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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE ESCOLA DE ENGENHARIA GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Diálogo com Stakeholder Tópicos Especiais da Produção (1 2014) Diálogo com Stakeholder Prof.: Gilson Lima Pressões sobre as Empresas Saúde Odores Poluição do Ar Chuva Ácida Redução da Ruídos Poluição dos Solos Poluição das Águas Competitividade Fornecedores Biodiversidade Saúde Redução da Camada de Ozônio Disposição Final de Resíduos Escassez de Recursos Naturais Efeito EstufaCrescimento Demográfico Redução de Áreas Agricultáveis Segurança e Saúde Ocupacional Mudanças Político e Econômicas Opinião Pública Consumidores Fornecedores Mudanças Sociais e Tecnológicas Legislação Empresas FonteFonte: França, S.: França, S. De acordo com o Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, a responsabilidade social empresarial (RSE) implica práticas de diálogo e engajamento da diálogo e engajamento da de diálogo e engajamento da diálogo e engajamento da empresa com todos os empresa com todos os públicos públicos ligados a elaligados a ela, a partir de um relacionamento transparente. Stakeholder A palavra vem de: • Stake: interesse, participação, risco Holder: aquele que possuiHolder: aquele que possui Freeman (1984) defini stakeholder como “qualquer grupo ou indivíduo que pode afetar ou é afetado pela realização dos objetivos da empresa.” FREEMAN, R. E. Strategic management: A stakeholder approach. Boston: Pitman, 1984. “ Por mais que a implementação dessas práticas [de diálogo e engajamento com os públicos] ainda seja um desafio para as empresas, muitas delas têm alcançado resultados significativos nesse sentido. São diversos os exemplos de como tais práticas têm sido incorporadas nos processos de gestão empresarial. Entre eles estão as iniciativas das grandes empresas em estimular suas cadeias de fornecedores e clientes a também considerar cadeias de fornecedores e clientes a também considerar os princípios de RSE em sua gestão. A adoção dessas práticas possibilita o controle dos riscos e oportunidades de negócio e permite que não só a empresa mas também sua cadeia de valor possam utilizar estratégias e ferramentas rumo à gestão socialmente responsável” (ETHOS, 2007). PERSPECTIVAS DO MACRO-AMBIENTE ORGANIZACIONAL Grupos Reguladores Tipos típicos de stakeholders Fonte: ACCOUNTABILITY, 2005 Os primeiros stakeholders que imaginamos em um projeto são o Gerente de Projeto, o Patrocinador do Projeto (acionista), a Equipe de Projeto (funcionários) e o Cliente. Entretanto, na prática podem existir muitos outros: •A comunidade •Outras áreas da empresa•Outras áreas da empresa •Concorrentes •Fornecedores •Investidores •Governo •As famílias da equipe de projeto Dois exemplos simples: Um projeto que envolve uma obra em via pública deve considerar as necessidades da comunidade que será afetada pelo barulho e pelos transtornos (mesmo que a obra seja em benefício da comunidade), ou será alvo de reclamações que poderão levar a atrasos no cronograma. Deve,Deve, nesteneste sentido,sentido, estabelecerestabelecer umum planoplano dede comunicaçãocomunicação comcom asas partespartes envolvidasenvolvidas. DentroDentro dede umauma organizaçãoorganização, um projeto pode gerar umDentroDentro dede umauma organizaçãoorganização, um projeto pode gerar um resultado que fortalece algumas áreasáreas em detrimento de outras. Mesmo que estas áreas não participem do projeto, é importante entender as relações de poder envolvidas, já que os que serão afetados negativamente poderão tentar “boicotar” o projeto. Ao mesmo tempo, o gerente de projeto deve ter cuidado em não procurar stakeholders por todos lados, ou ficará com um cenário difícil de gerenciar. www.dearaujo.ecn.br/.../AmbienteCompetitivo.gif sebraepr.com.br FATORES TECNOLÓGICOS FATORES DEMOGRÁFICOS OrganizaçãoOrganização Partes Interessadas Necessidades e expectativas Clientes Qualidade, preço e entrega, desempenho dos produtos Proprietários e acionistas Lucratividade sustentada, transparência Pessoas da organização Bom ambiente de trabalho, segurança no JJdeOCanaan 11 OrganizaçãoOrganização Bom ambiente de trabalho, segurança no emprego, reconhecimento e recompensa Fornecedores e parceiros Benefícios mútuos e continuidade Sociedade Proteção ambiental, comportamento ético, cumprimento dos requisitos legais e regulamentares Estratégia: Investimentos em logísitca Aprimorar a opções de escoamento da produção Retorno: Diminuição dos custos logísticos Estratégia: Antecipar necessidades dos clientes Criar um programa de pós- vendas para cada