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portifolio unopar 3 semestre

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�PAGE \* MERGEFORMAT�3�
16
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL
Alagoinhas- Ba
2017
Alagoinhas
Alagoinhas
2017
SUMÁRIO
21.	INTRODUÇÃO	�
32.	DESENVOLVIMENTO	�
Erro! Indicador não definido.2.1	PESQUISA DE MERCADO	�
2Erro! Indicador não definido..2	NEGOCIAÇÃO	�
Erro! Indicador não definido.2.2.1	O PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO	�
Erro! Indicador não definido.2.3	MARKETING	�
Erro! Indicador não definido.3.	CONCLUSÃO	8�
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INTRODUÇÃO
O objetivo deste trabalho é aprimorar o conhecimento teórico das disciplinas de “Pesquisa de Mercado”, “Negociação” e “Marketing” do terceiro semestre de administração e confrontar na pratica com uma empresa do setor de saúde na cidade de Alagoinhas/BA.
A Otoface Clínica Medica foi criada em 2013 com o intuito de atender pessoas de Alagoinhas e cidades vizinhas, com atendimento nas especialidades de otorrinolaringologista, dermatologia, oftalmologia e pediatria. Empresa de pequeno porte mas que vem crescendo e ganhando espaço na cidade.
Diante dos estudos, percebe-se que a pesquisa de mercado auxilia nas decisões administrativas da organização, garantindo maior assertividade ao ingressar no mercado, de acordo com Hair et al. (2005), a pesquisa de mercado ajuda a “ estudar pessoas, incluindo funcionários, consumidores, supervisores, gerentes e administradores [. ..]”. E desta forma começou a implantação da clinica na cidade.
		De forma complementar, a negociação é fundamental para implantação do negócio, pois é através dela que são tomadas as diversas decisões referente a empresa, melhoramento o relacionamento entre empregadores e funcionários.
O marketing, por sua vez vai muito alem da propaganda, o marketing foca nos clientes, estuda seus gostos e preferências, agrega valor, e por isso é muito relevante a um gestor fazer uso desta ferramenta, usando-a da maneira mais adequada a seu produto e principalmente a seu público-alvo.
DESENVOLVIMENTO 
2.1 PESQUISA DE MERCADO
Para lançar um novo produto ou serviço no mercado é imprescindível realizar uma pesquisa para conhecer o tipo de cliente que pode ser abrangido, buscar compreender o seu comportamento e suas exigências, para que, a partir dessas informações a organização possa oferecer um produto ou serviço com segurança, aumento assim a chance de sucesso do negocio, já que de forma antecipada identificou as expectativas dos seus potenciais clientes. 
Sendo assim, a pesquisa de mercado é responsável por coletar, tratar e analisar as informações para que sejam utilizadas pela empresa na orientação de tomada de decisões.
É preciso estar atento ao comportamento do consumidor, pois o mesmo está em constante mudança sendo essencial que a empresa se adeque a essas exigências, por questão de sobrevivência. Vale ressaltar que as organizações de um modo geral buscam desenvolver diversas pesquisas para conhecer o seu consumidor e os fatores que influenciam sua compra.
A empresa em questão não realiza pesquisa de mercado formalmente, suas fontes de informação são primarias (Normas Técnicas e Legislação) e secundarias (Livros e Manuais), o gestor responsável tem um bom nível de conhecimento sobre o mercado e ajuda a tomar decisões importantes para o crescimento da empresa.
Com a finalidade de descobrir as características e necessidades do público-alvo da empresa, foi montado um questionário de pesquisa de mercado qualitativo contendo algumas perguntas.
1º A respeito dos horários, como você avalia as clinicas que frequenta?
2º Como você avalia o atendimento das clinicas da cidade?
3º No geral, os médicos atendem as suas expectativas?
4º O ambiente física das clinicas é aconchegante?
5º Qual a principal dificuldade você enfrenta hoje nas clinicas da cidade?
		Após tabular o resultado da pesquisa, vários pontos podem ser analisados, a respeito dos horários, chama a atenção à grande insatisfação das pessoas com o modelo de atendimento “ordem de chegada” (quem chega primeiro é atendido primeiro), parece simples e democrático, mas tem deixado as pessoas bastante descontentes, elas relatam que precisam chegar horas antes para estar entre os primeiros, ou se chegam um pouco depois, esperam por horas ate chegar sua vez. Por outro lado, as clinicas que atendem por hora marcada tem ganhado a preferencial das pessoas, que não precisam esperar horas por um atendimento. Neste sentido, a clinica em questão atende as exigências das pessoas, além de aplicar estratégias para que uma eventual ausência não deixe o medico ocioso. 
Nos pontos referentes ao atendimento nas clinicas, a qualidade dos serviços prestados pelos médicos e o ambiente das clinicas foram bem avaliados pela maioria (enfatizando que as pessoas só levaram em consideração clinicas particulares). Outro ponto que chamou a atenção foi sobre as dificuldades enfrentadas pelas pessoas em conseguir informações na internet, a maioria das clinicas não possuem canais de comunicação com informações essenciais para os pacientes como: horários de atendimento, especialidades medicas, breve histórico dos médicos e planos de saúde conveniados. Vale ressaltar que a Otoface, possui um canal de comunicação próprio com todas essas informações a disposição de todos.
2.2 NEGOCIAÇÃO
