SEMI Gestao de Projetos 06

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Gestão de Projetos
Autor: Grasiele Aparecida Lourenço
Tema 06
Comunicação, Conflitos e Riscos em 
Projetos
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ões
Como citar este material:
LOURENÇO, Grasiele Aparecida. Gestão de 
Projetos: Comunicação, Conflitos e Riscos em 
Projetos. Caderno de Atividades. Valinhos: 
Anhanguera Educacional, 2014.
Tema 06
Comunicação, Conflitos e Riscos em Projetos
SeçõesSeções
Tema 06
Comunicação, Conflitos e Riscos em Projetos
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CONTEÚDOSEHABILIDADES
Conteúdo
Nessa aula você estudará: 
• Os impactos da comunicação no projeto.
• Como evitar e gerenciar conflitos de comunicação.
• Tipos de risco e como administrá-los.
Introdução ao Estudo da Disciplina 
Caro(a) aluno(a).
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Gestão de Projetos – Uma aborda-
gem global, dos autores Ralph Keeling e Renato Henrique Ferreira Branco, Editora Saraiva, 2ª 
edição, 2012, Livro-Texto 692.
Roteiro de Estudo:
Grasiele Aparecida 
LourençoGestão de Projetos 
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CONTEÚDOSEHABILIDADES
Comunicação, Conflitos e Riscos em Projetos
Considerada fundamental tanto para a ação individual como para o esforço conjunto, 
a comunicação é uma “faca de dois gumes”: quando bem conduzida, gera qualidade aos 
relacionamentos, aumenta níveis de satisfação e conduz ao sucesso, caso contrário, causa 
discórdia e conflito. Segundo Keeling e Branco (2012), a comunicação é a habilidade 
orgânica da administração, na qual muitos de nós somos notoriamente inaptos e, por mais 
que nos empenhemos em aperfeiçoá-la, geralmente ela continua a ser o item mais grosseiro 
em nossa caixa de ferramentas gerenciais.
Em um novo projeto, o sistema de comunicação é como uma página em branco. Cabe ao 
gerente preenchê-la com atenção e de forma consciente, desenhando de forma adequada 
a base para toda a rede de troca de informações e esclarecimentos necessários a todos os 
envolvidos. Portanto, é importante conhecer alguns pontos em que a comunicação se faz 
presente, de forma decisiva para o sucesso do projeto:
Visual: esta é uma das formas mais simples, rápida e eficaz de superar inúmeras barreiras de 
comunicação. Nota-se o vasto uso de símbolos, imagens, gráficos e outros recursos visuais 
nas mais variadas atividades, por exemplo, explicar o conceito do projeto para as equipes.
Tecnologia: inovações em meios de comunicação eletrônica contribuem cada vez mais em 
todo o ciclo de vida do projeto. A comunicação verbal é mais ágil com rádio móvel e celular, 
Habilidades 
Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:
• Quais benefícios a boa comunicação garante ao projeto?
• Quais as formas e as ferramentas de comunicação mais comuns e úteis em um projeto?
• Como administrar diferentes níveis de risco?
LEITURAOBRIGATÓRIA
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LEITURAOBRIGATÓRIA
assim como em conferências de vídeo que agregam os benefícios visuais. As possibilidades 
que a Internet oferece são inúmeras, sendo as principais: a atualização instantânea, o 
alcance e a disponibilidade móvel com cada vez mais recursos, como exemplos temos 
tablets e smartphones; além disso, aumento da velocidade na troca de documentos e 
benefício na comunicação escrita.
Comunicação de massa: utilizada para divulgar informações importantes para grandes 
públicos, por exemplo, os stakeholders. São bons exemplos as reuniões, entrevistas em 
rádio e televisão, publicações em periódicos, pacotes de informações via Internet que, em 
alguns casos, englobam redes sociais. Em geral, os vídeos são a forma mais eficiente por 
sua própria natureza e por agregar recursos como informação em mais de um idioma.
