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GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
O PAPEL DA RELAÇÃO INTERPESSOAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Macapá-AP 
 2016 
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PAULO FERREIRA NETO 
 
 
 
 
 
O PAPEL DA RELAÇÃO INTERPESSOAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Macapá-AP 
2016 
Trabalho apresentado no curso de graduação de 
Gestão de Recursos Humanos da Universidade 
Paulista, na matéria de suprimento de mão de 
obra, sobe a orientação do Docente Antônio 
Benedito Pissuto para obtenção de nota. 
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DEDICATÓRIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dedicamos este trabalho ao criador de todas as coisas e as nossas famílias, nosso 
segundo maior bem; e ao docente Antônio Pissuto, pelas orientações 
dadas ao grupo. 
 
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RESUNO 
 
Nesse novo cenário corporativo, as organizações estão visualizando a 
importância do relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho e na formação 
de líderes para promover a eficácia no trabalho. 
A interação entre as pessoas no âmbito organizacional está sendo 
importante para o desenvolvimento e desempenho das pessoas nas organizações. 
Para isso os líderes estão sendo importantes nas organizações para um melhor 
trabalho em equipe com mais engajamento e todos em busca de um objetivo 
comum. Porém, a maneira das pessoas relacionarem-se pode ser a diferença para 
um melhor desenvolvimento das pessoas. 
Um dos papéis dos líderes que pode ser importante é deixar as pessoas 
instruídas para suas tarefas e as pessoas precisam ter um bom relacionamento 
interpessoal para ter a capacidade de desenvolver as tarefas de acordo com as 
estratégias da organização, pois o relacionamento entre as pessoas facilitam na 
execução do trabalho e traz bons resultados. 
Palavras chaves: Liderança; relacionamento interpessoal e organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO....................................................................................................PG 06 
2. DESENVOLVIMENTO........................................................................................PG 07 
2.1 Relações Interpessoais.................................................................................PG 07 
2.2 Saber Ouvir...................................................................................................PG 08 
2.3 Qualidade De Vida No Trabalho (QVT).........................................................PG 09 
2.4 O Meio Ambiente..........................................................................................PG 10 
2.5 A Comunicação Nas Relações Interpessoais...............................................PG 10 
2.6 Os Elementos Da Comunicação...................................................................PG 11 
2.7 Fatores que garantem uma perfeita comunicação.......................................PG 12 
2.8 Os Conflitos Nas Relações Interpessoais...................................................PG 13 
2.9 Os Tipos De Conflito...................................................................................PG 14 
3. CONCLUSÃO.................................................................................................PG 20 
4. REFERÊNCIAS BIBIOGRAFICAS.................................................................PG 21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
As relações interpessoais surgem quando iniciamos o processo de 
autoconhecimento, estudando nossos sentimentos e nossos conflitos internos, 
podemos modificar o ambiente de trabalho, no mundo no dia-a-dia, seja na empresa, 
no ambiente organizacional ou em família. 
Para a maioria das pessoas, o trabalho é um importante componente da 
vida, não apenas no sentido material (salário, benefícios), como também com 
relação ao desempenho das atividades e para o contato social. Hoje se sabe que o 
cotidiano do trabalho influi na vida e nas emoções das pessoas. 
Por isso, as organizações precisam, de alguma forma, proporcionar um 
ambiente de trabalho agradável, pois perceberam a influência do 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. DESENVOLVIMENTO 
 
2.1 Relações Interpessoais 
O estudo das relações interpessoais numa empresa precisa identificar como 
as pessoas se relacionam com a organização e entre elas mesmas. Você vai 
aprender como e por que as pessoas assumem os papéis necessários para 
trabalharem numa empresa, bem como o que se espera delas. Foi a partir de 1903 
que surgiram os primeiros estudos científicos de Gestão e Administração de 
Empresas. A diferença entre a Gestão e a Administração é que, nos estudos de 
Gestão, tentamos descobrir quais as melhores ações que permitem o sucesso da 
organização do trabalho, enquanto os estudos de Administração visam melhorar o 
trabalho sempre no que se refere à atuação da empresa no mercado. 
