Cuidados com a Voz

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ESTUDANDO: TELEMARKETING E CALL CENTER
Cuidados com a Voz
Falar demais e de forma contínua, pode causar alguns  problemas à voz.
 
Existem também outras situações, onde se observam mudanças quanto aos elementos da voz.
 
Por exemplo:
 
SE VOCÊ ESTIVER                  SUA VOZ  É ASSIM
 
 Resfriado (a)..........               Anasalada (fanha)
 Nervoso (a)............               Gutural e gaguejante 
 Irritado (a)................            Áspera , contraído
 Triste e deprimido....             Monótona sem vibração
 Preocupado, pressa....           As sílabas se atropelam
 Intranqüilo................             Alta e rápida
Com dor de garganta........     Grossa e gutural
Assustado e Emocionado.....  Soluçante, gaguejante
 
Quando for falar bastante, tome água ou outro líquido. Nunca deverão ser muito quente ou gelado, pois,  irritam a
garganta, causando problemas à voz.
Observe  que  quando  alguém  vai  fazer  uma  conferência  ou  um  discurso,  ou  um  professor  vai  dar  longas  aulas,
geralmente se coloca água sobre a mesa.
É bom saber que o auto  treinamento da voz com declamação de poesias ou entonação de canções, aumenta a
resistência da voz, permitindo falar por mais tempo, sem que a garganta se irrite ou ocorra a tosse.
 
DICÇÃO: É a pronúncia das palavras de forma adequada. Apresenta­se muitas vezes inadequada por deficiência,
por negligência ou modo de pronunciar.
 
EXEMPLO:
 
OTACISMO – trocar o letra L por R.
 
Criente, grobo, crássico, probrema.
 
VOCABULÁRIO: Deve  ser  correto  e  simples.  Devemos  evitar  termos  que  os  clientes  desconhecem,  como  por
exemplo, os termos técnicos. É considerado ideal o vocabulário que esteja relacionado com o nível sócio­cultural do
cliente, aumentado assim sua capacidade de comunicação com o mesmo.
 
VÍCIOS DE LINGUAGEM: São considerados como falhas importantes e devem ser evitados sempre.
 
EXEMPLOS:
 
Hum Hum, Tipo Assim, Peraí,  Eu acho que sim.
 
DISTORÇÃO  DE  LINGUAGEM:  Palavras  que  geram  interpretações  confusas  provocam  distorções.  Para
mantermos a clareza na comunicação é necessário o cuidado no uso das palavras, evitando prolixidade, pontuação
inadequada, siglas, gírias, cacoetes e etc.
 
COMO AVALIAR SUA VOZ AO TELEFONE?
 
Sua voz é a sua personalidade ao telefone e pode projetar vários tipos de impressão: amigável, distante, confiante,
tímida, espontânea, mecânica, nervosa etc.
Tom – Expressa sentimentos e emoções.
Em uma conversa normal o tom de sua voz tem variações.
Essas variações são chamadas de inflexão. Quanto mais inflexão usar mais interessante será seu tom de voz.
Lembre­se: quando estamos sob  forte emoção, o  tom de voz  tende a aumentar e  tornar­se estridente e  forçada.
Cuidado.  O nível de voz indica falta de confiança.
 
Volume – Verifique o volume de sua voz. Solicite a um colega para ajudar. Sua voz é muito baixa ou muito alta?
Normalmente  quando  as  pessoas  estão  cansadas  ou  chateadas  a  voz  tende  a  diminuir  e  as  outras  pessoas
solicitarão que fale mais alto.
Fale o suficientemente alto para ser ouvido, porém não tão alto que pareça forçado.
 
Velocidade – se falar muito devagar o seu interlocutor não prestará atenção no que diz. Se falar rápido demais o
interlocutor não entenderá o que está dizendo. Nas duas situações a sua mensagem não será ouvida e entendida.
 
Qualidade – A qualidade de sua voz é a característica mais importante e individual.
Sorrir  ao  falar  melhora  sua  qualidade  de  voz.  Estar  zangado,  chateado  ou  com  pressa  afeta  negativamente  a
qualidade de sua voz.
 
Articulação da voz – Pronuncie claramente suas palavras ou seu interlocutor não entenderá. A pronúncia incorreta
passa para o interlocutor a impressão de falta de conhecimento ou descuidado.
 
O  vendedor  deve  perceber  o  estágio  em  que  o  cliente  se  encontra  e  ajudá­lo  a  se  transferir
gradativamente para o outro estágio até o fechamento da venda.