avaliando mediaçao e resoluçao de conflitos

Prévia do material em texto

Ref.: 201703993989
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Considerando o paralelo entre mediação, conciliação e arbitragem, é correto afirmar que:
	
	
	Os três termos são formas de composição de conflito, que na realidade expressam a mesma coisa.
	
	Não é possível estabelecer diferenças entre os termos.
	 
	A conciliação é recomendada nos casos de conflitos em que não existe uma relação duradoura entre as partes, enquanto a mediação é empregada para os casos em que há relação duradoura.
	
	Conciliação e mediação são sinônimos, enquanto arbitragem prevê procedimento específico.
	
	Na mediação, ao final, caso o conflito não seja resolvido, será proferida uma sentença pelo mediador, assim como acontece com o árbitro.
	
	 
	Ref.: 201703994012
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Antes de iniciar qualquer proposta de solução d conflito, o mediador precisa conhecer ambos os lados do conflito e todas as suas variáveis, quando irá traçar um plano de ação para que posteriormente tenha condições de elaborar propostas de solução do conflito. Sobre essa afirmativa, podemos afirmar:
	
	
	São formalmente fases da negociação, mas que em regra não precisam ser respeitadas pelo mediador.
	 
	Trata-se das fases da mediação, que devem ser observadas a fim de que se tenha solução favorável.
	
	A mediação obedece a procedimentos completamente distintos.
	
	Esse procedimento se refere ao processo de arbitragem.
	
	Caso esse procedimento fosse respeitado a mediação seria inviável, pois precisaria de muitos encontros.
	
	 
	Ref.: 201703879510
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	São conceitos básicos no processo de negociação com EXCEÇÃO:
	
	
	encontrar critérios objetivos
	
	separar as pessoas do problema
	
	concentrar-se nos interesses
	 
	proteger a parte mais influente na negociação
	
	buscar alternativas
	
	 
	Ref.: 201703994017
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre as fases da mediação:
	
	
	Não existem critérios a serem observados pelo mediador quanto às suas fases.
	
	Devem ser o mais breve possível, a fim de evitar demora na conclusão do procedimento.
	
	Devem ser focadas em propostas de solução do conflito.
	
	Podem ser feitas de acordo com o critério de cada mediador.
	 
	Devem incluir procedimento de análise prévia, planejamento, discussão e proposição.
	
	 
	Ref.: 201703993992
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Quanto ao ambiente em que pode se desenvolver a mediação, este pode ser:
	
	
	somente a via judicial
	
	Somente no campo extrajudicial, de modo que se o processo estiver em curso deve ser extinto anteriormente.
	
	somente a via extrajudicial
	 
	no âmbito judicial ou extrajudicial
	
	A decisão caberá ao juiz.
	
	 
	Ref.: 201703880405
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Diante da crescente procura do judiciário por todas as camadas da sociedade, se inicia o que pode ser compreendido como uma busca a solução alternativa de conflitos. Sobre esse tema é correto afirmar que:
	
	 
	A mediação, negociação e conciliação, formas de composição extrajudicial de conflito podem se desenrolar antes de iniciado processo judicial ou no curso dele.
	
	A negociação , a conciliação e a mediação são técnicas de tentativas de acordos que acontecem no âmbito judicial;
	
	A mediação é gênero que compreende as espécies negociação e conciliação.
	
	A negociação presume a existências de conflito somente de natureza patrimonial
	
	Iniciado processo judicial, torna-se impossível a composição extrajudicial.
	
	 
	Ref.: 201703994028
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Em relação à variável "TEMPO" na negociação, é correto afirmar:
	
	
	O tempo empregado na mediação deve ser o mais curto possível, com número de encontros limitado.
	
	Não deve haver um número de encontros determinado para a mediação, de modo que aconteçam os encontros que forem necessários para a solução do conflito.
	 
	O tempo empregado na mediação deve ser pensado de modo que seja o mais amplo possível, para que as partes possam discutir até que realmente tenham chegado a solução final do conflito.
	 
	O tempo empregado na mediação deve ser amplo, possibilitando que as partes trabalhem os verdadeiros motivos do conflito e possam chegar a uma composição. No entanto deve ser limitado, para que a mediação não fique indefinida.
	
	O tempo empregado na mediação não será previamente definido pelas partes. Os encontros terminarão quando qualquer das partes os o mediador entender que é o momento de terminar.
	
