ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES

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ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES 
AULA 1 
 
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES 
1a aula Lupa 
 
 
 
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MP3 
 
 
 
 
 
Exercício: GST1659_EX_A1_ 
27/03/2018 
09:18:51 (Finalizada) 
 
Disciplina: GST1659 - ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E 
OPERAÇÕES 
 
 
 1a Questão 
 
 
 É importante destacar que Capacidade Máxima possui algumas características e definições, 
essas definições permitem enxergar a capacidade de produção da empresa, de forma a ser 
utilizada nos momentos mais propícios. Sendo assim, podemos dizer que é o conceito correto da 
Capacidade Nominal a opção que diz que: 
 
 
É quando temos a produção / operação ou execução de serviço no máximo ideal, com 
paradas, sem intervalos, sem interrupções. 
 
É quando temos a produção / operação ou execução de serviço no máximo ideal, sem 
paradas, sem intervalos, sem interrupções. 
 É quando temos a produção / operação ou execução de serviço dentro da normalidade, 
com as paradas programadas, com seus horários regulares. 
 É quando temos um equipamento ou uma máquina, com a sua capacidade direta e 
simples. 
 
É quando temos a produção / operação ou execução de serviço dentro da normalidade, 
sem as paradas programadas, com seus horários regulares. 
 2a Questão 
 
 
 Vários são os fatores que podem afetar a produção, sendo alguns deles observados abaixo. 
Correlacione os fatores com suas descrições e assinale a opção que apresenta as relações 
corretas. 
I - Layout 
II - Localização geográfica 
III -Estoque 
a. Embora necessário, pode tratar de um grande passivo, envolvendo grande espaço físico, 
vigilância, seguro, equipamentos, organização e limpeza, entre outros. 
b. Em alguns setores está relacionado diretamente à logística e distribuição. 
c. Está relacionado ao fluxo interno de produção e deve levar em conta elementos como risco de 
acidentes e possibilidade de contaminação. 
 
 
I - c , II - a , III - b 
 
I - a , II - b , III - c 
 
I - b , II - a , III - c 
 
I - a , II - c , III - b 
 I - c , II - b , III - a 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Até os dias de hoje existe a PRODUÇÃO ARTESANAL mas até o aparecimento da máquina a 
vapor esta era a única forma de produção. A produção artesanal tem algumas características a 
seguir relacionadas. Mas uma das alternativas NÃO É UMA CARACTERÍSTICA da produção 
artesanal no período pré revolução industrial. Marque-a. 
 
 
As Oficinas de Artesãos eram os locais de produção. Eram espaços "acanhados" mas de 
tamanho suficiente para a produção de poucos produtos. 
 
O volume de produção era grande o suficiente para atender as necessidades de quem 
podia pagar pela produção. Pelo preço caro que cobravam, a produção artesanal era 
destinada a poucos consumidores. 
 A força motriz era natural. No Brasil era comum os engenhos de açúcar serem movidos 
por escravos que, na visão do senhor do engenho, valiam menos do que animais como 
bovinos ou equinos. 
 
O produtor conhecia todo o sistema de produção mas somente o Mestre da Oficina fazia 
as peças mais sofisticadas. 
 Os funcionários que não se adaptavam ao processo de produção artesanal eram 
demitidos sumariamente pelo patrão e não recebiam seus direitos trabalhistas. 
 
 4a Questão 
 
 
 Podemos dizer que o processo de transformação na função produção é: 
 
 
Não faz parte da função produção 
 
O componente que nos dá o produto acabado da função. 
 
O componente que nos dá os insumos da função. 
 
O componente que nos dá o início da função. 
 O componente que nos dá o produto em processo da função. 
 
 5a Questão 
 
 
 Podemos dizer que o input na função produção é: 
 
 
O componente que nos dá o produto em processo da função 
 O componente que nos dá o início da função. 
 
Não faz parte da função produção 
 
O componente que nos dá o inventário da função. 
 
