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Gestão de Projetos
TA 3
Gerenciamento da Qualidade, 
Recursos Humanos e
Comunicação em Projetos
Resumo
:Unidade de Ensino 3
Competência da Unidade de 
:Ensino
Conhecer diferentes áreas da gestão de um projeto, para 
aplicar técnicas de gerenciamento da qualidade, de gestão 
de pessoas e equipe e comunicação do projeto.
:Resumo
Desenvolver um Plano de gestão da qualidade.
Elaborar um Relatório que contenha as principais 
competências individuais de um gerente de projetos.
Elaboração de uma matriz RACI que faz parte do plano de 
gestão de recursos humanos do projeto.
Apresentar uma matriz de interesse X poder e um plano 
básico de comunicação
Palavras- :chave
Gestão da qualidade; ferramentas da qualidade; 
planejamento; garantia; controle.
Título da teleaula:
Gerenciamento de qualidade, recursos humanos e
comunicação em projetos
Teleaula nº: 3
Caro aluno,
Vamos iniciar nossos estudos sobre escopo, tempo e 
custos
Convite ao estudo
GERENCIAMENTO 
DE QUALIDADE, 
RECURSOS 
HUMANOS E 
COMUNICAÇÃO
Gestão da 
Qualidade do 
Projeto
Competências 
Aplicadas em 
Gestão de Projetos
Gestão de 
Recursos Humanos
Gestão da 
Comunicação
Você é o gerente de projetos do Rock in Rio
Vamos estudar: Plano de Qualidade, Plano de 
Recursos Humanos e Plano de Comunicação
Você sabe o que é gestão da qualidade?
Você já estudou ou trabalhou com um plano de 
comunicação?
Convite ao estudo
VA Caminho de Aprendizagem
Conhecimentos prévios
Qualidade: Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a 
requisitos. Tem foco na qualidade da produção, processos e serviços. O objetivo é 
o de dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos 
produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação dos clientes.
Comunicação: é intercâmbio de informação entre sujeitos ou objetos
Rock in Rio
Você é o gerente de 
projetos e sua missão é
montar a infraestrutura do 
Palco Mundo, a área do 
público e as áreas de lazer.
Você vai compreender 
todas as etapas de um 
projeto e o PLANO GERAL 
DO PROJETO.
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
Cápsula 1 “Iniciando o estudo”
TEMA:
Gestão da Qualidade do Projeto
Situação-Problema 1
Você é o gerente de projetos do Rock in Rio e tem 
que cuidar das questões ambientais que envolvem 
a construção, assim como realizar as verificações 
de segurança do parque.
Situação-Problema 1
Sua missão é elaborar o 
Plano de Gestão da 
Qualidade do Projeto.
Você terá que cumprir 3 fases:
Situação-Problema 1
(1) Identificar os requisitos e padrões de qualidade do produto e do projeto, 
e determinar as normas ISO para cada atividade da EAP do Rock in Rio;
(2) Propor ações para realizar a garantia da qualidade;
(3) Plano de qualidade que deve falar sobre 
controle de qualidade.
Um projeto com qualidade é aquele concluído em 
conformidade com os requisitos, especificações e 
adequação ao uso.
A qualidade está ligada ao escopo do produto e do 
projeto.
Problematizando a Situação-Problema 1
A QUALIDADE começa com 
a análise das necessidades 
do cliente, assim como suas 
expectativas e 
especificações do produto.
Processo de Gerenciamento da QUALIDADE
Problematizando a Situação-Problema 1
Controlar a qualidade
Monitorar e registar os resultados da execução das atividades para 
avaliar a performance e recomendar mudanças necessárias
Realizar a garantia da qualidade
Auditar os requisitos da qualidade e os resultados das medições do 
controle da qualidade para certificar que os padrões da qualidade e 
definições operacionais apropriadas estão sendo utilizados.
Planejar o gerenciamento da qualidade
Identificar requisitos da qualidade do projeto e do produto e 
documentar como o projeto demonstrará a conformidade.
Você precisa criar um plano de gestão da qualidade.
ATIVIDADES A SERES FEITAS:
Resolvendo a Situação-Problema 1
1. Identificar os requisitos e padrões de qualidade.
2. Propor ações para realizar a garantia da qualidade.
3. Como controlar a qualidade, 
mostrando quais ferramentas 
devem ser utilizadas para esse 
fim.
