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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 1a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0253_EX_A1_201101221691_V1 21/04/2018 10:50:32 (Finalizada) Aluno(a): RENATO FELIX ALEXANDRINO DA SILVA 2018.1 Disciplina: GST0253 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 201101221691 Ref.: 201102348819 1a Questão A comunicação pode ser compreendida como um processo de ¿transformar uma ideia (abstração) em código ¿ para que o destinatário da mensagem possa fazer o segundo movimento ¿ transformar o código em ideia¿ (TEIXEIRA, 2007). Para tanto, diversos elementos são envolvidos no processo de comunicação. Assinale a alternativa que melhor expressa os elementos constitutivos de um processo de comunicação. Emissor; Receptor; Mensagem; Código. Mensagem; Receptor; Ruído; Cartaz. Canal; Decodificação; Mensagem; Jornal. Código; Canal; Mensagem; Internet. Emissor; Código; Ruído; Impressora. Ref.: 201102221107 2a Questão 1) Os problemas de comunicação podem gerar muito mais do que problemas internos na empresa, podem causar também problemas com os clientes, consequentemente, insatisfação, baixa produtividade e perda do market share. Para evitar estes problemas, a melhor sugestão é que você exercite a auto percepção e também perceba melhor os outros e o contexto de cada situação. (Artigo por Colunista Portal - Finanças E Areas Afins - quinta-feira, 20 de março de 2014) A partir desse entendimento, quais os principais tipos de barreiras para a comunicação? Barreira interpessoal. Barreira intrapessoal. Barreira semântica. Barreira interpessoal. Barreira física. Barreira semântica Barreira interpessoal. Barreira física. Barreira ambiental. Barreira pessoal. Barreira metafísica. Barreira ambiental Barreira pessoal. Barreira física. Barreira semântica. Ref.: 201102309965 3a Questão Com uma formação acadêmica impecável e experiência em empresas de grande porte no exterior, Pedro Ernesto é o que se denomina de profissional com alto potencial. Ao assumir a gerência de uma grande equipe de uma fábrica de produtos alimentícios, preocupou-se, sobretudo, com a comunicação. Assim, emitia boletins informativos semanais à todos os seus subordinados. Após algumas semanas, Pedro viu que algumas informações transmitidas por meio dos boletins não eram plenamente compreendidas pelos seus receptores, principalmente pelo uso de expressões técnicas ou em inglês. Pode-se afirmar que o problema de comunicação de Pedro com a equipe se deu por falhas no: Feedback. Canal de comunicação. Código. Receptor. Referente. Ref.: 201101296611 4a Questão Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos: Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. Ref.: 201101295183 5a Questão O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de: Codificação. Sintonia. Conflito. Afinação. Feedback. Ref.: 201101476664 6a Questão Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? Comunicação Verbal. Comunicação Simbólica. Comunicação Pessoal. Comunicação Não-verbal. Comunicação Inter-pessoal. Ref.: 201101817627 7a Questão Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: recrutamento. avaliação de desempenho. seleção. avaliação de cargos. processo de comunicação. Ref.: 201101477109 8a Questão Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: Esporte. Comunicação. Maturação. Literatura. Cultura.
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