Para a maioria das pessoas, o trabalho é um importante componente da 
vida, não apenas no sentido material (salário, benefícios), como também com 
relação ao desempenho das atividades e para o contato social. 
 Hoje se sabe que o cotidiano do trabalho influi na vida e nas emoções das 
pessoas. 
Por exemplo, a realização de um projeto de trabalho importante resulta em 
sentimentos positivos, assim como uma discussão com o chefe pode acarretar 
sentimentos de preocupação. 
Por isso, as organizações precisam, de alguma forma, proporcionar um 
ambiente de trabalho agradável, pois perceberam a influência do bom ambiente para 
a produtividade, e, por consequência, o andamento do trabalho. 
Assim, alguns fatores tornaram-se fundamentais para a realização do 
trabalho: 
O ambiente, o relacionamento, saber como as pessoas se sentem com 
relação às suas tarefas, enfim, uma visão mais global do trabalhador. 
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Se considerarmos essa interação de pessoas num ambiente organizacional, 
temos que levar em consideração que as pessoas não funcionam como máquinas e 
que muitas vezes o comportamento é diferente do que se espera. Isso porque, 
quando estamos em interação com outras pessoas, o funcionamento de ser de cada 
um é afetado, alterando o que se poderia chamar de “previsto ou esperado”. 
A interação sócia emocional pode favorecer o resultado do trabalho e as 
relações interpessoais. Se os processos são construtivos, a colaboração e o afeto 
predominam o que possibilita a coesão do grupo. Caso contrário, o grupo passa a 
ter conflitos internos. 
O que se observa é que para trabalhar bem, e em grupo, as pessoas 
precisam possuir não apenas competências técnicas para realizar suas funções, 
mas também competências emocionais. 
 Numa organização, a presença de um líder habilidoso é muito importante 
nesse processo. Ele poderá conduzir sua equipe para o sucesso e, se possui 
habilidades para lidar com as emoções e com a qualidade de vida, fará a diferença 
de forma positiva no seu grupo de trabalho. 
 No trabalho, os indivíduos apresentam sua maneira pessoal de lidar com 
seus sentimentos e emoções, e essa maneira própria entra em contato com outros 
indivíduos, que também possuem sua maneira própria. Essas emoções entram em 
contato diariamente, criando uma atmosfera diferente em cada setor, cada 
departamento, visto que cada local tem suas características próprias de conduzir 
seu trabalho, de discutir os problemas, e de como seus líderes lidam com as 
pessoas. O que facilita ou dificulta essas relações são o autoconhecimento
e o 
conhecimento do outro, que fazem com que se amplie a compreensão de como as 
pessoas atuam no trabalho. 
2.2 Saber Ouvir 
Saber ouvir é considerado uma das maiores habilidades humanas, isso 
implica dar àquele que fala sua atenção, somada à capacidade de compreensão. 
Muitas razões estão envolvidas no ato de ouvir, são elas: desejo de obter 
informação; curiosidade em receber uma resposta; interesse em participar da 
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história de outro ser humano; necessidade de estabelecer novos relacionamentos; 
respeito e desejo de valorização da pessoa do outro. (MACKAY, 2002, p. 10). 
Para ouvir efetivamente, não basta apenas estar atento, mas perceber 
também a voz de quem fala a escolha das palavras, o tom e ritmo, a linguagem 
corporal, enfim, é muito mais do que ficar passivamente deixando o som entrar pelos 
ouvidos. É uma das melhores formas de mostrar respeito pelo outro. 
2.3 Qualidade De Vida No Trabalho (QVT) 
A qualidade de vida no trabalho está ligada ao bem-estar das pessoas em 
situação de trabalho, visando elevar o nível de satisfação e também o de 
produtividade, o que significa maior eficácia e, ao mesmo tempo, atender às 
necessidades básicas dos trabalhadores. 
 O que se observa é que nem todo problema de produtividade ou 
insatisfação dos funcionários pode ser resolvido pelos programas de QVT. 
Entretanto, sua aplicação sem dúvida implica melhores desempenhos e redução de 
custos, na medida em que reduz o desperdício. Isso porque a organização passa a 
contar com pessoas mais comprometidas, contribuindo para a melhoria dos 
resultados. 
