AV3 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Avaliação: CCT0173_AV3_201104011999 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV3
Aluno: 201104011999 - VALNEI DE SOUZA GUIMARÃES 
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: Data: 27/03/2013 10:10:23
1a Questão (Cód.: 120080) Pontos: 1,0 / 1,0
O Plano de Contingências está dividido em quatro fases, EXCETO: (assinale a alternativa INCORRETA). 
Avaliação dos resultados. 
Desenvolver e implementar os planos de continuidade. 
Detalhar o escopo e planejar. 
Acordo financeiro.
Análise de impacto. 
2a Questão (Cód.: 125055) Pontos: 1,0 / 1,0
Uma das formas de diagnosticar a existência de vulnerabilidades em componentes de um sistema de TI é através 
de: 
Teste de Intrusão. 
Teste de comunicação. 
Testes de sistemas.
Testes naturais. 
Teste em equipamentos. 
3a Questão (Cód.: 32048) Pontos: 1,0 / 1,0
Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf
As Atividades incluídas na Gestão de Níveis de Serviço (A SLM - Service Level Management) são basicamente as seguintes: 
I. Identificar os requisitos dos clientes.
II. Propor, negociar, concordar e estabelecer níveis de serviço num contrato.
III. Verificar os padrões de serviço e elaborar relatórios dos serviços.
IV. Avaliar os níveis operacionais do cliente.
Somente as opções II, III e IV estão corretas.
Somente as opções I, III e IV estão corretas.
Somente as opções II, III, IV estão corretas.
Somente as opções I, II e III estão corretas.
Somente as opções I, II e IV estão corretas.
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4a Questão (Cód.: 120803) Pontos: 0,0 / 1,0
Analise as sentenças abaixo sobre o Gerenciamento de Problemas e, em seguida, assinale a alternativa correta. O 
Gerenciamento de Problemas, um dos processos do ITIL, pode reduzir significativamente o número de incidentes e 
também a carga de trabalho da organização de TI: 
I. Melhoria da qualidade e do gerenciamento do serviço de TI 
II. Maior produtividade dos usuários e do pessoal de suporte 
III. Melhor reputação dos serviços de TI 
IV. Aperfeiçoamento do registro de incidentes e índice mais alto de resolução de primeiro nível 
Todas as sentenças estão corretas 
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas 
Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas 
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas
Apenas as sentenças I, IV estão corretas 
5a Questão (Cód.: 123542) Pontos: 1,0 / 1,0
Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit (Control Objectives for 
Information and related Technology) é um guia de boas práticas, que possui uma série de recursos que servem 
como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo: 
I. Objetivos de controle. 
II. Mapas de auditoria. 
III. Ferramentas para a sua implementação. 
IV. Um guia com técnicas de gerenciamento. 
Somente I, III e IV estão corretas. 
Somente I, II e III estão corretas. 
Somente II, III e IV estão corretas. 
Todas estão corretas. 
Somente II e IV estão corretas.
6a Questão (Cód.: 32051) Pontos: 1,0 / 1,0
Em um ambiente de desenvolvimento de sistemas de informação, os acordos de níveis de serviço (SLA) geralmente 
são estabelecidos para:
I. Serviços de desenvolvimento, implantação e manutenção de sistemas.
II. Serviços de Segurança da informação.
III. Serviços de suporte ao usuário.
IV. Serviços gerais.
Somente I, II e III corretas.
Somente I, II e IV corretas.
Somente II e IV corretas.
Somente II, III e IV corretas.
Somente I e III corretas.
7a Questão (Cód.: 124798) Pontos: 1,0 / 1,0
Analise as sentenças sobre ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. No ITIL V3 surge o conceito de 
Gerenciamento da demanda, cujo objetivo maior é otimizar a utilização da capacidade produtiva através da 
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transferência de determinadas cargas de trabalho para recursos menos utilizados (períodos de tempo, servidores, 
locais etc). É bem visível e latente nas organizações onde trabalhamos que a demanda dos negócios é, em geral, 
superior a capacidade da TI para atendê-la. É justamente por essa falta de balanceamento entre a demanda e a 
capacidade da TI que julgamos, muitas vezes, que as solicitações não são entregues no prazo. Por essas e outras, a 
gestão da demanda é fundamental para a estruturação da área de TI. Podemos resumir a gestão de demanda nos 
seguintes atividades: 
I. Identificar as prioridades das necessidades do negócio. O mais relevante deve ganhar a prioridade de 
atendimento. 
II. Verificar se a capacidade de TI é capaz de atender as demandas.
III. Acompanhar a execução, identificando e corrigindo distorções: escopo das solicitações iniciais X custos X 
mudanças de prioridades requeridas. 
Todas estão corretas. 
Somente I está correta. 
Somente II está correta. 
Somente II e III estão corretas. 
Somente I e III estão corretas.
8a Questão (Cód.: 123532) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O ciclo PDCA ou Ciclo de Deming é um modelo de 
gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser 
utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação 
da empresa. O primeiro passo é ___________________. 
Executar 
Verificar 
Planejar 
Agir 
Manter
9a Questão (Cód.: 125571) Pontos: 0,0 / 1,0
Analise as sentenças sobre o Processo de Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa correta. O 
conceito do Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na 
execução da gestão. Como conseqüência, surgiu o modelo japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen. Uma 
das atividades do Kaizen é analisar os dados coletados e processados para identificar os PIDs (Principais 
Indicadores de Desempenho), que é de suma importância para a gestão de TI. Neste procedimento, observamos: 
I. Gaps entre objetivos dos serviços e métricas da realização dos mesmos. 
II. Tendência de impacto (dos serviços) no negócio. 
III. Oportunidades de melhorias. 
Apenas II e III estão corretas. 
Apenas I e III estão corretas.
Apenas I está correta. 
Todos estão corretas. 
Apenas III está correta. 
10a Questão (Cód.: 32052) Pontos: 1,0 / 1,0
As empresas precisam que a gestão de TI estabeleça padrões de tecnologia, aprimore os processos de negócio, 
aumente a produtividade dos colaboradores, facilite a inovação, reduza os custos, aumente as vendas e influenciem 
no desenvolvimento de novos produtos e serviços. 
O principal motivo para este conjunto de necessidades é: 
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A realidade atual mostra que, nas últimas décadas, houve um progresso extraordinário em 
termos de produtividade.
O sucesso dos sistemas de TI são resultados dos processos decisórios.
Devido à flexibilidade da curva de investimento em tecnologia.
Todas as novas soluções apresentam uma visão a curto prazo.
O baixo nível de evolução da produtividade.
Período de não visualização da prova: desde 22/03/2013 até 31/03/2013.
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