Psicologia nas organizações

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22/04/2018 Disciplina Portal
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Psicologia nas
organizações
Aula 4 - Emoção e inteligência no contexto do
trabalho
INTRODUÇÃO
Emoção e inteligência são aspectos que implicam manifestação de condutas especí�cas e nem sempre caminham
juntas. 
O modo de manifestarmos as próprias emoções nem sempre é o desejável ou entendido (socialmente falando),
admitindo-se que as pessoas percebem as outras espelhando experiências próprias, o que evidencia preconceitos e
julgamentos que não necessariamente fazem jus às condutas percebidas. 
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O uso satisfatório de nossas inteligências depende de como nos percebemos exercendo nosso papel no mundo do
trabalho, além do próprio ambiente onde desempenhamos o mesmo. 
Aproveitar oportunidades, quando estas aparecem, traduz a possibilidade de aquisição de novos conhecimentos e,
porque não dizer: novas possibilidades. 
Aprender, para o mundo corporativo, traduz-se por riqueza. Nos dias atuais há quem diga que o conhecimento é o ouro
moderno e os colaboradores devem investir nos meios que lhes deem esse ouro. Este capital não se perde, pode ser
frequentemente investido e, assim, aumentar o “passe”de cada colaborador dentro de suas equipes de trabalho.
OBJETIVOS
De�nir emoção, seus aspectos �siológicos e comportamentais.
Analisar as in�uências da emoção no contexto do trabalho.
De�nir inteligência e a extensão deste conceito ao longo do tempo.
Conhecer meios de desenvolver habilidades no ambiente de trabalho.
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EMOÇÃO E INTELIGÊNCIA
A emoção e a inteligência são aspectos inerentes à vida humana e implicam condutas ajustadas à percepção. No
trabalho a demanda por habilidades intelectuais se faz permanente na resolução de problemas, mas o estado
emocional nem sempre é deixado de lado, provocando situações geradoras de desconforto e/ou con�ito.
Analisaremos cada um dos conceitos em separado.
INTELIGÊNCIAS MÚLTIPLAS
Alfred Binet (1857 – 1911) foi o inventor do teste de QI (quociente intelectual), que considera as inteligências lógico-
matemática e verbal. 
A medida da inteligência, nos dias atuais, não está restrita a estas habilidades, o que fez expandir seu conceito. 
Em 1983, o psicólogo da Universidade de Harvard, Howard Gardner, conceitua a inteligência como a habilidade para
resolver problemas ou criar produtos que sejam signi�cativos em um ou mais ambientes. Gardner desenvolveu a teoria
das inteligências múltiplas. 
Gardner chama atenção para a importância de outras habilidades, antes pouco valorizadas. Na sua teoria são
consideradas as inteligências verbais e matemáticas, além de outras, como:
Na continuidade de seus estudos Gardner (1999) reformulou sua teoria e incluiu três novas inteligências: naturalística,
espiritual e existencial. Para ele as pessoas podem se desenvolver pelas várias habilidades ao longo da vida, mas
algumas serão preferenciais enquanto outras permanecerão desativadas.
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL (IE)
Goleman (1955) expande ainda mais os estudos acerca de inteligência, lançando o conceito de inteligência emocional
(IE). 
A IE é de�nida como:
Capacidade de criar motivações para si próprio e de persistir num objetivo apesar dos percalços; de controlar impulsos
e saber aguardar pela satisfação dos seus desejos; de se manter em bom estado de espírito e de impedir que a
ansiedade inter�ra na capacidade de raciocinar; de ser empático e autocon�ante. (GOLEMAN, 1995, p. 47)
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As 5 habilidades da inteligência emocional de Daniel Goleman são: 
Autoconhecimento emocional - ser capaz de reconhecer as próprias emoções e sentimentos;
Controle emocional – é a capacidade de lidar com os próprios sentimentos, adequando-os às situações da vida;
Automotivação - capacidade de gerenciar e direcionar as emoções a serviço de um determinado objetivo ou
autorrealização;
Reconhecimento das emoções em outras pessoas - habilidade de ter empatia (se colocar no lugar do outro) e
reconhecer emoções no outro.
Relacionamentos interpessoais - capacidade de se relacionar e interagir com outras pessoas e de utilizar as
habilidades sociais.
O MEIO CORPORATIVO
Desenvolvemos habilidades já possuídas e adquirimos outras no ambiente de trabalho. O meio corporativo representa
uma das maiores “escolas” na educação dos indivíduos por oportunizarem aprendizados e viabilizarem trocas
interpessoais de extrema utilidade para o pro�ssional e o pessoal de cada um. Conforme os investimentos pessoais,
maiores as chances de construção de diferenciais. 
Cooper (1997) reforça a necessidade de pesquisas que relacionem trabalho e o desenvolvimento de inteligências e
admite que pessoas que têm maior facilidade no trato interpessoal tendem a apresentar maiores chances de
crescimento. Existem pessoas com boa capacidade intelectual que não crescem pro�ssionalmente pelo impeditivo
construído por barreira social. Desenvolver habilidades sociais, hoje, faz-se obrigatório. 
A conjugação de “inteligências” + habilidades sociais nas organizações viabilizam:
Lideranças Empatia
Líderes bem-sucedidos não
podem deixar de possuir
inteligência interpessoal.
Característica desejável para
gestores e todas as profissões
em que se lida diretamente com
pessoas. 
 
Define-se como a capacidade de
sensibilizar as pessoas, de se
colocar no lugar das mesmas e
de entender suas dificuldades ou
de alegrias.
ESTRESSE
A não administração das emoções e das pressões vivenciadas no ambiente de trabalho ou na vida familiar podem
gerar estresses que são prejudiciais à saúde humana. 
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O que signi�ca estresse? 
Originalmente este termo foi emprestado da física que designa “desgaste” a que diversos materiais estão expostos
pela ação do tempo e de outros estímulos que possam modi�car o estado natural de um objeto. Davidoff (2001)
observa que todos estamos expostos a agentes estressores, estando estes no trabalho e/ou na nossa vida pessoal.
Basta que a percepção de um estímulo seja estressante para que o mesmo se inicie. 
Fases do estresse (DAVIDOFF, 2001):
Administrar condições de estresse evidencia várias inteligências, principalmente a emocional. Admitindo-se que nossa
vida oferece desa�os permanentes, precisamos aprender a lidar com os mesmos de modo a não nos prejudicarmos.
Excesso de tarefas resulta no estresse de sobrecarga e a falta delas no estresse de monotonia.
O meio organizacional oferece estresses que começam desde os processos seletivos aos desa�os que nos são
impostos a cada dia. Mas oportunizam aprendizados novos, bem como o aperfeiçoamento daqueles que já possuímos,
seja por meio de treinamentos ou pelas trocas viabilizadas no intercâmbio com as outras pessoas. Percebendo deste
modo, os meios organizacionais são favoráveis ao crescimento e ao desenvolvimento de inteligências.
Agora vamos praticar um pouco os conhecimentos adquiridos nesta aula. Preencha as lacunas das frases abaixo e
depois con�ra o gabarito. 
1. ______________ lançou o conceito de inteligências múltiplas. 
2. O inventor do teste de QI foi ______________. 
3. A terceira fase do estresse chama-se ______________. 
4. ______________ foio defensor da Teoria de Inteligência Emocional. 
5. A capacidade relacionada ao raciocínio é conhecida como ______________.
Resposta Correta
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Glossário