TRABALHO 2 PERIODO EM GRUPO DA ALISE

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
bacharelado em administração
Doralice Athila, Edilson Aparecido, Hellen Leticia, Jéssica Gonçalves, john de sousa
pesquisa ao supermercado mini box camargo
Colinas do Tocantins 2015�
Doralice Athila, Edilson Aparecido , Hellen Leticia , Jéssica Gonçalves, john de Sousa
pesquisa ao supermecado mini box camargo
Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina [microeconomia,macroeconomia Etica,Politica e Sociedade, Metodos Quantitativos seminario.
Prof. Daiane Alves, Paula Cristina,Maria Eliza
Colinas 2015
SUMARIO
1. INTRODUÇÃO ​​​​​​​​​​​​​​​​​​------------------------------------------------------------------------------3
2. DESENVOLVIMENTO----------------------------------------------------------------------4
3. MICROECONOMIA MACROENOMIA -------------------------------------------------5
3.1 PRIMEIRO DESAFIO ----------------------------------------------------------------------5
4. METODOS QUANTITATIVO -------------------------------------------------------------7
 4.1. SEGUNDO DESAFIO --------------------------------------------------------------------8
 5.2 ORGANIZAÇÃO------------------------------------------------------------------------------9
 5.3 TÉCNICAS PARA COLETA DE DADOS ----------------------------------------------9
6. ETICA POLITICA E SOCIEDADE--------------------------------------------------------10
 6.1. TERCEIRO DESAFIO ------------------------------------------------------------------11 
 7. ANALISE COLETADA NA EMPRESA ------------------------------------------------12
 8. CONCLUSÃO---------------------------------------------------------------------------------14
 9. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICA------------------------------------------------------15
1. INTRODUÇAO
Neste presente trabalho abordaremos uma pesquisa de campo em um rede de supermercado na atividades alimentícias O Supermercado é uma das grandes inovações do mundo moderno, permitido comodidade e praticidade para os consumidores, frente à falta de tempo para fazer compras, caminhando de um lugar para outro a procura de produtos. Por isso é importante compreender tudo que envolve a dinâmica de existência deste modelo de empresa. Para tanto, é relevante destacar alguns pontos que se inserem no contexto de trabalho do supermercado, em se tratando de gestão de estoques. Os supermercados são empresas varejistas, ou seja, representam o último elo da cadeia entre um produto e seu consumidor final, vendem proeminentemente alimentos perecíveis dispostos em formato para autoatendimento (self-service) e dispõem de caixas para pagamento (checkouts) na saída, tratando-se, portanto, de autosserviço (RINALDI etc al, 2009, p. 1).
 O Supermercado pode ser considerado um amplo local onde as pessoas podem encontrar grande variedade de produtos, que vão desde gêneros alimentícios, passando por artigos de higiene, limpeza e beleza, frios, carnes, pães, verduras e hortali- ças, até frios e congelados. Caracteriza-se pelo autosserviço, quando é possível fazer compras sem a necessidade de um atendimento direto por um vendedor, sendo que o contacto com este somente acontece, normalmente, no momento da finaliza- ção de sua compra. Outro aspecto que determina a existência de um Supermercado é o seu tamanho mínimo, que varia de 200 m² até 500 m A empresa deve ter sua sede, ou seja, um domicílio, local onde exercerá seus direitos e responderá por suas obrigações, 
 Nesta pesquisa de campos o Supermercado mini box Camargo a diferente busca vender produtos de marcas e qualidade com variedades bons preços pra assim satisfazer a clientela que ao longo dos anos vem crescendo vinte por cento ao ano o a empresa visa a fidelização dos seus cliente sempre patrocinando prêmios e fale compra no intuito de chamar atenção dos cliente a um relacionamento de respeito entre empregado e empregador. 
2. DESENVOLVIMENTO
Neste trabalho abordaremos todas as informações colhida na entrevista com a gerente do supermercado e dos seus funcionário fazemos uma pesquisa de campo ao um comercio de rede alimentícias supermercado mini box camargo. A visita foi realizada no interior do estabelecimento em diversas seções como açougue, padaria, frios, higiene pessoal e outras. Também tivemos o privilegio de acompanha cliente que entravam e saia satisfeito com suas compras O objetivo foi proporcionar aos alunos uma microeconomia e macroeconomia Etica Politica e sociedade e metodos quantitativos, são utilizadas de várias formas pelos atividade prática de como as abordagem estudada nas disciplinas de diversos segmentos varejistas, em específico por aquele supermercado.