De acordo com Martinelli e Almeida (1997), podemos dizer que a negociação é algo tão antigo quanto à história da humanidade. A origem das negociações está intimamente relacionada ao surgimento da linguagem, comunicação e relacionamento interpessoal. 
Para alguns autores negociar é buscar o acordo por meio do diálogo, é a forma com a qual as pessoas minimizam ou eliminam suas diferenças. É um processo de relacionamento interpessoal que ocorre quando uma pessoa deseja algo de outra.
Denominamos negociação desde um simples e breve diálogo com nosso colega de trabalho com o objetivo de alcançar um entendimento, até um longo e complexo processo de conversações entre dois países, envolvendo vários representantes de cada uma das partes.
2.2.1 O PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
Negociadores experientes estruturam suas negociações de modo eficiente, organizam suas ações, buscando guiar-se por um processo com começo, meio e fim. Cronologicamente, podemos dividir as etapas do processo em uma série de passos, cada qual acompanhado de habilidades pessoais e profissionais específicas.
PREPARAR
- Verifique antecedentes
- Identifique prós x contras
- Descrimine fatos x opiniões
- Caracterize a necessidade da negociação
- Fixe uma meta final
- Estabeleça prazos
- Formule estratégias e plano B
APRESENTAR
-Declare o propósito – “por que estamos aqui”; finalidades e objetivos e benefícios mútuos.
-Desenvolva um clima positivo (quebrando gelo, escutando ativamente, demonstrando compreensão).
-Forma de apresentação: linguagem sem jargões, enfatizar benefícios.
TRATAR AS OBJEÇÕES
-Esclarecimento de dúvidas surgidas depois da apresentação
-Aceitação das razões do outro
-Levantamento de dúvidas potenciais
-Atenção aos sinais de aceitação
DEFINIR PLANO B
-Identificar a necessidade de mudança de estratégia
-Não abrir mão do objetivo final
	Na Clinica Otoface as negociações acontecem quando a empresa solicita credenciamento de um novo plano de saúde, onde são negociados os valores das consultas e exames, as formas de pagamentos, em alguns casos limite de pessoas atendidas no mês; com fornecedores de material hospitalar e higiene; com prestadores de serviço contábil e de manutenção de micros e redes; além da empresa responsável pela segurança e monitoramento das câmeras.
	Taís negociações é de responsabilidade da gerente da clinica, que possui vasta experiência no setor, o que acaba facilitando as negociações. As negociações internas acontecem sempre que surge alguma novidade referente a clinica, acordossindicais ou problemas pessoais. Tal negociação ocorre presencialmente na própria clinica, tudo de forma harmônica e transparente, não tendo espaço para conflitos.
2.3 MARKETING
Segundo Kotler e Keller (2006), marketing é o desempenho das atividades de negócio que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou utilizador. 
O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu publico interessado (KOTLER; KELLER, 2006).
	Neste sentido, a clinica Otoface tenta passar para seus clientes uma imagem de comprometimento com seus clientes, de atendimento de excelência e de sua plena satisfação. Tendo como diferencial o atendimento em hora marcada e nos horários matutino, vespertino e noturno. Para definir os preços das consultas, a empresa leva em consideração principalmente os preços dos concorrentes. A empresa possui meio de comunicação próprio, via facebook e whatsApp, o que facilita muito a comunicação com os clientes.
 3.0 CONCLUSÃO
Concluímos que, as pesquisas de mercado podem dar novos rumos para o planejamento e também para as ações da empresa, pois funcionam como um medidor que indica como o mercado está como um produto ou serviço está sendo avaliado, o que pode acontecer se outras estratégias forem adotadas para soluções dos problemas.
Vale destacar que o marketing ajuda a empresa a se diferenciar no mercado e a consolidar a sua presença no mercado e junto ao consumidor, proporcionando reconhecimento e destaque dos seus produtos e serviços.
Finalizando, é importante que em qualquer negociação, o negociador deve estar ciente do que será negociado, e que um bom desfecho depende da preparação do seu estado emocional, a quantidade de informação obtida e a sua capacidade de persuasão. E não se esquecendo que o processo de negociação deve ser pautado por um comportamento ético e de confiança mútua entre as partes.
REFERÊNCIAS
ALMEIDA, A. N. Negociação: como transformar confronto em cooperação. 
São Paulo: Atlas, 1997.
BOYD JR, H.W.; WESTFALL, R.-Pesquisa Mercadológica — 6ª. ed. Rio de Janeiro: FGV, 1984. 
HAIR Jr., J.F. et al. Análise Multivariada de Dados. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2005. 
GUGLIELMO TAGLIACARNE, Tecnica y Practica de Las Investigaciones de Mercadado, Ediciones Ariel — 1968 — 2ª ed. - Barcelona Castelhana 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
MAX K. ADLER, A Moderna Pesquisa de Mercado — 2a. edição Pioneira, 1971. 
TIPOS DE MARKETING 
http://www.luis.blog.br/o-que-e-marketing-e-os-tipos-de-marketing. Aspx (acessado dia 28 de abril de 2015)/
 
Sistema de Ensino Presencial Conectado 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
MARENIZE DOS SANTOS PEREIRA
MARENIZE DOS SANTOS PEREIRA
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL
Trabalho apresentado ao Curso de bacharelado em administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas de Marketing; Pesquisa de Mercado; Negociação; Metodologia Científica.

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