Av Administração de Marketing 2014

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	Avaliação:  ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno:  PAULO
	Professor:
	EDSON SEITI MIYATA
	Turma: 
	Nota da Prova: 7,5        Nota de Partic.: 2        Data: 07/03/2014 
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	 ��1a Questão (Ref.: 201202104546)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
	
	 
	deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
	
	deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	
	proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
	
	deve cuidar somente dos clientes
	
	deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
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	 ��2a Questão (Ref.: 201202104545)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a imagem da empresa, diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição de destaque na mente dos consumidores. São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
	
	
	atender as necessidades e expectativas do mercado
	
	definir o mercado-alvo
	
	analisar concorrentes.
	
	segmentar o mercado
	 
	promover o maior número possível de diferenciais mesmo sem o mercado necessitar.
	
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	 ��3a Questão (Ref.: 201201949395)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Asssinale a alternativa que completa corretamente esta afirmativa.
A comunicação integrada de marketing deve combinar: 
	
	
	Tanto a comunicação com os clientes como com a concorrência para que possa agregar mais valor a seus clientes.
	
	O nível de crescimento do mercado e da concorrência.
	 
	Diversas ferramentas para proporcionar uma imagem de marca consistente aos clientes a cada contato que a empresa tiver com o cliente.
	
	Os avanços tecnológicos da organização compatíveis com o dos clientes.
	
	O nível de parceria dos fornecedores com a organização.
	
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	 ��4a Questão (Ref.: 201201949412)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A intangibilidade é uma característica típica dos serviços. Considerando tal fator, um gestor de marketing deve:
	
	
	Praticar preços baixos compatíveis com a faixa de renda de seus consumidores.
	
	Elaborar uma estratégia de vendas com foco na persuasão e no convencimento dos consumidores.
	
	Procurar reduzir as incertezas por meio de um método de segmentação eficiente.
	 
	Procurar produzir evidências da qualidade do serviço como, por exemplo: qualidade nas instalações, nos equipamentos e nas pessoas.
	
	Ser capazes de transformar serviços concretos em benefícios intangíveis.
	
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	 ��5a Questão (Ref.: 201201950913)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O marketing se originou para atender as necessidades de mercado. Marque a alternativa que define corretamente o conceito de mercado.
	
	
	É o preço alto de um produto de acordo com o desempenho deste no mercado.
	 
	É o conjunto de demandantes de uma determinada categoria de produto.
	
	São os canais de distribuição que substituem o produtor junto ao cliente.
	
	É a adequação dos 4 Ps em um determinado contexto empresarial.
	
	É o conjunto de ofertas de produtos a preços que não estejam relacionados à dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor.
	
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	 ��6a Questão (Ref.: 201201951638)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale a opção que preenche corretamente a coluna: Podemos destacar a importância dos ------------- como estruturas funcionais que, mediante suas operações, geram a movimentação de ------------ entre os membros participantes de um mercado.
	
	
	stakeholders; produtos.
	
	canais de comunicação; dinheiro.
	 
	canais de distribuição; produtos/serviços.
	
	serviços; produtos.
	
	produtos; serviços.
	
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	 ��7a Questão (Ref.: 201202108713)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo?
	
	
	Varejo.
	
	Pessoa a pessoa.
	
	Porta à porta.
	 
	E-commerce.
	
	Ponto a ponto.
	
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	 ��8a Questão (Ref.: 201201949545)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O marketing atual age, na maioria do mercados, com foco direcionado à segmentação de sua clientela. Dentre as estratégias de segmentação, aquela que atende a um limitado grupo de clientes, cujas necessidades não estão sendo totalmente atendidas pelas empresas, damos o nome de:    
	
	
	Estratégia de massificação.
	
	Estratégia de novos usuários.
	
	Cobertura total de mercado.
	 
	Estratégia de nicho.
	
	Estratégia de segmentação efetiva.
	
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	 ��9a Questão (Ref.: 201202094841)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Na teoria do marketing, qualquer coisa oferecida por um fornecedor para um mercado consumidor é considerado produto. Entretanto, os produtos têm uma diferença básica: alguns são tangíveis e outros são intangíveis. Explique a diferença entre produtos tangíveis e produtos intangíveis.
	
	
Resposta: Produtos tangíveis são bens de uso, que podemos tocar como algo de material. ex: fogão, geladeira, alimentos, automóveis e etc... Produtos intangíveis são serviços que não são tocados e sim oferecidos para venda pelo vendedor como ex: Aulas da Estácio, serviços médicos, estacionamentos, manutenção diversas e etc... OBS: Um serviço intangível pode gerar um bem tangível.
	
Gabarito: Produtos tangíveis são aqueles que permitem uma experiência física desde o ato da compra; portanto, podemos senti-los, cheira-los, toca-los ou saborea-los. Produtos intangíveis, a princípio, não permitem a experiência física, pois são produtos imateriais e baseados em atos ou desempenhos.
	
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	 ��10a Questão (Ref.: 201202108712)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Theodore Levitt, em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre a falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford. Que famosa frase foi proferida por Ford e que refletia o pensamento do marketing na época?
	
	
Resposta: " Qualquer cidadão pode ter um automóvel, desde que ele seja preto." Que as vendas dos produtos e serviços eram por via de regra ditadas pelos grandes indústrias, a produção em escala começa a aumentar os produtos, o Marketing era centralizado e ele não estava em todas as cadeias de produção. Faltava visão, apesar dos avanços tecnológicos da época.
	
Gabarito: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta".