Conceitos de Gerenciamento

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Linguagem de Sistema de Gestão ________________________________________________________________________________
ÍNDICE
CONCEITOS E RESPECTIVA LINGUAGEM DENTRO DE SISTEMA DE GESTÃO
O que significa gerenciar? Detalhes do Ciclo PDCA;
O que é um Sistema de Gerenciamento?
Qual o significado de Objetivo e Meta?
O que é Método?
O que é Liderança?
O que é Gerenciamento da Rotina?
Kaizen
O que é Gerenciamento da Melhoria?
Autonomia e Responsabilidade;
Teoria X e Y;
Gerente Estrela;
O que é Problema?
Por que o futebol motiva?
Data Fatal;
Liderança e CCQ;
O que é Workshop?
Modelo de Gestão;
Valores Humanos
Política Básica;
O que são Políticas?
 
O QUE SIGNIFICA GERENCIAR?
 (DENTRO DO CONTEXTO DE UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO)
 PDCA é o ciclo do controle ou ciclo do gerenciamento. Para que haja gerenciamento, temos que cumprir 4 etapas : PLAN, DO , CHECK , ACTION , ou seja, Planejar, Executar, Checar e adotar medidas corretivas.
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PRIMEIRA FASE: 
 PLANEJAMENTO. 
É nesta fase que são fixados os objetivos e metas a serem perseguidos. Feito isto, desenvolvemos os métodos, que são os caminhos estabelecidos para o atingimento das metas/objetivos.
A meta a ser perseguida poderá ser o requisito do cliente ou uma característica básica do produto ou serviço.
Quanto ao método, poderá conter os procedimentos críticos e orientações técnicas de trabalho.
SEGUNDA FASE:
EXECUÇÃO. É nesta etapa que os funcionários que irão executar o plano são treinados. A partir deste ponto, parte-se para a implantação do plano.
 
Quando os funcionários participam da fase de planejamento, o treinamento já é instantâneo.
Não se pode implantar um método, sem que os funcionários tenham entendido todo o assunto.
TERCEIRA FASE:
CHECAGEM. Este é o momento de verificar se o plano foi cumprido conforme planejado. 
É importante atuar com Fatos e Dados, gerando confiabilidade no que está sendo feito. A checagem poderá ser feita por cartas de controle, gráficos de controle, etc. 
A diferença entre o que foi planejado e o que falta na prática, para atingir o plano, é o que se denomina "problema".
QUARTA FASE:
AÇÃO CORRETIVA. É neste ponto que encontramos a fase mais importante. Nenhum plano atingirá seu objetivo final, se não houver correção de rumo. É somente removendo as causas dos problemas, que atingiremos o que foi planejado. A característica desta fase é AÇÃO.
As 3 fases anteriores são muito fáceis de ser implementadas pois dependem mais do aspecto burocrático. É nesta quarta fase que as empresas apresentam dificuldade, devido à tendência negativa de iniciarem-se trabalhos e não se dar o devido acompanhamento aos mesmos.
Poderíamos até dizer, como os roceiros :"é ter muita iniciativa e pouca acabativa".
 
Uma situação estará sendo gerenciada/controlada, se estivermos girando o PDCA, ou seja: cumprindo as suas 4 fases: 
 
 O QUE É UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO?
Significa um sistema de gestão que tem por diretriz maior o cliente, e que envolve a todos da empresa, do faxineiro ao diretor, na busca do atendimento das necessidades dos seus 4 consumidores que são: o cliente, o acionista, os funcionários e a sociedade (vizinhos).
O primeiro consumidor da empresa que dá origem à diretriz do negócio, é o CLIENTE. As necessidades, anseios e desejos destes clientes formam o ponto de partida do planejamento da empresa.
O segundo consumidor da empresa é o acionista que injetou recursos na empresa e que deseja ver seu dinheiro crescer. Seu capital está no Patrimônio Líquido (Balanço).
 
