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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Estudos Disciplinares XIII 6676-10_SEI_AD_0115_R_20181 CONTEÚDO
Usuário gilmar.oliveira1 @unipinterativa.edu.br
Curso Estudos Disciplinares XIII
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 20/04/18 17:55
Enviado 20/04/18 17:56
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 0 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
10.000 tampas traseiras para caneta.
220 caixas de papelão, cada uma com capacidade para 50 canetas
11.000 pontas para caneta.
10.000 tampas traseiras para caneta.
12.790 corpos para caneta.
9.820 tampas dianteiras para caneta.
Resposta: C
Comentário: Para 10.000 canetas (nível 0), teremos necessariamente 10.000 tampas
traseiras das canetas (nível 1).  É a única alternativa lógica diante do enunciado.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,5 em 0,5 pontos
gilmar.oliveira1 @unipinterativa.edu.br 2
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Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Após a aquisição de uma empresa de construção civil de grande porte, a Organização X consolidou-se
como a maior empresa do setor no país. A euforia dos primeiros dias após a aquisição foi substituída
pela di�culdade de integração dos processos das duas empresas. A primeira ação nessa direção será a
implantação do Sistema Integrado de Gestão (SIG) na empresa adquirida, que, por utilizar outro
sistema, não dispõe de empregados capacitados nessa ferramenta. Por isso, foi criada uma equipe que
irá desenvolver a capacitação dos empregados para atuarem no novo sistema. A gerente de recursos
humanos da empresa foi designada para coordenar essa equipe, que, em seis meses, deverá treinar
todos os empregados das quatro divisões da empresa adquirida. Considerando as ações a serem
desenvolvidas pela equipe coordenada pela gerente, conclui-se que:
Serão necessários a formação de turmas e o estabelecimento do cronograma do
treinamento, que deverão ser negociados com os gerentes das quatro divisões da
empresa.
Serão necessários a formação de turmas e o estabelecimento do cronograma do
treinamento, que deverão ser negociados com os gerentes das quatro divisões da
empresa.
O planejamento do processo de capacitação dos empregados deverá incluir o processo
de diagnóstico, para que sejam de�nidas as necessidades de treinamento.
Não haverá necessidade de avaliar a efetividade do treinamento, pois o prazo
estipulado para o processo é muito curto.
O orçamento do treinamento deverá ser apresentado aos gerentes das divisões da
empresa adquirida, que poderão ou não o aprovar.
Os resultados da avaliação de desempenho dos empregados realizada no ano anterior
deverão ser considerados para se de�nir quem deverá ser treinado.
Resposta: A
Comentário:A – Alternativa correta.JUSTIFICATIVA. A etapa de Programação de
Treinamento consolida as atividades de treinamento e as prioridades de atendimento.
Nessa fase, facilitadores e técnicos de�nem com os gerentes, entre outros itens, a
quantidade de pessoas, os serviços atingidos, a melhor época para o treinamento etc. B –
Alternativa incorreta.JUSTIFICATIVA. Geralmente, há o processo de diagnóstico, porém
alguns fatores como expansão da empresa, admissão de novos funcionários, mudança de
métodos e processos de trabalho, necessitam de treinamento. A implantação de um novo
SIG signi�ca mudança de método de trabalho para os novos funcionários.C – Alternativa
incorreta.JUSTIFICATIVA. Todo treinamento deve ser avaliado, independentemente do
prazo estipulado, pois há necessidade de veri�cação da absorção do conteúdo pelos
treinados.D – Alternativa incorreta.JUSTIFICATIVA. No caso da questão, o treinamento é
uma necessidade do processo de aquisição e o orçamento do treinamento não necessita
da aprovação dos novos gerentes. E – Alternativa incorreta.JUSTIFICATIVA. Conforme o
enunciado da questão, a gerente de recursos humanos da empresa deverá treinar todos
os empregados das quatro divisões da empresa adquirida. Dessa forma, não há razão
para considerar os resultados da avaliação de desempenho dos empregados realizada no
ano anterior para de�nir quem deverá ser treinado.
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta: 
As vendas de uma concessionária de carros nos últimos cinco meses foram de 450, 750, 450, 400 e 350.
A previsão para o próximo mês, utilizando o método de média móvel trimestral, é 400 unidades.
PORQUE A média móvel trimestral é a média de todos os elementos de uma série temporal durante um
ano. A respeito dessas duas a�rmações, é correto a�rmar que:
A primeira a�rmação é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda não justi�ca a primeira.
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
A primeira a�rmação é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira a�rmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas a�rmações são falsas.
.
Pergunta 4
Diante da escassez de pro�ssionais especializados no mercado, a área de Recursos Humanos está
precisando usar a criatividade para preencher novas posições e tem apostado na simples e e�ciente
política do “indique um amigo para trabalhar conosco”, ou QI, abreviação para “quem indica”. Segundo
pesquisa divulgada por uma consultoria, 68% das companhias brasileiras já utilizam a indicação de
outros funcionários como um dos métodos o�ciais para a contratação de pro�ssionais de nível
superior para cargos não executivos. O mecanismo perde somente para a prática do recrutamento
interno, realizada por 72% das empresas. Atualmente, encontrar per�s de nível superior com
habilidades bem especí�cas é uma missão árdua, principalmente se a busca for de pro�ssionais de
áreas técnicas. Nessas ocasiões, o método da indicação é uma ótima solução. É mais fácil, por
exemplo, usar as redes sociais dos próprios empregados, que já fazem parte de uma comunidade,
pois, assim, a informação vai ser divulgada de forma mais rápida e e�ciente. Um pro�ssional de RH
levaria muito mais tempo para localizar esses nichos e se inserir nele. COSTA, J. E.; AISENBERG, M.
Disponível em <http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/mercado-recrutamento-val
e-mais-quem-tem-qi-648794.shtml>. Acesso em 22 jul. 2012 (com adaptações). Considerando o texto,
que trata da di�culdade para recrutar e selecionar candidatos para algumas áreas das empresas e as
recentes metodologias de recrutamento utilizadas, avalie as a�rmações a seguir.
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
I. O recrutamento deve sempre estar ajustado às estratégias de Recursos Humanos, as quais devem
ser bem claras e disseminadas entretodos os colaboradores da área. O RH, por sua vez, deve adotar
estratégia aderente à estratégia empresarial, e considerar que, na maioria das empresas, a estratégia
de gestão de pessoas é trabalhar apenas com recrutamento interno, que renova e enriquece os
recursos humanos da organização ao trazer “sangue novo” e experiências novas para a organização.
II. O uso de indicação dos próprios funcionários como fonte de recrutamento pode trazer vantagens
para a empresa, como a diminuição de custos nos processos de contratação e a melhoria da qualidade
dos currículos que chegam ao RH, pois quem atua na empresa conhece o ambiente de trabalho e o
per�l de pro�ssional que costuma ser contratado.
III. Entre os processos de Recursos Humanos, a responsabilidade de agregar pessoas é certamente a
precursora. No entanto, para atender às necessidades da empresa e atrair os candidatos certos, o RH
precisa inserir-se no contexto atual de comunicação e interação social, hoje, predominantemente
gerido pelas tecnologias de informação. O recrutamento externo, até pouco tempo, era dispendioso e
seus resultados incertos, mas, hoje, o RH, se souber utilizar novas ferramentas de recrutamento,
poderá torná-lo mais assertivo.
É correto o que se a�rma em:
 
