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Gestão da informação – 4 exercicios
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação aos termos dado e informação, podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
são complementares.
	Respostas:
	a. 
são completamente distintos. 
	
	b. 
são complementares.
	
	c. 
não se relacionam. 
	
	d. 
somente são utilizados na área bancária.
	
	e. 
formam a maioria dos sistemas transacionais.
	Feedback da resposta:
	Comentário: Esses dois termos são intercambiáveis em muitos contextos, entretanto não são sinônimos. Na Tecnologia da Informação, os dados podem ser definidos como material bruto, sem unidade, orientação ou valor específico. Já a informação é o resultado dos dados trabalhados, isto é, quando eles são processados – quando se atribui unidade, medida ou direção e valor a eles – se transformam em informação. Portanto, ambos são complementares.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Gilbert, em seu artigo “O que vale é a estratégia”, aborda os sistemas de informação classificando-os em dois tipos. São eles:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Informação operativa e informação competitiva.
	Respostas:
	a. 
Informações corretas e informações erradas.
	
	b. 
Informações sistêmicas e não sistêmicas.
	
	c. 
Informação operativa e informação competitiva.
	
	d. 
Informação interna e informação externa.
	
	e. 
Informação corretiva e informação explicativa.
	Feedback da resposta:
	Comentário: A classificação em dois tipos dos sistemas de informação feita por Gilbert (1997, p. 9) reza o seguinte: o sistema de informação operativa é aquele que ajuda as diversas funções a executar algumas tarefas especializadas; o sistema de informação competitiva é aquele necessário para ajudar a criar e manter uma vantagem competitiva sobre a concorrência.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que é PDI (Plano Diretor de Informática)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É a preocupação da expansão, ampliação, modernização ou do planejamento e implantação do Sistema de Informações.
	Respostas:
	a.
É a expressão de uma meta de sobrevivência vital da organização, que exige informação ótima, ou seja, é a informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada.
	
	b. 
É a elaboração da estratégia da empresa que deve ser seguida e acompanhada por todas as suas lideranças.
	
	c. 
É a preocupação da expansão, ampliação, modernização ou do planejamento e implantação do Sistema de Informações.
	
	d. 
É um sistema integrado da empresa que normalmente substitui o ERP.
	
	e.
É a elaboração do plano tático da empresa, que deve ser seguido e acompanhado por todas as lideranças da empresa e seus fornecedores.
	Feedback da resposta:
	Comentário: É o desdobramento do PEI, Planejamento Estratégico da Informação, levando à existência de um sistema que deve operar com efetividade.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que é cultura da informação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
É o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam a forma como as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, recolhem, organizam, processam, comunicam e utilizam a informação.
	Respostas:
	a. 
É o tratamento recebido pela informação durante anos, que a faz amadurecer e tornar-se completa.
	
	b. 
É o conjunto de meios ou causas às quais damos o nome de Sistema de Informação, cujo fim é prover informação ótima.
	
	c. 
Ato de orientar, dirigir e controlar os esforços de um grupo de indivíduos para um objetivo comum.
	
	d.
É o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam a forma como as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, recolhem, organizam, processam, comunicam e utilizam a informação.
	
	e. 
É o aprendizado organizacional, influenciando a forma de negócios corporativos. 
 
	Feedback da resposta:
	Comentário: É a forma de uso da informação dentro da organização.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O sistema de informação competitiva concentra-se em três pontos. São eles:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Vantagem competitiva, nos fatores chave de sucesso e grupo de informação.
	Respostas:
	a. 
Vantagem competitiva, nos fatores chave de sucesso e grupo de informação.
	
	b.
Criação de um bom conceito de programa, hardware potente para que sejam disponibilizadas de forma rápida as informações e clientes dispostos a comprar a ideia.
	
	c.
Pesquisa em tempo real do mercado, pesquisa de preço e concorrência e um bom planejamento logístico para escoamento da produção.
	
	d. 
Plano Diretor de Informática, Planejamento Estratégico da Informação e Cultura da Informação.
	