 
 
O terceiro consumidor da empresa, são seus funcionários, que desejam remuneração adequada, segurança, boa convivência (ambiente de trabalho), reconhecimento pelo desempenho, e espaço para a liberação do seu potencial.
O quarto consumidor da empresa é a própria sociedade que não quer agressão ao seu meio e espera contribuições das organizações para seu melhor desenvolvimento.
EM RESUMO:
Sistema de Gerenciamento:
É o gerenciamento envolvendo, do diretor ao porteiro, todos os departamentos, visando, o atendimento das necessidades de todos os seus consumidores (cliente, acionista, funcionário e sociedade, vizinhos), utilizando-se do ciclo PDCA.
A palavra “gerenciar, significa girar o PDCA, ou seja: cumprir suas 4 fases.
QUAL O SIGNIFICADO DE” OBJETIVO” E “META”?
OBJETIVO é uma direção a seguir, entre diversas outras alternativas existentes. Trata-se de uma escolha. O objetivo identifica um rumo. É importante frisar que somente o objetivo não gera clareza nas ações. Necessitamos transformar os objetivos em metas.
 
As METAS são os objetivos traduzidos em números e datas para cumprimento. No caso do alvo, a meta é a mosca.
 
Um objetivo poderá ser, pôr exemplo, aumento nas vendas. Já a meta poderá ser, aumento de 4% nas vendas, com base no mês anterior, a ser atingida até 30 de maio/95.
É QUE É MÉTODO? 
MÉTODO é o caminho para se atingir um objetivo, meta/ requisito.
 Aqui é que são definidas as ações para o atingimento da meta. O grosso da energia da equipe deve estar aqui. 
Um método só é completo quando responde às 6 perguntas abaixo:
 
O QUE SIGNIFICA LIDERANÇA?
 
O fato de uma pessoa possuir poder, não significa que ela lidere. 
Liderar significa, antes de tudo, a capacidade de envolver a equipe de trabalho rumo às metas de sua responsabilidade.
 
Para podermos medir o grau de liderança de um chefe, gerente ou diretor, necessitamos verificar se as pessoas estão efetivamente envolvidas com as metas de rotina já fixadas. 
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O caminho da medição da liderança passa pelo desempenho dos funcionários quanto ao giro do PDCA da rotina e no ataque dos problemas.
Os Círculos de Controle da Qualidade, são grupos que tem por objetivo apoiar o giro do PDCA da rotina (SDCA), formados por funcionários voluntários de cada setor. Quando uma equipe ataca um problema, o setor caminha de maneira mais consistente em direção às suas metas. Desta forma, podemos também avaliar a liderança pelo número de funcionários inscritos nos CCQ.
Dentro da filosofia de qualidade, temos dois tipos de gerenciamento: o Gerenciamento da Rotina e o Gerenciamento das Melhorias.
No gerenciamento da rotina, o processo “standard” de trabalho é delegado aos funcionários. Os funcionários são educados e treinados para controlarem a rotina do setor de trabalho. Rotina significa repetir o dia- a- dia, de acordo com os métodos estabelecidos, enquanto que o controle, significa girar o PDCA, ou seja, a partir do que foi planejado e metodizado; após o treinamento do grupo, e da implantação, a equipe faz as checagens para verificar diferenças entre o plano e a realidade. Caso haja divergências, a equipe toma providências para que o processo permaneça sob controle.
Em resumo: Gerenciamento de rotina significa girar o PDCA da rotina pelos funcionários. A rotina passa a ser delegada aos funcionários
 
