Cultura segura, humana e 
sustentável
Mínimo impacto ambiental, 
restauração do habitat
Fundos de P&D, 
investimentos 
responsáveis
Mundo Natural Tratamento humanitário para toda a vida
Práticas sustentáveis, 
diversidade natural
Fundos de restauração 
ambiental, investimento
Percepção Estratégica da Sustentabilidade das Partes 
Interessadas
Fonte: Maia, S., Lennon, J., Coutinho, P. BUNGE. 
Seminários GAPI 2_2013
Cada projeto pode ter alguns stakeholders que
sejam específicos para sua realidade, e que não
se apliquem a outros projetos (comunidade do
entorno, ONG’s, OSCIP’s etc).
A importância de identificar os stakeholders é
que alémalém dede seremserem “afetados”“afetados” pelopelo projetoprojeto, eles
podem ter uma influênciainfluência diretadireta ouou indiretaindireta nono
seuseu resultadoresultado. Uma falha nesta identificaçãoseuseu resultadoresultado. Uma falha nesta identificação
significará que o gerente de projeto não estará
pensando nas necessidades de todos os
envolvidos, e isto é um fator de risco para o
projeto.
A partir da identificação dos stakeholders,
deve-se preparar um planoplano dede
comunicaçãocomunicação que garanta o fluxo da
informação correta para cada um
Análise de Stakeholders
Stakeholde
r
Influênci
a
Grau de 
Importância
Expectativas Necessidades Estratégia para influenciar Plano de Comunicação
Clientes P/N 2 Não escassez de produtos
Demanda, fidelidade, 
divulgação, conscientização
Divulgar na mídia as boas 
práticas de produção 
sustentável.
Realização de pesquisas periódicas com relação às 
expectativas dos clientes com relação ao produto 
e à organização.
Fornecedor
es
P/N 3 Demanda, fidelidade
Qualidade do produto, 
compromisso, produção 
sustentável, 
responsabilidade social
Oferecer vantagens para os 
fornecedores que atenderem às 
expectativas.
Criar um canal de relacionamento com o 
fornecedor. 
Concorrent
es
P/N 2 Competição justa
Parcerias para atendimento
à demanda de fertilizantes
Divulgação de indicadores e 
principais resultados alcançados.
Promoção de seminários bimestrais para o 
desenvolvimento de tecnologias sustentáveis, 
sem comprometer a confidencialidade dos 
processos produtivos chave na cadeia.
Colaborado
res
P 2
Relações de trabalho mais 
justas
Práticas 
socioambientalmente
conscientes
Workshops mensais; Premiação
Divulgar mensalmente novas práticas 
sustentáveis.res justas
conscientes
sustentáveis.
Meio 
Ambiente
N 2
Neutralização das emissões de 
poluentes e de resíduos
contaminantes
Reputação e recursos Fomento de políticas públicas
Realização de seminários, palestras e emissão de 
relatórios mensalmente.
ONG’s N 3
Minimização do uso de 
fertilizantes e alimentos mais 
saudáveis
Não denegrir a imagem da 
empresa
Estabelecimento de programas 
ambientais em parceria com 
ONG’s e Comunidade
Realização de seminários, palestras e emissão de 
relatórios mensalmente.
Comunidad
e
P/N 2 Desenvolvimento social
Reputação, mão-de-obra 
qualificada
Estabelecimento de programas 
ambientais em parceria com 
ONG’s e Comunidade
Realização de reuniões abertas mensais junto à 
comunidade e criação de um canal de críticas e 
sugestões.
Entidades/ 
autoridades
P 1
Produtos Sustentáveis e 
desenvolvimento da economia
Tecnologia, 
regulamentações 
favoráveis
Fomento de políticas públicas
Divulgação de relatórios bimestrais com os marcos 
mais relevantes da empresa no período em 
questão.
Legenda
Influência: P - Positiva; N - Negativa
Expectativas: o que o stakeholder espera do negócio
Necessidades: o que o negócio necessita deste stakeholder
Grau de Importância: 1 - Baixo; 2 - Médio; 3 - Alto Fonte: Maia, S., Lennon, J., Coutinho, P. BUNGE. 
Seminários GAPI 2_2013
ManterManter
ComprometidoComprometido
(mão dupla)
ManterManter
ComunicadoComunicado
(mão dupla)
P
o
t
e
n
c
i
a
l
 
d
o
 
S
t
a
k
e
h
o
l
d
e
r
 
e
m
 
C
O
L
A
B
O
R
A
R
 
c
o
m
 
 
a
 
O
r
g
a
n
i
z
a
ç
ã
o
ALTOALTO
ALTOALTO
BAIXOBAIXO
ManterManter
InformadoInformado
(via única)
ManterManter
EnvolvidoEnvolvido
(via única)
P
o
t
e
n
c
i
a
l
 
d
o
 
S
t
a
k
e
h
o
l
d
e
r
 
e
m
 
C
O
L
A
B
O
R
A
R
 
c
o
m
 
 
a
 
O
r
g
a
n
i
z
a
ç
ã
o
Potencial do Stakeholder em AMEAÇAR a Organização
BAIXOBAIXO
Análise do Stakeholders
P
o
t
e
n
c
i
a
l
 
d
o
 
S
t
a
k
e
h
o
l
d
e
r
c
o
l
a
b
o
r
a
r
c
o
m
 
a
 
o
r
g
a
n
i
z
a
ç
ã
o
Alto
Baixo Alto
Clientes
Fornecedores
Entidades / 
Autoridades 
/ Governo
Colaboradores 
(próprios)
Comunidade
Concorrentes
P
o
t
e
n
c
i
a
l
 
d
o
 
c
o
l
a
b
o
r
a
r
o
r
g
a
n
i
z
a
ç
ã
o
Potencial do Stakeholder
ameaçar a organização
Baixo
Baixo Alto
Colaboradores
(contratados)
ONG’s
Fonte: Maia, S., Lennon, J., Coutinho, P. BUNGE. 
Seminários GAPI 2_2013

Outros materiais