av2 Gestão de Processos PD

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1a Questão (Cód.: 68988)
	5a sem.: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Segundo autores, são várias as ferramentas de análise e modelagem de processos utilizadas paraa criação de modêlos desejados, tais como: organograma, scripts de processos; UML; mapa de Processos; e outros. Qual a definição de Organograma Hierárquico que o autor trabalha?
		
	
Resposta: É o organograma que represanta a hierarquia da empresa apresantando os cargos e funções conforme a posição, setores e e relaciomamentos entre setores e seus respetivos responsáveis.
	
Gabarito: É a forma tradicional de representar a estrutura organizacional, que mostraa hierárquia existente entre os diferentes órgãos ou setores da empresa.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 68981)
	4a sem.: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Segundo Barbará(2006) a Modelagem de Procesos de Negócio precisa seguir algumas perspectivas, como estar orientada para atividade, para objeto, para a função e para o discurso. Descreva a perspectiva orientada para a atividade de função ou papel.
		
	
Resposta: Função está relacionada diretamente ao quem se reporta, como, quando , o que é reponsável e como faz a sua atividade.
	
Gabarito: Refere-se a um determinado papel a ser desempenhado e uma atribuição de responsabilidade específica em um conjunto de atividades.
	
	
	 3a Questão (Cód.: 12642)
	2a sem.: 1. CONCEITO DE PROCESSOS
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
		
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas; 
	
	c. Alternativas I, III e V, apenas; 
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas; 
	
	
	 4a Questão (Cód.: 13830)
	3a sem.: Conceito de processo - Serviço
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
		
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
	
	As duas afirmações são falsas. 
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
	
	
	 5a Questão (Cód.: 73601)
	4a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	
	
	 6a Questão (Cód.: 12970)
	10a sem.: 17. GESTAO POR PROCESSOS
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58): 
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital); 
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo. 
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado: 
		
	
	b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
	
	A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
	
	e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
	
	d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
	
	a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
	
	
	 7a Questão (Cód.: 53232)
	3a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Os Processos-chave de Negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim, e são críticos para o sucesso organizacional, por isso é correto afirmar que: 
		
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	
	Falhas nesses processos comprometem o desempenho de todo o sistema;
	
	Falhas nesses processos comprometem apenas o desempenho de partes do sistema.
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia da organização;
	
	Falhas nesses processos não comprometem o desempenho de todo o sistema; 
	
	
	 8a Questão (Cód.: 69005)
	6a sem.: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
		
	
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação.
	
	Representa a sequência lógica dos processos.
	
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	
	Representa os processos de forma detalhada
	
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	
	
	 9a Questão (Cód.: 12966)
	14a sem.: 12. INDICADORES
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	12. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): 
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produçãoe o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade. 
Assinale a alternativa correta: 
		
	
	b. V, F, V, V, V; 
	
	e. V, F, V, F, V. 
	
	d. F, V, F, V, F; 
	
	c. F, V, V, F, F; 
	
	a. V, F, F, V, F; 
	
	
	 10a Questão (Cód.: 73478)
	3a sem.: Gestão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? 
		
	
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; 
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. 
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;