O gerenciamento das melhorias é realizado pela gerência e pela diretoria. Enquanto que a rotina é a base das melhorias, o gerenciamento das melhorias está voltadopara um maior poder de competitividade na empresa. Os gerentes estarão buscando conhecer melhor os concorrentes, os segmentos de mercado, as necessidades dos clientes, as novas tecnologias que poderão ser empregadas pela empresa, e estarão buscando, continuamente, a melhoria da produtividade e redução dos custos.
Os gerentes estarão buscando marcos referenciais (benchmarking), visando desafiar a equipe a atingir novos patamares de desempenho nunca antes alcançados. Temos ainda o gerenciamento interfuncional (Cross Management) que envolve Diretores, gerentes, chefias e funcionários de melhor nível no gerenciamento horizontal (mais se assemelha ao trabalho de monitor já que não há atuação executiva no “setor do outro” muito embora fique fixada a responsabilidade que foi definida de acordo com o PDCA.
Gerenciamento interfuncional é voltado para itens como Qualidade, Produtividade, Custos, Prazo de entrega que envolve diversos departamentos e serve também para o gerenciamento das técnicas de gestão que são implantadas.
Obs.: o Gerenciamento interfuncional não está incluído na relação dos 15 conceitos “chaves” que devem ser dominados antes do início da implantação do Gerenciamento pela Qualidade Total.
Resumo: É o gerenciamento realizado pelas gerencias e diretoria. É girar o PDCA a partir de objetivos que levem à sobrevivência e crescimento;(que tornem a empresa mais competitiva, com acompanhamento do mercado, concorrência e novas técnicas, visando custos menores e mais receita e participação de mercado). Este gerenciamento é voltado para gerar mudanças significativas na empresa, 
 Conjugando-se o gerenciamento da rotina e das melhorias, tem-se a organização melhorando continuamente. 
“KAIZEN”:
Já o Kaizen é conseguido através de pequenas melhorias realizadas pelos próprios funcionários ao girarem o PDCA da rotina.
 Na administração, os dois conceitos andam juntos. Em primeiro lugar fixa-se a responsabilidade e, em segundo lugar, se negocia a autonomia necessária sobre os meios de produção. Como uma bicicleta que depende das duas rodas para funcionar, necessitamos fixar estes dois pontos, para que haja equilíbrio.
Responsabilidade e autonomia podem ser passados para uma única pessoa, ou para uma equipe de trabalho.
 A responsabilidade é definida a partir do momento em que se fixam os objetivos e metas (numéricas) a ser alcançadas. São eles que definem qual é a responsabilidade da pessoa que irá implementa-la. 
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Definida a responsabilidade, passamos a definir a autonomia que o funcionário (chefe, gerente, diretor) deverá ter. Muitas pessoas acreditam que esses 4 elementos são responsáveis pôr máquinas, métodos, pessoas (mão de obra) e pelo material. Isto não é verdade. Estes 4 elementos são fatores de produção, ou seja, insumos (input), para a realização dos objetivos e metas ( output). O que o indivíduo tem, é autonomia sobre os insumos.
Quando temos autonomia sobre estes quatro elementos, depende de nós a forma como iremos combiná-los para chegar à nossa meta.
É após a fixação de objetivos e metas que o papel do administrador fica claro. Existem metas para as quais não se abre mão e aquelas tentativas.
Resumo: Autonomia é a condição de liberdade para utilização dos fatores de produção, (material, máquina, método, mão de obra) ou seja, dos itens causadores da meta. Responsabilidade significa responder pôr algo, que são as metas fixadas e que foram negociadas junto aos superiores, para serem atingidas. O que caracteriza a responsabilidade são as metas.
Sem metas definidas aquele que administra não pode ser considerado "RESPONSÁVEL".
Temos dois caminhos para a Gestão: 
O caminho "X", e o caminho "Y". 
Pôr detrás destes caminhos, encontram-se pressupostos , cultivados pela administração, a cerca da natureza e do comportamento humanos que veremos a seguir ( Douglas McGregor) : 
O caminho "X " (teoria “X”):
1. O ser humano, de modo geral, tem essencial aversão ao trabalho e o evita, sempre que possível.
Os administradores muitas vezes acreditam que devem agir de forma a neutralizar a tendência humana de fugir ao trabalho. Para muitos gerentes, a evidência da verdade dessa pressuposição é incontestável.
2. Devido á essa característica humana de aversão ao trabalho, a maioria das pessoas precisa ser coagida, controlada, dirigida e ameaçada de punição, para que se esforce no rumo á consecução dos objetivos organizacionais.
3. O ser humano, de modo geral, prefere ser dirigido; quer evitar responsabilidade, tem pouca ambição e quer garantia, acima de tudo.
A administração tradicional foi montada sobre as premissas da teoria “X,”. No entanto a autoridade é um meio impróprio para obter-se compromisso com os objetivos.