O objetivo da qualidade de vida no trabalho é o de resgatar o ser humano e 
o ambiente, que, na maioria das vezes, são negligenciados em favor do avanço 
tecnológico e do crescimento econômico. É possível aliar a produtividade com 
melhores condições de trabalho, pois a qualidade dos produtos está associada à 
qualidade de vida dos que produzem. 
Para se estabelecer uma relação interpessoal, bastam duas pessoas; nesse 
caso, dependendo dos motivos que levaram a esse encontro, esta terá maior ou 
menor duração. Se os motivos forem objetivos, o natural será que essa relação 
apresente uma tendência a fortalecer-se. Em contrapartida, caso tenha se formado a 
partir de opiniões contrárias, a tendência é que ela dure muito pouco, se a 
divergência continuar existindo. Uma relação que começa com divergências, por 
exemplo, um novo chefe num departamento, somente terá uma duração maior se os 
indivíduos que a compõem chegarem a um denominador comum sobre o assunto. 
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Toda relação vive um processo contínuo de evolução e transformação em algo 
diferente, ou seja, tem de ser mantida e alimentada pelo investimento pessoal dos 
indivíduos envolvidos nela. As relações são qualitativas, e cada uma tem um 
conjunto de qualidades que a torna diferente das outras. A qualidade de uma relação 
é definida por comportamentos comunicativos. 
2.4 O Meio Ambiente 
A dinâmica das relações interpessoais sempre acontece num ambiente que 
recebe interferência dos indivíduos, atores dessas relações. Tal ambiente pode ser 
interno (no interior das próprias organizações) ou externo (no mercado). Nele, os 
atores devem ser vistos como os pilares da estrutura organizacional, do modelo de 
administração e do clima da empresa. Suas relações vão ditar a forma como a 
organização se desenvolve. Esta é composta por um agrupamento de pessoas que 
devem cumprir metas organizacionais e individuais. Cada uma delas desempenha 
um papel definido, segundo suas características pessoais, e o conjunto das 
atuações deve ser exercido de forma coerente e sistemática, visando a um objetivo 
comum. 
2.5 A Comunicação Nas Relações Interpessoais 
O processo de comunicação interpessoal é mais complexo. Cada pessoa 
tem seu próprio sistema cognitivo, suas percepções, seus valores e suas 
motivações, constituindo um padrão de referência que se torna bastante singular na 
interpretação. Esse padrão pessoal sofre influências de diferenças individuais e 
traços de personalidade, que também influenciam poderosamente a capacidade 
humana de comunicação, com elevada carga de subjetividade. 
A comunicação é a primeira área a ser verificada quando se estudam as 
interações humanas e os métodos para mudanças ou influência do comportamento 
humano nas organizações. Cada pessoa pode fazer grandes progressos na 
melhoria de sua própria eficácia e em seu relacionamento interpessoal ou com o 
mundo externo. É também o ponto dos maiores desentendimentos e conflitos entre 
duas ou mais pessoas, membros de um mesmo grupo. 
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Na comunicação interpessoal há um processo de interação entre os 
indivíduos; o emissor (aquele que gera a mensagem) tem como papel dar sentido ao 
que comunica, enquanto o receptor (aquele que recebe a mensagem) depende de 
seus fatores motivacionais e subjetivos para compreender o que foi comunicado. 
 A comunicação e seus conceitos A palavra comunicação é formada 
pela união das palavras comum + ação, em que a palavra comum significa “algo que 
pertence a todos, de forma igualitária”, e ação indica “atuação, agir”. Comunicação 
tem sua origem no latim communicatio, de communis, e significa “tornar alguma 
coisa comum a muitas pessoas”. É um compartilhamento de mensagens. A 
comunicação, do ponto de vista empresarial, é entendida como uma função 
indispensável de pessoas e organizações, por meio da qual se conduz uma relação 
com o ambiente organizacional, com os outros, e os processos internos de cada 
indivíduo. 
