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GESTÃO DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES Alexsandro Alexandrino Freires Edésio Silvisneto Alves Sampaio Resumo do livro : A META – Um processo de Melhoria Continua “Capítulos 1 ao 10” Livro escrito por Eliyahu M. Goldratt e Jeff Cox e publicado em 1984 A Meta é um Bestseller consagrado, com mais de 2 milhões de exemplares vendidos no mundo e traduzido em mais de 20 idiomas, o livro, adquirido pelo grande público e homens de negócios, foi adotado por mais de 200 faculdades. Escrito em forma de romance, o autor trata dos princípios de funcionamento de uma indústria, questionando o porquê de ela funcionar de determinada forma e como seria possível solucionar os problemas de empresas que estão com atrasos na produção e baixa receita. Capítulo 1 • Alex Rogo, gerente da indústria de montagens UniCo, sonha em ser o presidente da fábrica, mas acredita que esta oportunidade nunca lhe será dada. Sempre chega à empresa cedo para adiantar certas tarefas importantes antes que as movimentações corriqueiras na empresa começassem. • A fábrica é desorganizada e ocorre muita ingerência entre os gestores, com vários pedidos estão atrasados, estando atrasado há mais de 3 semanas o pedido 41427 de um dos clientes mais importantes, a Burnside • Bill Peach, vicepresidente chega logo cedo na fábrica devido aos inúmeros atrasos de entrega de pedidos e perda de faturamento, estando bastante irritado sobre o atraso na entrega do pedido 41427 da Burnside, pois havia recebido um telefonema do presidente da empresa o Sr. Bucky onde deixou bem claro que o referido pedido deveria ser expedido ao final do dia. Alex Rogo tenta explicar que após os cortes operacionais na empresa, a eficiência diminuiu. Capítulo 1 • Bill diz a Rogo que o mesmo deve conseguir o desempenho suficiente com as peças que tem em mãos, e menciona que a empresa está caindo em buraco sem volta e a sua fábrica é a âncora que está nos puxando, que tudo depende dele e se quer crescer na empresa deve atingir sua meta nos próximos três meses, caso contrário, solicitará ao conselho da empresa que fechem a referida unidade. • Após conversa com Bill, Alex permanece na fábrica para analisar superficialmente a situação, quando se encontra com Bob Doravan “Gerente de produção”, o mesmo logo dá uma péssima notícia; diz que “Tony” um dos operadores fundamentais para entrega do pedido com maior atraso pediu demissão após uma áspera conversa com Bill Peach, e nervoso o mesmo acabou efetuando um setup inadequado gerando a quebra do equipamento por falta de aperto em algumas porcas. Capítulo 2 • Após um dia fatigo, Alex Rogo chega a sua casa e encontra sua esposa toda linda e feliz o esperando para sair para jantar, como prometido por ele ontem após mais uma discussão do relacionamento. • Sendo que Rogo foi em casa apenas para tomar um lanche bem rápido, pois precisa voltar para empresa para poder finalizar o pedido solicitado pelo Bill. Sua esposa fica triste mas entende a situação, uma vez que foi informada de que se a empresa não melhorar, pode ser fechada em pouco tempo. • Julie, desabafa dizendo a Alex que não gosta daquela cidade, pois não foi criada ali, e que faltava amigos e a família de Alex a deixa sufocada. Alex (já sem apetite) promete que sairão para jantar no dia seguinte e que precisa voltar ao trabalho. • No caminho de volta para a empresa, Alex percebe o quão triste está se tornando sua cidade, a beira da falência, uma cidade sem alegria, então chega a fabrica e vê a mesma agitada, uma correria só. Capítulo 2 • Chega perto da máquina que estava quebrada e a observa produzir suas primeiras peças. Alex notou que o gerente da fábrica colocou todo o contingente exclusivamente para esta tarefa, incluindo profissionais de outro turno fazendo hora extra, o que é proibido pela empresa. • Alex e Donovan ficam aliviados e saem da fábrica a procura de algum lugar para jantar, às 23 horas após a confirmação da saída do caminhão da expedição com todos os produtos do pedido urgente. Vão até uma lanchonete da cidade para comer alguns hambúrgueres e tomar cerveja. • A conversa é sobre o dia que tiveram; Donovan mesmo depois de todos os tropeços, estava crente que o dia foi um sucesso; sendo que Alex não concordava e tinha plena convicção de que algo muito básico e claro estava acontecendo de errado na fabrica. Possuíam os melhores profissionais e equipamentos. Porquê não conseguimos ser tão eficientes quantos nossos concorrentes japoneses? Mesmo depois de adquirida toda experiência que tive e de todos os estudos, eu sou um péssimo gerente industrial? Questionouse Alex. Capítulo 3 • Alex acordou as 6:03 horas da manhã com a sua esposa sobre