Comunicação interpessoal: muitos projetos exigem que as pessoas trabalhem sob 
pressão, em condições perigosas, locais remotos ou solitários e na busca de objetivos que 
podem ser incertos. Assim, é alto o risco de tensões nocivas que levam ao stress, fatores 
que prejudicam a comunicação e, até mesmo, o relacionamento interpessoal, fundamentais 
para o sucesso de todas as fases do projeto.
Vale destacar que as percepções e as lembranças diferem de indivíduo para indivíduo. Essas 
diferenças resultam em importantes obstáculos para a comunicação e o entendimento.
Os autores Keeling e Branco (2012) esclarecem que existem muitos dados que confirmam 
que o reduzido contato pessoal acarreta certo grau de impacto psicológico e perda dos 
aspectos interativos da comunicação, que são muito importantes ao desenvolvimento de 
empatia, persuasão, opinião influente e fornecimento de feedback essencial. Portanto, a 
comunicação pessoal deve ocorrer de forma regular, envolvendo e mantendo o interesse 
dos participantes de um projeto.
Independentemente de sua natureza ou proporção, todo projeto possui riscos, ou seja, 
sempre há um evento ou condição incerta que, se ocorrer, irá gerar um efeito negativo. 
Risco também pode ser entendido como uma circunstância indesejada que resulta em 
prejuízo, no entanto, alguns riscos também representam oportunidades.
A tarefa de lidar com incertezas é o objetivo do gerenciamento de projetos, responsável pela 
avaliação de risco, dividida em quatro fases: Identificação, Avaliação, Análise e Eliminação. 
Os riscos podem ter origem tanto no próprio projeto, em ocorrências não planejadas, como 
em causas externas. Portanto, o primeiro passo consiste em verificar a probabilidade de 
ocorrência e o impacto de cada risco, para assim classificar os mais prováveis e aqueles 
cujo impacto é mais grave. 
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É sempre mais barato detalhar os riscos do que deixá-los para ser tratados durante a 
implementação do projeto. Ao avaliar os riscos, deve-se levar em consideração sua natureza, 
a probabilidade de estes ocorrerem, suas consequências e também os recursos, custos e 
vantagens em minimizar ou eliminar tais riscos. 
A administração de riscos pode ser feita em três passos simples, de acordo com a gravidade 
do risco:
I. Tratar primeiramente as ameaças graves com:
a. Mudança de estratégia.
b. Planos de contingência, para lidar com as consequências, caso ocorram.
c. Programação para que os problemas previsíveis surjam logo no início, quando são 
mais simples de se resolver e a um custo reduzido.
d. Medidas especiais que sirvam como alerta antecipado do perigo.
e. Previsão de tempo adicional.
II. Reduzir as ameaças de nível intermediário por meio do planejamento: ainda na fase de 
planejamento, devem-se minimizar ou eliminar riscos buscando alternativas, aqueles 
que não tiverem uma solução viável neste momento devem ser tratados pelo plano 
de contingência.
III. As áreas de pequenos problemas: o acúmulo de pequenos problemas pode ser grave; 
portanto, deve-se levar em consideração seu monitoramento e sua correção durante 
a fase de execução do projeto.
É importante destacar que os riscos de maior impacto não são apenas os que trazem 
consequências severas ao projeto, mas também aqueles com alta probabilidade de ocorrer, 
pois o acúmulo destes também se traduz em problemas graves para o projeto. 
LEITURAOBRIGATÓRIA
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LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto? 
Então:
Sites
O artigo “Falha de comunicação, se não é o 1º motivo do insucesso, será o 2º” trata do 
ponto de vista de um proprietário de um projeto muito comum, que aprendeu preciosas 
lições sobre a comunicação. Leia-o e reflita sobre o quanto você já aprendeu sobre gestão 
de projetos e comunicação.
Disponível em: <http://www.tiespecialistas.com.br/2011/03/falha-de-comunicacao-se-nao-
e-o-1%C2%BA-motivo-do-insucesso-sera-o-2%C2%BA/#.URxd0R2zd_c>. Acesso em: 02 
jan. 2014.
