Revisar envio do teste ATIVIDADE TELEAULA I – 5362 60 ..

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22/04/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I – 5362-60_...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_3264170_1&course_id=_4844_1&content_id=_83172_1&return_content=1&step=
 
Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I
Administraçao do Relacionamento com o Cliente 5362-60_59101_R_20181_01 CONTEÚDO
Usuário brenda.lima10 @unipinterativa.edu.br
Curso Administraçao do Relacionamento com o Cliente
Teste ATIVIDADE TELEAULA I
Iniciado 22/04/18 16:17
Enviado 22/04/18 16:21
Status Completada
Resultado
da
tentativa
0 em 0 pontos  
Tempo
decorrido
4 minutos
Instruções
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
ATENÇÃO: A avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua frequência na disciplina em questão – a não realização pode gerar uma reprovação por
frequência;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma
vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e
enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu
acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- Não apresenta pontuação, porém informa seus acertos e erros;
- Apresenta estado de conclusão (“tique verde”) no boletim AVA.
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b.
c.
Então, os clientes são?
Sempre podem ter opiniões diferentes, mas com necessidades para
serem atendidas.
Sempre iguais, mudando apenas a empresa.
Sempre diferentes, não existindo clientes com interesses semelhantes.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
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brenda.lima10 @unipinterativa.edu.br 2
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d.
Feedback da resposta:
Sempre incompreendidos pelas empresa, por isso, não são bem
atendidos.
Sempre podem ter opiniões diferentes, mas com necessidades para
serem atendidas.
Resposta: D
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Feedback da resposta:
O que são atributos para o cliente?
O que torna o produto mais atraente e objeto de escolha.
São implicações que encarecem o produto.
Ser mais desenvolvido tecnicamente.
O que torna o produto mais atraente e objeto de escolha.
A apresentação visual de um produto.
Resposta: C
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
Feedback da resposta:
Por que o cliente é visto como início e fim dos processos organizacionais?
Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-lo.
Porque ele recicla os produtos.
Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-lo.
Porque ele diz o que quer a todo momento.
Porque ele tem seus interesses facilmente identificados.
Resposta: B
0 em 0 pontos
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22/04/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I – 5362-60_...
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Domingo, 22 de Abril de 2018 16h21min50s BRT
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Feedback da resposta:
Por que se diz que “Não há pior cliente que cliente nenhum”?
Porque sem ele a empresa não existe.
Porque sem ele a empresa não existe.
Porque o cliente sempre tem razão.
 
Porque o cliente é o comprador.
Porque os cliente são assim mesmo, chatos e exigentes.
Resposta: A
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