	 
	Ref.: 201704427457
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	José observa um problema em seu automóvel e buscando no guia de serviços, encontra uma oficina localizada próximo a seu trabalho, por não ter outras recomendações acaba por levar o veículo para aquela oficina. Marcos ao receber José, se apresenta como gerente da oficina e lhe fornece um orçamento para o conserto no valor de R$750,00. José quando volta para pegar o carro recebe a nota final no valor de R$1.400,00, no entanto, por não ter sido comunicado da mudança prévia do valor não vai pagar. Marcos ingressa na Justiça, sendo designada uma audiência, em que um terceiro imparcial busca compor o litígio e apresenta sugestões para um possível acordo. Marque o item correto:
	
	 
	Trata-se de uma audiência de Negociação.
	
	Trata-se de uma audiência de Investigação
	
	Trata-se de uma audiência de Arbitragem.
	
	Trata-se de uma audiência de Mediação.
	 
	Trata-se de uma audiência de Conciliação
	
	 
	Ref.: 201704427453
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Assinale a afirmativa correta: Considerando a divisão dos conflitos por espécies, podemos dizer que:
	
	
	O conflito de informações relaciona-se à diferenças de posições políticas.
	
	O conflito estrutural relaciona-se à reivindicação de valores.
	
	O conflito de valores relaciona-se à diferenças de informações.
	
	O conflito estrutural relaciona-se à diferenças na moral.
	 
	O conflito de interesses relaciona-se à reivindicação de bens e interesses.
	
	 
	Ref.: 201703879513
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Consiste no Poder Circunstancial na resolução de conflitos:
	
	
	a cultura e as atitudes
	
	nasce com o indivíduo e está presente em qualquer situação e em qualquer negociador
	 
	o momento da negociação e a influência que o ambiente exerce nessa negociação
	 
	a persistência e a capacidade persuasiva
	
	a moralidade e a atitude
	
	 
	Ref.: 201703994030
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando as estratégias que podem ser utilizadas pelo mediador durante o procedimento de mediação, NÃO corresponde a uma estratégia que possa ser adotada pelo mediador:
	
	
	estratégia de acomodação
	
	estratégia de compromisso
	
	estratégia de colaboração
	 
	estratégia de imposição agressiva
	
	estratégia de conciliação
	
	 
	Ref.: 201703994032
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em relação as posturas e perspectivas que podem ser adotadas pelo Mediador, NÃO pode ser considerada uma boa prática ou boa conduta do mediador:
	
	
	perspectiva de mediador efetivo;
	
	perspectiva de mediador analítico
	 
	perspectiva de mediador julgador
	
	perspectiva de mediador intuitivo
	
	perspectiva de mediador relativo
	
	 
	Ref.: 201704243103
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Diante de um processo de negociação que se desenvolve em planos de normalidade, quais são as variáveis que podem ser identificadas como aquelas que condicionam o processode negociação:
	
	 
	poder, tempo e informação.
	
	recursos financeiros.
	
	poder social, capital humano e conhecimento jurídico.
	
	informação e dinheiro.
	
	poder político, poder social e dinheiro
	
	 
	Ref.: 201703994025
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Entre os fatores que podem influenciar na mediação podemos enumerar como pontos marcantes:
	
	
	A mediação não conta com variáveis externas.
	 
	Poder, que pode ser entendido em múltiplas formas, utilizado de forma benéfica; o tempo, que pode auxiliar ou atrapalhar e a informação das partes e do mediador sobre o problema.
	
	O poder das partes no meio social
	
	o conhecimento jurídico das partes
	
	O tempo e o poder. O tempo deve ser o maior possível e o poder deve influenciar, levando em conta o status das pessoas envolvidas.
	 
	Ref.: 201703880427
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	No que tange a ética na atividade da mediação, assinale a conduta que não representa uma conduta ética por parte do mediador ou das partes:
	
	 
	cumprir com o dever de informação, gerenciando, contudo as informações, guardando informações de forma;
	
	Ouvir sempre as partes, interferindo na fala quando necessário para evitar o domínio de uma das partes a outra
	
	se encontrar individualmente com as partes, a fim de permitir um diálogo mais aberto;
	 
	transmitir informações de uma das partes a outra, ainda que confidenciais quando perceber que facilitará na solução do conflito.
	
