07 Ferramentas da Qualidade – Administração através de Indicadores de Desempenho 4

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Ref.: 201709091842
 1a Questão
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da
empresa. Essas perspectivas são:
Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
 
 
 
Ref.: 201709039580
 2a Questão
Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo,
entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas
interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro
passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses?
Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças
Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento
Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina
 
 
 
Ref.: 201709094101
 3a Questão
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a
perspectiva Processos Internos é:
quantidade de benefícios aos funcionários.
percentual de participação nos lucros.
percentual de produtos defeituosos.
quantidade de produtos oferecidos.
quantidade de novos funcionários contratados.
 
 
 
Ref.: 201709094015
 4a Questão
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa.
Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo:
diminuir a rotatividade.
receber investimentos externos.
aumentar disponibilidade de produtos.
aumentar investimento interno.
melhorar as matérias-primas.
 
 
 
Ref.: 201708652447
 5a Questão
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que
indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam
implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima
semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
Matriz GUT
Ferramentas da qualidade
Controle da qualidade
BSC (Balanced Scorecard)
Gestão da qualidade total
 
 
 
Ref.: 201708989027
 6a Questão
As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente
aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva:
Cliente.
Processos internos.
Financeira.
Aprendizado.
Crescimento.
 
 
 
Ref.: 201709093996
 7a Questão
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa.
Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
aumentar a produção.
aumentar disponibilidade de produtos.
aumentar investimento interno.
diminuir a rotatividade.
aumentar o ritmo operacional
 
 
 
Ref.: 201708987881
 8a Questão
A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão
estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus
aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes
perspectivas, EXCETO :
dos clientes.
do aprendizado e do crescimento.
das relações trabalhistas.
financeiras.
dos processos internos.