Segundo gerente Sirlene por meio da visita, os estudantes puderam analisar as estratégias adotadas em relação à organização, à disposição dos produtos, promoções e comunicação. Pudemos verificar o mercado alvo para produtos em cada seção, além de constatar os pontos fortes e fracos da concorrência e observar marcas e logomarcas de embalagem, pudemos observar o comportamento entre o empregador e empregado qual a visão do funcionário junto a empresa. No ramo de supermercados esta visão não poderia ser diferente. É importante estar atento ao que os consumidores vêm buscando, procurar conhecer mais profundamente seus hábitos, identificar o que anseiam na compra dos produtos. Esse conhecimento contribui para definir o planejamento, o mix de produtos e serviços, auxiliando na definição das estratégias, o layout das gôndolas e os espaços destinados aos produtos. 
Com estrutura formal, legalizada tanto em direitos como deveres, sua razão social denomina-se SUPERMERCADO MINI BOX CAMARGO, com o nome comercial: SUPERMERCADO MINI BOX CAMARGO, CNPJ: 33 561 291 0001-46. A empresa encontra-se com os alvarás de licença e sanitário em dias, os selos de inspeção municipal e estadual todos adequados com as normas vigentes, a empresa segue o ramo de atividades como varejista e atacadista.
O SUPERMERCADO mini Box Camargo iniciou suas atividades em Fevereiro de 1990, com um mini mercadinho hoje se comporta com um mercado de médio porte com atividades de comércio varejista de mercadorias com predominância de produtos alimentício supermercado, comércio varejista de carne açougues, comércio varejista de frutas verduras de excelente qualidade e muita variedade. Com sede na cidade de Colinas do Tocantins, situado na avenida: Avenida Tocantins n 890 setor rodoviário.
3. MICROECONOMIA MACROECONOMIA.
Microeconomia é o estudo da tomada de decisões individual de famílias e empresas e sua interação em mercados específicos e a macroeconomia é o estudo de fenômenos da economia como um todo inflação, desemprego. É importante notar que o conjunto de fatos microeconômicos acaba formando um macro. Porém os dois são bem diferentes e devem ser estudados separadamente. A economia tem como conceito ser: Ciência que estuda as formas de comportamento humano resultantes da relação existente entre as ilimitadas necessidades a satisfazer e os recursos que, embora escassos, se prestam a usos alternativos. (MOREIRA, César Augusto B., 2011). E propõe soluções para as dificuldades vigentes a sua época e no contexto
3.1 PRIMEIRO DESAFIO.
 A visita de campo foi no supermercado mini Box Camargo, segundo a gerente dona Sirlene o mercado trabalha na área de alimentícios seco e varejo e frutas verduras. O supermercado atende a toda faixa etária, os clientes tem visitas mensal diária semanal no que se diz a localização o mercado se encontra, pois se encontra se em frente à rodoviária um lugar estratégico pois o senhor Evandro teve a visão de colocar o supermercado pois neste lugar tinha deficiência de um mercado que atendesse a população local a maioria dos clientes são do bairro vizinho e pessoas que vem daárea rural neste aspecto o mini Box busca atender todas as exigências do setor supermercadista com variedades verduras frio e um açougue para atender seus cliente e tem uma filosofia de conhecer o consumidor exige a análise de fatores econômicos, sociais e políticos, além da averiguação de seus costumes e particularidades, compondo o que denomina o perfil do consumidor. 
O supermercado podem ter excelentes produtos, preços atrativos, uma adequada estrutura física, para não haver falhar na comunicação com o cliente, na atenção a ele dispensada, na descoberta do que ele deseja no seu atendimento, tais estabelecimentos correm o risco de fechar as portas. A praticidade de ter o produto disponível aos olhos do cliente, nas gôndolas, faz com que as empresas releguem o segundo plano a importância do diferencial de atendimento. Profissionais motivados e bem treinados são fundamentais nesse processo, como uma ponte entre o cliente e o sucesso da empresa. 