O componente que nos dá o produto acabado da função. 
 6a Questão 
 
 
 11. Uma empresa que fabrica telefones apresenta um custo unitário de R$ 150,00; sua 
produção mensal é de 10.000 unidades; seu custo fixo é de R$ 2.000.000,00 no bimestre, qual 
o custo total de produção? 
 
 
e. R$ 500.000,00 
 d. R$ 4.500.000,00 
 
a. R$ 1.500.000,00 
 c. R$ 2.500.000,00 
 
b. R$ 3.500.000,00 
 
 7a Questão 
 
 
 Dentre os diversos fatores que afetam a APO e que guardam relação com o cliente podemos 
citar a qualidade, o custo (do qual muitas das vezes depende o preço final e o próprio serviço 
que é prestado a esse cliente). Neste contexto, o grande desafio dos gerentes de produção é: 
 
 
motivar a sua equipe. 
 
resolver os problemas operacionais do dia a dia. 
 buscar novas formas para o sistema de produção organizacional, de modo a obter 
vantagem competitiva na empresa e torná-la lucrativa e duradoura. 
 
avaliar constantemente a concorrência. 
 
escalar os melhores profissionais disponíveis. 
 
 8a Questão 
 
 
 Constituem objetivos principais da Administração da Produção e Operações: 
I. A gestão eficaz das atividades de transformação de insumos em produtos acabados e/ou 
serviços. 
II. Possibilitar a agregação de valor durante o processo de transformação de insumos em 
produtos acabados e/ou serviços. 
III. Criar demanda para os produtos e serviços de uma organização. 
Assinale a alternativa CORRETA 
 
 Todos os itens estão corretos 
 
Apenas os itens II e III estão corretos 
 Apenas os itens I e II estão corretos 
 
Apenas os itens I e III estão corretos 
 
Apenas o item I está correto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 2 
 
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES 
2a aula Lupa 
 
 
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Exercício: GST1659_EX_A2_ 
05/04/2018 
10:29:27 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1659 - ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E 
OPERAÇÕES 
 
 
 1a Questão 
 
 
 De acordo com os conhecimentos adquiridos em sala é possível diferenciar produção de 
produtividade. A partir disso, assinale a alternativa que apresenta as dua maneiras básicas de 
aumentar a produtividade: 
 
 Reduzir as entradas e manter as saídas / Reduzir as saídas e aumentar as entradas 
 Manter as entradas e aumentar as saídas / Diminuir as entradas e manter as saídas 
 
Manter as entradas e aumentar as saídas / Aumentar as entradas e manter as saídas 
 
Reduzir as entradas e aumentar as saídas / Reduzir as saídas e aumentar as entradas 
 
Aumentar as entradas e aumentar as saídas / Diminuir as entradas e manter as saídas 
 
 2a Questão 
 
 
 A análise da relação entre o output - ou, em outros termos, uma medida quantitativa 
do que foi produzido, como quantidade ou valor das receitas proveniente da venda dos 
produtos e/ou serviços finais - e o input - ou, em outros termos, uma medida 
quantitativa dos insumos, como quantidade ou valor das matérias-primas, mão-deobra, 
energia elétrica, capital, instalações prediais etc. - nos permite quantificar a 
______________, que sempre foi o grande indicador do sucesso ou fracasso das 
empresas. 
 
Escolha entre as alternativas aquela que contém a palavra que melhor completa a 
lacuna, dando sentido ao texto lido. 
 
 
lucratividade 
 
prioridade 
 
rentabilidade 
 produtividade 
 
atividade 
 
 3a Questão 
 
 
 São as quatro fases do PCP. 
 
 Coleta de Informações, Controle de Produção, Projeto de Produção e Planejamento da 
Produção. 
 
Projeto da Produção, Coleta de Informações, Compilação de dados e Depreciação de 
máquinas. 
 
Projeto de Produção, Coleta de Informações, Produção em lotes e Almoxarifado. 
 
Coleta de Informações, Compilação de dados, Depreciação de máquinase Controle de 
Produção. 
 