II e III, apenas.
 
 
 
I, apenas.
 
 
II, apenas.
 
I e III, apenas.
 
II e III, apenas.
 
I, II e III.
Resposta: D
Comentário:
I – Afirmativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. Trabalhar apenas com recrutamento interno não renova nem enriquece os
recursos humanos da organização, pois não traz “sangue novo” e experiências novas para a
organização, justamente por manter os mesmos colaboradores na empresa.
 
II – Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. A indicação dos funcionários é uma grande aliada ao recrutamento, pois
quem indica e tem seu indicado contratado sente-se corresponsável pelo novo
funcionário. Além disso, diminuem os gastos com recrutamento e o tempo de conclusão do
processo de contratação.
 
III – Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. O RH da empresa precisa estar atualizado com as tecnologias de
informação, principalmente com redes sociais e sites de recrutamento, pois são grandes
aliadas atualmente. De acordo com Chiavenato (2009), as organizações estão apostando
na internet para recrutar talentos e reduzir os custos dos processos de provisão de
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pessoas, ao mesmo tempo em que aumentam os horizontes do recrutamento e facilitam o
processo aos candidatos.
 
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Dois membros do comitê de gestão dos Jogos Olímpicos de 2016, no Rio de Janeiro, discordam quanto
ao local onde devem ser realizadas as provas de remo. Pode-se a�rmar que o con�ito entre esses dois
membros será prejudicial para o desempenho do comitê. PORQUE O con�ito não é possível de ser
administrado, uma vez que resulta da incompatibilidade interpessoal ou de relacionamento entre dois
ou mais membros de um grupo. A respeito dessas duas a�rmações, é correto a�rmar que:
As duas a�rmações são falsas.
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda não justi�ca a primeira.
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
A primeira a�rmação é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira a�rmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas a�rmações são falsas.
Resposta: E
Comentário:Primeira a�rmativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. Um con�ito não é necessariamente negativo ou prejudicial e pode ser visto
como uma oportunidade para a discussão de diferentes pontos de vistas, interesses e
valores. A maneira como se lida com um con�ito pode ser fonte de problemas. No caso, a
discordância entre os membros do comitê parece estar no estágio inicial do con�ito, no
qual decisões tomadas podem ser racionais e objetivas e, portanto, positivas. 
Segunda a�rmativa incorreta.JUSTIFICATIVA. Muitos con�itos podem ser administrados.
Administrar um con�ito consiste na escolha e implantação de estratégias adequadas para
lidar com a situação que gera divergências. O con�ito não decorre, obrigatoriamente, de
incompatibilidade ou de�ciência no relacionamento. Pode ser resultante, como parece ser
o caso, da diferença de percepção entre as partes, podendo ser contornado por meio de
comunicação adequada.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Em qualquer estoque que contenha mais de um item, alguns serão mais importantes que outros para
a organização. Taxa de uso alta, valores muito altos unitários, entre outros fatores podem ajudar a
identi�car quais são os itens realmente importantes. Uma forma comum de separar os itens de
estoque é fazer uma lista deles, de acordo com sua movimentação de valor (sua taxa de uso
multiplicado por seu valor unitário). Itens com movimentação de valor alto requerem atenção especial,
enquanto que os de valor baixo não exigem o mesmo nível de atenção. Em geral poucos itens em
estoque representam uma grande parte do valor do estoque. Esse fenômeno que se repete em
praticamente todas as indústrias é chamado de regra 80 / 20: 80% do valor de estoque de uma
operação é responsável por somente 20% de todos os itens estocados. Isso permite que os gerentes
de estoque concentrem seus esforços no controle dos itens mais signi�cativos do estoque, por meio
do grá�co denominado:
Grá�co de Pareto.
0,5 em 0,5 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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resposta:
Grá�co de Pareto.
Diagrama de Yashikawa.