ramo de seu negócio visando atender os “gaps” deixados pelo mercado e pela própria empresa. Amanhã Abordagem Estratégica Retorno: Crescimento e diferenciação Estratégia: Empresa Sustentável Avaliação das práticas sustentáveis atuais e inovação de práticas Retorno: redução de custo, risco e aumento de valor de mercado Estratégia: Capacitação de fornecedores Capacitar fornecedores desenvolvendo projetos em parcerias com universidades e visando o cumprimento da legislação ambiental. Retorno: Reputação e redução de risco Hoje Interno Externo Fonte: Maia, S., Lennon, J., Coutinho, P. BUNGE. Seminários GAPI 2_2013 Para se tornar uma referência no setor, a empresa precisa, no curto prazo, atingir a Para se tornar uma referência no setor, a empresa precisa, no curto prazo, atingir a conformidade de suas operações e adicionar valor sustentável ao negócioconformidade de suas operações e adicionar valor sustentável ao negócio Imagem Desenvolvimento Diferenciação no mercado Gerir os riscos Influenciar na legislação Além da Conformidade Objetivos Estratégicos F o c o F o c o f u t u r o f u t u r o Estratégia SustentávelEstratégia Sustentável Atingir padrões de segurança Obter licenças para operar Atender legislação Diferenciação no mercado Inovação Influenciar na legislação Conformidade Eficiência operacional Valor Valor parapara o o NegócioNegócio Valor Valor SustentávelSustentável F o c o F o c o a t u a l a t u a l F o c o F o c o Custo Qualidade Serviço Fatores de identificação dos stakeholders Responsabilidade: aqueles vinculados à sua organização por meio de regulamentos, políticas e/ou contratos legais, financeiros ou operacionais. Influência: aqueles que têm capacidade de influenciar o alcance ou não dos objetivos da sua organização. Isso inclui aqueles que exercem influência informal ou os com poder de decisão formal, tanto interna como externamente. Proximidade: aqueles dos quais a organização depende em suas Proximidade: aqueles dos quais a organização depende em suas operações diárias e aqueles que moram próximo às unidades operacionais. Dependência: aqueles que mais dependem da sua organização, clientes que dependem de seus produtos ou serviços ou fornecedores para quem você seja um cliente importante. Representatividade: aqueles que representam instituições- chave com as quais sua organização interage, tais como líderes sindicais, líderes comunitários, políticos locais, etc. (GRI, 2007) Fornecedores Empresa Governo Legislação Infra-estrutura Sociedade Cultura Educação Gestão da Sustentabilidade do Empreendimento Elementos bases de Análise do “Diálogo com Stakeholders” (Porter, Hamel, Prahalad) Fornecedores Concentração Matéria-Prima Tecnologia Serviços Capital Empresa RecursosHumanos Processos Conhecimento Gestão Corporativa Clientes Concentração Cultura Valores Concorrentes Perfil de Concorrência Produtos Substitutos Novos Entrantes Pricewaterhouse Partes Interessadas Acionistas Imagem pública Práticas legais e éticas Redução de riscos Uso dos recursos Valor de estoque, lucratividade Franqueados / Subsidiárias Práticas honráveis Estratégia limpa, suporte para implementação Lucro ou potencial de performance Empregados Desenvolvimento profissional, cultura corporativa Níveis de perigo Compensação total Clientes Práticas éticas, sensibilidade Produto ou serviço sustentável e ambientalmente seguro Preço, qualidade, produto ou serviço baseado em valor S E A Percepção Estratégica da Percepção Estratégica da Percepção Estratégica da Percepção Estratégica da Sustentabilidade das Partes Sustentabilidade das Partes Sustentabilidade das Partes Sustentabilidade das Partes Interessadas Interessadas Interessadas Interessadas ( Global, Regional, Local Global, Regional, Local Global, Regional, Local Global, Regional, Local Global, Regional, Local Global, Regional, Local Global, Regional, Local Global, Regional, Local ) Fonte:www.wholesysteminnoyation.com/blog/TripleBottomLineMatrix.pdf,2006 ambientalmente seguro valor Fornecedores Parcerias éticas Compartilhamento de estratégia e tecnologia ambiental Preço, condições de pagamento. Indústria, competidores Padrões éticos e legais Compartilhamento de Padrões e Tecnologia Práticas competitivas e de livre concorrência. Comunidade Contratação local, serviços a comunidade, melhoria da qualidade de vida. Níveis de perigo ou risco, impacto ambiental, restauração do habitat. Estabilidade financeira, filantropia. Público, global Humanidade Estratégias em benefício das comunidades e culturas do mundo Estratégias e práticas em benefício da biosfera Estabilidade e justiça econômica, Internalização de custos