Gerente Estrela.
Quando o administrador (chefe, gerente, diretor, etc.) cultiva os conceitos acima, irá; planejar sozinho; irá centralizar as decisões não dará crédito à possibilidade de os funcionários apresentarem potencial para ser desenvolvido. Em suma: será o Gerente Estrela, centralizador, o sabe-tudo. Não acredita no potencial da equipe, não delega e cuida pessoalmente da rotina; é distante da equipe, atuando na dianteira da sua equipe.
No final, passará a maior parte do tempo, apagando incêndios, checando e buscando, indefinidamente, medidas corretivas e, na maioria dos casos, sem perspectivas de fazer funcionar o plano de trabalho previamente fixado.
O caminho "Y" (Teoria “Y”):
1. O dispêndio de esforço físico e mental no trabalho é tão natural como o jogo ou o descanso. O ser humano comum não detesta, pôr natureza, o trabalho. Dependendo de condições controláveis, o trabalho pode ser uma fonte de satisfação ( e será voluntariamente realizado) ou uma fonte de punição ( e será evitado, se possível).
2. O controle externo e a ameaça de punição não são os únicos meios de estimular o trabalho em vista dos objetivos organizacionais. O homem está sempre disposto a se autodirigir e se autocontrolar, a serviço dos objetivos com os quais se compromete.
3. O compromisso com os objetivos é dependente das recompensas associadas à sua consecução. A mais importante dessas recompensas - a satisfação do ego. A necessidade de auto-afirmação - pode ser produto direto do esforço feito em vista dos objetivos organizacionais.
4. O ser humano comum aprende, sob condições adequadas, não só a aceitar responsabilidades, como a procurá-las. A recusa às responsabilidades à falta de ambição e á busca de garantia são, geralmente, consequências da experiência, e não de características humanas inatas.
5. A capacidade de usar um grau relativamente alto de imaginação, de engenhosidade e de criatividade, na solução de problemas organizacionais, é mais amplamente distribuída na população do que geralmente se pensa.
6. Nas condições da vida empresarial moderna, as potencialidades intelectuais do ser humano comum estão sendo apenas parcialmente usadas.
A consideração teórica importante, derivada da Teoria “Y” é que, a aceitação de responsabilidade (pela autodireção e autocontrole), está correlacionada ao compromisso com os objetivos. Raramente se obtém compromisso verdadeiro quando os objetivos são impostos de fora.
A teoria “X” oferece, à direção, uma desculpa fácil para desempenho organizacional ineficiente, devido à natureza dos recursos humanos, com os quais temos de trabalhar. Para a teoria “Y” ao contrário, o problema está na direção. Se os empregados são preguiçosos, indiferentes, avessos a assumir responsabilidades, intransigentes, não-criativos e não querem cooperar, a teoria “Y” sugere que as causas se encontram nos métodos de organização e de controle empregados pela administração.
Já se disse que “o peixe é o último a descobrir a água”. O ambiente psicológico da administração - como a águapara o peixe - é parte tão integral da vida da empresa, que não conhecimento dele.
O administrador (chefe, gerente, diretor, etc.), que está afinado com a teoria “Y”, procura envolver todos os executantes das atividades, na fase de Planejamento, buscando solucionar os problemas nesta fase ( custos baixos de correção e maior comprometimento da equipe). O tempo maior gasto nesta fase é amplamente, compensado pela redução dos prazos de checagem e ações corretivas.
RESUMO:
Uma das grandes diferenças de enfoque entre a teoria “X” e a teoria “Y” está no enfoque do planejamento. Na teoria “X” , o "P" de planejamento é pequeno e, na teoria “Y” o "P" de planejamento é grande. No “P” pequeno, o gerente é estrela, centralizador, autoritário; não acredita na equipe , planeja sozinho e passa a vida toda apagando incêndios, enquanto que no “P” grande, o gerente planeja junto com a equipe, pôr acreditar na potencialidade das pessoas, levando-o a atividades participativas. Nesta situação, o gerente é, antes de tudo, coordenador de atividades, buscando o comprometimento de todos com as metas de seu setor. Nesse ambiente, gasta-se mais tempo na fase de planejamento, reduzindo - se o tempo de checagem e de ações corretivas. Os resultados acabam sendo concretos.
As pressuposições aqui colocadas não são fáceis de ser implementadas, uma vez que vão de encontro a um certo número de hábitos gerenciais de pensamento e de ação, profundamente enraizados. A mudança de conduta da postura “X” para a postura “Y” depende da liderança da cúpula diretiva da organização, já que é mais fácil manter as atitudes dentro da linha “X” mesmo que isso provoque um desastre quanto à postura da equipe.
O QUE É UM CHEFE, GERENTE OU DIRETOR ESTRELA?
 