	e. 
Nos níveis estratégico, tático e operacional.
	Feedback da resposta:
	Comentário: Atualmente, a cultura da informação exige velocidade, rigor, certeza e disponibilidade da informação, motivo pelo qual é preciso classificá-la e entendê-la. É a compreensão disso que permite entender o relacionamento da informação com a vantagem competitiva que a empresa possui, pretende conquistar ou manter.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para cada tipo de organização existe uma cultura da informação mais adequada. E para definir qual seria a cultura mais apropriada, uma empresa pode recorrer a dois critérios importantes. São eles:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
O grau de incerteza da informação sobre o mercado e o grau de complexidade da informação sobre os produtos e os processos.
	Respostas:
	a. 
A quantidade de informação coletada para a manutenção de seus sistemas.
	
	b.
O grau de incerteza da informação sobre o mercado e o grau de complexidade da informação sobre os produtos e os processos.
	
	c. 
O local onde a empresa está situada e a cultura da região.
	
	d. 
As parcerias com instituições de pesquisa de mercado e a participação da população como cliente.
	
	e. 
A inserção de dados nos bancos de dados e também a inserção de registros.
 
	Feedback da resposta:
	Comentário: Para estabelecer a cultura da informação mais apropriada para uma organização, recorrendo aos dois critérios citados na alternativa B, é preciso responder a duas questões. A primeira é: qual é o grau de incerteza da informação sobre o mercado dos nossos produtos ou serviços? Ele é alto ou baixo? E a segunda: qual é o grau de complexidade da informação sobre os nossos produtos e processos? Ele é alto ou baixo? A resposta a essas indagações permitirá encontrar a cultura da informação mais adequada à empresa.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual a diferença entre o administrador e o operador?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
O administrador planeja as atividades que o operador deve realizar, as quais se referem ao funcionamento dos sistemas, ou seja, o operador deve executar as atividades previamente planejadas e descritas.
	Respostas:
	a.
O administrador planeja as atividades que o operador deve realizar, as quais se referem ao funcionamento dos sistemas, ou seja, o operador deve executar as atividades previamente planejadas e descritas.
	
	b. 
O administrador trabalha ligado aos negócios e o operador ligado aos clientes.
	
	c. 
O administrador trabalha no segmento dos clientes e o operador no dos negócios.
	
	d. 
Ambos executam as atividades referentes aos componentes internos do sistema.
	
	e.
As atividades da empresa podem ser terceirizadas, portanto, não importam as características do negócio e dos clientes em relação ao administrador e ao operador.
	Feedback da resposta:
	Comentário: O administrador não opera, ele lidera e coordena as pessoas, conduzindo o esforço destas para um mesmo fim. E o objetivo das atividades planejadas pelo administrador e executadas pelos operadoresé assegurar a sobrevivência contínua da organização, priorizando os princípios, as crenças e os valores determinados por ela.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando uma empresa decide fazer um PEI (Planejamento Estratégico da Informação), ela tem determinada finalidade em vista. Qual o significado de um PEI?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
É a expressão de uma meta de sobrevivência vital da organização, que exige informação ótima, ou seja, é a informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada.
	Respostas:
	a. 
É a preocupação com a expansão, ampliação, modernização, planejamento e implantação dos sistemas de informações.
	
	b. 
É a elaboração da estratégia da empresa, que deve ser seguida e acompanhada por todas suas lideranças.
	
	c.
É a expressão de uma meta de sobrevivência vital da organização, que exige informação ótima, ou seja, é a informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada.
	
	d. 
É o uso e aplicação de um sistema regional de informações para elaborar a estratégia de uma organização.
	
	e. 
É o sistema local de informações, adequado ao plano superior de informática.
	Feedback da resposta:
	Comentário: A realização de um PEI expressa a preocupação com o atendimento dos itens necessários para a implantação de um sistema de informação e de sua aplicação comercial, com a finalidade de atender à evolução e crescimento da empresa.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ser claros(as), únicos(as), atualizados(as), precisos(as), verdadeiros(as) e normatizados(as) são características dos(as):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Informações.
	Respostas:
	a. 
Sistemas.
	
	b. 
Bancos de dados.
	
	c. 
Informações.
	
	d. 
Dados.
	
	e. 
Registros.
	Feedback da resposta:
	Comentário: As características assinaladas na apresentação da questão se referem à informação, assim como à regra da cultura da informação.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Únicos(as), sem sentido, orientação ou unidade quantificável são características dos(as):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Dados.
	Respostas:
	a. 
Sistemas.
	
	b. 
Banco de dados.
	
	c. 
Informações.
	
	d. 
Dados.
	
	e. 
Registros.
	Feedback da resposta:
	Comentário: As características citadas na apresentação da questão se referem, naturalmente, aos dados, uma vez que estes são fatos apresentados em sua forma primária, ou seja, ainda não passaram por processo eletrônico de seleção, manipulação e organização.
	