2.6 Os Elementos Da Comunicação 
Emissor, receptor e mensagem são considerados os elementos nucleares no 
processo de comunicação. Porém, é necessário conhecermos outros três elementos 
muito importantes: código, canal e contexto. 
• Emissor: tem o papel de emitir a informação e é responsável pela 
transmissão da mensagem. Cabe a ele a utilização dos melhores elementos para 
que sua mensagem seja bem-compreendida. Sua missão não é apenas fazer a 
mensagem chegar até o receptor, mas também primar pelo entendimento desta. 
• Receptor: recebe a informação do emissor, decodificando-a, ou seja, a ele 
não cabe apenas receber a mensagem; para que haja uma comunicação eficaz, é 
necessário que o receptor entenda o que essa mensagem significa e dê uma 
resposta demonstrando que entendeu (feedback). Essa eficácia depende, em 
grande parte, da maneira como o emissor a transmite. 
 • Mensagem: é a informação ou o grupo de informações que devem ser 
transmitidos pelo emissor para, posteriormente, serem recebidos e compreendidos 
pelo receptor. 
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• Contexto: representa as circunstâncias nas quais a comunicação se 
estabelece. Constitui-se em um referente situacional, que deverá ser comum para 
emissor e receptor. 
• Canal: representa o meio pelo qual a mensagem é transmitida. É pelo 
canal que a mensagem realiza sua circulação. Podemos optar por canais escritos, 
orais, digitais, entre outros. 
 • Código: é o conjunto de signos ou a linguagem utilizada para efetivar a 
transmissão das mensagens. São os sinais dos quais nos utilizamos para fazer 
nossa mensagem ser decodificada. É importante ressaltar que o sinal (ou signo) 
escolhido para a transmissão precisa, necessariamente, ser de conhecimento do 
receptor. Caso contrário, a mensagem jamais será entendida. Constitui-se nas 
linguagens escrita, oral e não verbal (gestos, sinais visuais, sinais corporais). 
As formas de comunicação as mensagens podem ser transmitidas pelas 
formas verbal e não verbal. 
 • Verbal: é o ato de emissão de sons e de palavras do qual nos utilizamos 
para transmitir nossas mensagens. Representa a forma de comunicação mais 
usada. É a mais
comum, mesmo com a diversidade de formas modernas de 
comunicação que a tecnologia nos proporciona, e pode ser classificada em: 
 — oral: refere-se à utilização da voz para enviar a mensagem; 
 — escrita: é a representação escrita da mensagem que se quer transmitir; 
• Não verbal: é o ato de transmissão de uma mensagem por um meio que 
não seja nem o oral, nem o escrito. É uma das formas de comunicação mais 
interessantes, por ser incomum, pelo fato de exigir a utilização de gestos, 
expressões faciais ou corporais para auxiliar no processo de entendimento da 
mensagem. Até mesmo desenhos ou gráficos, por exemplo, podem ser 
consideradas formas não verbais. 
2.7 Fatores que garantem uma perfeita comunicação 
• Linguagem acessível e apropriada. 
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• Canal de fácil compreensão. 
 • Boa relação entre emissor e receptor. 
• Conteúdo familiar. 
• Uso de mais de um tipo de canal de transmissão. 
 • Clareza nas informações. 
2.8 Os Conflitos Nas Relações Interpessoais 
Você deve saber que existem formas de conflito. Pode parecer trivial, mas, 
para podermos lidar com os conflitos, é preciso antes saber identificá-los. Vamos 
estudar suas definições, seu desenvolvimento e a forma mais adequada de trabalhar 
com eles para que possamos aprender a tirar benefícios desses conflitos, tanto nas 
relações interpessoais quanto nas organizações. A visão mais antiga sobre esse 
assunto parte do princípio de que todo conflito é negativo, ruim, visto como sinônimo 
de violência, destruição e irracionalidade. 
Atualmente trabalhamos com a visão interacionista, que encoraja os líderes 
de grupos a manter constantemente um nível mínimo de conflito entre as pessoas e 
os departamentos, permitindo que ele aconteça para fazer o grupo continuar viável, 
autocrítico e criativo. Mesmo que conflitos aconteçam, o líder precisa esforçar-se 
para manter um ambiente harmonioso, pacífico, tranquilo e cooperativo. Na visão 
dessa abordagem interacionista, o conflito passa a ser uma oportunidade para 
promover mudanças, contribuindo para que o grupo e seus participantes 
amadureçam e saiam da condição estática, apática e insensível, aprendendo que é 
necessário estar aberto a mudanças e à inovação. 