Fases da EAP para o Rock in Rio:
1. Identificar os requisitos e padrões de qualidade 
do produto e do projeto.
Resolvendo a Situação-Problema 1
Também determinar qual norma 
ISO será adequada para cada 
atividade da EAP do Rock in Rio.
Resolvendo a Situação-Problema 1
Resolvendo a Situação-Problema 1
Resolvendo a Situação-Problema 1
2. Propor ações para realizar a garantia da qualidade:
Como teremos construções, montagens e parte 
elétrica, deve-se recorrer às auditorias com 
profissionais especializados em cada uma das ISOs
adotadas, que proporão ações para realizar a garantia 
da qualidade.
3. Como controlar a qualidade, mostrando quais 
ferramentas devem ser utilizadas para esse fim.
Resolvendo a Situação-Problema 1
As sete ferramentas da qualidade
Resolvendo a Situação-Problema 1
Cápsula 2 “Participando da aula”
TEMA:
Competências aplicadas em gestão de projetos
Situação-Problema 2
Você é o gerente de projetos do Rock in Rio e deve 
elaborar um relatório que contenha as principais 
competências individuais de um gerente de 
projetos.
Situação-Problema 2
Descreva qual é a causa dos 
problemas que vem acontecendo 
durante a construção.
Deve apontar as competências
individuais necessárias para consertar 
esse cenário e evitar novos conflitos.
O que são competências?
São a soma de conhecimentos, habilidades, 
comportamentos e aptidões que possibilitam 
maior probabilidade de sucesso na execução de 
determinadas atividades.
Problematizando a Situação-Problema 2
Problematizando a Situação-Problema 2
1. Elabore um relatório com as principais 
competências individuais de um gerente de 
projetos;
2. Identificação de problemas;
3. Problemas e suas causas;
4. Contagem e consolidação dos problemas;
5. Problemas, ocorrências, habilidades e 
competências para resolvê-los;
Resolvendo a Situação-Problema 2
1. Relatório de competências:
Resolvendo a Situação-Problema 2
CHA
Técnicas Comportamentais
C H A
Conhecimento Habilidade Atitude
Saber técnica Saber fazer Querer fazer
Alocação de 
recursos
Construção de 
equipes
Saber sobre 
montagens
Administração 
geral (RH, 
Finanças, 
planejamento)
Comunicação
Liderança
Negociação
Motivação
Criatividade
Gerencia de 
crises
Proatividade
Articulação
Bom senso
Disciplina
Coragem
Empatia
Saber ouvir
Cooperação
Respeito
Autoconfiança 
2. Identificaçã :o dos problemas
1. Os funcionários discutem entre si.
2. O gramado está colocado de maneira errada.
3. Troca do local dos bancos e dos bebedouros.
4. Troca de acusações entre funcionários.
5. Os engenheiros não concorda com o projeto.
6. Atraso de aparelhos importados.
7. Os técnicos de som não sabem que potencia utilizar.
8. Revestimento do piso de madeira.
9. Falta de respeito
Resolvendo a Situação-Problema 2
:3. Problemas e causas
Resolvendo a Situação-Problema 2
Problema Causa
1, 2, 3 Falta de conhecimento da planta do parque Comunicação e Planejamento
4 Falta de espírito de equipe Planejamento, Papéis e Comunicação
5 Falta de comunicação e imposição Escopo, Plano de mudanças e Comunicação
6 Falta de plano de risco Gestão de riscos e Comunicação
7 Falta de conhecimento da planta do parque Comunicação e Escopo
8 Falta de comunicação, Planejamento sem 
avaliação de todo o time, imposição
Escopo, Plano de mudanças e Comunicação
9 Problema de disciplina, Desconhecimento de 
papéis e responsabilidades
Gestão de pessoas
4. Contagem e consolidação dosproblemas (Pareto de 
:problemas)
Resolvendo a Situação-Problema 2
Título do problema Ocorrências 
Comunicação 8
Planejamento 5
Gestão de pessoas 2
Planejamento de mudanças 2
Planejamento de escopo 3
Plano de riscos 1
Definição de papéis e responsabilidade 1
:5. Habilidades para resolver os problemas
Resolvendo a Situação-Problema 2
Título do problema Qtd. Habilidade/competência
Comunicação 8 Disciplina, Comunicação, Liderança
Planejamento 5 Disciplina, Visão holística, Liderança
Gestão de pessoas 2 Construção de equipes, Liderança
Mudanças 2 Disciplina, Visão holística, Liderança
Escopo 3 Disciplina, Visão holística, Liderança
Plano de riscos 1 Disciplina, Visão holística
Definição de papéis 1 Construção de equipes, Liderança
Cápsula 3 “Participando da aula”
TEMA:
Gestão dos recursos humanos do projeto
Situação-Problema 3
Você é o gerente de projetos do Rock in Rio
Você deve elaborar uma matriz RACI.
