INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO - ok

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INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO
AULA 1
Questão 1 - Andréa, funcionária da DRVP Consultores Associados, ocupava o cargo de Supervisora Administrativa e foi promovida a Gerente Geral. Assim, podemos afirmar que Andrea passará a ocupar uma posição no nível hierárquico:
Resposta: tático
Questão 2 - Considerando os três tipos básicos de habilidades necessárias para o desempenho de um administrador identificados por Robert L. Katz: I. Habilidades Técnicas estão relacionadas com a capacidade do administrador para se relacionar com outras pessoas ou grupos. II. Habilidades Humanas estão relacionadas com a capacidade do administrador para usar ferramentas, procedimentos, técnicas e conhecimentos especializados relativos à sua área de atuação específica. III. Habilidades Conceituais estão relacionadas com a capacidade do administrador para analisar e interpretar situações abstratas e complexas e compreender como as partes influenciam o todo. Podemos afirmar que:
Resposta: Somente a alternativa III está correta.
Questão 3 - As habilidades do administrador vêm sendo estudadas há algum tempo pelas melhores escolas de administração do mundo. Logo, pode-se entender que as habilidades no uso de conhecimentos específicos, análise e compreensão da empresa como um todo e desenvolvimento de uma boa comunicação organizacional são exemplos, respectivamente, de
Resposta: habilidades técnicas, conceituais e humanas.
Questão 4 - Ao ser aprovado no processo de seleção para ingresso no cargo de administrador na empresa Alfa , José demonstrou possuir domínio satisfatório nas habilidades estudadas por Robert Katz . Após algum tempo de exercício profissional na empresa , foi convocado a opinar sobre uma situação que lhe exigia que demonstrasse sua capacidade em entender e analisar a empresa de maneira total. Neste caso, José precisou utilizar um conhecimento maior em relação às habilidades:
Resposta: Conceituais.
Questão 5 - Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário; um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades. Deste modo, assinale a alternativa CORRETA referente à consideração sobre sistema.
Resposta: Os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente.
Questão 6 - A definição da "missão da empresa", isto é, o estabelecimento da razão de existência da organização, caracteriza-se como um dos passos para a elaboração do planejamento estratégico, pois,
Resposta: o empreendedor definirá, com precisão, seu foco no mercado, determinando seu segmento de atuação, concorrentes e fornecedores.
Questão 7 – Para Robert Katz (1955), existem três tipos de habilidades necessárias para que o administrador possa trabalhar com sucesso: técnicas, humanas e conceituais. Com base neste estudo, assinale a opção INCORRETA.
Resposta: A habilidade Humana é mais importante no nível estratégico da organização.
Questão 8 – Na consideração dos grandes níveis hierárquicos, podem-se distinguir três tipos de planejamentos:
Resposta: Estratégico, tático e operacional.
AULA 2
Questão 1 - Em relação à gestão estratégica e à ferramenta de análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, é correto afirmar que essa ferramenta
Resposta: É também conhecida pela sigla inglesa SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento entre as forças e fraquezas internas com as oportunidades e ameaças externas.
Questão 2 - A Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela consiste, fundamentalmente em analisar...
Resposta: Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
Questão 3 - A administração da estratégia exigem critérios e envolve todo um processo administrativo de planejar, organizar, dirigir e controlar a ação empresarial em todos os níveis da empresa, a saber: institucional, intermediário e operacional. Analisando os critérios desta estratégia, devemos considerar:
Resposta: Eficiência e Eficácia.
Questão 4 - O Planejamento estratégico é um processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Também considera premissas básicas que a empresa deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação. O planejamento estratégico constitui o conjunto de objetivos e de políticas principais capazes de guiar e orientar o comportamento global da empresa no horizonte temporal de:
Resposta: Longo prazo.
Questão 5 - O planejamento da empresa que é projetado no longo prazo, que está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e que envolve a empresa como uma totalidade é o:
Resposta: Estratégico.
Questão 6 - O Sr. Mendonça está utilizando em sua empresa, um modelo de gestão que emprega uma metodologia de aferição e gestão de desempenho direcionada para a medição de indicadores financeiros, de habilidades e competências das pessoas, processos internos e relações com os clientes. O modelo empregado pelo Sr. Mendonça se refere a:
Resposta: Balanced Scorecard
Questão 7 – O Balanced Scorecard é uma ferramenta estratégica que usa a medida integral de desempenho organizacional refletindo o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras. Neste contexto, selecione dentre as opções abaixo, a que contém os aspectos do desempenho organizacional que são analisados por esta ferramenta gerencial.
Resposta: O desempenho financeiro, a perspectiva do cliente, a aprendizagem organizacional e a inovação, os processos internos.
Questão 8 - O departamento de marketing de uma organização ao elaborar uma análise Swot, verificou situações incontroláveis no seu macroambiente, dificultando a implementação do projeto do lançamento de um novo produto. Podemos considerar a seguinte fase desta análise:
Resposta: Ameaças.
AULA 3
Questão 1 - Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão relacionados com métodos são denominados:
Resposta: procedimentos.
Questão 2 - Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contém algumas das características dos planos táticos:
Resposta: Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
Questão 3 - Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. Esta é uma das características do:
Resposta: Planejamento operacional;
Questão 4 - A decisão é um processo sequencial que engloba alguns elementos, À EXCEÇÃO DE UM. Assinale:
Resposta: A inconstância de propósitos
Questão 5 - Sobre o planejamento e seus níveis hierárquicos, seja estratégico, tático e operacional é correto afirmar que: ( ) São interdependentes entre si; ( ) Podem utilizar a ferramenta gerencial de análise SWOT como ajuda a visão de ambiente interno e externo; ( ) Somente o planejamento tático é detalhado e de curto prazo; ( ) Somente o planejamento operacional gera planos que definem o como, quando e por quem serão executadas as atividades necessárias ao alcance dos objetivos.
Resposta: V, V, F, F
Questão 6 - O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas, que demandam tempoe recursos que nem sempre estão disponíveis. Assim como o processo decisório, a decisão envolve: I - um diagnóstico do problema; II - a procura de soluções e alternativas para o problema; III - a análise e comparação dessas alternativas; IV - a seleção e escolha da melhor; Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta:
Resposta: I, II, III e IV estão corretas
Questão 7 – As principais características do planejamento tático são: I - É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. II - Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo. III - Aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no longo prazo. IV - São materializados em planos de Produção, Financeiro, de Marketing, de Recursos Humanos, etc.
Resposta: Somente a III está ERRADA
Questão 8 - O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características do planejamento tático, estão:
Resposta: É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
AULA 4
	 1a Questão (Ref.: 201709220474)
	