A maior parte dos conflitos organizacionais é provocada por conflitos 
pessoais. Os conflitos existenciais podem variar muito em forma e intensidade, e 
decorrem do fato de que as pessoas divergem, pois têm interesses, objetivos e 
pontos de vista próprios. Na maioria das vezes, a solução ocorre com uma mediação 
pacífica, quando se busca uma forma de solucionar o impasse de modo que todos 
os envolvidos fiquem satisfeitos. O gestor deve saber desde o início que ninguém 
quer sair perdendo, e isso é natural; portanto, para pacificar a situação, alguma troca 
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tem de existir. Entretanto, nem sempre a solução é tão saudável como se espera, e 
um simples conflito pode transformar-se num problema difícil de relação entre duas 
pessoas. 
2.9 Os Tipos De Conflito 
• Interno: é o que se desenvolve no campo das relações intrapessoais. Esse 
conflito nasce das nossas dissonâncias internas, ou seja, de um problema seu com 
você mesmo. Por exemplo, você consegue sair de casa sem se olhar ao espelho? 
Ou consegue sair de casa sem pedir a opinião de alguém sobre seu penteado novo? 
Quando você tem um encontro muito importante, mas acha que sua roupa não está 
adequada para a ocasião, você sai mesmo assim? Esses são exemplos simples que 
vivenciamos quase diariamente e alimentam os nossos conflitos internos. Também 
faz parte do conflito interno ter de cumprir um papel esperado ou imposto pelos 
outros ou por si. Entre os pares, dois gestores disputam por causa de suas 
diferenças técnicas ou profissionais, ou até mesmo disputam com seus superiores e 
com sua equipe. 
 • Externo: pode desenvolver-se em vários outros níveis externos, nas 
relações intergrupais, Interorganizacionais ou interpessoais, o que precisa ser 
investigado em profundidade. Os conflitos externos podem subdividir-se em: 
— Conflito de interesses: refere-se aos antagonismos a respeito do que nos 
interessa, ou às disputas por aquilo que desejamos ser ou obter. Esse interesse 
pode ser do campo material, como o nosso desejo de ganhar alguma coisa, ou do 
campo social, como assegurar a nossa posição na sociedade, por meio de cargos 
ou de posições que desejamos ocupar. — Conflito de valores: relaciona-se com os 
nossos valores e crenças. Nossos conceitos são postos em questionamento. Esse 
tipo de conflito é um dos mais difíceis de ser mediados, pois envolve questões de 
identidade moral, social e cultural. — Conflito de direitos: está relacionado com a 
infração de normas, leis ou regulamentações com as quais somos beneficiados. 
Possui uma característica bem própria, pois não pressupõe uma negociação, já que 
a tônica gira em torno de um direito previamente adquirido e que, de fato, não está 
sendo respeitado. 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O relacionamento ruim atrapalha a comunicação e afeta o resultado da 
empresa. Como nós sabemos com quem nós vamos trabalhar em uma empresa, é 
importante que tenhamos um bom relacionamento interpessoal, os seres humanos 
são pessoas muitos complexas que um dia estão de um jeito e no outro dia estão de 
outro jeito. O ser humano tem que está preparado para da o primeiro passo para 
resolver os problemas, diferenças nas relações interpessoais na sua empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS BIBLOGRÁFICAS 
 
Apostila Dinâmica das relações interpessoal-UNIP 
www.iesde.com.br> acesso em 30 de setembro de 2016. 
/www.foar.unesp.br/Home/projetoviverbem/relacoes-interpessoais-e-qualidade-de-
vida-no-trabalho> acesso em 30 de setembro de 2016. 
www.portal.mec.gov.br/index.php?option=com_docman&view=download&alias=1159
6-relacoesinterpessoais> acesso em 30 de setembro de 2016.