Projeto de Produção, Planejamento da produção, quantidade de pessoal disponível e 
Controle da produção. 
 
 4a Questão 
 
 
 Uma fábrica dispõe de 5 equipamentos onde cada um deles é capaz de produzir 10 peças por 
minuto. Sabe-se que os equipamentos ficam em operação por 12 horas em um dia de produção. 
Qual a capacidade produtiva diária desta fábrica? 
 
 600 unidades 
 
6.000 unidades 
 36.000 unidades 
 
3.600 unidades 
 
40.000 unidades 
 
 5a Questão 
 
 
 O administrador da produção deve identificar o valor de cada objetivo de desempenho aos 
consumidores externos e, dentro da operação, aos clientes internos. Cada um dos objetivos de 
desempenho possui vários reflexos que podem afetar os custos dos produtos/serviços. (Slack, 
1997) PORQUE, na operação interna, uma forma importante de melhorar o desempenho dos 
custos é melhorar o desempenho dos outros objetivos operacionais. Analisando as afirmações 
acima, conclui-se que: 
 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
As duas afirmações são falsas. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
 6a Questão 
 
 
 Sobre Produtividade podemos afirmar: 
a. é a relação ótima entre custos e benefícios. 
b. é aumentar a produção e aumentar o volume dos recursos. 
c. é aumentar a produção e aumentar o número de máquinas. 
d. é a relação ótima entre recursos aplicados e volume produzido. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 Apenas b e c são verdadeiras 
 
Apenas b e d são verdadeiras 
 
Apenas c e d são verdadeiras 
 Apenas a e d são verdadeiras 
 
Apenas a e c são verdadeiras 
 
 7a Questão 
 
 
 Uma empresa de produtos orgânicos que processa frutas e legumes pode produzir 120 caixas de 
tomates em meia hora, com oito trabalhadores. A produtividade da mão de obra, por 
trabalhador, em caixas por hora, é de: 
 
 30 
 40 
 
50 
 
20 
 
60 
 
 8a Questão 
 
 
 Com base nos Índices de Produtividade, marque a unica alternativa verdadeira: 
 
 
Índices Parciais; Índices Globais; Produtividade Total dos Fatores. 
 Índices Globais; Produtividade Total dos Fatores e Produtividade Múltipla dos Fatores. 
 
Índices Parciais. 
 
Índices Parciais; Índices Globais. 
 Índices Parciais; Índices Globais; Produtividade Total dos Fatores e Produtividade Múltipla 
dos Fatores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 3 
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES 
3a aula Lupa 
 
 
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Exercício: GST1659_EX_A3_ 06/04/2018 
09:09:28 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1659 - ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E 
OPERAÇÕES 
 
 
 1a Questão 
 
 
 (TRANSPETRO/2011) O departamento de produção de uma empresa, que atua no ramo de 
fabricação de envelopes plásticos, dispõe, em seu centro de trabalho, de cinco máquinas, que 
operam oito horas por dia, durante seis dias por semana. A utilização média desse setor tem 
sido de 80%, e sua eficiência, de 110%. Nessas condições, a capacidade calculada para esse 
centro de trabalho, numa semana média, em horas padrão, está entre: 
 
 
150 e 155 
 
130 e 140 
 185 e 190 
 
110 e 125 
 200 e 215 
 2a Questão 
 
 
 A Capacidade é outro indicador que precisamos estar atentos, pois pode ser tornar um grande 
problema ou ser a solução, no caso de não ser ou ser bem avaliado e implementado 
respectivamente. Sendo assim é correto afirmar quanto à capacidade que impacta diretamente 
na Contabilidade que: 
 
 
Para o atendimento da Demanda existente ou futura, temos que ter a estratégia correta e 
levantamento preciso da Capacidade. 
 
Sempre existirá a dúvida entre Produzir ou Comprar. 
 