Leia o artigo que aborda a importância de antecipar-se aos possíveis problemas em um 
projeto, para evitar desgastes que interferem no custo, na disponibilidade do recurso e na 
qualidade das entregas.
Disponível em: <http://www.projectbuilder.com.br/blog-pb/entry/blog-gestao-de-projetos/
gerenciamento-de-riscos-proatividade-sucesso>.Acesso em: 02 jan. 2014.
Vídeos
Um problema que se repete em nosso país é o das enchentes. Em uma entrevista para 
o Globo News, o especialista em gerenciamento de riscos Gustavo Cunha Melo abordou 
este assunto tratando de questões como a previsibilidade e origem dos riscos, assim como 
problemas de governos em realizar projetos adequados para evitar tais situações, mesmo 
com experiências repetidas no assunto.
Disponível em: <http://globotv.globo.com/globo-news/jornal-globo-news/v/especialista-em-
gerenciamento-de-risco-fala-sobre-temporais-que-atingem-o-rio-de-janeiro/2325003/>. 
Acesso em: 02 jan. 2014.
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Instruções: 
Chegou a hora de você exercitar seu aprendizado por meio das resoluções 
das questões deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliarão 
você no preparo para a avaliação desta disciplina. Leia cuidadosamente 
os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido e para o modo de 
resolução de cada questão. Lembre-se: você pode consultar o Livro-Texto 
e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema.
Questão 1:
Faça uma lista com os tipos de comunica-
ção que você utiliza em seu dia a dia, ano-
tando os pontos positivos de cada um deles.
Questão 2:
A comunicação merece um cuidado muito 
especial, ainda mais em projetos, pois ela 
pode representar tanto o sucesso como o 
fracasso de qualquer atividade. Leia aten-
tamente as afirmações a seguir que tratam 
da comunicação e assinale (V) Verdadeira 
ou (F) Falsa para cada uma delas:
 ( ) A comunicação é uma habilidade me-
cânica da administração que precisa ser 
desenvolvida por todos.
( ) A comunicação forma uma rede de tro-
ca de informações e esclarecimentos útil a 
todos os envolvidos em um projeto. 
( ) A comunicação pessoal deve ser subs-
tituída por meios eletrônicos para aumen-
tar o interesse e o envolvimento dos parti-
cipantes.
( ) A comunicação impessoal aumenta em-
patia, persuasão e fornecimento de feed-
back aos envolvidos.
( ) A comunicação é uma das habilidades 
administrativas que mais exige atualiza-
ção, prática e desenvolvimento para se tor-
nar útil.
AGORAÉASUAVEZ
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Questão 3:
Em projetos, é essencial que os riscos se-
jam identificados, avaliados e classificados 
para, em seguida, serem eliminados ou 
reduzidos. As afirmações, a seguir, tratam 
dos riscos e de como lidar com eles em pro-
jetos. Assinale a única alternativa correta:
I. A natureza e a complexidade de um 
projeto determinam se este possui ou 
não riscos que devem ser avaliados.
II. Um risco é um evento ou condição 
incerta que, se ocorrer, irá gerar um 
efeito negativo. 
III. Riscos e oportunidades são os dois 
lados de uma mesma moeda, por isso 
exigem atenção.
IV. A fonte dos riscos é sempre externa 
ao projeto, como em ocorrências não 
planejadas e mudanças do ambiente.
V. A avaliação de um risco envolve: sua 
natureza, a chance de ocorrer, suas 
consequências e os recursos, custos e 
vantagens de sua eliminação. 
a) Apenas as alternativas I e IV são 
incorretas.
b) Apenas as alternativas I, III e V são 
corretas.
c) Apenas as alternativas I e III são 
incorretas.
d) Apenas as alternativas I, III, IV e V são 
corretas.
e) Apenas as alternativas I, II, IV e V são 
corretas.
