PIM I Gestão de Recursos Humanos

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA 
THAIS GILABEL DE MELO 
RA 1824215 
 
1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOME DA EMPRESA ANALISADA: 
Freedom Serviços Aduaneiros LTDA 
 PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
 
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA 
THAIS GILABEL DE MELO 
RA 1824215 
 
2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOME DA EMPRESA ANALISADA: 
Freedom Serviços Aduaneiros 
PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII 
para obtenção do título de Gestor 
de Recursos Humanos apresentado 
à Universidade Paulista. 
 
 Orientador: Professor Mauro Trubianelli 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
THAIS GILABEL DE MELO 
RA 1824215 
 
3 
 
2018
 
4 
 
 
RESUMO 
 
 
 
O objetivo atual do trabalho é apresentar uma empresa cujo seu principal produto é 
executar o serviço aduaneiro e prestar auxílio em questões de, sendo assim eu 
apresento a Freedom Serviços Aduaneiros LTDA. Neste trabalho serão desenvolvidas 
as seguintes disciplinas: Comunicação Empresarial (elementos do processo de 
comunicação, lobby e endomarketing) , Fundamentos da Administração (Primeira e 
Segunda revolução industrial, tipos de autoridade segundo Weber) e por fim Técnicas 
de Informática. O modelo de pesquisa usado foi o misto utilizando informações dos 
sócios/funcionários e também por meio de pesquisa em sites de conteúdo especifico. 
 
 
 
 
 
 
SUMMARY 
 
The current objective of the paper is to present a company whose main product is your 
run the customs service and assist in matters of, so I present the Freedom Customs 
Services LTD. This work will be developed the following disciplines: Business 
Communication (elements of the communication process, lobbying and marketing), 
Administration Essentials (First and Second Industrial Revolution, types of authority 
according to Weber) and Computer Techniques. The research model used was the 
mixed using information from partners/employees and also through research in specific 
content sites. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Aduaneiro – Freedom - Objetivo
1. INTRODUÇÃO 
1 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 01 
 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ........................................................... 02 
 
 
 3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ................................................................. 03 
 
 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ............................................................... 07 
 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 08 
 
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 08 
 
 
 
 
A empresa que será estudada nessa primeira parte do PIM I é a Freedom Serviços 
Aduaneiros LTDA, é uma empresa conceituada por sua experiencia continua no 
mercado da importação e exportação, possuindo então 18 anos de serviços 
satisfatórios. 
 
A empresa conta com quatro sócios que fazem a administração de seus pedidos e 
prestam além de serviços aduaneiros auxiliam seus clientes com uma consultoria de 
logística. A empresa se encontra no Bairro do Ipiranga e conta com seus quatro sócios 
que são os próprios funcionários. 
 
PIM têm como sua principal característica o desenvolvimento de trabalho analítico com 
base nos conceitos estudados nas disciplinas e aplicados à prática organizacional. Seu 
propósito consiste em propiciar condições para que o alunado possa desenvolver, de 
maneira prática, seus conhecimentos teóricos, baseados na integração multidisciplinar 
e na organização escolhida como foco de estudo, aplicando suas percepções e suas 
conclusões por meio da metodologia científica para produção acadêmica. 
 
 
 
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 
 
2 
 
 
 A primeira fase da Revolução Industrial durou cerca de 100 anos (1750-
1850). Essa fase foi caracterizada por diversas descobertas, pode -se que houveram 
expansões industriais. Foi um período marcado pela substituição de trabalho manual 
(tear manual) para o mecânico e o vapor. O que resultou na mecanização e aumento 
na produção, E assim a indústria têxtil, metalúrgica, siderúrgica e a parte de 
transportes. 
 
Como resultado, temos o aumento da produção, a substituição do trabalho manual 
pelo industrializado (da manufatura para a maquinofatura), o desenvolvimento do 
comércio internacional e o aumento do mercado consumidor. A classe burguesa 
estava a frente e sempre deteve de recursos, assim ansiava pelo lucro. Nesse sentido 
surgiu a classe operária ou trabalhadora chamada de proletariado, mão de obra barata 
explorada nas fábricas com baixa remuneração. 
 
A revolução industrial ocorreu na Inglaterra, o que transformou Londres na mais 
importante capital financeira e o país em uma grande potência econômica dominante. 
Mais tarde, ela foi se expandindo para outros países europeus. 
 
O segundo período da Revolução Industrial (1850-1950) se caracteriza pela nova 
descoberta de aproveitamento de novas fontes de energia como o: 
• Petróleo (no motor a combustão.) 
• A água (nas usinas hidroelétricas.) 
• O urânio (para energia nuclear.) 
 