Curva normal.
Histograma.
Análise SWOT.
Resposta: A
Comentário: O princípio de Pareto estabelece que, para muitos eventos,
aproximadamente 80% dos efeitos vêm de 20% das causas.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta: 
Na Escola Clássica e na Escola das Relações Humanas faltava um entendimento mais completo sobre
motivação dos funcionários. Maslow postulou, no formato de pirâmide, que as necessidades (e, portanto,
as motivações) pertencem a níveis que, se atendidos, não funcionam mais como motivação. Quais são as
necessidades constantes na Pirâmide de Maslow, ordenadas da mais inferior à mais superior?
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
Fisiológicas, básicas, segurança, sociais e autorrealização.
Fisiológicas, básicas, sociais, segurança e autorrealização.
Fisiológicas, segurança, sociais, enriquecimento e autorrealização.
Estima, �siológicas, segurança, sociais e autorrealização.
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Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
 
O proprietário de um pequeno restaurante decidiu avaliar a qualidade do seu serviço. Para tanto,
durante uma semana, convidou seus clientes para avaliarem o serviço da casa com uma de três notas
possíveis: 0 (zero), 5 (cinco) ou 10 (dez). Após a consolidação dos dados coletados, observou que: 20
clientes atribuíram à casa nota zero; 200 clientes, nota cinco; 180 clientes, nota dez. Na análise dos
resultados, o proprietário decidiu extrair a média, a mediana e a moda das respostas. O proprietário
oferecerá um bônus aos empregados se,ao menos, uma das três medidas usadas (média, mediana e
moda) estiver acima de 8,0 e fará uma ação promocional para seus clientes caso a média seja inferior a
6,0. Com base nessas informações, o proprietário deve:
Manter o funcionamento do restaurante como está, pois nenhuma das medidas �cou
acima de 8,0 e a média foi superior a 6,0.
Providenciar a ação promocional, pois a média �cou abaixo do valor de referência
considerado para essa decisão.
Providenciar o bônus para os empregados, pois o valor mediano �cou acima do ponto
de referência considerado para essa decisão.
Providenciar o bônus para os empregados, pois a moda �cou acima do valor de
referência considerado para essa decisão.
Manter o funcionamento do restaurante como está, pois nenhuma das medidas �cou
acima de 8,0 e a mediana e a moda foram superiores a 6,0.
Manter o funcionamento do restaurante como está, pois nenhuma das medidas �cou
acima de 8,0 e a média foi superior a 6,0.
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Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos
20/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6676-...
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Sexta-feira, 20 de Abril de 2018 17h56min43s BRT
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Quanto ao Ciclo PDCA, qual é a explicação correta?
P de planejamento, D de execução, C de acompanhamento e A de ação.
P de planejamento, D de execução, C de acompanhamento e A de revisão.
P de projeto, D de decisão, C de controle e A de ação.
P de planejamento, D de decisão, C de controle e A de revisão.
P de planejamento, D de execução, C de acompanhamento e A de ação.
P de projeto, D de execução, C de acompanhamento e A de revisão.
Resposta: D
Comentário: PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo
de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e
produtos. A tradução em português é Planejamento (PLAN), Execução (DO),
Acompanhamento (CHECK) e Ação (ACT).
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta: 
Uma empresa produz televisores de 2 tipos, tipo A (comum) e tipo B (luxo), e garante a restituição da quantia paga
se qualquer televisor apresentar defeito grave no prazo de seis meses. O tempo para ocorrência de algum defeito
grave nos televisores tem distribuição normal, sendo que, no tipo A, com média de 10 meses e desvio padrão de 2
meses e, no tipo B, com média de 11 meses e desvio padrão de 3 meses. Quais as probabilidades respectivas de
haver restituição nos televisores do tipo A e do tipo B?
2,28% e 4,75%.
2,7% e 4,12%.
2,12% e 4,75%.
2,28% e 4,75%.
2,38% e 4,12%.
2,2% e 4,42%.
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← OK
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