	
	
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ambiente empresarial, sistemas de informações internos e externos, são características de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Sistema global de informações.
	Respostas:
	a. 
Sistemas empresariais.
	
	b. 
Sistemas corporativos.
	
	c. 
Sistema global de informações.
	
	d. 
Sistema regional de informações.
	
	e. 
Sistema local de informações.
	Feedback da resposta:
	Comentário: São caracterizados pela conjunção dos sistemas internos e externos à organização dentro do ambiente empresarial (fornecedores, clientes, concorrentes, governo etc.)
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O nível mais apropriado ao operador, geralmente requer informações detalhadas sobre operações do dia a dia, não a informação ampla e estratégica. Estamos falando de informações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Operacionais.
	Respostas:
	a. 
Gerenciais.
	
	b. 
Operacionais.
	
	c. 
Sistemas de informações.
	
	d. 
Sistemas de informações gerenciais.
	
	e. 
Sistemas de informações integrados.
 
	Feedback da resposta:
	Comentário: Sistemas de informações operacionais, que exigem o detalhamento do dia a dia para a operação das atividades fim da organização. O carro-chefe da produção, por exemplo.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Planejamento estratégico da empresa; planejamento estratégico da informação; análise da área de negócios; projeto de sistemas; construção do sistema; implantação do sistema; manutenção do sistema e integração como palavra-chave são etapas do:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Desenvolvimento e implantação de sistemas de informação.
	Respostas:
	a. 
Desenvolvimento de sistemas integrados.
	
	b. 
Desenvolvimento e implantação de sistemas de informação.
	
	c. 
Desenvolvimento e implantação de sistemas de informação gerencial.
	
	d. 
Desenvolvimento e implantação de sistemas internos.
	
	e. 
Desenvolvimento e implantação de sistemas de inteligência ao executivo.
 
	Feedback da resposta:
	Comentário: São as etapas pertinentes ao processo de implantação de sistemas de informação.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Preencha a lacuna com a expressão adequada:
________________ evoluíram de uma orientação para o processamento de dados para o apoio à tomada de decisão estratégica, colaboração do usuário final e conexão à rede global.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Os sistemas de informação.
	Respostas:
	a. 
As máquinas.
	
	b. 
As redes de computadores.
	
	c. 
Os bancos de dados.
	
	d. 
Os sistemas de informação.
	
	e. 
Os sistemas operacionais
	Feedback da resposta:
	Comentário: Evolução dos sistemas de informação e aplicação.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual é o conceito de vantagem competitiva?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
É qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para comprar da empresa.
	Respostas:
	a. 
É esperar o concorrente lançar um novo produto e tentar copiá-lo e vender por um preço muito mais baixo.
	
	b.
É qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para comprar da empresa.
	
	c. 
São dificuldades que qualquer empresa encontra para o ingresso ou saída de uma determinada indústria.
	
	d. 
É o processo de verificação de mercado concorrente para saber a tendência para os próximos anos.
	
	e. 
É sempre ganhar em primeiro lugar nas operações organizacionais.
	Feedback da resposta:
	Comentário: A vantagem competitiva advém do reconhecimento por parte do cliente, que coloca a empresa em vantagem competitiva.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual é o sistema baseado em controle integrado da produção e da gestão do negócio?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
ERP.  
	Respostas:
	a. 
EIS.
	
	b. 
CRM.
	
	c. 
ERP.  
	
	d. 
SIG. 
	
	e. 
DBM.
	Feedback da resposta:
	Comentário: São os sistemas integrados de gestão direcionados a controle da produção, finanças, marketing, recursos humanos e outras.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são utilizados em grandes corporações com o objetivo de integrar os departamentos e as informações corporativas que movimentam a organização através de redes e recursos computacionais na administração da empresa para atingir os objetivos estabelecidos de maneira eficiente, de modo a colocar a empresa em vantagem competitiva. Qual a principal característica de um SIG?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ser utilizado na tomada de decisão.
	Respostas:
	a. 
Ser utilizado em microempresas.
	