Em busca de maiores lucros, levou-se ao extremo a especialização do trabalho, a 
produção foi ampliada e dividida em séries, o que barateava o custo de certos 
produtos por unidade. Surgiram as linhas de montagem, esteiras rolantes por onde 
circulavam as partes do produto a ser montado, de modo a reduzir seu tempo de 
fabricação. 
 
 
 
 
“[...] A Autoridade está no cargo ocupado e não na pessoa que o ocupa, que só pode exercer a Dominação dentro 
dos limites estabelecidos pelo cargo ocupado. Sendo assim, a associação dominante é eleita ou nomeada pelas 
leis e regras definidas por todos, com a ideia básica de que qualquer direito pode ser criado ou modificado 
mediante um estatuto sancionado corretamente, ou seja, que leve em consideração as necessidades de todos os 
envolvidos, e os subordinados são membros da associação. Aqui o poder é impessoal, obedecendo-se à regra 
estatuída e não à pessoa, a administração é extremamente profissional e também está subordinada ao estatuto 
que a nomeou, não possui influência pessoal e/ou sentimental e seu funcionamento tem por base a disciplina do 
serviço.[...] “ 
 
Segundo o trecho citado acima, a autoridade encontrada na empresa foi a Racional-
Legal onde seus respectivos sócios-funcionários se encontram no momento, seus 
poderes são divididos dentro da empresa analisada, sendo assim cada sócio tem um 
poder aquisitivo de qual divisão poderá se dedicar por mais tempo e como será seu 
plano de trabalho ou suas metas pessoais para o engajamento da equipe. A forma 
mais coerente de departamentalização da empresa se refere à Produto ou Serviço. No 
qual a empresa se dedica no foco do seu serviço e/ou suporte prestado ao cliente de 
maneira geral. 
 
 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL3 
 
 
Os elementos para que se ocorra uma comunicação eficiente são: 
 
Emissor = é aquele que dá início ao processo comunicativo, pois transmite a 
mensagem. 
Receptor= É aquela que dá início ao processo comunicativo, pois transmite a 
mensagem. 
Mensagem = Pode ser um fato, ideias, ou até mesmo emoções, ou seja, é o conteúdo 
contido na comunicação. 
Canal = É o meio no qual a mensagem é enviada do emissor para receptor. 
Contexto = A situação em que a mensagem se refere. 
Código = Conjunto de signos relacionados à mensagem. 
Signos = Combinado de um significado com um significante (ideia + objeto). 
 
 
Entre todas as barreiras de comunicação nos deparamos com diversos fatores entre 
eles: Fatores pessoais (domínio sobre o assunto, postura ao falar e etc.), Fatores 
sociais (valores, educação, cultura e crenças) e por último e não menos importante o 
Fator fisiológico (deficiências físicas como: surdez, mudez e dificuldades da fala). 
 
 
Após um período de análise o Fator Pessoal foi o que mais se encaixou na empresa 
estudada, o que se interpreta entre seus quatro sócios é sua forma independente de 
se manifestar e apresentar seus respectivos interesses em sua postura pessoal e sua 
maneira de informar suas ideias e detectar possíveis falhas em certos caminhos 
contraditórios percorridos pelos mesmos. 
 
 
 
Abaixo um trecho explicando o que significa o termo Lobby : 
 
 “ Entende-se, tradicionalmente, por lobby o esforço desenvolvido por uma empresa ou entidade 
no sentido de influenciar o Executivo (o Governo) ou o Legislativo (os políticos) tendo em vista a defesa 
dos seus interesses. A indústria tabagista e a farmacêutica, os sindicalistas, os aposentados e os 
defensores das baleias podem (e têm feito) lobby para obter vantagens ou conseguir apoio às suas 
causas. 
 Em princípio, o lobby é considerado normal em um regime democrático, porque os grupos 
organizados (empresas, entidades ou movimentos sociais) têm o direito (e até o dever) de se empenhar 
na defesa dos interesses que defendem ou das ideias que professam. Infelizmente, dada a fragilidade 
da classe política (com uma conduta ética quase sempre reprovável) e o jogo do Governo (que se 
rende a grupos para obter vantagens), o lobby, enquanto prática, tem sido desvirtuado, identificado 
como abuso de poder (econômico, sobretudo), corrupção e tudo o que há de mais deplorável no 
relacionamento humano e comercial.” 
 
