gestao da qualidade avaliação parcial

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22/04/2018 EPS
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SARAH LEITE DE ALMEIDA CARVALHO
201609093721 EAD ILHA DO GOVERNADOR - RJ
 
 GESTÃO DA QUALIDADE
 
Avaliação Parcial: GST0445_SM_201609093721 V.1 
Aluno(a): SARAH LEITE DE ALMEIDA CARVALHO Matrícula: 201609093721
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 22/04/2018 14:48:37 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201609765857) Acerto: 1,0 / 1,0
Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não
uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim,
como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
mensageiro
biscateriro
escudeiro
 artesão
lenhador
 
Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201609338610) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas
últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
I e III
Somente a III
 I, II e III
Somente a II
Somente a I
 
Gabarito Coment.
 
3a Questão (Ref.:201610002070) Acerto: 1,0 / 1,0
O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali
introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality
Control), que se baseia no(a):
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cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados
fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o
poder do capital da empresa
decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da
organização e de seus clientes
disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras
e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva
 participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da
qualidade.
 
4a Questão (Ref.:201609766490) Acerto: 1,0 / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons
níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por
mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
Crie um ambicioso programa de capacitação.
Elimine slogans com imposição de metas.
 Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
A mudança é tarefa de todos.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
Gabarito Coment.
 
5a Questão (Ref.:201609803146) Acerto: 1,0 / 1,0
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
se o custo do produto é reduzido
se atende ao requisito de uso e de tempo
se o aspecto físico agrada o cliente
 se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
se a assistência técnica é eficiente
 
Gabarito Coment.
 
6a Questão (Ref.:201609669562) Acerto: 1,0 / 1,0
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por
seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será
uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a
construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual
fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
A Missão da empresa
As estratégias da empresa
 A Visão da empresa
Os valores da empresa
As políticas da empresa
 
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7a Questão (Ref.:201609171111) Acerto: 1,0 / 1,0
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Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução
do processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas?
O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo.
O primeiro conceito foi de satisfação do cliente.
 O primeiro conceito foi de conformidade às especificações.
O primeiro conceito foi de excelência organizacional.
O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado.
 
8a Questão (Ref.:201609777865) Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas
empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
 Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
9a Questão (Ref.:201609673441) Acerto: 1,0 / 1,0
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
 Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
Redução do custo operacional.
Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
 
Gabarito Coment.
 
10a Questão (Ref.:201609809280) Acerto: 1,0 / 1,0
João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais, ampliou de
três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber com mais
detalhes o significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da importância do processo em
sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o conhecimento
especifico dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter informações a respeito
da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a Certificação ISO. Quais foram
as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO para o João
Carlos?
Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no produto;
reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos e avaliação
relacionada com eles.
 Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da
disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e
poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa.
Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos insumos
para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados.
Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); implantar o
processo de cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a importância da
qualidade junto ao clientes finais.Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; políticas de
organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários.
 
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