MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Teste de conhecimento Aula 8

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24/04/2018 EPS
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Considerando o sistema de informação sobre qualidade dos serviços: "Se destinam a medir as percepções dos
clientes sobre suas percepções e as experiências de serviços". Estamos falando de:
A pesquisa  de mercado através de  ______________consiste na reunião de pessoas convidadas a discutir
sobre um produto, serviço organização ou elemento de marketing, mediante a presença de um___________,
que domine o assunto e tenha habilidade em dinâmica de grupo. Esse tipo de entrevista tem como vantagem a
__________e a ___________nas respostas:
 
Qual das alternativas abaixo contém as melhores palavras para completar a frase acima?
Sobre o conceito de empowerment, analise as seguintes afirmativas:
I ­ Trata­se de delegar poderes aos funcionários da linha de frente, dando­lhes mais autonomia.
MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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MP3
 
Aluno: FERNANDO ANTONIO QUEIROZ COSTA Matrícula: 201104053594
Disciplina: GST1787 ­ MKT. SERV. COMP. CON  Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
  
Você  fará  agora  seu  EXERCÍCIO  DE  FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional,  mas  não  valerá  ponto  para  sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será
usado na sua AV e AVS.
 
1.
Campanha de retenção
Entrevista com o Focos Groups
Empowerment
  Pesquisa de satisfação
Pós­venda
 
 
2.
Grupos de Foco, condutor virtual, exatidão e velocidade;
Questionários, Moderador, exatidão e velocidade;
  Grupos de Foco, moderador treinado, naturalidade e veracidade.
Análise da transação, condutor virtual, veracidade, naturalidade;
Caixa de sugestões, condutor virtual, exatidão, velocidade;
 
 
3.
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II ­ Essa autonomia deve ser exercida de forma responsável e de acordo com os preceitos da organização.
III ­ Uma das vantagens do empowerment é a abolição dos gerentes operacionais.
Após analisar estas afirmativas, podemos concluir que:
As razões que fazem com que o indivíduo compre um produto ao invés do outro, em momento e lugar
específicos são analisadas pela chamada:
É de vital  importância que os profissionais de marketing estejam voltados para todo o processo de compra, e
não somente para o estágio de decisão de compra. Como o objetivo do marketing é satisfazer as necessidades e
desejos dos consumidores por meio de produtos e serviços, é essencial o conhecer as pessoas, os seus desejos,
suas necessidades e até mesmo das suas  fantasias. Assim sendo, os profissionais de marketing desenvolvem
produtos  para  ajudar  os  consumidores  a  satisfazerem  as  suas  necessidades.    Para  comprar  determinado
produto ou serviço, o consumidor realiza aquilo que chamamos de processo de decisão de compra. 
O processo de decisão de compra é dividido em etapas que são: reconhecer o problema, busca de informações,
avaliação das alternativas, compra e pós­compra.
Sobre a fase de busca de informação, assinale (V) verdadeiro ou (F) falso e marque a opção de resposta que
representa corretamente a sequência dos itens:
(   ) Critérios de avaliação adequados à solução de um problema.
(   ) A existência de diversas soluções alternativas.
(   )  O nível de desempenho ou características de cada solução alternativa, em cada critério de avaliação.
(   ) A utilização da compra ou produto fornece informações preciosas.
 
O termo DECISÃO DO CONSUMIDOR produz uma imagem do indivíduo avaliando cuidadosamente os atributos
de um conjunto de produtos, marcas ou serviços e escolhendo racionalmente aquele que atende a uma
necessidade claramente reconhecida. Qual a etapa do processo de decisão de compra do consumidor que se
refere ao resultado de uma discrepância entre o estado desejado e um estado real que seja suficiente para
despertar e ativar o processo de decisão de compra?
  apenas as afirmativas I e II estão corretas.
as afirmativas I, II e III estão corretas.
apenas as afirmativas I e III estão corretas.
apenas a afirmativa III está correta.
apenas as afirmativas II e III estão corretas.
 
 
4.
  Nenhuma das respostas.
Análise do orçamento do consumidor.
Análise de compras de consumidor.
  Análise do comportamento do consumidor.
Análise das necessidades do consumidor.
 
 
5.
V F V F
  V V V V
  V V V F
 
F F V F
F F V V
  
 
6.
Comportamento pós­compra
Busca de informação
  Avaliação das alternativas de compra
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Um desses fatores não influenciam o consumidor a escolher determinada loja:
Uma das afirmações é falsa. As empresa podem controlar:
  Reconhecimento de um problema
Avaliação das alternativas de produto
 
 
7.
  Tamanho
Conveniência
Preço
Atendimento
Localização
 
 
8.
Composto do marketing
Promoção
Distribuição
  Economia
Nenhuma das respostas
 
 
 
 
 
 
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 24/04/2018 11:03:58.