	b. 
Ser utilizado na tomada de decisão.
	
	c. 
Ser integrado ao MRP.
	
	d. 
Ser utilizado unicamente com a internet.
	
	e. 
Ser uma metodologia da área de TI.
	Feedback da resposta:
	Comentário: O uso dos ERP como SIG deriva da tomada de decisãocom base no sistema.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sistemas de intercâmbio de informações, definidos pela troca eletrônica de informações estruturadas de dados por meio de uma rede qualquer. Referem-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
EDI.
	Respostas:
	a. 
EDI.
	
	b. 
SAD.
	
	c. 
SIG.
	
	d. 
SI.
	
	e. 
EIS.
	Feedback da resposta:
	Comentário: O uso dos EDI facilita a troca de informações e agiliza o uso de sistemas em redes, especialmente na internet.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	São ferramentas de software para apoio e suporte à decisão, essenciais ao processo decisório composto de pessoas, procedimentos, banco de dados e precisam apresentar certa flexibilidade para atender aos dados internos e externos à organização. Estamos falando de sistemas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
SAD.
	Respostas:
	a. 
ERP.
	
	b. 
SAD.
	
	c. 
SIG.
	
	d. 
SI.
	
	e. 
EIS.
	Feedback da resposta:
	Comentário: O uso dos SAD, sistemas de apoio à decisão, são base para os SIG, dão apoio à tomada de decisão de maneira flexível.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	São sistemas projetados para aperfeiçoar processos de planejamento e controle, fornecem ao executivo novas informações ou oferecem as existentes mais rapidamente, revolucionando o fluxo das informações. Referem-se aos sistemas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
SAES.
	Respostas:
	a. 
SAES.
	
	b. 
SAD.
	
	c. 
SIG.
	
	d. 
SI.
	
	e. 
EIS.
	Feedback da resposta:
	Comentário: O uso dos SAES, sistemas de apoio ao executivo, são os que fornecem mais agilidade ao processo e eficiência na administração do negócio, uma vez que dão acesso aos indicadores do sucesso na organização, podendo ser os catalisadores para o aumento da produtividade.
	
	
	
	
	
	
	Este item é o valor agregado aos produtos da organização por meio de informação e conhecimento. Ele é composto pelas habilidades e pelos conhecimentos das pessoas, pela tecnologia e pelos processos ou pelas características específicas de uma organização. Os dados trabalhados se transformam em informação. A análise da informação produz o conhecimento. O conhecimento utilizado de maneira organizada, como forma de incrementar o acervo de experiências e a cultura da organização, constitui-se em capital intelectual. A gestão desse item ocupa-se da forma como a organização estimula, identifica, desenvolve e protege o conhecimento e o acervo tecnológico para desenvolver esse item. O texto diz respeito:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ao capital intelectual.
	Respostas:
	a. 
À gestão de marcas e patentes.
	
	b. 
Ao capital intelectual.
	
	c. 
À gestão das informações internas.
	
	d. 
À gestão das informações externas e comparativas.
	
	e. 
À análise crítica do desempenho global.
	Feedback da resposta:
	Comentário: É a caracterização e a aplicação da definição do capital intelectual, quanto à proteção do conhecimento e do acervo tecnológico da organização.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia atentamente as afirmações a seguir referentes ao que compõe o capital intelectual que dá valor agregado aos produtos da organização por meio de informação e conhecimento:
I. Pela gestão das ações do capital intelectual.
II. Pelas habilidades e pelos conhecimentos das pessoas.
III. Pela tecnologia.
IV. Pelos processos ou pelas características específicas de uma organização. 
Responda qual alternativa está correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II, III e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I e II estão corretas.
	
	b. 
I e III estão corretas.
	
	c. 
I e IV estão corretas.
	
	d. 
II, III e IV estão corretas.
	
