GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (1)

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
1a aula
		
	 
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	Exercício: CCT0252_EX_A1_201407350897 
	03/09/2015 11:39:55 (Finalizada)
	Aluno(a): EMERSON DE OLIVEIRA E SILVA
	2018.1 EAD
	Disciplina: CCT0252 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
	201407350897
	 
	Ref.: 201407512418
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes internas e externas, sistemas operacionais e aplicações.
		
	
	Suporte em primeiro nível.
	
	Suporte de Rede e dispositivos móveis.
	
	Suporte gerencial.
	 
	Suporte Tecnológico Operacional.
	
	Suporte ao usuário.
	
	 
	Ref.: 201407486449
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a afirmação CORRETA:
		
	 
	Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
	
	Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao custo.
	
	Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
	 
	Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e Gestão da Infraestrutura.
	
	Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Gestão da Infraestrutura.
	
	 
	Ref.: 201407512415
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A estrutura de suporte da tecnologia da informação nas organizações está dividida em duas grandes áreas de atuação: a primeira denominada  ___________  tem como objetivo fornecer toda a estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa. A segunda, denominada __________ atua no âmbito operacional, gerencial e estratégico.
		
	
	Infraestrutura de Help Desk - Infraestrutura de Suporte a Tomadas de Decisão.
	
	Infraestrutura de Suporte Tático - Infraestrutura de Suporte Estratégico.
	
	Infraestrutura de Suporte a recursos tecnológicos - Infraestrutura de desenvolvimento de software.
	
	Infraestrutura de Apoio Técnico - Infraestrutura de Suporte a Tomadas de Decisão.
	 
	Infraestrutura de Suporte Tecnológico Operacional - Infraestrutura de Aplicações (software).
	
	 
	Ref.: 201407405812
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização?
		
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
	
	Dar suporte operacional a área de operação.
	
	Implantar cultura e valores na organização que valorize mais as pessoas.
	 
	Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	 
	Ref.: 201407405818
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual é o principal foco da governança de TI?
		
	 
	Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações sejam consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua estratégia.
	
	Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe de TI.
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
	
	Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam às necessidades da alta gerência.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	 
	Ref.: 201407418085
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
Os negócios são dinâmicos, mudando rapidamente regras, parceiros, condições de economia etc. As empresas ajustam os processos todo o tempo. Como os processos de negócios estão apoiados em TI, pode ser necessário realizar ajustes nos aplicativos e na infra-estrutura em função das mudanças. O alinhamento aos negócios só será pleno quando TI conseguir acompanhar essas mudanças dinamicamente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46.
		
	
	Racionalizar a complexidade.
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	 
	Remover gargalos.
	 
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.