	Jorge é o supervisor noturno da unidade de produção de uma indústria têxtil e no último turno um dos teares apresentou pane de equipamento. Ao verificar a ocorrência, seu subordinado observou que uma peça de fácil substituição era a responsável pela pane, mas a área de manutenção não tinha estoque dessa peça, embora esta estivesse disponível em outra unidade de produção da fabrica. Ao ser informado dos fatos Jorge se lembrou que tinha um bom relacionamento com o supervisor daquela unidade, jantavam juntos constantemente no restaurante da empresa e resolveu ligar para o mesmo solicitando o empréstimo da peça até o dia seguinte, quando preencheria os formulários de reposição para o setor de almoxarifado liberar a peça substituta. Esta sua iniciativa impediu que um tear ficasse sem produzir durante um turno de trabalho e fez com que a produção planejada não fosse comprometida. Ao tomar essa iniciativa Jorge fez uso da organização:
	 
	Organização informal
	 2a Questão (Ref.: 201709324391)
	
	
	A organização é uma das fases do processo administrativo das empresas . Podemos indicar como uma de suas caraterísticas :
	
	 
	elaboração do desenho contendo a distribuição interna do poder .
	 3a Questão (Ref.: 201708740807)
	
	
	Paralelamente à diferenciação vertical, organizar compreende tomar decisões relativas à diferenciação horizontal, denominada departamentalização. Mencione qual o tipo de departamentalização representado na figura.
	 
	Funcional
	 4a Questão (Ref.: 201709073615)
	
	
	Como denominamos o desenho organizacional que retrata a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento, capazes de conduzi-la ao alcance dos objetivos?
	 
	Organização formal.
	 5a Questão (Ref.: 201709318294)
	
	
	A descentralização implica na delegação de autoridade aos níveis mais baixos da hierarquia para que a execução das tarefas seja mais apropriada às características locais e às necessidades do cliente da organização. Dentre as alternativas abaixo, identifique a que NÃO corresponde a uma vantagem da descentralização:
	
	 
	Decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais.
	 6a Questão (Ref.: 201709328374)
	
	
	A partir do planejamento segue-se a organização. A função administrativa organização abrange:
	 
	dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais
	 7a Questão (Ref.: 201709323269)
	
	
	O desenho organizacional envolve a definição da estrutura básica da empresa e como toda a tarefa empresarial será dividida. Podemos considerar as seguintes formatações básicas da estrutura organizacional.
	 