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11- QUE É UM CHEFE (GERENTE OU DIRETOR) ESTRELA?
1)-centralizador ( ) 2) não acredita no potencial da equipe ( ) 4)-não delega e cuida também da rotina ( )
O SIGNIFICADO DE “PROBLEMA” 
12-QUAL O SIGNIFICADO DE “PROBLEMA”?
É a diferença entre a meta e o que foi checado. Tudo o que dificulta o atingimento da meta e que necessita ser atacado. ( )
Quais os itens motivadores do futebol, que devem ser aplicados nas empresas?
 
13-QUAIS OS ITENS MOTIVADORES DO FUTEBOL , QUE DEVEM SER APLICADOS NAS EMPRESAS?
1)-Objetivo/meta muito claro para todos (100% claro); ( ) 2)-O método (regras) é claro ( ), 3)-O jogador libera todo seu potencial (há espaço para tal); ( ) 4)-O jogador recebe a orientação/treinamento antes da partida; ( ) 5)-O reconhecimento é imediato; ( ) 6)-O resultado do trabalho é conhecido de todos, a cada instante; ( ) 7)-A meta, com prazo fixado para atingimento, gera tensão positiva, estimulando o caminho a seguir ( ) 8)-há competição sadia, estimulando todos a, cada vez, serem melhores.( )
 
“DEAD LINE”, OU “DATA FATAL” significa, antes de tudo, uma data fixada para um compromisso, plano de ação, ou atendimento de um objetivo. não podendo ser prorrogada. A “data fatal” visa criar energia nas pessoas. 
Ao criar-se um objetivo, é preciso definir metas numéricas, a fim de rastrearem - se os resultados e fixar-se uma data a ser atingida.
Um meta sem prazo definido para execução, não passa de "desejo" ou "demonstração de boas intenções".
Se por um lado, o prazo fixado é importante, mais importante ainda é não abrir mão deles. Um diretor ou gerente fixa um prazo para gerar energia nas pessoas (sem energia ninguém produz nada). Mas se, continuamente ele abrir abrimos mão dos prazos de prestação de contas, acabará por não produzir energia nas pessoas. 
 