	Atuar com lealdade e imparcialidade entre as partes do conflito
	
	 
	Ref.: 201703994040
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre a inclusão do princípio da eticidade no Direito Brasileiro e nas relações negociais, é correto afirmar:
	
	
	Em respeito ao princípio da eticidade é necessário que as partes cumpram rigorosamente a legalidade.
	
	Em respeito ao princípio da eticidade é fundamental que as partes conheçam seus direitos antes de ingressar em uma mediação.
	 
	Em respeito ao princípio da eticidade, independentemente da intenção das partes, é necessário que suas condutas sejam leais e vinculadas a ética.
	 
	Em respeito ao princípio da eticidade, é necessário que as pessoas não tenham intenção de prejudicar a outra parte.
	
	O princípio da eticidade garante que as pessoas não possam ser grosseiras com a outra parte.
	
	 
	Ref.: 201703994056
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	NÃO é um dever conexo derivado do princípio da eticidade:
	
	
	Lealdade
	
	Sigilo
	
	Informação
	 
	Pagamento
	 
	Transparência
	
	 
	Ref.: 201703994051
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A eticidade se relaciona com o princípio:
	
	
	da Função social dos contratos
	
	da Solidariedade social
	
	da Legalidade
	 
	da Boa-fé objetiva
	
	da Dignidade da pessoa humana
	
	 
	Ref.: 201704427458
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As partes devem ter sempre em mente o limite do que é negociável. É o que a Escola de Harvard denomina BATNA:
	
	
	quando o próprio sujeito busca afirmar, unilateralmente, seu interesse, impondo-o (e impondo-se) à parte contestante e à própria comunidade que o cerca.
	 
	pregar uma técnica conhecida como principled negotiation ou negociação com princípios.
	 
	Melhor alternativa para um acordo negociado. Se a negociação não sai como esperado, é possível, a qualquer momento, partir para outra forma alternativa ou mesmo para a jurisdição tradicional.
	
	a necessidade de se consolidar uma política pública permanente de incentivo e aperfeiçoamento dos mecanismos consensuais de solução de litígios.
	
	Heterocomposição que quando o conflito é solucionado através da intervenção de um agente exterior à relação conflituosa original.
	
	 
	Ref.: 201703994048
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	João e Maria vizinhos no Condomínio Solar Carioca, em virtude de constantes conflitos, acabam em procedimento de mediação proposto pelo síndico e aceito pelas partes. Durante a mediação João, percebendo que Maria desconhece norma condominial que lhe prejudicaria nada fala, mantendo o silêncio sobre o tema. Sobre a conduta de João, pode-se afirmar:
	
	 
	Apesar de não ter praticado qualquer ilegalidade, a conduta foge aos ditames do princípio da eticidade, por não respeitar o dever de informação.
	
	João praticou conduta contrária a legalidade, porém em perfeita harmonia ao princípio da eticidade.
	
	Está correta, sob o ponto de vista que não cometeu qualquer ilegalidade, eis que ninguém é obrigado a fazer ou deixar de fazer nada, senão em virtude de lei.
	
	A conduta de João só será equivocada se causar danos.
	 
	A conduta é ética, considerando que não é ilegal.
	
	 
	Ref.: 201703879516
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	No que diz respeito ao comportamento da empresa, em relação às demandas sociais, a organização pode assumir uma postura com EXCEÇÃO:
	
	
	defensiva
	 
	obstrutiva
	
	acomodada
	 
	futura
	
	proativa
	 
	Ref.: 201703994150
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Em relação à mediação no campo empresarial é INCORRETO afirmar:
	
	 
	A mediação empresarial tutela interesses individuais dos funcionários.
	
	A mediação empresarial, ainda que seja interna, tutela interesses que podem afetar o coletivo da empresa.
	
	A mediação empresarial tutela interesses da empresa em relação a outras empresas.
	
	A mediação empresaria pode ocorrer entre gestores ou entre equipes, ou até entre empresas.
	
	A mediação empresarial é de altíssima relevância.
	
	 
	Ref.: 201704427456
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa correta. Considerando que na maioria das vezes a aplicação da lei é insuficiente na resolução de conflitos, em que consiste a mudança de paradigma adversarial para o paradigma cooperativo?
	