	Informal e formal.
	 8a Questão (Ref.: 201709059363)
	
	
	A partir do planejamento segue-se a organização. Uma vez planejada, torna-se necessário dar estrutura e configuração à ação empresarial como um todo.
ASSIM, SOBRE ORGANIZAÇÃO, PODE-SE AFIRMAR:
I - A organização é um sistema social, em que se destacam os conceitos de organização formal e informal com seus respectivos elementos.
II - A função organização abrange dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais.
III - A função organização, também chamada de desenho organizacional ou organização formal, retrata a configuração estrutural da empresa (seus órgãos e suas relações de interdependência) e seu funcionamento (os processos de atividades e de coordenação) capazes de conduzir ao alcance dos objetivos.
IV - Organização informal é o nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam.
Assim, assinale a ÙNICA alternativa correta:
	 
	Todos os itens estão corretos.
AULA 5
	1a Questão (Ref.: 201708728977)
	
	
	A função administrativa de dirigir pessoas precisa ser bem cuidada para que os objetivos organizacionais sejam perseguidos de modo uníssono pelos colaboradores. Podemos afirmar que a função direção no nível institucional da empresa:
	 
	É a responsável pela condução e orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis.
	 2a Questão (Ref.: 201709145816)
	
	
	A abordagem comportamental da Administração propõe o abandono de posições normativas e prescritivas e a adoção de uma posição humanística e descritiva. Nessa abordagem, evidencia-se que o comportamento das pessoas tem relação direta com as convicções e os estilos utilizados pelos administradores. As teorias X e Y apresentam certas convicções sobre a maneira pela qual as pessoas se comportam dentro das organizações. De acordo com a Teoria Y, o homem é:
	 
	aceita as responsabilidades e também as procura
	 3a Questão (Ref.: 201709246405)
	
	
	Sobre abordagem comportamental, pode-se dizer que:
I - A abordagem comportamental definiu um novo enfoque as teorias organizacionais, passando a dar ênfase nas pessoas. 
II - Um dos principais expoentes desta teoria foi Douglas McGregor, que desenvolveu uma das primeiras teorias para o entendimento do comportamento das pessoas. 
III - Segundo McGregor existem dois estilos básicos de direção, como dois extremos de um continuum: o estilo da teoria X e o da teoria Y. O primeiro está fundamentado em concepções antigas a respeito do comportamento humano, ao passo que o segundo se baseia na descentralização de decisões e delegação de responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na auto avaliação de desempenho.
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
	 4a Questão (Ref.: 201708669099)
	
	
	Baseado nas fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, assinale a alternativa que apresenta como uma característica da função administrativa Direção.
	 
	Relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados.
	 5a Questão (Ref.: 201708669097)
	
	
	A função administrativa de direção no nível intermediário recebe o nome de gerência e se incumbe de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance dos objetivos empresariais. A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na:
	 
	Motivação, Liderança e Comunicação.
	 6a Questão (Ref.: 201709273738)
	
	
	"É um processo que busca a satisfação de alguma necessidade. Não é característica individual, mas resultado da interação entre a pessoa e determinada situação". Pode-se afirmar que é o conceito de:
	
	 
	Motivação;
	 7a Questão (Ref.: 201709232977)
	
	Sobre a LiderançaSituacional ou Contingencial, é correto afirmar que:
 
I - Investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam a eficácia do líder. 
II - Partia da premissa de que os líderes nascem com características individuais que os diferenciam de outras 
III - Seus estudos objetivaram a identificação dos traços e características individuais dos líderes, como iniciativa, determinação, inteligência, etc.
	 
	Somente a afirmativa I está correta
	 8a Questão (Ref.: 201708757468)
	
	
	Analise as afirmações relacionadas à função dirigir e assinale a que NÃO corresponde a uma de suas características.
	 
	Apoia-se na autoridade informal.
AULA 6
	 1a Questão (Ref.: 201708520366)
	
	
	Das quatro fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, a função Controle apresenta como uma de suas características:
	 
	comparar desempenho atual com o esperado.
	 2a Questão (Ref.: 201709063682)
	
	
	Qual é o nível de controle que se baseia em planos e requer uma estrutura organizacional para avaliar e monitorar o desempenho global da organização; utilizando resumos e relatórios contábeis e orçamentários, controles dos lucros e perdas, controles por meio da análise do retorno sobre o investimento, etc.
	 
	Controle no nível institucional
	 3a Questão (Ref.: 201708736778)
	
	
	Na atualidade um controle moderno e eficiente que oferece informações rápidas, em tempo real, e que facilitam a tomada de decisão dos gestores deve ser feito por meio de um:
	 
	SIG - Sistema de Informação Gerencial
	 4a Questão (Ref.: 201708727083)
	
	
	O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve quatro etapas sequenciais. Assinale a afirmativa que apresenta a segunda e quarta etapa deste processo. 
	 
	Avaliar o desempenho atual e adotar a ação corretiva necessária.
	 5a Questão (Ref.: 201708734246)
	
	
	As atividades de Controle podem apresentar maior eficácia quando executadas na fase do processo mais adequada. Marque nas opções colocadas a seguir, a afirmação que está relacionando corretamente as características do Controle com a fase do processo:
	 
	O Controle Contínuo mede a variação de um plano logo que ela ocorre.
	 6a Questão (Ref.: 201708735371)
	
	
	O controle no nível intermediário, também é denominado de controle?
	 