Questão 4:
Em relação à gravidade dos riscos, assina-
le a única alternativa correta:
a) A prioridade é solucionar as áreas de 
pequenos problemas, pois o acúmulo 
destes pode ser grave.
b) Solucionar ameaças e riscos graves 
durante a fase de execução gera economia 
de recursos. 
c) Os riscos cuja solução é prioritária ao 
projeto são tanto os de maior impacto como 
aqueles com maior chance de ocorrer. 
d) A melhor forma de solucionar os riscos 
intermediários é por meio de um plano de 
contingência.
e) São considerados riscos de maior 
impacto apenas aqueles que trazem 
consequências mais severas ao projeto.
Questão 5:
A comunicação é decisiva para o sucesso 
de um projeto, podendo ser explorada de 
diversas formas. Leia atentamente cada 
afirmação a seguir e assinale (V) Verdadei-
ra ou (F) Falsa em cada uma delas:
AGORAÉASUAVEZ
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a) Em muitos projetos, a tensão e o stress 
podem prejudicar tanto a comunicação 
como as relações interpessoais.
b) A comunicação escrita é a mais utiliza-
da por sua simplicidade, muito presente em 
apresentações para grandes grupos.
c) Uma reunião é considerada comunica-
ção de massa.
d) Os vídeos podem ser considerados a 
forma mais eficiente de comunicação.
e) Os tablets e smartphones agregam os 
benefícios da Internet e hoje em dia podem 
ser considerados exemplos de comunica-
ção de massa.
Questão 6:
Maria é gerente de um grande projeto que 
está para ter início. Porém, antes disso, 
cabe a ela apresentar o conceito predefi-
nido aos proprietários e financiadores. Uti-
lizando seus conhecimentos sobre comu-
nicação, apresente a melhor forma para 
que ela consiga transmitir as informações 
necessárias de forma clara.
Questão 7:
Considerando que o objetivo do gerencia-
mento de projetos é lidar com incertezas, 
responda: Quais fases envolvem a avalia-
ção de risco?
Questão 8:
É sempre mais barato detalhar os riscos do 
que deixá-los para ser tratados durante a 
implementação do projeto. Ao se avaliar os 
riscos, quais elementos devem ser consi-
derados?
Questão 9:
Você é o gerente de projetos de uma em-
presa que cria jogos para celular e, junto da 
equipe de comunicação, criou um elaborado 
plano para divulgar as novidades e também 
se aproximar dos stakeholders. Neste pla-
no, várias ações estão previstas para obter 
um feedback rápido e preciso, permitindo 
pesquisas que direcionem os projetos dos 
jogos que serão desenvolvidos. Lembre-
-se de que o público-alvo de sua empresa é 
vasto, abrangendo também os proprietários 
de aparelhos inferiores aos smartphones, 
mas que possuem acesso à Internet. 
Com base nessas informações, indique 
a ferramenta de comunicação em massa 
que deve receber maior investimento para 
atender às necessidades do projeto de co-
municação. Não se esqueça de justificar 
sua resposta apontando os benefícios da 
ferramenta escolhida.
Questão 10:
Leia o artigo “Bombeiro, não. Gerente de 
projetos, sim!” (http://www.projectbuilder.
AGORAÉASUAVEZ
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com.br/blog-pb/entry/blog-gestao-de-
pro je tos/bombeiro-nao-gerente-de-
projetos-sim) e responda: Quais os 
principais conflitos que os gerentes de 
projetos enfrentam? Como lidar com esses 
conflitos para evitar maiores problemas?
AGORAÉASUAVEZ
Neste tema, você entendeu como a comunicação deve ter atenção especial em projetos, 
pois ela pode aumentar ou reduzir intensamente as chances de sucesso. Viu, também, que 
a comunicação se faz presente em diversas formas e por muitos meios, principalmente com 
o crescente uso da tecnologia, o que exige ainda mais cuidado com ela, principalmente por 
parte do gerente do projeto. Este tema também trouxe informações sobre o que são riscos, 
como avaliá-los e solucioná-los. Você aprendeu que riscos graves não são apenas os de 
grande impacto, mas também o acúmulo de pequenos problemas.
Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar 
sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!
FINALIZANDO
KEELING, Ralph; BRANCO, Renato Henrique Ferreira. Gestão de Projetos: uma aborda-
gem global. São Paulo: Editora Saraiva, 2012.