ele, infelizmente apenas para desligar o despertador e não para lhe fazer carinhos. Mais um novo dia da sua dura rotina. • Hoje terá reunião na matriz, Peach os convocou para que estivessem as oito em ponto. Mais uma reunião para lhes mostrar os fracos números da divisão e outra nova tentativa de motivação para melhoria da produtividade. • Há alguns anos atrás, quando os orçamentos eram maiores e a situação não era tão difícil, Peach e Alex eram bem próximos, Alex inclusive, o considerava como um amigo. As pessoas na empresa até o chamavam de “puxa saco” do Peach, mas Alex acreditava que Peach gostava dele justamente por não fazer isso. Hoje, os dois vivem gritando um com o outro. Capítulo 3 • Ao chegar a matriz, Alex encontra um colega de trabalho, que para piorar o dia, não traz boas noticias. • A reunião começa as oito em ponto, Alex não consegue se concentrar no que Peach está falando, ele fica perdido nas palavras do ministro da reunião e só ouve dizer em aumento de produtividade, redução de custos e aumento da eficiência da produção. • Ao procurar uma caneta em seus bolsos para fazer algumas anotações na reunião, Alex encontra apenas um charuto em um dos bolsos do seu terno. Capítulo 4 • Alex usava o mesmo terno há duas semanas, no saguão do aeroporto esperando um avião com destino a Houston, lá ele encontrou um velho conhecido da época da faculdade e então começaram uma conversa sobre o que estava acontecendo na empresa em que Alex Trabalhava. Conforme Alex ia falando sobre a empresa, seu amigo, Jonah, ia fazendo mais perguntas em tom de afirmações, e em quase todas elas, parecia que Jonah já sabia das respostas e que estava sempre um passo a frente de Alex. • Alex falava sobre os robôs que havia em sua empresa e que supostamente melhoravam a eficiência da produção, mas Jonah questionava o aumento do inventário da empresa em que Alex trabalha, relacionando sempre com a baixa saída de mercadorias mais o aumento do estoque. Alex enfim admitiu ter uma grande dificuldade em sua fábrica entregar os pedidos dos clientes nos prazos combinados. Capítulo 4 • Jonah questionava se Alex sabia o que era produtividade, e em todas as respostas que Alex dava, ele estava errado. Jonah então disse que produtividade “é toda ação que ocorre na tentativa de aproximar uma empresa da sua meta. • Toda ação que aproximar a empresa da sua meta é produtiva e toda ação que não aproximar a empresa da sua meta não é produtiva”. • Em uma última pergunta de Jonah adentrar ao avião, o velho sábio fez mais um questionamento, perguntou se Alex sabia qual era sua verdadeira meta. • Após algumas respostas errada, o velho sábio disse que Alex não poderá entender o significado de produtividade enquanto ele não conhecer sua verdadeira meta. Jonah entrou no avião e deixou Alex intrigado e curioso. Capítulo 5 • Alex não concentravase na reunião, só conseguia pensar na conversa com Jonah e também não sabia qual o real objetivo dessa reunião. • Ele decide ir embora, antes de retornar para a sua unidade decide ir almoçar, no alto de uma colina com a vista para sua fábrica. • Seu único pensamento é qual a sua real meta na fábrica, sobreo verdadeiro propósito da empresa existir. • Onde ele chega a conclusão que o único objetivo da empresa é ganhar dinheiro e que todas as outras metas planejadas que não dessem dinheiro, não poderiam ser consideradas metas. • Toda ação que leve a ganhar dinheiro é produtiva e toda ação que não leva a ganhar dinheiro não é produtiva. Capítulo 6 • Ao retornar para a unidade, Alex vai até a área fabril, vê três funcionários sentados lendo um jornal. • Se questiona sobre a quantidade de horas ociosas por falta de planejamento adequado e como ele iria identificar se as ações da fábrica são produtivas ou não em termos de ganhar dinheiro. • No fim do expediente Alex fala com o controller Lou, que pergunta porque ele saiu da reunião. • Lou após saber que a empresa está no vermelho e que poderia ir à falência, fica preocupado, pois só faltam dois anos para ele se aposentar. • Alex diz que vai fazer de tudo para evitar a falência da empresa, onde ele define que a meta é ganhar dinheiro, aumentando ao mesmo tempo o lucro líquido, o retorno sobre o investimento e o fluxo de caixa. Capítulo 7 • Alex chega em casa e vê tudo como fora prometido por sua esposa, todos dormindo e sua comida esperando para ser esquentada no microondas. Enquanto prepara sua comida ele percebe que sua filha está de pé no final da cozinha com um envelope na mãe. Ela senta em seu colo e lhe mostra o boletim da escola, para sua alegria, todas as notas são 10. • Por um momento Alex pensa em desistir do emprego e procurar por um Headhunter para lhe ajudar em uma nova empreitada, mas