	
	Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo franco e pacífico têm a possibilidade, de impor uma solução para o conflito, contando com a figura do mediador, terceiro parcial que facilitará o diálogo entre elas.
	
	Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual uma das partes, por meio da reflexão, tem a possibilidade, ela própria de solucionar seu conflito, contando com a figura do mediador, terceiro imparcial que facilitará o conhecimento do litígio.
	 
	Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo franco e pacífico têm a possibilidade, elas próprias de solucionarem seu conflito, contando com a figura do mediador, terceiro imparcial que facilitará o diálogo entre elas.
	
	Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo franco e pacífico têm a possibilidade, elas próprias de solucionarem seu conflito, contando com a figura do mediador, terceiro parcial que facilitará o diálogo entre elas.
	
	Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual uma das partes, por meio do diálogo franco e pacífico, tem a possibilidade de impor a solução para o conflito, com a ajuda do mediador, que facilitará a compreensão do litígio.
	
	 
	Ref.: 201703879568
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Defina como ocorre a Negociação Distributiva:
	
	
	ambos os lados perdem
	 
	um lado ganha enquanto que o outro lado perde
	 
	um lado ganha mais que o outro lado
	
	ambos os lados ganham
	
	ambos os lados acordam
	
	 
	Ref.: 201703994107
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	No que tange ao tema da mediação no âmbito empresarial, é correto afirmar:
	
	 
	Amediação pode ocorrer entre pessoas da mesma empresa, como também entre gestores de empresas distintas, sendo excelente forma de composição quando se trata de contratos de elevados valores.
	
	A necessidade de mediação entre funcionários da mesma empresa denota péssimo relacionamento profissional entre aqueles funcionários, eis que só há mediação quando há conflito.
	
	Necessariamente se refere a conflitos entre funcionários de um mesmo setor da empresa, que deve ser solucionada pelo chefe imediato.
	
	Para o bom desenvolvimento empresarial, diante de conflito entre funcionários, o que o gestor deve fazer é a transferência de um dos funcionários daquele setor, e caso o conflito persista, um deles deve ser desligado da empresa.
	
	A mediação não pode ser realizada no âmbito empresarial
	
	 
	Ref.: 201703994125
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que contém uma afirmativa verdadeira:
	
	
	As vias extrajudiciais de solução de conflitos estão sendo reduzidas no campo empresarial e aumentando no campo da vida privada.
	 
	Caso as partes não fiquem satisfeitas com os acordos feitos no âmbito do processo de mediação, podem a qualquer tempo desistir do acordo feito.
	 
	Uma das causas determinantes das empresas optarem pela realização de mediações e processos de arbitragem, para solução de seus conflitos, como via alternativa aos processos judiciais é a possibilidade de determinação de sigilo mais eficaz, no âmbito extrajudicial.
	
	A mediação é processo de solução judicial do conflito.
	
	O processo de mediação na empresa dependerá de prévia autorização do poder público.
	
	 
	Ref.: 201703879575
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Defina como ocorre a Negociação Integrativa:
	
	
	um lado ganha mais que o outro lado
	
	um lado ganha enquanto que o outro lado perde
	
	ambos os lados assumem riscos
	 
	beneficia ambos os lados
	
	não respeita os interesses dos diversos grupos da organização
	
	 
	Ref.: 201703880436
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre as etapas da negociação e suas fases, é correto afirmar que:
	
	
	Quando verificado que é difícil a composição, a mediação deve parar de imediato, sendo suspensas as sessões.
	
	O mediador não deve oferecer soluções criadas a partir da sua postura, pois isso seria intervir indevidamente no conflito.
	
	O comportamento contributivo numa negociação pode ser entendido por aquele em que uma das partes cede a seus interesses para chegar ao acordo
	 
	A obtenção de uma negociação racional depende do conhecimento, por parte do mediador, dos interesses das partes envolvidas.
	
	No âmbito empresarial a negociação envolvendo gestores e subordinados demonstra grave crise de insubordinação.
	
	 
	Ref.: 201703994408
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Sobre as possibilidades de administração do conflito, aquela que melhor espelha os ideais de mediação é:
	
	
	acomodação
	 
	Solução integrativa
	
	Dominação
	
	Compromisso
	
	Aplicação da lei
	
	 
	Ref.: 201703880447
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre o conflito, assinale como alternativa correta:
	
	
	A perspectiva de conflito, conforme definição do vocábulo em dicionários é sempre negativa, representando confusão, desacordo.
	 