	TÁTICO
	 7a Questão (Ref.: 201708546661)
	
	
	Controle significa: O administrador deve se certificar de que os atos dos funcionários
da empresa levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos (Stoner &
Freeman).  Elementos principais de controle:
1) medir o desempenho;
2) caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas;
3) estabelecer padrões de desempenho;
4) comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos.
 
De acordo com esse conceito, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos principais elementos de Controle.
	 
	3, 1, 4, 2.
	 8a Questão (Ref.: 201708760575)
	
	
	Controle orçamentário e contabilidade de custos são tipos de controles enquadráveis como controles:
	 
	Táticos
AULA 7
	 1a Questão (Ref.: 201708729215)
	
	
	A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais preocupações que, se tratadas com eficácia, poderão proporcionar competitividade. Marque o conjunto correto:
	 
	Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo.
	 2a Questão (Ref.: 201708725451)
	
	
	A atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. O responsável pelo comando dessa atividade é o Gerente de Operações. Dentre as afirmativas a seguir, assinale aquela que "NÃO" corresponde às responsabilidades do Gerente de Operações:
	
	 
	Gerenciar as atividades de produção relacionadas somente às organizações produtoras de bens tangíveis;
	 3a Questão (Ref.: 201708673474)
	
	
	O gerente de operações é o profissional responsável por implantar as estratégias institucionais à área de operações. Selecione a única alternativa que se refere a algumas das atribuições e responsabilidades deste profissional da administração.
	
	 
	Tomar decisões sobre a localização da área produtiva da organização e seu layout. Além disso, se envolve nos projetos de produtos tangíveis e serviços, bem como no gerenciamento da logística.
	 4a Questão (Ref.: 201708684505)
	
	
	"A função produção tem como essência adicionar valor aos bens e serviços durante o processo de transformação". (TUBINO,2000 citado por SILVA FILHO,BENEDICTO,CALIL , 2010,p.181 ).
Tal afirmativa está diretamente relacionada com a seguinte área da Administração:
	 
	Operações
	 5a Questão (Ref.: 201708520404)
	
	
	Organizações são sistemas produtivos que se valem de entradas (insumos), processo de transformação e saídas (resultados) para gerar produtos e serviços aos seus clientes. Este conceito esta associado a área funcional:
	 
	Operações.
	 6a Questão (Ref.: 201709335050)
	
	
	Maria deseja fazer uma compra pela internet devido a facilidades nesta modalidade de compra. Entretanto, por outro lado, ela tem um certo receio com relação a demora da entrega de sua mercadoria. Andrea, sua amiga,incentivou Maria a a fazer a sua compra alegando que as vendas pela internet eram seguras com relação a logística e distribuição. Considerando as afirmativas a seguir identifique a alternativa INCORRETA com relação a logística e distribuição.
	 
	A distribuição é a atividade de logística que cuida da movimentação dos produtos inacabados.
	 7a Questão (Ref.: 201708729002)
	
	Administrando de maneira competente o sistema de operações, as organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e aptas a colocar no mercado produtos e serviços que verdadeiramente atendam as necessidades dos consumidores. Podemos afirmar sobre o sistema de operações:
	 
	É a atividade-fim de qualquer organização.
	 8a Questão (Ref.: 201709328980)
	
	A área de Operações de uma organização tem uma abrangência grande, e suas cinco principais prioridades diretas para um desempenho eficaz se referem a:
	 
	Qualidade; Rapidez; Confiabilidade; Flexibilidade; Custo
AULA 8
	 1a Questão (Ref.: 201708683254)
	
	
	"As prioridades dos clientes quase sempre são diferentes daquilo que se espera. Sua decisão de compra(cliente) é influenciada por vários fatores, como família e amigos, e não apenas pelo preço. Cada cliente possui uma necessidade específica e é preciso reconhecer os diferentes tipos de clientes para que se possa oferecer o produto certo". (Gestão Empresarial, 2008). A área da Administração que tem por finalidade resolver tal situação é:
	 
	Marketing
	 2a Questão (Ref.: 201709319748)
	
	
	Elaborar um plano de comunicação é tarefa árdua porque envolve muitas variáveis. Sobre isso, observe as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta.
A política de comunicação é fundamental numa empresa. Para estabelecê-la, é necessário que haja planejamento, reuniões, os responsáveis e previsão orçamentária.
É importante definir os diferentes públicos de interesse, o que eles pensam e esperam da corporação.
	 