	e. 
Nenhuma alternativa está correta.
	Feedback da resposta:
	Comentário:  Trata-se da caracterização e aplicação da definição do capital intelectual quanto à proteção do conhecimento e do acervo tecnológico da organização. 
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o texto a seguir:
Marca brasileira, produto chinês Fonte: Portal Superávit – MG 09/10/2006
“No próximo dia 20, o empresário Lúcio Costa, dono da Suggar Eletrodomésticos, espera a chegada da primeira leva de um total de 700 contêineres provenientes da China. Serão desembarcados no porto de Tubarão, no Espírito Santo, com destino a Minas, eletrodomésticos como adegas de vinho climatizadas, máquinas de fazer cubos de gelo, coifas, fogões cooktop, batedeiras, ferros elétricos, grills, misteiras, liquidificadores e fornos elétricos de três tamanhos diferentes. Esses produtos, inteiramente fabricados no país asiático, a nada menos do que 20 mil quilômetros de distância da costa brasileira, chegarão às lojas especializadas do ramo com a marca Suggar, velha conhecida dos consumidores mineiros.”
A leitura desse texto nos leva a acreditar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
As marcas dos produtos ou serviços de uma empresa são o meio pelo qual o público pode diferenciar tais produtos ou serviços dos demais. Uma vez tendo perdido tal direito de exclusividade de uso, a empresa perdeu mercado e, consequentemente, o seu valor no mercado. Uma marca pode ser o bem mais valioso entre os imobilizados de uma empresa, ou seja: uma marca pode valer mais que todo o ativo tangível da empresa ou até mesmo ser a única razão de existência dela.
	Respostas:
	a. 
A marca é um documento legal que exprime o vínculo de criação ou de aperfeiçoamento entre um autor (o inventor) e um objeto.
	
	b. 
A patente confere ao inventor uma exclusividade temporária sobre aquilo que ele inventou ou sobre aquilo que ele aperfeiçoou.
	
	c.
Direito autoral é o direito que o criador de obra intelectual tem de gozar dos produtos resultantes da reprodução, da execução ou da representação de suas próprias criações.
	
	d.
As marcas dos produtos ou serviços de uma empresa são o meio pelo qual o público pode diferenciar tais produtos ou serviços dos demais. Uma vez tendo perdido tal direito de exclusividade de uso, a empresa perdeu mercado e, consequentemente, o seu valor no mercado. Uma marca pode ser o bem mais valioso entre os imobilizados de uma empresa, ou seja: uma marca pode valer mais que todo o ativo tangível da empresa ou até mesmo ser a única razão de existência dela.
	
	e. 
Todas as respostas desta questão se referem à marca de um produto.
	Feedback da resposta:
	Comentário: É a aplicação dos conceitos de gestão do capital intelectual, na definição e nos aspectos de marcas e suas divisões, com a aplicação no mercado como um minicase.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que é o valor agregado aos produtos da organização por meio de informação e conhecimento?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Capital intelectual.
	Respostas:
	a. 
Capital intelectual.
	
	b. 
Marcas e patentes.
	
	c. 
Registro de marca.
	
	d. 
Registro de patente.
	
	e. 
Marca registrada.
	Feedback da resposta:
	Comentário: É o capital intelectual, composto por habilidades, tecnologia e processos ou características específicas da organização.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que é uma marca?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Uma marca ou sinal colocado no produto ou serviço para diferenciá-lo dos demais e funciona como elemento identificador e representativo da empresa, ou de uma instituição.
	Respostas:
	a. 
Um aspecto intrínseco ao produto, estampado no produto.
	
	b. 
Um aspecto extrínseco ao produto, estampado nele e expressa a organização.
	
	c.
Uma marca ou sinal colocado no produto ou serviço para diferenciá-lo dos demais e funciona como elemento identificador e representativo da empresa, ou de uma instituição.
	
	d.Um desenho representativo da organização.
	
	e. 
Um ícone que representa a imagem da empresa e do produto.
	Feedback da resposta:
	Comentário: é a definição de marca e a aplicação do conceito.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Política contra Aids divide “pais” do HIV
Folha de S.Paulo  13/10/2008
“Os únicos pontos em comum entre os dois cientistas franceses vencedores do Prêmio Nobel de Medicina deste ano parecem ser sua amizade e o combate incansável ao vírus da Aids.
Françoise Barré-Sinoussi, 61, e Luc Montagnier, 76, que isolaram o HIV juntamente com Jean-Claude Chermann (excluído do Nobel) em 1983, divergem em pontos sensíveis sobre o tratamento e a política de combate à Aids, como a delicada questão da quebra de patentes - ela é a favor, ele é contra - ou o prazo para a descoberta de uma vacina terapêutica.”
Qual das alternativas representa os três grupos de patentes no Brasil?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Patente de invenção, modelo de utilidade e desenho industrial.
	Respostas:
	a. 
Fabricação em larga escala, exportação e importação.
	