REFERÊNCIAS
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Contingência: eventualidade, possibilidade de que alguma coisa aconteça ou não; incerteza 
se algo acontecerá ou não. 
Feedback: retorno, resposta, crítica, análise crítica. Processo de alimentação que ocorre por 
meio do fornecimento de informações críticas para o ajuste de desempenho e performance 
de uma pessoa.
Stakeholders: o conjunto dos interessados (stakeholders)de um projeto engloba todas 
as pessoas que de alguma forma podem influir no sucesso do projeto: patrocinador, 
fornecedores, membros da equipe de projeto, membros da diretoria da empresa e o público 
externo (usuários e vizinhos) que sejam afetados pelo projeto.
Questão 1
Resposta: Esta questão incentiva a reflexão sobre as formas mais usadas para nos 
comunicarmos hoje, assim como sobre suas principais vantagens.
Questão 2
Resposta: A-F: a comunicação é uma habilidade orgânica, e não mecânica; B-V; C-F: 
a comunicação pessoal não deve ser substituída por meios eletrônicos para aumentar o 
interesse e o envolvimento; D-F: a comunicação pessoal aumenta empatia, persuasão e 
fornecimento de feedback aos envolvidos; E-V.
GABARITO
GLOSSÁRIO
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Questão 3
Resposta: Alternativa A.
I – todo projeto possui riscos a serem avaliados, independentemente de sua natureza e 
complexidade; IV – Os riscos podem surgir de fontes externas ao projetos, de ocorrências que 
não foram planejadas e também podem ser internos, ou seja, inerentes ao próprio projeto.
Questão 4
Resposta: Alternativa C.
A: a prioridade são os grandes problemas; B: ameaças e riscos graves devem ser 
solucionados o quanto antes, durante o planejamento, para gerar economia de recursos; D: 
apenas os riscos intermediários sem solução possível na fase de planejamento exigem um 
plano de contingência; E: riscos de maior impacto são tanto os que trazem consequências 
severas ao projeto como os de alta probabilidade.
Questão 5
Resposta: A-V; B-F: A comunicação visual é mais simples que a escrita; por isso, gráficos, 
imagens, tabelas e outros recursos são intensamente explorados em apresentações para 
grandes grupos; C:V; D:V; E:V.
Questão 6
Resposta: A resposta adequada envolve uma reunião, na qual Maria deve utilizar recursos 
visuais como tabelas e gráficos.
Questão 7
Resposta: A tarefa de lidar com incertezas é o objetivo do gerenciamento de projetos, 
responsável pela avaliação de risco, dividida em quatro fases: Identificação, Avaliação, 
Análise e Eliminação.
Questão 8
Resposta: Deve-se levar em consideração a natureza do risco, a probabilidade de este 
ocorrer, suas consequências e também os recursos, custos e vantagens em minimizar ou 
eliminar tais riscos.
GABARITO
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Questão 9
Resposta: A ferramenta mais indicada são as redes sociais, o que leva o aluno a refletir 
sobre a intensidade de uso destas, tanto em projetos como em tantas outras atividades 
organizacionais, principalmente de comunicação e marketing. Além de agregarem os benefícios 
da Internet como atualização instantânea, alcance e disponibilidade móvel, oferecem alto 
grau de interatividade, permitindo o feedback para direcionamento dos projetos.
Questão 10
Resposta: Principais causas de conflitos observadas pelos gerentes de projetos: referências 
muito diversas entre os integrantes da equipe; falta de compreensão dos objetivos do projeto; 
falta de comunicação e comprometimento com responsabilidades e funções; cronogramas e 
metas não muito claros; grupos que atuam de forma independente e distante; clientes difíceis; 
falta de qualidade nas entregas; recursos não disponíveis; indefinição das prioridades. 
Para lidar com estes conflitos, é importante ter um olhar crítico sobre as possibilidades de 
conflitos; desenvolver lideranças; ter a figura do gerente de projetos administrador, que 
auxilia o gerente de projetos técnicos; realizar autogestão de equipes.
GABARITO