	As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira
	 3a Questão (Ref.: 201709194030)
	
	
	Tanto o segmento de calçados, quanto o de roupas, são partes da economia com rápido crescimento. Reagir às tendências e modas, em rápida mudança, é um dos requisitos de mercado mais importantes que esse segmento precisa enfrentar. Outro desafio é frequentemente fornecer às lojas produtos mais novos e diferenciados. Para não perder clientes, os pedidos devem ser atendidos rapidamente, levando os "Centros Logísticos" atuais de grandes varejistas a fornecem paracentenas de lojas, diariamente, enviando milhares de pares de sapatos por semana. O "Centro" da XKW Group era tradicionalmente semi-automatizado, contando com um armazém organizado por paletes, operados por empilhadeiras, racks com prateleiras e um eficiente sistema de transporte. Para permitir o futuro crescimento e melhorar os seus processos logísticos, o XKW Group decidiu investir em um novo "Centro Logístico", seguindo a tendência estabelecida por diversos varejistas de calçados em todo o mundo. Como resultado de seu estudo estratégico, a XKW Group decidiu rever toda a sua política, face aos novos desafios deste mercado cada vez mais globalizado e competitivo. Com base no texto acima, qual política a XKW Group decidiu rever, para crescer de forma sustentada?
	 
	Política de Distribuição
	 4a Questão (Ref.: 201709320752)
	
	
	Um plano de atividades de marketing deve conter decisões sobre o mix de marketing que significa decidir sobre os seguintes aspectos:
	 
	produto, preço, comunicação e distribuição
	 5a Questão (Ref.: 201709063832)
	
	
	"É importante ressaltar que o conceito de produto não se refere exclusivamente a objetos físicos, mas também a serviços, informações, organização, ideias, eventos, ou seja, tudo aquilo que possa satisfazer uma necessidade ou um desejo." Dessa forma, o conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. São três as categorias de benefícios do produto: benefícios funcionais , sociais e psicológicos. O funcionamento de uma televisāo e um corte de cabelo, por exemplo, correspondem a que benefícios respectivamente? Assinale a alternativa correta.
	 
	funcionais e psicológicos
	 6a Questão (Ref.: 201709194047)
	
	Quando uma empresa está preocupada com seus produtos, face a necessidade de alcançar o mercado, procura desenvolver uma política abrangente e eficiente que trate da entrega do produto em local, momento e quantidades certos. Neste estudo deve ser observado com atenção o processo logístico a ser implantado e as formas de estocagem, dentre outros aspectos relevantes. Neste âmbito estamos tratando que que política a ser estabelecida?
	 
	Política de Distribuição
	
	 7a Questão (Ref.: 201709193910)
	
	O conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. Como são denominadas as três categorias de categorias de benefícios do produto?
	
	 
	Benefícios funcionais - Benefícios sociais - Benefícios psicológicos
	 8a Questão (Ref.: 201708723843)
	
	
	Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Segmentação de mercado consiste agrupar consumidores que tenham características diferentes, principalmente quanto a seus desejos e necessidades.
( ) Segmentos de mercado são grupos formados com base nessas semelhanças heterogêneas.
( ) São categorias de segmentação de mercado: Geográfica, Demográfica, Psicográfica e Comportamental.
( ) São categorias de segmentação de mercado: Geográfica, Demográfica, Psicográfica e Social.
( ) Empresas que operam em grandes mercados com compradores espalhados geograficamente e diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra, que não podem oferecer seus produtos e serviços de uma forma igual, precisam fazer segmentação de mercado.
	 
	F, F, V, F, V
AULA 9
	 1a Questão (Ref.: 201709320753)
	
	
	O processo de ARH é composto por nove atividades que buscam atrair as melhores pessoas, desenvolver suas potencialidades e conservá-las comprometidas com a empresa por longo tempo. Qual das atividades abaixo NÃO faz parte desse composto?
	 
	dirigir
	 2a Questão (Ref.: 201709077465)
	
	
	Vários fatores ambientais externos influenciam as organizações, impactando especialmente o processo de ARH. É necessário monitorá-los e analisá-los para promover as necessárias alterações nas relações entre a empresa e seus membros. Analise os fatores apresentados e assinale aquele que NÃO representa uma dessas influências.
	 
	Expansão: O crescimento de uma empresa deve ser sustentado por uma política de recursos humanos capaz de orientar a ocupação das futuras vagas que serão disponibilizadas pela expansão.
	 3a Questão (Ref.: 201708735398)
	
	
	Qual é a metodologia de avaliação de desempenho que vem se destacando nas organizações, por possuir praticas mais modernas de gestão de pessoas, tal método prevê a participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação do funcionário (superiores, subordinados, pares, fornecedores, clientes e autoavaliação), desempenhado sob diferentes perspectivas?
	 