	b. 
Terceirização de capital intelectual, aplicabilidade de processos industriais e administração da cadeia de suprimentos.
	
	c. 
Significação, signo e logotipo.
	
	d. 
Patente de invenção, modelo de utilidade e desenho industrial.
	
	e. 
Monitoração ambiental, monitoração da estratégia de posicionamento e monitoração da estratégia competitiva.
	Feedback da resposta:
	Comentário: É a aplicação dos conceitos de gestão do capital intelectual, nos aspectos de patente e sua divisão em grupos. 
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual é a diferença entre marca e signo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Nenhuma, pois são, no enfoque da gestão de marcas e patentes, a mesma coisa.
	Respostas:
	a. 
Marca é registrada e signo não.
	
	b. 
Signo é registrado e marca não.
	
	c. 
São símbolos de identidade.
	
	d. 
São ícones reconhecidos pelo mercado.
	
	e. 
Nenhuma, pois são, no enfoque da gestão de marcas e patentes, a mesma coisa.
	Feedback da resposta:
	Comentário: Não existe diferença, uma vez que são a mesma coisa, uma marca é um signo e vice-versa.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual é a semelhança entre patente e registro?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Nenhuma, pois são etapas e ações distintas no processo de preservação do capital intelectual.
	Respostas:
	a. 
São a mesma coisa, pois preservam o direito sobre a ideia.
	
	b. 
São a mesma coisa, pois preservam o direito sobre o processo.
	
	c. 
São a mesma coisa, pois preservam o direito sobre a marca.
	
	d. 
Nenhuma, pois são etapas e ações distintas no processo de preservação do capital intelectual.
	
	e. 
São a mesma coisa, pois preservam o direito sobre a patente.
	Feedback da resposta:
	Comentário: A patente é um documento legal que exprime o vínculo de criação ou de aperfeiçoamento entre um autor (o inventor) e um objeto. Registro é a documentação da ideia ou da marca em cartório.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo o tipo predominante de usuários, um sistema de informações pode ser dividido em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Operativos e competitivos.
	Respostas:
	a. 
Operacionais e completos.
	
	b. 
Operativos e competitivos.
	
	c. 
Competitivos e organizacionais.
	
	d. 
Elaborativos e executivos.
	
	e. 
Complexos e simples.
	Feedback da resposta:
	Comentário: É dividido devido à sua adequada funcionalidade interna que consiga manter e ampliar as vantagens competitivas.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“Um conjunto de critérios para quantificar a excelência administrativa.” Esse texto refere-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Sistemas de informação excelente.
	Respostas:
	a. 
Monitoração da informação competitiva.
	
	b. 
Monitoração da informação estratégica.
	
	c. 
Sistemas de informação excelente.
	
	d. 
Monitoração governamental.
	
	e. 
Monitoração comercial.
	Feedback da resposta:
	Comentário: Refere-se a sistemas de informação excelente, pois são aferidos, medidos em relação a aspectos administrativos adotados como padrão, como o PNQ.
	
	
	
	
	
	
	A organização, sendo um conjunto de muitas empresas do mesmo tipo, caracterizado por atenderem total ou parcialmente dez condições como: concentração geográfica; vários tipos de empresas e instituições de apoio na região; alta especialização; cooperação entre empresas e seus fornecedores; aproveitamento de subprodutos; reciclagem de materiais; muitas empresas do mesmo tipo; intensa disputa; administração dinâmica e moderna; e defasagem tecnológica uniforme. São itens que caracterizam uma organização tipo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Cluster.
	Respostas:
	a. 
Estratégica e competitiva.
	
	b. 
Cluster.
	
	c. 
Cooperativa.
	
	d. 
Associação simples.
	
	e. 
Grupo empresarial.
 