Não só afeta numa relação direta os resultados econômicos da empresa no seu 
faturamento, como também para se atender uma possível necessidade de ampliação da 
Capacidade, um novo investimento. 
 Diretamente ligado a esse item, pois é neste Departamento ou Setor onde se traduz em 
números exatos a saúde econômica da empresa. 
 
Campanhas relacionadas com venda de um determinado produto ou serviço podem 
causar problemas relacionados com a Capacidade. 
 
 3a Questão 
 
 
 Em uma fábrica de embalagens, o departamento de produção tem seu centro de trabalho com 
disponibilidade de 140 horas semanais, sendo que as embalagens são produzidas durante 112 
horas, não havendo outra atividade a ser feita. Nessas condições, o percentual de utilização 
desse centro de trabalho é de: 
 
 
56% 
 
65% 
 20% 
 80% 
 
70% 
 4a Questão 
 
 
 A respeito do planejamento e controle da capacidade produtiva é correto afirmar, com exceção 
de: 
 
 aumentar o tamanho da força de trabalho, subcontratação e usar pessoal em tempo 
parcial são métodos para ajustar a capacidade; 
 a capacidade efetiva de operação é a capacidade de projeto somada às perdas de 
produção e às horas extras de trabalho. 
 
boas previsões são essenciais para o dimensionamento da capacidade; 
 
capacidade ociosa pode ser uma estratégia mercadológica utilizada por algumas 
empresas; 
 
o dimensionamento da capacidade depende da demanda; 
 5a Questão 
 
 
 Em qualquer empresa, independente do ramo de atividade, do resultado financeiro, do tamanho, 
do modelo adotado gerencialmente ou até mesmo se ela é uma empresa de produção de bens 
ou uma empresa de serviços, teremos sempre sistemas ou processos. Sendo assim, analise as 
assertivas abaixo: O mundo dos negócios está cada vez mais globalizado e, portanto as 
empresas estão cada vez mais, não estão sujeitas a serem afetadas por qualquer motivo 
externo. Marque a única opção correta, com relação as asserções acima. 
 
 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda não é justificativa da primeira. 
 A primeira assertiva é verdadeira e a segunda é falsa. 
 A primeira assertiva é verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira. 
 
A primeira assertiva é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
A primeira assertiva é verdadeira e a segunda é justificativa da primeira. 
 6a Questão 
 
 
 Outro problema foi apresentado a você, para que informasse corretamente a que tipo de 
classificação de capacidade se referia o seguinte cálculo: Produção de 8 toneladas por hora X 24 
horas X 30 dias = 5.760 toneladas por mês 
 
 
Capacidade realizada 
 Capacidade instalada 
 
Capacidade efetiva ou de projeto 
 
Capacidade disponível ou de projeto 
 
Capacidade efetiva ou de carga 
 
 7a Questão 
 
 
 Toda empresa deve realizar o seu Planejamento de Capacidade, que deve estar de acordo com a 
sua Missão e posicionamento no mercado, e refazê-lo toda vez que pretender alterar a sua 
atuação, seja em uma ampliação nos negócios, numa alteração do escopo principal, ou mudança 
de localização, enfim qualquer alteração no Planejamento anterior. Dessa forma, é correto 
afirmar sobre os Planejamentos de Longo prazo que. 
 
 
São normalmente realizados para ocorrerem de imediato até um prazo de 3 (três) 
anos. 
 
São normalmente realizados para ocorrerem dentro de um prazo superior a 3 
(três) anos. 
 São normalmente realizados para ocorrerem de imediato até um prazo de 2 (dois) 
anos. 
 
São normalmente realizados para ocorrerem de imediato até um prazo de 4 
(quatro) anos. 
 São normalmente realizados para ocorrerem dentro de um prazo superior a 2 
(dois) anos. 
 
 8a Questão 
 
 
 Veja o caso a seguir e avalie as proposições abaixo apontandoentre ela a correta. "Para se 
produzir biquínis uma confecção possui duas grandes seções: Corte com Capacidade de 
produção de 300 peças por hora e Costura/Acabamento com Capacidade de produção de 200 
peças por hora, sendo que para que as peças se desloquem entre os dois é necessária uma 
esteira cuja Capacidade é de 150 peças por hora". 
 