externos. Gerações Futuras Cultura segura, humana e sustentável Mínimo impacto ambiental, restauração do habitat Fundos de P&D, investimentos responsáveis Mundo Natural Tratamento humanitário para toda a vida Práticas sustentáveis, diversidade natural Fundos de restauração ambiental, investimento Percepção Estratégica da Sustentabilidade das Partes Interessadas Fonte: Maia, S., Lennon, J., Coutinho, P. BUNGE. Seminários GAPI 2_2013 Cada projeto pode ter alguns stakeholders que sejam específicos para sua realidade, e que não se apliquem a outros projetos (comunidade do entorno, ONG’s, OSCIP’s etc). A importância de identificar os stakeholders é que alémalém dede seremserem “afetados”“afetados” pelopelo projetoprojeto, eles podem ter uma influênciainfluência diretadireta ouou indiretaindireta nono seuseu resultadoresultado. Uma falha nesta identificaçãoseuseu resultadoresultado. Uma falha nesta identificação significará que o gerente de projeto não estará pensando nas necessidades de todos os envolvidos, e isto é um fator de risco para o projeto. A partir da identificação dos stakeholders, deve-se preparar um planoplano dede comunicaçãocomunicação que garanta o fluxo da informação correta para cada um Análise de Stakeholders Stakeholde r Influênci a Grau de Importância Expectativas Necessidades Estratégia para influenciar Plano de Comunicação Clientes P/N 2 Não escassez de produtos Demanda, fidelidade, divulgação, conscientização Divulgar na mídia as boas práticas de produção sustentável. Realização de pesquisas periódicas com relação às expectativas dos clientes com relação ao produto e à organização. Fornecedor es P/N 3 Demanda, fidelidade Qualidade do produto, compromisso, produção sustentável, responsabilidade social Oferecer vantagens para os fornecedores que atenderem às expectativas. Criar um canal de relacionamento com o fornecedor. Concorrent es P/N 2 Competição justa Parcerias para atendimento à demanda de fertilizantes Divulgação de indicadores e principais resultados alcançados. Promoção de seminários bimestrais para o desenvolvimento de tecnologias sustentáveis, sem comprometer a confidencialidade dos processos produtivos chave na cadeia. Colaborado res P 2 Relações de trabalho mais justas Práticas socioambientalmente conscientes Workshops mensais; Premiação Divulgar mensalmente novas práticas sustentáveis.res justas conscientes sustentáveis. Meio Ambiente N 2 Neutralização das emissões de poluentes e de resíduos contaminantes Reputação e recursos Fomento de políticas públicas Realização de seminários, palestras e emissão de relatórios mensalmente. ONG’s N 3 Minimização do uso de fertilizantes e alimentos mais saudáveis Não denegrir a imagem da empresa Estabelecimento de programas ambientais em parceria com ONG’s e Comunidade Realização de seminários, palestras e emissão de relatórios mensalmente. Comunidad e P/N 2 Desenvolvimento social Reputação, mão-de-obra qualificada Estabelecimento de programas ambientais em parceria com ONG’s e Comunidade Realização de reuniões abertas mensais junto à comunidade e criação de um canal de críticas e sugestões. Entidades/ autoridades P 1 Produtos Sustentáveis e desenvolvimento da economia Tecnologia, regulamentações favoráveis Fomento de políticas públicas Divulgação de relatórios bimestrais com os marcos mais relevantes da empresa no período em questão. Legenda Influência: P - Positiva; N - Negativa Expectativas: o que o stakeholder espera do negócio Necessidades: o que o negócio necessita deste stakeholder Grau de Importância: 1 - Baixo; 2 - Médio; 3 - Alto Fonte: Maia, S., Lennon, J., Coutinho, P. BUNGE. Seminários GAPI 2_2013 ManterManter ComprometidoComprometido (mão dupla) ManterManter ComunicadoComunicado (mão dupla) P o t e n c i a l d o S t a k e h o l d e r e m C O L A B O R A R c o m a O r g a n i z a ç ã o ALTOALTO ALTOALTO BAIXOBAIXO ManterManter InformadoInformado (via única) ManterManter EnvolvidoEnvolvido (via única) P o t e n c i a l d o S t a k e h o l d e r e m C O L A B O R A R c o m a O r g a n i z a ç ã o Potencial do Stakeholder em AMEAÇAR a Organização BAIXOBAIXO Análise do Stakeholders P o t e n c i a l d o S t a k e h o l d e r c o l a b o r a r c o m a o r g a n i z a ç ã o Alto Baixo Alto Clientes Fornecedores Entidades / Autoridades / Governo Colaboradores (próprios) Comunidade Concorrentes P o t e n c i a l d o c o l a b o r a r o r g a n i z a ç ã o Potencial do Stakeholder ameaçar a organização Baixo Baixo Alto Colaboradores (contratados) ONG’s Fonte: Maia, S., Lennon, J., Coutinho, P. BUNGE. Seminários GAPI 2_2013
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