	Feedback da resposta:
	Comentário: Cluster é uma forma de agrupamento de empresas do mesmo tipo, que respeita, segundo Kotler, as dez condições: concentração geográfica; vários tipos de empresas e instituições de apoio na região; alta especialização; cooperação entre empresas e seus fornecedores; aproveitamento de subprodutos; reciclagem de materiais; muitas empresas do mesmo tipo; intensa disputa; administração dinâmica e moderna; e defasagem tecnológica uniforme. Estas, cumprindo as condições, atendem com mais dinamismo, qualidade e principalmente velocidade aos clientes e as necessidades de troca de informações dinâmicas.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As modificações na cadeia de posicionamento podem representar integração de insumos/produtos que são de dois tipos. A saber:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Integração vertical e integração horizontal.
	Respostas:
	a. 
Integração vertical e integração horizontal.
	
	b. 
Integração produtiva e operativa.
	
	c. 
Integração de mercado.
	
	d. 
Integração da cadeia produtiva.
	
	e. 
Integração operativa e improdutiva.
	Feedback da resposta:
	Comentário: Tanto a integração vertical quanto a horizontal fazem parte do monitoramento da estratégia de posicionamento, pois levam a modificações que representam insumos ou produtos referentes a estes dois tipos de integração, união.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Deve advir de um sistema de informações que depende de objetivos e metas, e como estes mudam o tempo todo, é preciso alterá-lo e cada empresa terá que realizar as medidas mais adequadas à sua situação e à sua visão de futuro. Estamos nos referindo a um sistema de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Indicadores.
	Respostas:
	a. 
Informações estratégicas.
	
	b. 
Informações gerenciais.
	
	c. 
Informações competitivas.
	
	d. 
Informações operacionais.
	
	e. 
Indicadores.
	Feedback da resposta:
	Comentário: Cabe observar que um sistema de indicadores coerente deriva dos objetivos que a organização pretende atingir, e tais objetivos, no longo prazo, são expressos adequadamente pela visão de futuro. Não há, portanto, como projetar um sistema de indicadores coerente se não se souber derivar estes da visão de futuro. Infelizmente, a visão de futuro nem sempre é, em muitas organizações, expressa de forma quantitativa ou em um formato que se aproxime de um perfil organizacional.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dos processos citados nas alternativas, qual a empresa poderá utilizar como comparativo das melhores práticas, segundo os conceitos emitidos pelo PNQ em 2001?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Trata-se de um processo contínuo de comparaçãode práticas de gestão, que pode incluir a comparação de estratégias, procedimentos, operações, sistemas, processos, produtos e serviços. Essa comparação é feita com organizações líderes reconhecidas no mercado, inclusive com líderes de ramos de atividade diferentes do da organização para poder identificar as oportunidades para melhoria do desempenho.
	Respostas:
	a.
Trata-se de um processo contínuo de comparação de práticas de gestão, que pode incluir a comparação de estratégias, procedimentos, operações, sistemas, processos, produtos e serviços. Essa comparação é feita com organizações líderes reconhecidas no mercado, inclusive com líderes de ramos de atividade diferentes do da organização para poder identificar as oportunidades para melhoria do desempenho.
	
	b.
Refere-se aos métodos utilizados para medir o desempenho atual, compará-lo com o padrão de desempenho do processo, estabelecendo prioridades, planejando e implementando ações de correção, proteção e/ou prevenção.
	
	c.
É constituído pela tecnologia, pelas políticas, pelos procedimentos, pelas bases de dados e documentos, bem como pelo conjunto de experiências e habilidades da força de trabalho. É gerado como resultado da análise das informações coletadas pela organização.
	
	d.
Refere-se à síntese dos resultados relevantes para a organização como um todo, levando-se em consideração todas as partes interessadas. É o desempenho planejado pela estratégia da organização.
	
	e.
Situação excepcional da gestão e dos resultados obtidos pela organização, alcançada por meio da prática continuada dos fundamentos do modelo sistêmico.
	Feedback da resposta:
	Comentário: A melhoria de desempenho advém da monitoração da estratégia competitiva decorrente da análise do perfil competitivo.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Este tipo de monitoração busca e seleciona informações, geralmente não espontâneas, referentes às ações e reações dos concorrentes no que concerne aos assuntos pertinentes aos fatores de sucesso. Moura (1999, p. 31) a denomina informação ambiental e a considera um recurso estratégico de grande importância na medida em que permite à empresa definir a direção a ser seguida, o mercado-foco de atuação, o modo como a empresa deve se relacionar com o mercado, os desejos dos clientes, as ações da concorrência, as restrições impostas pelos governos (federal, estadual e municipal) e as pressões da sociedade, entre outras. Define-se aí a monitoração:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Monitoração ambiental.
	Respostas:
	a. 
Monitoração da informação competitiva.
	
