Ouvidoria na Administração Pública - Exercícios de Fixação - Módulo I

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Iniciado em Quarta-feira, 4 Apr 2018, 11:08
Estado Finalizada
Concluída em Segunda-feira, 23 Apr 2018, 07:41
Tempo
empregado
18 dias 20 horas
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Questão 1
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Atualmente, um dos principais desafios para a implantação de uma unidade de Ouvidoria
Pública é:
Escolha uma:
a. A falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e
funcionários. 
Os principais desafios encontrados pela Ouvidoria Pública geralmente estão localizados
dentro da própria instituição, tais como: reação interna negativa dos integrantes da
organização, corporativismo e obstrução de canais internos de relacionamento. O processo
de construção de uma unidade deve se iniciar com um trabalho de sensibilização junto aos
dirigentes e servidores no sentido de mostrar a importância do trabalho. É importante que
todos saibam que o encaminhamento das críticas pela Ouvidoria não visa atrapalhar o
trabalho dos setores e sim contribuir com a resolução de problemas existentes ou que
venham a existir. 
b. A escassez de profissionais com formação específica para o Exercício do cargo.
c. A falta de infraestrutura adequada.
d. A ausência de regulamentação que discipline o funcionamento das Ouvidorias
Públicas.
Your answer is correct.
A resposta correta é: A falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e
funcionários..
Questão 2
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Leia o texto abaixo e analise as afirmações que se seguem:
 
“O instituto da Ouvidoria brasileira, mesmo inspirado no perfil do ombudsman clássico e
implementado na nostalgia de nossa antiga tradição colonial, em seus poucos anos de
existência no Brasil, adquiriu personalidade própria, evoluindo de acordo com a diversidade de
nossas condições culturais e regionais, e apresentando-se como um modelo de recepção ao
cidadão comum, simples, original, ágil, não burocrático e de fácil acessibilidade” (João Elias
de Oliveira. In: Ouvidoria Pública Brasileira: A evolução de um modelo único.)
 
I - As Ouvidorias, tal como entendidas e praticadas na realidade nacional, são uma criação
original, que reflete as especificidades históricas e sociais, bem como a forma de organização
administrativa e política do Estado brasileiro.
II -De forma semelhante ao Ombudsman, o Ouvidor Público possui um mandato específico e
competência legal para reformular decisões dos agentes públicos.
III - Embora tanto o Ministério Público quanto a Ouvidoria atuem na promoção e na garantia
dos direitos fundamentais, eles se diferenciam, entre outros aspectos, pelo espaço de atuação:
enquanto o primeiro atua na esfera judicial, na defesa da ordem jurídica e como fiscal da lei, o
segundo atua junto à Administração Pública. 
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e III estão corretas. 
Item II (Falso): O Ouvidor Público, de forma distinta do Ombudsman, deve atuar como
porta-voz do cidadão e não como representante do povo eleito e com mandato específico.
No Brasil, o Ouvidor não tem poderes coercitivos ou para determinar a reformulação de
decisões, ele conta apenas com o poder da argumentação exercida publicamente. 
d. As afirmativas I e II estão corretas.
Your answer is correct.
A resposta correta é: As afirmativas I e III estão corretas. .
Questão 3
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Quanto à atuação da Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. A atuação da Ouvidoria Pública fortalece a gestão pública flexível.
b. O atendimento ao cidadão pode ocorrer por via presencial, internet, telefone e carta.
c. Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo. 
Letra A (Falso): A Ouvidoria poderá trabalhar com dois tipos de público: interno e externo.
Os atendimentos a esses públicos podem ser prioritários ou realizados de forma conjunta.
O público interno são os servidores e empregados da entidade que utilizam a Ouvidoria
como canal para manifestar seus anseios. O público externo são pessoas ou grupos que
demandam os serviços oferecidos pelos órgãos públicos e utilizam a Ouvidoria como canal
para se manifestarem. 
d. Qualquer pessoa, física ou jurídica, pode encaminhar pedidos de acesso à
informação para órgãos e entidades do Poder Executivo Federal.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo. .
Questão 4
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Sobre as funções da Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. Não é atribuição das Ouvidorias Públicas responder as manifestações dos cidadãos,
mas sim encaminhá-las para os órgãos competentes. 
Letra C (Falso): Uma das principais funções da Ouvidoria Pública é responder as
manifestações dos cidadãos de forma adequada e no prazo exigido em lei. Para tanto, ela
deve encaminhar a demanda, sempre que necessário, para o setor responsável da
organização analisar e preparar a resposta, a qual será devolvida ao cidadão por meio da
própria Ouvidoria. 
b. A Ouvidoria Pública deve registrar as expectativas dos cidadãos de forma adequada,
para que o Estado possa, por meio dessas demandas, identificar desafios de gestão a
serem enfrentados e gerar oportunidades de melhoria.
c. A Ouvidoria deve demonstrar os resultados de seu trabalho e avaliar a efetividade das
soluções disponibilizadas aos cidadãos.
d. Para a Ouvidoria Pública, as pessoas são sujeitos de direitos buscando atendimento e
não clientes-consumidores.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Não é atribuição das Ouvidorias Públicas responder as manifestações
dos cidadãos, mas sim encaminhá-las para os órgãos competentes..
Questão 5
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Leia o texto abaixo e analise as afirmações a seguir:
 
“Hoje, a Ouvidoria brasileira é, sem dúvida, um canal de diálogo com a população; uma porta
aberta para a participação popular através do escutar da reivindicação e da reclamação; um
celeiro de recomendações para a melhoria do serviço público; um espaço na esfera de respeito
ao ser humano” (João Elias de Oliveira. In: Ouvidoria Pública Brasileira: A evolução de um
modelo único).
 
I - A Ouvidoria Pública possui a mesma missão e forma de atuação dos serviços de 0800,
Fale Conosco e Call Center, por exemplo. 
II - Cabem as Ouvidorias Públicas, entre outras atribuições, informar os cidadãos sobre seus
direitos e deveres, bem como sobre a forma de exigi-los.
III - As Ouvidorias Públicas são instrumentos que contribuem para o controle social dos atos da
Administração Pública.
IV - Ouvidoria Pública no Brasil é um mecanismo de exercício da democracia representativa.
 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e IV.
b. II e III. 
Item I (Falso): A Ouvidoria Pública tem como missão promover a realização da
democracia e a efetividade dos direitos humanos por meio da participação e controle
social, da mediação de conflitos e do reconhecimento do outro como sujeito de direitos.
Sua atuação é, portanto, muito diferente dos serviços privados de atendimento ao público -
tais como SAC, 0800, Sala do Cidadão, Fale Conosco, Call Center, entre outros, que
geralmente estabelecem uma relação unilateral com o cliente, focada na resolução de
questões pontuais. 
Item IV (Falso): Ouvidoria Pública no Brasil é um mecanismo de exercício da democracia
participativa. 
c. III e IV.
d. I e III.
Your answer is correct.
A resposta correta é: II e III..