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GESTÃO DE PRODUÇÃO E
OPERAÇÕES
Alexsandro Alexandrino Freires
Edésio
Silvisneto Alves Sampaio
Resumo do livro : A META – Um processo de Melhoria Continua
“Capítulos 1 ao 10”
Livro escrito por Eliyahu M.
Goldratt e Jeff Cox e publicado em 1984
A Meta é um Best­seller consagrado,
com mais de 2 milhões de exemplares
vendidos no mundo e traduzido em
mais de 20 idiomas, o livro, adquirido
pelo grande público e homens de
negócios, foi adotado por mais de 200
faculdades. Escrito em forma de
romance, o autor trata dos princípios de
funcionamento de uma indústria,
questionando o porquê de ela funcionar
de determinada forma e como seria
possível solucionar os problemas de
empresas que estão com atrasos na
produção e baixa receita.
Capítulo 1
• Alex Rogo, gerente da indústria de montagens UniCo, sonha em ser o presidente
da fábrica, mas acredita que esta oportunidade nunca lhe será dada. Sempre
chega à empresa cedo para adiantar certas tarefas importantes antes que as
movimentações corriqueiras na empresa começassem.
• A fábrica é desorganizada e ocorre muita ingerência entre os gestores, com vários
pedidos estão atrasados, estando atrasado há mais de 3 semanas o pedido 41427
de um dos clientes mais importantes, a Burnside
• Bill Peach, vice­presidente chega logo cedo na fábrica devido aos inúmeros atrasos
de entrega de pedidos e perda de faturamento, estando bastante irritado sobre o
atraso na entrega do pedido 41427 da Burnside, pois havia recebido um telefonema
do presidente da empresa o Sr. Bucky onde deixou bem claro que o referido pedido
deveria ser expedido ao final do dia. Alex Rogo tenta explicar que após os cortes
operacionais na empresa, a eficiência diminuiu.
Capítulo 1
• Bill diz a Rogo que o mesmo deve conseguir o desempenho suficiente com as
peças que tem em mãos, e menciona que a empresa está caindo em buraco sem
volta e a sua fábrica é a âncora que está nos puxando, que tudo depende dele e se
quer crescer na empresa deve atingir sua meta nos próximos três meses, caso
contrário, solicitará ao conselho da empresa que fechem a referida unidade.
• Após conversa com Bill, Alex permanece na fábrica para analisar superficialmente
a situação, quando se encontra com Bob Doravan “Gerente de produção”, o
mesmo logo dá uma péssima notícia; diz que “Tony” um dos operadores
fundamentais para entrega do pedido com maior atraso pediu demissão após uma
áspera conversa com Bill Peach, e nervoso o mesmo acabou efetuando um setup
inadequado gerando a quebra do equipamento por falta de aperto em algumas
porcas.
Capítulo 2
• Após um dia fatigo, Alex Rogo chega a sua casa e encontra sua esposa toda linda
e feliz o esperando para sair para jantar, como prometido por ele ontem após mais
uma discussão do relacionamento.
• Sendo que Rogo foi em casa apenas para tomar um lanche bem rápido, pois
precisa voltar para empresa para poder finalizar o pedido solicitado pelo Bill. Sua
esposa fica triste mas entende a situação, uma vez que foi informada de que se a
empresa não melhorar, pode ser fechada em pouco tempo.
• Julie, desabafa dizendo a Alex que não gosta daquela cidade, pois não foi criada ali,
e que faltava amigos e a família de Alex a deixa sufocada. Alex (já sem apetite)
promete que sairão para jantar no dia seguinte e que precisa voltar ao trabalho.
• No caminho de volta para a empresa, Alex percebe o quão triste está se tornando
sua cidade, a beira da falência, uma cidade sem alegria, então chega a fabrica e vê
a mesma agitada, uma correria só.
Capítulo 2
• Chega perto da máquina que estava quebrada e a observa produzir suas primeiras
peças. Alex notou que o gerente da fábrica colocou todo o contingente
exclusivamente para esta tarefa, incluindo profissionais de outro turno fazendo hora
extra, o que é proibido pela empresa.
• Alex e Donovan ficam aliviados e saem da fábrica a procura de algum lugar para
jantar, às 23 horas após a confirmação da saída do caminhão da expedição com
todos os produtos do pedido urgente. Vão até uma lanchonete da cidade para
comer alguns hambúrgueres e tomar cerveja.
• A conversa é sobre o dia que tiveram; Donovan mesmo depois de todos os
tropeços, estava crente que o dia foi um sucesso; sendo que Alex não concordava
e tinha plena convicção de que algo muito básico e claro estava acontecendo de
errado na fabrica. Possuíam os melhores profissionais e equipamentos. Porquê não
conseguimos ser tão eficientes quantos nossos concorrentes japoneses? Mesmo
depois de adquirida toda experiência que tive e de todos os estudos, eu sou um
péssimo gerente industrial? Questionou­se Alex.