 
A empresa não executa o processo de Lobby, pelo simples fato não ser viável e sem 
nenhum retorno ou benefício sobre qualquer serviço prestado pela empresa.
4. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
6 
 
 
 
 
Qual é a principal diferença entre a comunicação formal e a informal? 
 
A comunicação formal é endereçada diretamente aos canais de comunicação da 
empresa, seguindo então organograma. Já a comunicação Informal é desenvolvida 
espontaneamente entre as pessoas da própria organização, ela não segue nenhum 
tipo de padrão e muito menos é documentada. 
 
O que é Endomarketing? 
 
“Endomarketing é o conjunto de ações e estratégias do marketing voltadas para a empresa e seu 
público interno. Também chamado de marketing interno, é o tipo de estratégia que visa melhorar a 
imagem institucional da empresa entre seus colaboradores.” 
 
Segundo informações da própria empresa, são aplicados benefícios como: vale 
refeição e até mesmo aumento salarial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
7 
 
 
 
 
“Considera - se hardware a parte física do computador, ou seja, o conjunto de peças, circuitos e 
componentes eletrônicos, em geral que tornam possível o funcionamento do computador. Este 
termo não se aplica apenas aos computadores, mas a qualquer aparelho, seja um celular, 
aparelho de música, uma televisão, ou outro qualquer.” 
 
Porém os entrevistados ( funcionários / sócios) informam que a empresa 
não possui este sistema de informática, utilizando assim o IBROKER 
IMPORT ( Solução desenvolvida para auxiliar na gestão total dos processos de 
importação). 
 
“Destinado às Comissárias de Despacho e Despachantes Aduaneiros , o iBroker Import. 
permite que você faça a gestão de todos os processos de importação. Dentre suas 
funcionalidades, a ferramenta oferece um módulo de Follow-up de todo o processo, onde você 
poderá controlar os KPIs dos seus operadores. Além disso, é possível declarar todos os 
documentos de importação (LI, DI e DSI) em uma única ferramenta. O sistema ainda permite a 
geração de relatórios de análise, otimizando a gestão de toda a prestação de serviço de 
Comex.” 
 
 
 
O que é um Desktop ? 
 
De acordo com o dicionário o Desktop é parte da interface gráfica de sistemas 
operacionais que exibe, no vídeo, representações de objetos usualmente presentes 
nas mesas de trabalho, como documentos, arquivos, pastas e impressoras; área de 
trabalho. 
 
 
 
O notebook nada mais é do que um computador portátil que se assemelha ao 
tablet sua única diferença é que o mesmo possui uma tela sensível ao toque e 
seu teclado é exclusivamente virtual. Já o smartphone é uma ferramenta que 
possui diversas utilidades entre elas: o armazenamento de contatos, acesso à 
internet, executar chamadas e dentre outras funções mais. Dentre todas essas 
funções citadas a mais usada pela empresa é o Desktop e o Smartphone. 
 
Banco de dados são conjuntos de arquivos que dialogam ente si, armazenando 
uma vasta gama de dados: nomes, documentos, pagamentos, endereços, 
clientes, serviços, etc. São configurados e gerenciados por meio das 
linguagens de programação, como o Javascript, SQL, PL/SQL, entre outras. 
O banco de dados armazena e gerencia os bens mais valioso de uma empresa. 
Isso acontece porque o mercado está cada vez mais competitivo e acelerado, 
exigindo das empresas respostas rápidas e assertivas, além de estratégias bem 
planejadas e executadas. 
 
O TI tem um papel muito importante na empresa estudada, pois provém de uma 
vasta agilidade com relação ao mercado aduaneiro e também por sua 
capacidade de armazenamento de dados e sua organização. 
 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
8 
 
 
 
Ao analisar a empresa tenho como sugestão para melhorar não só o 
desempenho, mas aumento de produtividade e crescimento dos lucros, além de 
melhorar a comunicação dos seus clientes; especialização dos funcionários/ 
sócios, cursos preparatórios como ex. SEBRAE, marketing/propaganda em sites de 
domínio amplo para maior alcance de clientes em potencial, além de melhorar 
e ampliar funcionários e recursos de endomarketing. 
 Além de utilizar outros sistemas de informática, banco de dados de clientes/ 
fornecedores e fluxograma da empresa para não só facilitar/ ensinar futuros 
funcionários e o entendimento, a forma de conduta da empresa como dar 
conhecimentos aos seus futuros clientes, dando assim a transparência e 
economicidade para os sócios em geral. 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
http://bysoft.com.br/produtos/comissarias-de-despacho-aduaneiro/i-broker-import/