	A AVALIAÇÃO DE 360 GRAUS
	 4a Questão (Ref.: 201709194118)
	
	
	Feita a análise da estrutura de RH e previstas as necessidades futuras de pessoal, a qual dará a previsão de entradas e saídas de pessoas, de acordo com as políticas para o período em questão. Assim, pela sua importância, deve ser dedicada especial atenção à elaboração:
	 
	Do planejamento de recursos humanos
	 5a Questão (Ref.: 201708758888)
	
	
	A Administração de Recursos Humanos desempenha muitas atividades dentre elas localizar, identificar e atrair candidatos aptos para ocupar determinado cargo na estrutura de RH da organização. Esta atividade é denominada de:
	 
	Recrutamento
	 6a Questão (Ref.: 201708722330)
	
	
	Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável por atrair e reter os melhores talentos e gerenciá-los de forma a extrair de cada um as habilidades e competências que lhe permitirão alcançar os objetivos estabelecidos é:
	 
	Administração de recursos humanos
	 7a Questão (Ref.: 201709066623)
	
	
	Entre as operações a seguir descritas , marque a que possibilita facilitar o processo de aderência do novo colaborador à cultura interna da empresa :
	
	 
	Orientação.
	 8a Questão (Ref.: 201709194135)
	
	
	Trata-se do processo de acolhimento e de socialização na empresa, através do qual o novo funcionário conhece a cultura organizacional, ou seja, atitudes, padrões, valores e modelos de comportamento esperados pela empresa. Como é denominado este processo?
	 
	Orientação aos novos funcionários
AULA 10
	 1a Questão (Ref.: 201708729326)
	
	
	Um Diagnóstico Financeiro sobre a organização corresponde a uma análise do desempenho e do comportamento histórico da sua situação econômico-financeira. Para efetuar com eficácia essa atividade o administrador se baseia em um dos documentos listados a seguir. Marque a opção correta.
	 
	Demonstrações financeiras.
	 2a Questão (Ref.: 201708730168)
	
	
	Sua função é supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização. Esta atividade cuida da preparação de relatórios gerenciais internos, de demonstrações financeiras e da administração de assuntos fiscais. Este conceito refere-se a:
	 
	controladoria.
	 3a Questão (Ref.: 201708732444)
	
	
	Em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Esses departamentos são: a controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro.Com relação estes departamentos podemos afirmar:
I-A Controladoria tem como função supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização. Esta atividade cuida da preparação de relatórios gerenciais internos, de demonstrações financeiras e da administração de assuntos fiscais.
II-A Tesouraria é o departamento cuja responsabilidade é gerir as atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de fornecedores, pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares.
III-O Departamento de Planejamento Financeiro tem como atribuição analisar e avaliar as fontes de financiamento, bem como analisare avaliar os projetos de investimentos de modo que possa manter o equilíbrio financeiro do negócio e o alcance de suas metas.
Assinale a alternativa correta
	 
	As afirmações I, IIe III estão corretas.
	 4a Questão (Ref.: 201708758258)
	
	
	A análise e controle da situação e do desempenho financeiro da organização é função das demonstrações financeiras, que são úteis para:
	 
	órgãos reguladores, credores, investidores, acionistas e instituições financeiras;
	 5a Questão (Ref.: 201708731100)
	
	O diagnóstico financeiro deve ter como principal alvo a avaliação de alguns itens fundamentais. Avalie cada um dos itens apresentados e responda.
I - A capacidade da organização para gerar resultados de forma a remunerar os investidores, que vem a ser uma prova de sua rentabilidade;
II - A capacidade da organização para honrar seus compromissos, prova de seu equilíbrio financeiro;
III - A eficiência da organização na administração de suas atividades operacionais.
	 
	I, II e III estão corretas.
	 6a Questão (Ref.: 201708682877)
	
	
	Sabe-se que o "objetivo econômico da Administração Financeira é válido tanto para empresas públicas quanto para os empreendimentos (=empresas) privados" . Entretanto , considera-se como uma diferença o fato de que para :
	 
	Empresas públicas, traduz-se pela qualidade dos serviços prestados à comunidade
	 7a Questão (Ref.: 201709325371)
	
	
	O estabelecimento da política de dividendos de uma organização consiste na definição da porcentagem dos lucros líquidos que serão distribuídos aos acionistas, a fim de remunerar o capital que eles investiram na empresa. Em relação a essa política, analise as afirmativas a seguir e escolha a opção que contém aquelas que são corretas. 1-A distribuição de lucro entre os sócios retira do negócio recursos financeiros que poderiam ser aplicados para financiar a expansão de suas atividades.
2-Quando a distribuição de dividendos aumenta, o mercado tende a reagir negativamente, pois a confiança no futuro da empresa não caminha numa boa direção.
3-A política de dividendos define que parte do lucro deve ser dividida entre os sócios e que parte do lucro deve ser reinvestida no negócio.
4-Sendo uma decisão de política de financiamento tomada pela administração, o mercado percebe política de dividendos como uma forma de transmitir sinais sobre o desempenho futuro da empresa.
	 
	1, 3 e 4
	 8a Questão (Ref.: 201708722636)
	
	
	Embora não haja um único modelo de gestão, nos mais adotados da atualidade o Setor de Planejamento Financeiro ocupa posição de destaque , especialmente em relação ao alcance de metas e objetivos da empresa . Das afirmativas abaixo qual a que traduz algumas das ações de rotina deste setor, especialmente em se tratando de empresas de médio ou grande porte ?
	 