Um diretor, ou gerente, que fixa prazos e não acompanha o cumprimento desses prazos, acaba por "deseducar” as pessoas. O processo educativo vem de cima para baixo; de quem sabe mais, para quem sabe menos.
Esta técnica faz parte intrínseca do papel de quem administra.
Quando se inicia a utilização deste caminho, percebe-se o antigo hábito da fixação de datas, sem grande preocupação de cumpri-las pois, não sendo possível atingi-las no prazo pré-fixado, passa-se a apresentar justificativas. Este é o caminho de subversão da ordem das coisas. Este caminho não leva a lugar algum.
14-O QUE SIGNIFICA “DATA FATAL”? (DEAD LINE) - QUAL A CONSEQUENCIA DE NÃO SE FIXAR PRAZOS PARA A EXECUÇÃO DOS OBJETIVOS E METAS?
A “data fatal” significa que a chefia /gerência irá fixar prazo e não irá abrir mão desse prazo para prestação de contas quanto ao cumprimento das metas pois , caso contrário, não haverá energia da equipe para cumprimento do que foi planejado, desencadeando um processo de deseducação da equipe.( )
15-COMO MEDIR NA PRÁTICA, O GRAU DE LIDERANÇA DE UM CHEFE?
 Pelo envolvimento dos funcionários nos giro do PDCA da rotina através de sua participação no ataque aos problemas. Pelo envolvimento dos funcionários no CCQ, já que os grupos estarão atacando os problemas ligados às metas do seu próprio setor. Se os funcionários não têm interesse pelo assunto e não se empenham nessas atividades, verifica - se que a liderança não existe, ou é muito fraca para o exercício das funções.( )
CONCEITOS COMPLEMENTARES:
16- O QUE É WORKSHOP?
É o momento de prestação de contas quanto ao que foi planejado e que é realizado com base em evidencias objetivas e conta com grande interação entre quem vai prestar contas com quem vai receber a prestação de contas.
17- MODELO DE GESTÃO –
 Ser um meio eficaz para a transformação dos meios consumidos pela organização em Resultados.( )
18- VALORES HUMANOS – as origens dos valores das pessoas e qual o papel da empresa quanto a estes valores 
 Os valores podem ser Sociais ou Intrínsecos da Natureza Humana. O Sistema de Gerenciamento necessita respeitar e estar alinhado com os valores intrínsecos do Ser Humano sob pena do funcionário não se envolver de coração (corpo e alma) com os objetivos da organização. A felicidade e a paz são valores intrínsecos.
 19-POLÍTICA BÁSICA – O que é ?
 É o planejamento de longo prazo da organização tendo como elementos a Missão, Valores e Visão.( )
20- O QUE SÃO POLÍTICAS?
 São diretrizes de médio prazo (semestrais ou anuais) que se originaram do Planejamento de Longo prazo e que é desdobrado em planejamento de curto prazo tendo por objetivo maior a sobrevivência e o crescimento da organização. ( )
Respostas quanto à Linguagem de Sistema de Gestão
1- O QUE SIGNIFICA GERENCIAR OU ADMINISTRAR? 
Significa girar o PDCA, ou seja, cumprir suas 4 fases. 
7,5 Pontos
1.1- MOSTRE, EM DETALHES, O CICLO PDCA (Plan; Do; Check; Action):
1)- fase “P” de planejamento, dividida em objetivo, meta e método, ( ) 2)- fase “D” de desenvolver, dividida em treinamento e execução,( ) 3)- fase “C” de check, checagem ( ) e 4)- fase “A” de ação corretiva. ( )
2,5 Pontos por item - Total: 10,0
2- QUAL O SIGNIFICADO DE UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO ?
Abrangente, 1)-do diretor ao porteiro, todos os departamentos ( ) 2)- na busca de atender todos os seus consumidores: cliente, acionista, funcionário e sociedade/ vizinhos, ( ) 3)- quanto às suas necessidades perante a organização.( )
(elementos da linguagem : Todos- Necessidades-4 Consumidores)
3,5 Pontos por item - Total: 10,5
3- QUAL O SIGNIFICADO DE OBJETIVO E DE META?
1)- Objetivo é a direção a seguir; um foco de atenção para um período de tempo e é fixado de forma aberta, etc ( ) 2)- Meta é a tradução do objetivo em uma forma monitorável que permite acompanhamento, sendo fixada em números e datas previstas para cumprimento ( )
elementos da linguagem: Objetivo –Rumo; Meta – quantificação
1,5 Pontos por item - Total: 3,0
4- O QUE É MÉTODO?
Método é o caminho fixado para se atingir as metas. Ele é montado com base em ações que serão executadas para se atingir o objetivo/meta. O método é a causa e a meta/objetivo é o efeito que se quer atingir ( )
elementos da linguagem: Caminho para....
3,0 Pontos
5-O QUE SIGNIFICA LIDERANÇA?
Liderar significa: 1) - envolver as pessoas da equipe ( ) 2)- envolver as pessoas em direção às metas (ao que foi planejado) , sem meta definida não existe liderança ( )
