Apol 5

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Questão 1/5 - Composto Mercadológico
A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda.
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. “Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade em serviços de qualidade prestados aos clientes”.
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
I. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço.
II. A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha.
III. A função da pré-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
Você acertou!
Serviço é o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para responder às expectativas e necessidades do cliente.” Uma vez alinhado o entendimento conceitual sobre serviço, podemos definir a Qualidade em Serviços como o grau em que as expectativas dos clientes são atendidas, por meio de mecanismos que favoreçam a identificação de suas necessidades e possibilitem a percepção sobre o serviço prestado.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 2/5 - Composto Mercadológico
A definição de marketing prevalece tanto para a empresa que atua somente em seu mercado doméstico quanto para aquela que atua também nos mercados internacionais. No entanto, o contexto de marketing é ampliado quando a empresa passa a vender além dos limites de seu país, principalmente em razão dos fatores adicionais – ou diferenças ambientais – a serem considerados, que dizem respeito, principalmente, às leis e aos regulamentos, às culturas e às situações econômicas desses novos mercados em que a empresa está se inserindo. De acordo com os conceitos sobre o Marketing Internacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:         
(  ) O marketing internacional difere do marketing básico exatamente porque os bens e os serviços são comercializados com clientes que estão no exterior.  
(  ) A gestão de marketing internacional precisa dar conta de ações que envolvem planejamento, coordenação, implantação e controle das atividades e das operações domésticas em mercados internacionais. 
(  ) O marketing de exportação enquadra-se no marketing internacional como uma de suas dimensões mais importantes.
(  ) A exportação é o modo de entrada em mercados externos mais utilizado pelas empresas, exceto pelas pequenas e médias. 
(  ) A importação é o modo de entrada em mercados externos mais utilizado pelas empresas, exceto pelas pequenas e médias.
Nota: 20.0
	
	A
	V – F – V – V – V
	
	B
	V – V – V – F - F
Você acertou!
O marketing de exportação enquadra-se no marketing internacional como uma de suas dimensões mais importantes. A exportação é o modo de entrada em mercados externos mais utilizado pelas empresas, em especial pelas pequenas e médias. Livro de Referência: Marketing Internacional / Autor: Ana Flávia Pigozzo – Editora Intersaberes
	
	C
	F – V – V – V – V
	
	D
	F – F – V – V – V
	
	E
	F – F – F - F– V
Questão 3/5 - Administração de Marketing
A etapa de implementação de um plano de marketing trata-se do processo de executar as estratégias de marketing, que assegurarão a realização dos objetivos de marketing. Para implementar a estratégia de marketing é preciso traçar um Plano de Ação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos itens que devem compor o plano de ação do plano de marketing:
 
( ) Deve possuir o item COMO, que é prazo de execução de cada atividade.
( ) Deve possuir o item QUANDO, que significa todos custos incluídos nas ações propostas.
( ) Deve possuir o item O QUE, que significa as atividades específicas a serem desempenhadas.
( ) Deve possuir o item QUEM, que é a forma que as atividades deverão ser executadas na sequência apropriada e por ordem de prioridade.
 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, V.
	
	C
	V, V, V, F.
	
	D
	F, F, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d),  pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde, afirmativa 1 é falsa, pois o item como é a forma que as atividades deverão ser executadas na sequência apropriada e por ordem de prioridade; a afirmativa 2 é falsa, pois o item quando é o prazo de execução de cada atividade; a afirmativa 3 é correta, pois verdadeiramente o item O QUE significa as atividades específicas a serem desempenhadas.; por fim, a afirmativa 4 é falsa, pois o item QUEM é sobre a responsabilidade pela execução e conclusão de cada atividade às pessoas mais indicadas. (Rota 06, tema 04)
	
	E
	F, F, F, V
Questão 4/5 - Administração de Marketing
O plano de marketing se divide em três etapas, sendo a etapa primeira o planejamento, a segunda a implementação, e a terceira que é a etapa de avaliação e controle do plano.
Considerando as etapas de elaboração de um plano de marketing, avalie as afirmações seguintes.
I – A etapa de planejamento é aquela que se baseia na análise ambiental.
II – A etapa de implementação é aquela que tem as metas e os objetivos do plano.
III – A etapa de implementação é aquela que tem o processo de executar as estratégias de marketing.
IV – A etapa de planejamento é aquela que tem as estratégias do composto mercadológico.
É correto o que se afirma em
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas
	
	C
	II e IV apenas.
	
	D
	I, III e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois as afirmativas I, III e IV apresentam afirmações corretas sobre as etapas de elaboração de um plano de marketing, as afirmativas (a), (c) e (e) estão com afirmativas incompletas; A única afirmativa que está errada é a I, pois as  metas e os objetivos do plano devem constar na etapa de planejamento. (Rota 06, tema 01)
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 5/5 - Composto Mercadológico
A pesquisa de marketing no processo de tomada de decisão é de fundamental importância, pois todas as áreas de uma empresa podem se beneficiar das informações obtidas da pesquisa mercadológica. As empresas devem realizar pesquisas para identificar potencial de mercado, participação de mercado, tendências, previsões, na solução de problemas tais como: segmentação de mercado, desenvolvimento do composto de marketing que se adequem às necessidades dos clientes, mensuração de desempenho de produtos, marcas, embalagens, orientação e recall de campanhas promocionais, procurando facilitar o processo de avaliação de ameaças e oportunidades requeridas no planejamento estratégico, dentre outros.
SOARES, M. F. ET AL. A importância da pesquisa de Marketing para Gestores de Negócios. Encontro de ensino, pesquisa e extensão da Faculdade SENAC¸2008.
Como abordado na contextualização da questão, a pesquisa de marketingé essencial no contexto mercadológico atual. Sendo assim, alguns aspectos devem ser levados em consideração durante sua realização, assinale a alternativa correta quanto a pesquisa de marketing.
Nota: 20.0
	
	A
	Na apresentação das conclusões, o maior desafio é transformar todos os dados obtidos em informações que possam ser claras e possam apoiar a decisão dos gestores de marketing.
Você acertou!
Na apresentação das conclusões, o maior desafio é transformar todos os dados obtidos em informações que possam ser claras e possam apoiar a decisão dos gestores de marketing (Capítulo 10, p. 172).
	
	B
	O Plano de Amostragem se caracteriza como a execução da pesquisa, ou seja, da coleta de dados, que corresponde à obtenção efetiva dos dados com os pesquisados.
	
	C
	O Instrumento de Coleta de Dados determina se serão utilizados dados primários ou secundários.
	
	D
	A Pesquisa Descritiva tem como função ajudar a definir melhor a real natureza do problema.
	
	E
	Com a pesquisa qualitativa é possível generalizar os resultados, realizando o denominado processo de interferência estatística.