 
Não é possível definir a capacidade máxima produtiva dessa empresa sem antes 
contabilizarmos o número de funcionários presentes nos setores produtivos. 
 
Podemos dizer que a capacidade máxima dessa empresa é a soma das capacidades 
individuais de cada setor. 
 
O setor produtivo Costura/Acabamento limita a elevação da produtividade global, visto 
que seus resultados produtivos são inferiores ao de corte. 
 Podemos dizer que a capacidade máxima dessa empresa é 300 peças por hora. 
 Nenhuma das demais afirmativas está correta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 4 
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES 
4a aula Lupa 
 
 
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Exercício: GST1659_EX_A4_ 
11/04/2018 
09:45:46 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1659 - ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E 
OPERAÇÕES 
 
 1a Questão 
 
 
 São fatores que influenciam no processo de Localização, EXCETO: 
 
 
Custos baixos. 
 
Produtividade da mão de obra. 
 Perfil anatômico humano. 
 
Taxas de câmbio. 
 
Proximidade com o mercado. 
 
 2a Questão 
 
 
 A _____________ de cada negócio seja para o escritório, uma sala comercial, uma loja de 
venda, um posto de serviço, uma fábrica ou uma indústria, afeta diretamente o seu resultado 
operacional, em seu custo, ou em seu faturamento, na sua eficiência, nos prazos, ou seja, é 
fundamental. 
 
 
Matriz. 
 Localização. 
 
Célula. 
 
Filial. 
 
Central. 
 
 3a Questão 
 
 
 Localizar uma instalação significa determinar o melhor local para se instalar uma base de 
operações, onde serão fabricados produtos ou prestados serviços. Sobre os principais fatores 
que devem ser levados em consideração na decisão de localização industrial e na localização de 
organizações do tipo comercial e de serviços, foram feitas as seguintes afirmações: 
I - Os principais fatores que devem ser levados em consideração na decisão de localização 
industrial são: disponibilidade de matéria-prima, energia elétrica, água, mão-de-obra, 
facilidades e incentivos fiscais, qualidade de vida, qualidade dos serviços essenciais e localização 
dos mercados consumidores. 
II - Os principais fatores na decisão de localização de organizações do tipo comercial e de 
serviços são a proximidade do mercado consumidor e a localização dos concorrentes. 
III - Os fatores determinantes na decisão de localização vão variar de organização para 
organização. 
Está(ao) correta(s): 
 
 
somente II 
 
somente I e III 
 I, II e III 
 
somente III 
 
somente I 
 
 4a Questão 
 
 
 É correto afirmar que está entre os métodos quantitativos de localização de empresas: 
 
 
a Avaliação de Atores 
 
a Autolocalização 
 o Centro de Atratividade 
 
os Fomentos 
 o Ponto de Equilíbrio 
 
 5a Questão 
 
 
 São vários métodos que são aplicados para uma escolha da Localização: 1. Análise do Ponto de 
Equilíbrio da Localização. 2. Método de Classificação de Fatores. 3. Método do Centro de 
Gravidade. 
 
 
Nenhum item está correto. 
 Todos os três itens estão corretos. 
 
Somente os itens 1 e 3 estão corretos. 
 
Somente os itens 1 e 2 estão corretos. 
 
Somente os itens 2 e 3 estão corretos. 
 
 6a Questão 
 
 
 Uma fábrica fez o levantamento dos custos dos diversos tipos de arranjos físicos 
em relação ao volume produzido. A figura abaixo representa esses vários tipos: 
O pessoal do departamento de marketing sugeriu uma previsão de vendas entre 
os níveis ¿a¿ e ¿b¿ assinalados no gráfico acim. Baseado no levantamento de 
custos, o diretor de produção da fábrica, deve optar pelo(s) tipo(s) de arranjo 
físico: 
 
 
 por processo 
 por processo, celular e por produto, simultaneamente. 
 por produto 
 celular 
 posicional 
 7a Questão 
 
 
 Uma empresa do ramo de artesanato precisa definir sua localização para obter a melhor relação 
custo-benefício. Para tal são analisados cinco locais com respectivos custos fixos mensais e 
variáveis por unidade produzida. Marque a localização mais adequada para a produção de 500 
peças por mês. 
 