	O conflito, que representa desacordo de interesses, necessidades ou opinião, pode determinar evolução positiva de uma determinada situação dependendo da condução e forma de solução.
	
	Na tentativa de solução de conflito deve ser evitado o embate entre os envolvidos, pois sempre piora a relação conflituosa.
	
	Os efeitos do conflito serão sempre negativos, considerando representar falta de consenso entre as partes.
	
	O conflito só oferece efeitos positivos quando se consegue, através da mediação, solução pacífica.
	
	 
	Ref.: 201703994418
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	No que tange as condutas de administração do conflito na mediação, as técnicas de solução integrativa procuram:
	
	
	Fazer com que a parte mais forte no conflito ceda, para que a parte mais fraca fique protegida, independentemente de quem tem a razão.
	 
	Fazer com que ambas as partes possam ceder um pouco, determinando a satisfação de ambos com a solução do conflito.
	
	Fazer com que as partes compreendam quais são os seus direitos, de modo que a lei possa ser aplicada da forma mais razoável possível.
	
	Facilitar o entendimento entre as partes, e caso isso não seja possível, aplicar lei da melhor forma.
	
	Permitir que as partes se resolvam entre elas, sendo aceitável uma das partes domine a outra com seus argumentos.
	
	 
	Ref.: 201703994428
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre as possibilidades em torno do tema mediação, assinale a alternativa correta:
	
	
	Quando as partes optarem pela mediação o conflito deverá ser solucionado pela via consensual, pois a opção judicial já estará afastada.
	
	A mediação só tem utilidade quando as partes chegam a um acordo.
	 
	Caso o processo de mediação seja falho, sempre que a questão envolver tema jurídico, poderá ser posta e julgamento.
	
	Só poderão ser alvo de procedimento de mediação questões econômicas, estando afastados os conflitos familiares.
	
	A mediação não é utilizada pelo Poder Judiciário Brasileiro.
	
	 
	Ref.: 201704427461
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Assinale a opção que NÃO corresponde ao princípio da imparcialidade:
	
	
	o mediador não deve mediar um conflito quando suas crenças possam prejudicar uma das partes
	
	o mediador não deve mediar um conflito quando não se sentir competente , mesmo que seja escolhido pelas partes.
	
	na mediação ocorre a impossibilidade do mediador conseguir algum benefício com uma das partes em razão do s
	 
	ao mediador é vedado estabelecer compromissos com os mediandos.
	 
	aqueles que participarem do procedimento da mediação devem manter o sigilo sobre todo o conteúdo trabalhado nesta situação.
	
	 
	Ref.: 201703879581
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para uma correta análise dos conflitos devemos ter em mente como uma das atitudes que transparece quando nos defrontamos com os conflitos nas organizações, é:
	
	 
	reconhecer e administrar o conflito existente
	
	evitar o conflito, uma vez que ele é por si só, negativo
	
	acabar o conflito com firmeza
	
	evitar o conflito para impedir prejuízos para a organização
	
	procurar se beneficiar do conflito em termos financeiro
	
	 
	Ref.: 201703994444
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A cada dia crescem os casos de conflitos nas relações pessoais e sociais solucionados através da mediação. Nesse campo, tem sido frequente a solução de conflitos familiares com esta natureza. Diante disso, é correto afirmar:
	
	
	A mediação nos conflitos familiares só acontece quando nenhuma das partes ingressa com ação judicial.
	 
	A opção pela mediação nos conflitos sociais e familiares é eficiente mesmo que não seja possível um acordo, pois a tendência é de que ao longo do processo os laços existentes entre as partes sejam preservados.
	
	Não é possível a implementação de processo de mediação quando as partes já tem em curso ação litigiosa.
	
	Caso não se concretize um acordo ao final do processo de mediação, a experiência acaba trazendo prejuízos, eis que prejudica o relacionameto das partes.
	
	A mediação não pode ser usada para solução de conflitos pessoais, de modo que o enunciado está incorreto.
	
	 
	Ref.: 201703994633
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Durante o processo de desenvolvimento do conflitoé comum que as partes adotem posturas que demonstram o agravamento do conflito. Diante disso, assinale a alternativa que não representa um agravamento de conflito.
	
	
	ataques de toda ordem, incluindo ameaças veladas.
	