	Busca de fontes de financiamento para novos projetos
AVALIAÇÃO PARCIAL I
	 1a Questão (Ref.: 201708725111)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a questão que apresenta corretamente os elementos que norteiam os rumos da organização:
	 
	Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta, os valores e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus funcionários.
	 2a Questão (Ref.: 201708538254)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Existem três níveis de poder e decisão em que as organizações trabalham. Estes três níveis são chamados de:
	 
	Estratégico, Tático e Operacional
	 3a Questão (Ref.: 201708735186)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O planejamento estratégico da empresa é genérico, direcionado a longo prazo, e macro-orientado exigindo a participação integrada dos demais níveis da empresa: do nível intermediário, por meio dos planos táticos, e do nível operacional, por meio dos planos operacionais. O planejamento estratégico envolve importantes etapas. Das etapas relacionadas abaixo, escolha a que NÃO está correta:
	 
	Determinação da política de recurso humanos, e de preços adotada pela empresa
	 4a Questão (Ref.: 201708758019)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	"Planejamento de longo prazo não lida com decisões futuras, mas com o futuro de decisões presente" (Peter Drucker). Nesta afirmação, Peter Drucker se refere ao:
	 
	Planejamento Estratégico
	 5a Questão (Ref.: 201708733716)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O planejamento organizacional envolve objetivos e concepção de planos (Sobral e Peci, 2008). Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:
	
	 
	Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	 6a Questão (Ref.: 201709176797)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações. As principais características do planejamento tático são:
	 
	É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos e está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos
	 7a Questão (Ref.: 201708725104)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a afirmativa que descreve uma das vantagens da centralização de decisões, nas organizações:
	
	 
	Faz com que as decisões mais importantes sejam tomadas pelas pessoas mais capazes.
	 8a Questão (Ref.: 201709328386)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A amplitude de controle refere-se à quantidade de níveis hierárquicos e de subordinados que se reportam a um único gestor. Dependendo de sua configuração, a amplitude de controle pode dar origem a uma estrutura aguda ou alongada, assim denominada por:
	 
	Apresentar pequena amplitude de controle com vários níveis hierárquicos, ou seja, pequeno número de subordinados por gestor
	 9a Questão (Ref.: 201709335052)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Joana uma excelente funcionaria da organização EAS acaba de ser promovida para desempenhar uma nova função nesta organização. Sua equipe será composta de cinco colaboradores e ela sabe o quanto é importante para o sucesso de seu trabalho contar com uma equipe motivada. Com base no conceito de motivação podemos afirmar:
I- A motivação não é característica individual, mas resultado da interação entre a pessoa e determinada situação.
II- Indivíduos motivados se esforçam mais, mas nem sempre na direção dos objetivos organizacionais.
III- A motivação é um processo que busca a satisfação de alguma necessidade.
Está (ão) correta (as) as afirmativas:
	 
	II e III
	 10a Questão (Ref.: 201709246427)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Pela pirâmide de Maslow, as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis de urgência ou prioridade. Assinale a alternativa que reprsenta esses níveis:
	
	 
	Fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização;
AVALIAÇÃO PARCIAL II
	 1a Questão (Ref.: 201708684509)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	José Lima, chefe do Setor de ARH, esta selecionando candidatos para um determinado cargo que tem, entre outras atribuições, executar tarefas padronizadas apoiadas em técnicas elementares, bem como tarefas que exigem a supervisão diária das ações executadas de forma  mais detalhada possível. Pela descrição dessas atribuições, o cargo a ser preenchido pelo candidato selcionado pertence aonível empresarial:
	 
	Operacional
	 2a Questão (Ref.: 201709127294)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados.
Correlacione os itens abaixo:
I - A razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe.
II - É a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser.
III - São as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual.
(  ) – Missão (  ) – Visão (  ) – Valores
	 
	I, II, III
	
	 3a Questão (Ref.: 201708735431)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe uma hierarquia de planos. Qual é essa hierarquia?
	 
	Planejamento estratégico, panejamento tático e planejamento operacional.
	 4a Questão (Ref.: 201708727103)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O planejamento da empresa que é projetado no longo prazo, que está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e que envolve a empresa como uma totalidade é o:
	 
	Estratégico.
	 5a Questão (Ref.: 201708510966)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta:
	 
	O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é menos genérico e mais detalhado.
	 6a Questão (Ref.: 201709320737)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A primeira das funções administrativas é o planejamento. Ele se dá em três diferentes níveis: estratégico, tático e operacional. Sobre o planejamento tático é correto afirmar:
I - É projetado para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos
II - Representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos institucionais
III - É elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa
IV - Aborda um departamento ou uma divisão da empresa no longo prazo
	 