desiste da ideia e está convicto e disposto a fazer o possível (e com suas próprias ferramentas) para melhorar a situação da empresa em que trabalha. Alex também pensa que uma das melhores coisas a se fazer no momento é se encontrar com Jonah novamente. Capítulo 8 • De volta ao trabalho no outro dia, Alex excuta de Bill que nunca mais abandone uma de suas reuniões, e que precisa conversar com ele para levantamento de alguns números. Alex só pensa em entrar em contato com Jonah, mas em meios a tantas reuniões durante o dia, já são mais de sete horas da noite. Alex liga para sua casa e informa a Julie que eles podem jantar sem ele, pois precisa ir até a casa de sua mãe para pegar algo. Julie desliga o telefone em sua cara. • Já na casa de mãe, que fica preocupada uma vez que eles moram na mesma cidade, mas nunca a visita, Alex pergunta para sua mãe se ela ainda tem guardado sua agenda de endereços e telefones, ela diz que sim, e que a agenda deve estar no sótão, no porão ou em seu antigo quarto. Após tomar um café e jantar com sua mãe, Alex encontra sua agenda na gaveta de sua antiga escrivaninha, e começa a ligar para todos os seus contatos que possivelmente podem ter o numero de Jonah. Capítulo 8 • Depois de deixar alguns recados para seus contatos sobre Jonah, às três horas da manhã, o telefone de sua mãe toca e Alex atende, é Jonah. Alex disse que precisa continuar a discussão que tiveram sobre metas no aeroporto e Alex finalmente diz a Jonah que a meta de uma empresa é ganhar dinheiro, e que para isso ele precisa de três medidas, aumentar o lucro de líquido, aumentar o retorno sobre investimentos e aumentar o fluxo de caixa. Jonah concorda, mas diz que existem outras três medidas mais importantes do que as cidades anteriormente para se atingir uma meta: ganho, inventário e despesa operacional. • Ganho é taxa no qual o sistema ganha dinheiro através das vendas, inventário é todo o dinheiro que o sistema investiu na compra de coisas que tem a intenção de vender e despesa operacional, que é todo o dinheiro que o sistema gasta para transformar o inventário em ganho. • Devido a sua agenda, Jonah precisa encerrar a ligação com Alex, que refletindo sobre as três novas medidas expostas por Jonah, acaba dormindo ao lado do telefone. Capítulo 9 • .Alex liga para empresa avisando que vai chegar mais tarde pois precisou ajudar a sua mãe e nesta conversa com a secretária, descobre que o presidente do conselho da empresa estará no mês que vem na sua unidade para fazer alguns comentário sobre produtividade para um vídeo, e que estar ao lado de um dos robôs durante o vídeo. • Neste momento Alex lembrase da conversa que teve com Jonah no aeroporto quando o mesmo questionou sobre o aumento de produtividade com a instalação dos robôs e percebe que Jonah estava certo. Os robôs não agregaram na produtividade como aumentaram o custo operacional já que nenhum funcionário foi demitido. • Alex retorna a empresa e procura por Lou, ele pergunta para Lou se após a aquisição dos robôs ocorreu aumento nas vendas ou se custo operacional diminuiu, Lou responde que não, e que pelo contrário, após a aquisição dos robôs os números da fábrica apenas diminuíram. Alex ligam para o ramal de Stacey, a gerente de processos e que toma conta do estoque, ao chegar na sala, Alex pergunta sobre os números do estoque e Stacey informa que desde o último verão o estoque só aumenta, e que os robôs operam sempre próximo trinta por cento de eficiência. Eles concordam que a empresa tem produzido peças em demasia apenas para ocupar a fábrica e manter a eficiência de produtividade, tudo isto baseado e projeções de vendas futuras, o que nunca acontece. Capítulo 10 • Alex, Lou, Bob e Stacey discutem sobre os processos da empresa e em que medidas eles se encaixam, se é em inventário, custo operacional e ganho. Dentro desta discussão destacase a duvida para qual medida entra certas atividades como conhecimento, consultoria e pesquisa e desenvolvimento. • A discussão fica produtiva e todos os departamentos começam a entender de forma superficial de que, realmente, as coisas não estão indo bem na empresa. Nesta hora, Alex resolve contar a Bob e Stacey que a matriz está pensando em fechar a unidade caso esta não melhore os números nos próximos três meses. • O que devemos fazer para contornar a situação da nossa unidade? Questionamse os quatro. Eles dizem a Alex para que ele converse novamente com Jonah, pois acreditam que este pode ajudar devido a sua experiência. Alex entra em contato com Jonah, que felizmente, está em Nova York para alguns compromissos, e chama Alex para tomar um café com ele no dia seguinte para conversarem durante uma hora.
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