	b. 
Monitoração da informação estratégica.
	
	c. 
Monitoração ambiental.
	
	d. 
Monitoração governamental.
	
	e. 
Monitoração comercial.
	Feedback da resposta:
	Comentário: É a definição e análise da monitoração ambiental, seu conceito e importância.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O sistema de informações examina e deve prover os resultados dos principais indicadores de desempenho relativos à organização em relação à situação financeira, aos clientes, à sociedade, aos processos, aos fornecedores, às pessoas e ao ambiente organizacional. Os indicadores valor econômico agregado e crescimento da receita estão relacionados aos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Resultados financeiros.
	Respostas:
	a. 
Resultados contábeis.
	
	b. 
Resultados sistêmicos.
	
	c. 
Resultados organizacionais.
	
	d. 
Resultados financeiros.
	
	e. 
Resultados administrativos.
	Feedback da resposta:
	Comentário: Os indicadores mencionados fazem parte de resultados financeiros, pois apontam o desempenho financeiro da organização.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Refere-se à síntese dos resultados relevantes para a organização como um todo, levando-se em consideração todas as partes interessadas. É o desempenho planejado pela estratégia da organização com uma abordagem preliminar dos conjuntos de indicadores, é a avaliação do progresso em relação a estratégias, planos e metas, é apoiar as decisões e tomar rumos na identificação de oportunidades. Estamos nos referindo ao(à):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Desempenho global.
	Respostas:
	a. 
Desempenho global.
	
	b. 
Estratégia competitiva.
	
	c. 
Estratégia comparativa global.
	
	d. 
Monitoração global.
	
	e. 
Integração global.
	Feedback da resposta:
	Comentário: É a análise do critério e subcritério que avalia e corrige os rumos da organização em uma visão abrangente, mas em linha com as diretrizes e metas da empresa.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Tem por objetivo a busca de qualquer diferença na atuação na cadeia de valor que resulte em uma maior participação na distribuição de valor adicionado pela cadeia de valor, através da qual muda sua relação com as demais empresas do negócio. Estamos nos referindo à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Monitoração da estratégia de posicionamento.
	Respostas:
	a. 
Monitoração ambiental.
	
	b. 
Monitoração da estratégia de posicionamento.
	
	c. 
Monitoração da cadeia de fornecimento.
	
	d. 
Monitoração da estratégia competitiva.
	
	e. 
Monitoração da qualidade do negócio.
	Feedback da resposta:
	Comentário: É a monitoração da estratégia de posicionamento, com assuntos pertinentes e aplicados à cadeia de fornecimento e/ou suprimento, alterando aí sua participação e a alteração de valor adicionado.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É uma forma de obter informações não espontâneas sobre estratégias de concorrentes, especialmente as ligadas às de posicionamento e competitivas (novos produtos, novos serviços, novas instalações). O texto se refere à estratégia de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Espionagem.
	Respostas:
	a. 
Espionagem.
	
	b. 
Mercado.
	
	c. 
Competição.
	
	d. 
Inovação.
	
	e. 
Integração.
	Feedback da resposta:
	Comentário: É o uso da estratégia de espionagem com assuntos pertinentes à estratégia de posicionamento aplicado à cadeia de fornecimento e/ou suprimento para obter informações mais diversas de forma não ortodoxa.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É uma subestratégia de posicionamento por meio da qual a empresa procura modificar sua forma de atuação para conseguir conquistar um equilíbrio mais confortável no ambiente empresarial pela redução ou eliminação de pontos fracos. Adotando essa subestratégia, a organização despreza a possibilidade de a empresa ser inovadora ou permanentemente utilizada. “A empresa busca copiar as inovações dos concorrentes para a redução ou eliminação de desvantagens competitivas”, diz Zaccarelli (1996). Frequentemente, passa pela cópia de tecnologias e técnicas de gestão usadas pelos concorrentes melhor sucedidos. Essa definição se refere à subestratégia de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Adaptação.
	Respostas:
	a. 
Integração.
	
	b. 
Adaptação.
	
	c. 
Implementação.
	
	d. 
Reposicionamento.
	
	e. 
Anteposição.
	Feedback da resposta:
	Comentário: É o uso da subestratégia de adaptação aplicada à cadeia de fornecimento e/ou suprimento.