 
MG 01 - Custo fixo de R$10.000,00 e variável de R$85,00 por unidade. 
 
SP 01 - Custo fixo de R$40.000,00 e variável de R$20,00 por unidade. 
 
MG 02 - Custo fixo de R$12.000,00 e variável de R$95,00 por unidade. 
 RJ 02 - Custo fixo de R$30.000,00 e variável de R$25,00 por unidade. 
 
RJ 01 - Custo fixo de R$25.000,00 e variável de R$55,00 por unidade. 
 
 8a Questão 
 
 
 A localização determina, ainda que parcialmente, os custos de capital e de operação de 
uma empresa. Os fundamentos por trás desta afirmação estão nos diversos fatores que 
podem impactar no desempenho das atividades, podendo mesmo decidir a sua 
sobrevivência a longo prazo, exceto: 
I. Proximidade de fontes de matéria-prima, insumos e abrangência de alcance do 
mercado consumidor alvo. 
II. Atuação dos sindicatos e a disponibilidade tecnológica e o nível de concorrência. 
III. Impossibilidade de entrada em novos mercados. 
IV. Dificuldade para escoamento da produção. 
V. Disponiblidade / custo de mão de obra especializada. 
 
 Alternativa IV. 
 Alternativa II. 
 Alternativa V. 
 Alternativa I. 
 Alternativa III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 5 
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES 
5a aula Lupa 
 
 
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Exercício: GST1659_EX_A5 
17/04/2018 
09:42:59 (Finalizada) 
Aluno(a): 
Disciplina: GST1659 - ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E 
OPERAÇÕES 
 
 1a Questão 
 
 
 É um dos principais responsáveis pela eficiência das empresas, em todos os sentidos, física e 
filosoficamente, pois cada modelo adotado irá, de forma direta ou indireta, influenciar na 
sequência de uma execução, no prazo, no controle, na estratégia e até no custo e preço final. 
 
 
Transparência. 
 
Imagem. 
 Layout 
 
Preço. 
 
Marca. 
 
 
 2a Questão 
 
 
 A respeito dos tipos de Layout (Arranjo Físico), assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 No Layout funcional se utiliza mão de obra especializada e máquinas semelhantes ficam 
agrupadas. 
 No Layout de posição fixa, o produto fica parado, assim como os recursos e as pessoas 
envolvidas na operação. 
 
No Layout Flexível há uma facilidade para modificação do Layout, e equipamentos 
possuem recursos de movimentação ou adaptação para serem rearranjados quando 
necessário. 
 
No Layout por processo, se utiliza mão de obra especializada e máquinas semelhantes 
ficam agrupadas. 
 
No Layout por produto, as máquinas e operários ficam fixos e há menos flexibilidade 
quanto à mudança de produtos. 
 
 3a Questão 
 
 
 Considere as afirmações abaixo sobre arranjo físico por processo: I. Esse tipo de arranjo é 
bastante adequado à manufatura de produtos com alto grau de padronização, produzidos em 
grandes quantidades e de forma contínua. II. Esse tipo de arranjo é adequado à produção de um 
conjunto variado de produtos. III. Esse tipo de arranjo possui como marca principal a baixa 
produção, com produtos de características únicas e com baixo grau de padronização. É correto o 
que se afirma em: 
 