Capítulo 3
• Alex acordou as 6:03 horas da manhã com a sua esposa sobre ele, infelizmente
apenas para desligar o despertador e não para lhe fazer carinhos. Mais um novo
dia da sua dura rotina.
• Hoje terá reunião na matriz, Peach os convocou para que estivessem as oito em
ponto. Mais uma reunião para lhes mostrar os fracos números da divisão e outra
nova tentativa de motivação para melhoria da produtividade.
• Há alguns anos atrás, quando os orçamentos eram maiores e a situação não era
tão difícil, Peach e Alex eram bem próximos, Alex inclusive, o considerava como
um amigo. As pessoas na empresa até o chamavam de “puxa saco” do Peach, mas
Alex acreditava que Peach gostava dele justamente por não fazer isso. Hoje, os
dois vivem gritando um com o outro.
Capítulo 3
• Ao chegar a matriz, Alex encontra um colega de trabalho, que para piorar o dia, não
traz boas noticias.
• A reunião começa as oito em ponto, Alex não consegue se concentrar no que
Peach está falando, ele fica perdido nas palavras do ministro da reunião e só ouve
dizer em aumento de produtividade, redução de custos e aumento da eficiência da
produção.
• Ao procurar uma caneta em seus bolsos para fazer algumas anotações na reunião,
Alex encontra apenas um charuto em um dos bolsos do seu terno.
Capítulo 4
• Alex usava o mesmo terno há duas semanas, no saguão do aeroporto esperando
um avião com destino a Houston, lá ele encontrou um velho conhecido da época da
faculdade e então começaram uma conversa sobre o que estava acontecendo na
empresa em que Alex Trabalhava. Conforme Alex ia falando sobre a empresa, seu
amigo, Jonah, ia fazendo mais perguntas em tom de afirmações, e em quase todas
elas, parecia que Jonah já sabia das respostas e que estava sempre um passo a
frente de Alex.
• Alex falava sobre os robôs que havia em sua empresa e que supostamente
melhoravam a eficiência da produção, mas Jonah questionava o aumento do
inventário da empresa em que Alex trabalha, relacionando sempre com a baixa
saída de mercadorias mais o aumento do estoque. Alex enfim admitiu ter uma
grande dificuldade em sua fábrica entregar os pedidos dos clientes nos prazos
combinados.
Capítulo 4
• Jonah questionava se Alex sabia o que era produtividade, e em todas as respostas
que Alex dava, ele estava errado. Jonah então disse que produtividade “é toda
ação que ocorre na tentativa de aproximar uma empresa da sua meta.
• Toda ação que aproximar a empresa da sua meta é produtiva e toda ação que não
aproximar a empresa da sua meta não é produtiva”.
• Em uma última pergunta de Jonah adentrar ao avião, o velho sábio fez mais um
questionamento, perguntou se Alex sabia qual era sua verdadeira meta.
• Após algumas respostas errada, o velho sábio disse que Alex não poderá entender
o significado de produtividade enquanto ele não conhecer sua verdadeira meta.
Jonah entrou no avião e deixou Alex intrigado e curioso.
Capítulo 5
• Alex não concentrava­se na reunião, só conseguia pensar na conversa com Jonah
e também não sabia qual o real objetivo dessa reunião.
• Ele decide ir embora, antes de retornar para a sua unidade decide ir almoçar, no
alto de uma colina com a vista para sua fábrica.
• Seu único pensamento é qual a sua real meta na fábrica, sobreo verdadeiro
propósito da empresa existir.
• Onde ele chega a conclusão que o único objetivo da empresa é ganhar dinheiro e
que todas as outras metas planejadas que não dessem dinheiro, não poderiam ser
consideradas metas.
• Toda ação que leve a ganhar dinheiro é produtiva e toda ação que não leva a
ganhar dinheiro não é produtiva.
Capítulo 6
• Ao retornar para a unidade, Alex vai até a área fabril, vê três funcionários sentados
lendo um jornal.
• Se questiona sobre a quantidade de horas ociosas por falta de planejamento
adequado e como ele iria identificar se as ações da fábrica são produtivas ou não
em termos de ganhar dinheiro.
• No fim do expediente Alex fala com o controller Lou, que pergunta porque ele saiu
da reunião.
• Lou após saber que a empresa está no vermelho e que poderia ir à falência, fica
preocupado, pois só faltam dois anos para ele se aposentar.
• Alex diz que vai fazer de tudo para evitar a falência da empresa, onde ele define
que a meta é ganhar dinheiro, aumentando ao mesmo tempo o lucro líquido, o
retorno sobre o investimento e o fluxo de caixa.
Capítulo 7
• Alex chega em casa e vê tudo como fora prometido por sua esposa, todos
dormindo e sua comida esperando para ser esquentada no micro­ondas. Enquanto
prepara sua comida ele percebe que sua filha está de pé no final da cozinha com
um envelope na mãe. Ela senta em seu colo e lhe mostra o boletim da escola, para
sua alegria, todas as notas são 10.