(elementos da linguagem: envolver – direção)
5,0 Pontos por item - Total: 10,0
6-O QUE É GERENCIAMENTO DA ROTINA?
É girar o PDCA da rotina, do dia a dia pelos próprios funcionários. A gerência da rotina é delegada aos funcionários ( )
(elementos da linguagem: Funcionários-Rotina-PDCA)
7,0 Pontos
7- O QUE SIGNIFICA “KAIZEN”?
 São pequenas melhorias realizadas na rotina pelos próprios funcionários ( )
(elementos da linguagem : pequenas melhorias/ rotina/ funcionários).
Não vale pontos
8- O QUE É GERENCIAMENTO DA MELHORIA?
É o gerenciamento realizado pelas gerencias e diretoria. É girar o PDCA a partir de objetivos que levem à sobrevivência e crescimento;( que tornem a empresa mais competitiva, com acompanhamento do mercado, concorrência e novas técnicas, visando custos menores e mais receita e participação de mercado). Este gerenciamento é voltado para gerar mudanças significativas na empresa, isto é, grandes melhorias.( )
(elementos da linguagem: Diretor/Gerente, Sobrevivência, PDCA)
5,0 Pontos
9-QUAL O SIGNIFICADO DE AUTONOMIA E DE RESPONSABILIDADE?
1)- Autonomia é a condição de liberdade para utilização dos fatores de produção, ou seja, dos itens causadores da meta (material, método, mão de obra e máquinas). Ascendência sobre os 4 Ms. ( ) 2)- Responsabilidade significa responder por algo, que são as metas fixadas, negociadas para serem atingidas. O que caracteriza a responsabilidade são as metas ( ).
elementos da linguagem: autonomia-liberdade de uso; responsabilidade - responder
2,5 Pontos por item - Total: 5,0
10- DENTRO DO PDCA (TEORIA “X” E “Y” DE DOUGLAS McGREGOR ), O QUE DIFERENCIA A LINHA DE CONDUTA BASEADO NA TEORIA “X” (LINHA “X”DO PDCA) E NA TEORIA “Y” (LINHA “Y”DO PDCA).
1)-Na linha X o chefe não acredita no potencial de sua equipe, logo ele é centralizador ,o sabe tudo , não delega e cuida também da rotina ,é distante da equipe. O chefe atua na dianteira de sua equipe , esconde as pessoas que executam e possui uma enorme necessidade de “aparecer” .( )
2)-Na linha Y o chefe já tem uma postura inversa , acredita no potencial da sua equipe, logo ele é participativo, delega a rotina, ouve os funcionários, comunica com a sua equipe, informa o que for necessário para bom andamento do trabalho. O chefe atua na retaguarda de sua equipe. ( ) 
(elementos da linguagem: Acredita no Potencial e Conseqüência e Não Acredita no Potencial e Conseqüência)
5,0 Pontos para cada item - Total: 10,0
11-O QUE É UM CHEFE (GERENTE OU DIRETOR) ESTRELA? (onde há um superior com estas características não será possível dar autonomia – dignidade aos funcionários)
1)-centralizador ( ) 2) não acredita no potencial da equipe ( ) 4)-não delega e cuida também da rotina ( )
3,5 Pontos por item - Total: 10,5
12-QUAL O SIGNIFICADO DE PROBLEMA?
 Tudo o que dificulta atingir objetivo ou a meta (do que foi planejado). É a diferença entre a meta e o que foi alcançado e que necessita ser atacado. ( )
elementos da linguagem: obstáculo/dificuldade para atingir o plano
3,0 Pontos
13-QUAIS OS ITENS MOTIVADORES DO FUTEBOL E QUE EQUIVALEM ÀQUELES DEVEM SER APLICADOS NAS EMPRESAS? Responda pelo menos 4 dos 8 itens.
1)-Objetivo/meta muito clara para todos (100% clara); ( ) 2)-O método (regras) são claras ( ), 3)-O jogador libera todo o seu potencial (há espaço para tal) ( ) 4)-O jogador recebe a orientação/treinamento antes da partida ( ) 5)-O reconhecimento é imediato ( ) 6)-O resultado do trabalho é conhecido de todos a cada instante ( ) 7)-A meta, com prazo fixado para atingimento, gera tensão positiva, estimulando o caminho a seguir ( ) 8)-há competição sadia, estimulando a todos a cada vez serem melhores.( )
3,0 Pontos para cada item - Total: 12,0 (acima de 5 itens certos considerar sempre 12,0 pontos).
14-O QUE SIGNIFICA DATA FATAL? (DEAD LINE.
A data fatal significa que a chefia /gerência irá fixar prazo e não irá abrir mão do prazo para prestação de contas quanto ao cumprimento das metas ,pois , caso contrário, não haverá energia da equipe para cumprir a metas e haverá o processo de deseducação da equipe. ( )
(elementos da linguagem: Fixar prazo e não abrir mão da data de prestação de contas)
3,5 Pontos
15- MEDIÇÃO DE LIDERANÇA – Mostre um caminho, dentro de um Sistema de Gestão, para medir liderança:
 Pelo envolvimento dos funcionários nos giro do PDCA da rotina através de sua participação no ataque aos problemas; ( )
(elementos de linguagem: envolvimento, PDCA rotina, problemas)