 
I e II, apenas 
 
III, apenas 
 II, apenas 
 
I, II e III 
 
I, apenas 
 
 
 4a Questão 
 
 
 A operação de serviçospuros, ou seja, sem o envolvimento de bens tangíveis, tem 
características específicas e distintas dos processos de manufatura. Com relação à prestação 
desse tipo de serviço, analise as afirmações abaixo: I - Os serviços têm como base o 
relacionamento entre pessoas e, como consequência, a imprevisibilidade e a heterogeneidade. II 
- A simultaneidade entre a operação e o consumo do cliente, existe na prestação de um serviço. 
III - Os consumidores participam do processo operacional, tornando a gestão da qualidade mais 
complexa, pois envolve simultaneamente o serviço e o processo operacional de forma conjunta. 
IV- O limite de estocabilidade é limitado na prestação do serviço, forçando as empresas a 
trabalharem com certo grau de ociosidade operacional. É (são) correta (s) apenas a (s) 
afirmação (ões): 
 
 
II e III 
 
II e IV 
 I e IV 
 
I, III e IV 
 I, II e III 
 
 5a Questão 
 
 
 Temos que ter Flexibilidade: são frequentes as necessidades de mudança (métodos e sistemas 
de trabalho). É necessário prever as mudanças para que não resultem em problemas para o 
Layout ou Arranjo Físico. Sendo assim, marque a opção que define ¿Arranjo Híbrido¿. 
 
 É quando utilizamos mais de um tipo de Arranjo ao mesmo tempo no mesmo setor. 
 As máquinas, os equipamentos, as estruturas não permanecem paradas e as pessoas é 
que se movimentam. 
 
Os serviços, as operações ou sistemas do mesmo tipo são agrupados em um mesmo 
departamento ou locais. 
 
As máquinas, os equipamentos, as estruturas permanecem paradas e as pessoas é que 
se movimentam. 
 
O produto se movimenta de um equipamento para outro, seguindo a sequência do 
processamento ou uma sequência na sua execução. 
 
 6a Questão 
 
 
 Temos que ter Flexibilidade: são frequentes as necessidades de mudança (métodos e sistemas 
de trabalho). É necessário prever as mudanças para que não resultem em problemas para o 
Layout ou Arranjo Físico. Sendo assim, marque a opção que define ¿Arranjo por Processo ou 
Departamental¿. 
 
 
É quando utilizamos mais de um tipo de Arranjo ao mesmo tempo no mesmo setor. 
 
As máquinas, os equipamentos, as estruturas não permanecem paradas e as pessoas é 
que se movimentam. 
 Os serviços, as operações ou sistemas do mesmo tipo são agrupados em um mesmo 
departamento ou locais. 
 
O produto se movimenta de um equipamento para outro, seguindo a sequência do 
processamento ou uma sequência na sua execução. 
 
As máquinas, os equipamentos, as estruturas permanecem paradas e as pessoas é que 
se movimentam. 
 
 7a Questão 
 
 
 São tipos de arranjo físico, EXCETO: 
 
 
Linear ou Produto. 
 Ajustado. 
 
Posicional. 
 Processo ou Departamental. 
 
Hibrido. 
 
 8a Questão 
 
 
 No quesito manuseio de materiais, podemos fazer com que novas soluções ou novas tecnologias 
utilizadas façam uma maior interação, reduzindo tempos e intervalos de suprimentos, os 
chamados "lead times". Temos como recursos a utilização de equipamentos para este auxílio. 
Sobre essa temática, foram feitas as seguintes afirmações: 
I - movimentação vertical, empregadas por máquinas/equipamentos como: guindastes, girafa, 
empilhadeira e caminha munk. 
II - movimentação horizontal, empregadas por máquinas/equipamentos como: esteira, carrinhos 
de mão, ponte rolante. 
III - Sistema robotizado, empregadas por máquinas/equipamentos como: robôs e guindastes. 
IV - Modais de transporte, são utilizados para transportes de pequenas distâncias, como por 
exemplo: hidroviário, ferroviário e dutoviário. 
Ao analisar as afirmações, podemos dizer que: 
 
 I, II e III estão corretas. 
 I, II e IV estão corretas. 
 
II e III estão corretas. 
 
I, III e IV estão corretas. 
 
II, III e IV estão corretas.