• Por um momento Alex pensa em desistir do emprego e procurar por um
Headhunter para lhe ajudar em uma nova empreitada, mas desiste da ideia e está
convicto e disposto a fazer o possível (e com suas próprias ferramentas) para
melhorar a situação da empresa em que trabalha. Alex também pensa que uma
das melhores coisas a se fazer no momento é se encontrar com Jonah novamente.
Capítulo 8
• De volta ao trabalho no outro dia, Alex excuta de Bill que nunca mais abandone
uma de suas reuniões, e que precisa conversar com ele para levantamento de
alguns números. Alex só pensa em entrar em contato com Jonah, mas em meios a
tantas reuniões durante o dia, já são mais de sete horas da noite. Alex liga para sua
casa e informa a Julie que eles podem jantar sem ele, pois precisa ir até a casa de
sua mãe para pegar algo. Julie desliga o telefone em sua cara.
• Já na casa de mãe, que fica preocupada uma vez que eles moram na mesma
cidade, mas nunca a visita, Alex pergunta para sua mãe se ela ainda tem guardado
sua agenda de endereços e telefones, ela diz que sim, e que a agenda deve estar
no sótão, no porão ou em seu antigo quarto. Após tomar um café e jantar com sua
mãe, Alex encontra sua agenda na gaveta de sua antiga escrivaninha, e começa a
ligar para todos os seus contatos que possivelmente podem ter o numero de Jonah.
Capítulo 8
• Depois de deixar alguns recados para seus contatos sobre Jonah, às três horas da
manhã, o telefone de sua mãe toca e Alex atende, é Jonah. Alex disse que precisa
continuar a discussão que tiveram sobre metas no aeroporto e Alex finalmente diz a
Jonah que a meta de uma empresa é ganhar dinheiro, e que para isso ele precisa
de três medidas, aumentar o lucro de líquido, aumentar o retorno sobre
investimentos e aumentar o fluxo de caixa. Jonah concorda, mas diz que existem
outras três medidas mais importantes do que as cidades anteriormente para se
atingir uma meta: ganho, inventário e despesa operacional.
• Ganho é taxa no qual o sistema ganha dinheiro através das vendas, inventário é
todo o dinheiro que o sistema investiu na compra de coisas que tem a intenção de
vender e despesa operacional, que é todo o dinheiro que o sistema gasta para
transformar o inventário em ganho.
• Devido a sua agenda, Jonah precisa encerrar a ligação com Alex, que refletindo
sobre as três novas medidas expostas por Jonah, acaba dormindo ao lado do
telefone.
Capítulo 9
• .Alex liga para empresa avisando que vai chegar mais tarde pois precisou ajudar a sua mãe
e nesta conversa com a secretária, descobre que o presidente do conselho da empresa
estará no mês que vem na sua unidade para fazer alguns comentário sobre produtividade
para um vídeo, e que estar ao lado de um dos robôs durante o vídeo.
• Neste momento Alex lembra­se da conversa que teve com Jonah no aeroporto quando o
mesmo questionou sobre o aumento de produtividade com a instalação dos robôs e percebe
que Jonah estava certo. Os robôs não agregaram na produtividade como aumentaram o
custo operacional já que nenhum funcionário foi demitido.
• Alex retorna a empresa e procura por Lou, ele pergunta para Lou se após a aquisição dos
robôs ocorreu aumento nas vendas ou se custo operacional diminuiu, Lou responde que não,
e que pelo contrário, após a aquisição dos robôs os números da fábrica apenas diminuíram.
Alex ligam para o ramal de Stacey, a gerente de processos e que toma conta do estoque, ao
chegar na sala, Alex pergunta sobre os números do estoque e Stacey informa que desde o
último verão o estoque só aumenta, e que os robôs operam sempre próximo trinta por cento
de eficiência. Eles concordam que a empresa tem produzido peças em demasia apenas para
ocupar a fábrica e manter a eficiência de produtividade, tudo isto baseado e projeções de
vendas futuras, o que nunca acontece.
Capítulo 10
• Alex, Lou, Bob e Stacey discutem sobre os processos da empresa e em que
medidas eles se encaixam, se é em inventário, custo operacional e ganho. Dentro
desta discussão destaca­se a duvida para qual medida entra certas atividades
como conhecimento, consultoria e pesquisa e desenvolvimento.
• A discussão fica produtiva e todos os departamentos começam a entender de
forma superficial de que, realmente, as coisas não estão indo bem na empresa.
Nesta hora, Alex resolve contar a Bob e Stacey que a matriz está pensando em
fechar a unidade caso esta não melhore os números nos próximos três meses.
• O que devemos fazer para contornar a situação da nossa unidade? Questionam­se
os quatro. Eles dizem a Alex para que ele converse novamente com Jonah, pois
acreditam que este pode ajudar devido a sua experiência. Alex entra em contato
com Jonah, que felizmente, está em Nova York para alguns compromissos, e
chama Alex para tomar um café com ele no dia seguinte para conversarem durante
uma hora.

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