	Somente I e III estão corretas
	 7a Questão (Ref.: 201709325348)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Em toda organização formal existe uma hierarquia que a divide em camadas ou em níveis de autoridade e essa hierarquia é chamada cadeia de comando. Em relação a esse processo de hierarquização, pode-se considerar como verdadeiras as seguintes afirmativas:
1-A cadeia de comando estabelece que a autoridade deve passar do topo até o último elemento da hierarquia organizacional (base), identificando quem deve responder a quem;
2-As decisões sobre a cadeia de comando estão relacionadas à distribuição de autoridade a pessoas ou unidades, dentro da organização;
3-O processo de distribuição de autoridade determina necessariamente que a tomada de decisão deve ser centralizada em determinados níveis organizacionais;
4-O conceito de cadeia de comando está associado a um princípio clássico de administração, o princípio da unidade de comando: ¿Cada subordinado reporta apenas a um único superior hierárquico.
	 
	1, 2 e 4
	 8a Questão (Ref.: 201709318296)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Organização implica em arranjo e disposição dos recursos organizacionais para alcançar objetivos estratégicos e a estrutura organizacional é a forma como as empresas se articulam para desenvolver as suas atividades. Do que se pode inferir que:
	
	 
	Esta função está ligada a organizar, compreende várias fases, como a elaboração dos níveis hierárquicos e definição das estruturas organizacionais. Pode ser definida como a ordenação dos recursos materiais e recursos humanos visando atingir os objetivos estabelecidos.
	 9a Questão (Ref.: 201709331243)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Andréa, gerente geral da ABQ Consultores Associados, considera que os membros de sua equipe são preguiçosos e não gostam de assumir responsabilidades, assim a gestora dá muita ênfase no controle das pessoas no ambiente de trabalho. Segundo McGregor, o estilo básico de direção da gestora é compatível com a: 
	 
	Teoria X
	 10a Questão (Ref.: 201708735671)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Liderança é o processo de inspirar outros a trabalhar com afinco para cumprir tarefas importantes, ou ou seja, a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. A liderança pode ser explicada por diferentes teorias. Segundo a teoria situacional, é correto afirmar que:
	
	 
	Que consideram o líder, os subordinados e a situação como três forças interagentes.
AVALIAÇÃO PARCIAL III
	1a Questão (Ref.: 201709273723)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Em uma empresa, para a elaboração do Planejamento faz-se necessário à definição da filosofia empresarial, que norteiam os rumos do negócio. De acordo com o que aprendemos em nossas aulas defina o conceito de missão:
	 
	A razão pela qual uma empresa foi constituída;
	 2a Questão (Ref.: 201708735284)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	As habilidades do administrador vêm sendo estudadas há algum tempo pelas melhores escolas de administração do mundo. Logo, pode-se entender que as habilidades no uso de conhecimentos específicos, análise e compreensão da empresa como um todo e desenvolvimento de uma boa comunicação organizacional são exemplos, respectivamente de:                                                 
	 
	habilidades técnicas, conceituais e humanas.
	 3a Questão (Ref.: 201709059190)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Augusto, diretor de mercado, está elaborando o planejamento estratégico. Ele está analisando os pontos fortes/forças (vantagens estruturais controláveis da empresa) e os pontos fracos/fraquezas (desvantagens estruturais controláveis da empresa). Em relação a análise SWOT, qual a alternativa que melhor representa a análise realizada pelo diretor de mercado:
	 
	Análise do ambiente interno
	 4a Questão (Ref.: 201708669065)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	De acordo com o conhecimento sobre os Tipos de Planejamento, assinale a alternativa correta.
	 
	O Planejamento Estratégico envolve a organização como um todo.
	 5a Questão (Ref.: 201709333636)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O planejamento tático representa a ligação entre o plano estratégico e os planos operacionais. Procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por meio do planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária no nível operacional. Em decorrência podemos acrescentar qual particularidade a um plano tático?
	 
	É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
		
	 6a Questão (Ref.: 201708727264)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Estudamos que os planos operacionais relacionados com métodos são denominados:
	 
	Procedimentos ou processos
	 7a Questão (Ref.: 201709145273)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas por estruturas, regimentos etc., como no caso das igrejas, forças armadas e empresas são classificadas como:
	 
	Organizações formais
	 8a Questão (Ref.: 201709318301)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A estrutura formal está presente em todas as empresas, é deliberadamente planejada, e formalmente representada em organogramas. Entre as características da estrutura formal está:
	
	 
	Dar ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades.
	 9a Questão (Ref.: 201709318304)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Direção é a função de orientare indicar o comportamento dos indivíduos na direção dos objetivos a serem alcançados, portanto abrange todos os níveis da organização e está diretamente relacionada às pessoas através de:
	 
	Motivação, liderança e comunicação.
	 10a Questão (Ref.: 201708757469)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	De acordo com a teoria dos dois fatores de Douglas McGregor, assinale a opção que NÃO representa uma característica da Teoria X.
	 
	Teoria X McGregor descreve a integração entre os objetivos individuais e organizacionais.