Não vale nota
16- O QUE É WORKSHOP?
É o momento de prestação de contas quanto ao que foi planejado e que é realizado com base em evidencias objetivas e conta com grande interação entre quem vai prestar contas com quem vai receber a prestação de contas.
elementos da linguagem: prestação de contas, evidência objetiva.
Não vale pontos.
17- MODELO DE GESTÃO – Para que serve um Modelo de Gestão?
 Ser um meio eficaz para a transformação dos meios consumidos pela organização em Resultados.( )
(elementos da linguagem: meio de transformação/ meios/resultados)
Não vale nota
18- VALORES HUMANOS – Quais são as origens dos valores das pessoas e qual o papel da empresa quanto a estes valores ?
 Os valores podem ser Sociais ou Intrínsecos da Natureza Humana. O Sistema de Gerenciamento necessita respeitar e estar alinhado com os valores intrínsecos do Ser Humano sob pena do funcionário não se envolver de coração (corpo e alma) com os objetivos da organização. A felicidade e a paz são valores intrínsecos.
(elementos da linguagem: valores intrínsecos/ alinhamento)
Não vale nota
 19-POLÍTICA BÁSICA – O que é ?
 É o planejamento de longo prazo da organização tendo como elementos a Missão, Valores e Visão.( )
(elementos da linguagem: Planejamento longo prazo/ missão/ valores / visão)
Não vale nota
20- O QUE SÃO POLÍTICAS?
 São diretrizes de médio prazo (semestrais ou anuais) que se originaram do Planejamento de Longo prazo e que é desdobrado em planejamento de curto prazo tendo por objetivo maior a sobrevivência e o crescimento da organização. ( )
(elementos da linguagem: diretrizes/ planejamento de médio prazo/ sobrevivência e crescimento)
Não vale nota
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
Pré-qualificação quanto à Linguagem de Sistema de Gestão
Nome:___________________________
Empresa:_________________________
Nota:______
1- O que significa gerenciar ou administrar? 
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
1.1- Mostre em detalhes o ciclo PDCA:
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2- Qual o significado do sistema de gerenciamento ?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3- Qual o significado de objetivo e de meta?
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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4- O que é método?
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5-O que significa liderança?
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6-O que é gerenciamento da rotina?
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7-O que significa “kaizen”?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
8-O que é gerenciamento da melhoria?
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9-Qual o significado de autonomia e de responsabilidade?
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10- Dentro do PDCA (Teoria “X” e “Y” de Douglas McGregor), o que basicamente diferencia a linha de conduta da teoria “X”( linha “X”do PDCA) e da teoria “Y’ ( linha “Y” do PDCA) ? 
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11-O que é um chefe (gerente ou diretor) estrela? (onde há um superior com estas características não será possível dar autonomia – dignidade aos funcionários)
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12-Qual o significado de problema?
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
13-Quais os itens motivadores do futebol e que equivalem àqueles devem ser aplicados nas empresas? Responda pelo menos 4 dos 8 itens.
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14-O que significa data fatal? (dead line).
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__________________________________________________________________
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15- Medição de liderança : Mostre um caminho, dentro de um Sistema de Gestão, para medir liderança:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
16-O que é workshop?
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17- Modelo de gestão – Para que serve um Modelo de Gestão?
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18- Valores Humanos – Quais são as origens dos valores das pessoas e qual o papel da empresa quanto a estes valores ?
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19- Política básica – O que é ?
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20- O que são políticas?
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