	Dificuldade de estabelecer um debate racional
	
	comportamentos destrutivos
	
	Constrangimento em retroceder.
	 
	Defesa de seus pontos de vista.
	
	 
	Ref.: 201703994644
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a intensidade do conflito, ao perceber que se trata de conflito de alta intensidade, onde o objeto do conflito é de extrema relevância para as partes, a postura a ser adotada pelo Mediador será:
	
	
	conduta de observação
	
	conduta neutra, deixando que as partes se entendam.
	
	conduta neutra, não interferindo no tempo de fala de cada uma das partes.
	
	conduta defensiva da parte mais fraca.
	 
	conduta mais participativa.
	
	 
	Ref.: 201703994641
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Ao perceber que o conflito estabelecido entre as partes é grave, e apresenta inúmeros aspectos que denotam sua dificuldade em solução consensual, a postura do mediador deve ser:
	
	 
	Manter o cronograma da mediação, de modo que, mesmo que não se chegue a um acordo, seja possível restabelecer as condições de diálogo entre elas.
	
	Avisar as partes que em caso de impossibilidade iminente de acordo a mediação será de pleno encerrada.
	
	Usar seu poder de persuasão, no sentido de implementar um acordo, ainda que o acordo seja com uma das partes cedendo mais do que a outra.
	 
	Usar todas as estratégias possíveis, ainda que seja ameaçando quanto as perdas de uma decisão judicial
	
	Encerrar a mediação, uma vez que não haverá acordo.
	
	 
	Ref.: 201703879600
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	No esquema da evolução dos conflitos e suas características, em seu estágio inicial ocorre a Discussão em que nesse nível:
	
	
	chega-se às vias de fato e não há alternativa, a não ser a retirada de um dos lados envolvidos ou a derrota de um deles
	
	são estabelecidas imagens preconcebidas da outra parte, provenientes de experiências anteriores
	 
	normalmente é racional, aberta, objetiva
	
	aparecem com muita frequência os primeiros comportamentos destrutivos
	
	existe a necessidade de se autopreservar e se proteger passam a ser a única preocupação
	
	 
	Ref.: 201704243106
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Diante de um conflito empresarial, determinado gestor entende por bem, deixar que o conflito se aprofunde, a fim de que os funcionários cedam a uma composição, quando perceberem não haver mais saída. Sobre esse tema, e tendo por base os níveis de conflito e possibilidade de solução, marque a assertiva correta.
	
	
	Os diferentes níveis de conflito representam o aprofundamento gradativo do conflito, a partir de posturas das partes envolvidas. Quanto mais aprofundado o conflito, mais desesperadas as partes, mais fácil uma composição.
	
	Se a negociação começa mal, mesmo que o conflito ainda não esteja em um nível elevado, será impossível uma composição, sendo o único caminho o litígio.
	 
	Os diferentes níveis de conflito representam o aprofundamento gradativo do conflito, a partir de posturas das partes envolvidas. Quanto mais aprofundado o conflito mais difícil a composição e solução.
	
	Quando está presente o conflito, a possibilidade de solução já é difícil, independente do nível de aprofundamento.
	
	A facilidade ou dificuldade de solução do conflito varia de acordo com a disposição das partes em negociar, não tendo qualquer interferência o momento do conflito sobre a negociação.
	
	 
	Ref.: 201704427454
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Assinale a característica correta dos meios alternativos de resolução de controvérsias:
	
	
	Estabelecem a ênfase na postura adversarial das partes.
	 
	Utilizam procedimentos mais simples e informais.
	
	Valem-se dos princípios do positivismo na aplicação das normas.
	
	Adotam as formas tradicionais do direito processual.
	
	Definem como essencial a participação do Estado no litígio.
	
	 
	Ref.: 201703994651
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O conflito paradoxal pode ser entendido como aquele:
	
	
	em que o motivo real do conflito é nítido desde o primeiro encontro.
	 
	em que a qualquer momento uma questão já aparentemente superada por voltar à tona, atrapalhando a composição do conflito.
	
	em que o motivo real do conflito nunca aparece
	
	As partes nunca chegam a um consenso.
	
	em que nem mesmo as partes sabem qual é a causa central do conflito.