Esta matriz fará parte do plano de qualidade, 
recursos humanos e comunicação do Rock in Rio.
Situação-Problema 3
São quatro os processos para de gestão de 
recursos humanos: 
 planejar o gerenciamento de recursos humanos; 
 mobilizar a equipe do projeto; 
 desenvolver a equipe do projeto; e 
 gerenciar a equipe do projeto.
Problematizando a Situação-Problema 3
Matriz RACI – Responsible, Accountable, Consulted, 
Informed
Responsável por executar uma tarefa;
Autoridade que designa quem responde pela 
atividade;
Consultado que é aquele que precisa ser ouvido para 
que a tarefa seja feita;
Informado que é o funcionário que deve receber a 
informação que determinada 
atividade já foi realizada.
Problematizando a Situação-Problema 3
1. Definir: Responsável, Autoridade, Consultado e 
Informado.
Monte a matriz RACI
Resolvendo a Situação-Problema 3
Pessoas Gramado Banheiros Lojas Bares Enfermaria 
Gerente projetos I I I I I
Engenheiro I C C C C
Líderes A A A A A
Profissional de saúde I I I I C
Jardinagem R I I I I
Pessoal construção I R R R R
Resolvendo a Situação-Problema 3
Cápsula 4 “Participando da aula”
TEMA:
Gestão da comunicação do projeto
Situação-Problema 4
Você é o gerente de projetos do Rock in Rio.
Sua tarefa é fazer: 
Situação-Problema 4
- Matriz de interesse X poder 
- Plano básico de comunicação
Processos essenciais à gestão da comunicação: 
 identificar as partes interessadas
 planejar as comunicações
 distribuir as informações
 gerenciar expectativas das partes interessadas
 Reportar o desempenho
Problematizando a Situação-Problema 4
Plano de comunicação:
Existem vários modelos de planos de comunicação.
Problematizando a Situação-Problema 4
Plano de comunicação Rock in Rio
1. O projeto: Projeto de montagem do Rock in Rio
2. Mapa de Stakeholders
3. Matriz interesse versus poder
4. Tipos de comunicação, frequência e responsáveis
5. O processo de comunicação
6. Indicadores necessários
7. Reuniões
Resolvendo a Situação-Problema 4
2. Mapa de Stakeholders
Resolvendo a Situação-Problema 4
Mapa de 
stakeholders
Papel no 
projeto
Tipo de Interesse Grau 
interesse
Grau 
poder
Forma de abordagem Grupo
Investidor Investidor Imagem e financeiro Alto Alto Gerenciar com atenção Grupo 1
Patrocinador Apoio Imagem e financeiro Alto Alto Gerenciar com atenção Grupo 1
Bombeiros Apoio legal Segurança Alto Alto Gerenciar com atenção Grupo 1
Engenharia Fornecedor Financeiro Alto Baixo Manter informado Grupo 2
Segurança Fornecedor Financeiro Alto Baixo Manter informado Grupo 2
Pedreiros Fornecedor Financeiro Baixo Baixo Monitorar Grupo 3
Auxiliares Fornecedor Financeiro Baixo Baixo Monitorar Grupo 3
Escritório de 
projetos
Apoio Governança Alto Baixo Manter informado Grupo 4
Público 
pagante
Cliente Diversão Alto Baixo Manter informado Grupo 4
3. Matriz interesse versus poder:
Resolvendo a Situação-Problema 4
Cápsula 5 “Participando da aula”
Caro aluno, Agora é com você!
Faça as atividades propostas no livro e pratique seus
conhecimentos!
Não deixe de desenvolver as análises e os relatórios
completos com as informações trabalhadas nesta
unidade e não se esqueça de se preparar para a nossa
próxima unidade do livro !!
Provocando novas situações
Vamos conversar mais um pouco?
Estou a disposição para suas dúvidas!
Diálogo do professor com alunos
VE Caminho de Aprendizagem