GESTAO DE PROCESSOS 1 E 2

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1a Questão (Ref.:201703884470)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
		
	
	nível operacional
	
	nível estratégico
	 
	nível tático
	
	nível de serviços
	
	nível qualificado
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201703884539)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A Gestão de processos focada em resultados, visa atingir um diferencial competitivo no mercado satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes com eficiência e eficácia. Por quê?
		
	
	A formação de estratégia é vista como uma gestão de processo focada em resultados.O estudo de como os indivíduos processa as informações vindas do ambiente e formulam uma estratégia na mente, a fim de categorizar o processo em mapas, modelos, conceitos e esquemas. Assim, o mundo visto pode ser modelado, emoldurado e construído.
	
	O estudo de como os indivíduos processa as informações vindas do ambiente e formulam uma estratégia na mente, a fim de categorizar o processo em mapas, modelos, conceitos e esquemas. Assim, o mundo visto pode ser modelado, emoldurado e construído.
	
	A estratégia organizacional é vital para o sucesso e perpetuação de uma empresa ou negócio.
	 
	O cliente declara as suas necessidades e deseja ser atendido, mas as expectativas não são explícitas. Gerir com foco em resultados é ser eficiente e eficaz, considerando eficiência como a ação de acompanhar continuamente o resultado alcançado comparando com os recursos utilizados e a eficácia diz respeito a extensão das atividades planejadas comparada as que foram realizadas e seus respectivos resultados.
	
	Uma atividade que usa recursos e que é gerida de forma a possibilitar a transformação.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201703884699)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201703884670)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Sua empresa realizou, recentemente, uma alteração significativa em seu modelo de gestão. Agora a empresa adota a gestão por processos. Como a gestão por processos é uma prática recente na empresa, seu colegas de trabalho ainda têm dúvida sobre as responsabilidades do "gestor de processo". Você consultou a literatura sobre o tema e verificou que os processos não respeitam os limites dos setores (departamentos, por exemplo). Muitas vezes, equipes e profissinias de setores diferentes atuam em um mesmo processo. Em função dessa informação, pode-se afirmar que uma das principais competências exigidas de um gestor de processos é:
		
	
	Como envolve muitas pessoas a gestão de um processo é complexa. Nas horas de dificuldade, o gestor não deve vacilar. Deve decidir, mesmo sem informações sobre o problema e depois avaliar os resultados.
	
	Decidir sempre baseado em sua intuição. Afinal de contas, ele é o gestor do processo.
	
	Ser duro e utilizar seu poder coercitivo na gestão dos processos.
	
	Capacidade de resolver sózinho todos os problemas dos processos.
	 
	Fazer com que profissionais de diferentes áreas e perfis, interajam com interesse e motivação para superar obstáculos e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201703884465)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
(   ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
(   ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
(   ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
(   ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
(   ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
		
	 
	c) V - V - F - V - F.
	
	d) F - V - V - V - F.
	
	e) F - F - V - V - F.
	
	a) V - F - V - F - F.
	
	b) V - V - F - F - V.
	
	
1a Questão (Ref.:201703884736)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Qual seria o profissional mais adequado para desenvolver a melhoria e otimização dos processos e das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	 
	Arquiteto do Processo
	
	Gestor do Projeto
	
	Mapeador do Processo
	
	Arquiteto do Projeto
	
	Mapeador do Projeto
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201703883863)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A regra geral para a elaboração do projeto de simplificação dos processos não pode perder de vista os objetivos comuns a todas as organizações. Assinale a opção onde todos os itens equivalem a esses objetivos.
		
	
	Melhorar a qualidade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os tempos de ciclo.
	
	Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Aumentar a produção.
	
	Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os custos de seus processos de negócios.
	
	Aumentar a produção; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os custos de seus processos de negócios.
	 
	Melhorar a qualidade; Reduzir os tempos de ciclo e Aumentar a produção.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201703884582)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	1) A Situação econômica atual e o crescente dinamismo das organizações aumentam a necessidade por rápidas tomadas de decisão. Em contrapartida, os recursos cada vez mais escassos, como tempo e capital,são balizadores para que as empresas invistam em uma melhor gestão organizacional.Tal modelo prioriza:
		
	
	A implantação e as necessidades dos clientes
	
	Atender as necessidades e expectativas dos clientes.
	
	Atender as expectativas dos fornecedores
	 
	A implantação da gestão de processos com focada em resultados.
	
	A implantação do projeto piloto em organizações complexas.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201703884756)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	
	
	5a Questão(Ref.:201703884143)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	II, apenas.