O cliente precisa sentir-se único, acolhido e acompanhado no seu processo de compra. Toda pessoa que adentra o estabelecimento deve ser considerado um cliente, mesmo que seja apenas para pedir uma informação ou tomar uma água. Para isso mini Box trena seus funcionários para ter um bom atendimento as seus clientes. No que se diz ao comportamento do consumidor os clientes do mercado mini box não tem uma grande exigências quanto a produtos e quanto a preço sempre baseado na pesquisa pois o senhor proprietário .Evandro ele zela pelo bem estar da empresa e o fortalecimento de fornecedor cliente a atingir melhor seus clientes com boas marcas e bons preços na visita podemos observar o comportamento de cliente que não dispensa produtos de marcas renomada da Sadia perdigão ,sabão Omo, coca cola ,em bebidas os intens. mais tem saída brama, 
O supermercado mini box segue o preço de mercado com estratégias de concorrentes .segundo a gerente os preços dos produtos segue a concorrência e o valor agregado do produtos chegando a faturar 30% de lucro ela nos salientou que segue a risca a pesquisa de mercado propaganda boca a boca não deixando de fazer propaganda periodicamente em rádios e caro propaganda e promoção natalinas. Nó que se diz a inflação. 
Todo administrador precisa tomar conhecimento do preço praticado pela concorrência. Muitos clientes, antes de comprarem determinado produto, pesquisam o preço do concorrente para verificarem se está de acordo com o preço da empresa na qual esperam adquirir determinado produto. Se essa condição não for realmente verificada, a solução é adquirir o produto do concorrente. No Mercado Mini Box Camargo não e diferente segundo a gerente dona Sirlene eles utilizam estratégias de Qualidade Média ou Comum ou seja Preço compatível com a qualidade do produto, objetivando uma participação aceitável do mercado sempre pesquisando a concorrência e para driblar a inflação ele compra em grande quantidade e coloca o preço mais baixo do concorrente assim eles vendem mais e o retorno e imediato. Dona Sirlene diz que em momento de inflação alta o negocio e apostar em estratégias de curto prazo e posta na fidelização dos clientes em tempos de crise todo empresário empresas deve ter um cuidado essencial com a demanda estamos vivendo um ano de crise, pois a subida do dólar se paga mais impostos. Ressalta Dona Sirlene que e possível compra e vende com o intuito de agradar o consumidor final. No que se diz a forma de pagamento a empresa trabalha com dinheiro a vista e no crediário cartão nota promissória. 
Podemos observar funcionário que trabalham uniformizados e usam equipamento de segurança em algumas das áreas também desfrutam de todo o bem ligado a carteira assina e direitos obrigatório Dona Sirlene ressaltou quem trabalha deve gozar da renda do seu trabalho . assim o mercado também trabalha com a qualificação dos funcionário em parceria com o SEBRAE ele participam de cursos e palestras para adquirir conhecimento em como lidar com o publico os funcionários trabalham jornadas de oito horas por dia recebem salários mínimo e outros que trabalham em outras ares recebem conforme o cargo que ocupa.
 O salário médio de quem sai é de R$ 1.870, 25, mas quem entra recebe em média R$ 874,00 A pesquisa mostra que os supermercados atraem trabalhadores jovens. Na rede pesquisada, por exemplo, não é exigida experiência prévia e os funcionários são admitidos por meio de uma prova de conhecimentos gerais, matemática e português básicos. Cavalcanti recomenda que as empresas levem em conta as necessidades efetivas dos funcionários. 
Eles precisam de tempo para o convívio familiar e social, um ambiente de trabalho agradável e uma remuneração adequada. Com isso é possível aumentar a produtividade e reduzir a alta rotatividade no setor sem prevaricar tanto o trabalho, diz. Os sindicatos dos comerciários  devem fiscalizar efetivamente as regulamentações de trabalho e se engajar mais na cobrança da resolução de irregularidades, recomenda.
4. METODOS QUANTITATIVOS.
O objetivo deste novo ramo de conhecimento é resolver problemas de decisão nas áreas de economia, administração, finanças e organização em geral; e isso com uma abordagem cientifica de tais problemas. O Método Quantitativo é um recurso indispensável, uma vez se apresenta como uma ferramenta para a tomada racional de decisões gerenciais, substituindo as decisões empíricas utilizadas em grande escala.
O Método de Pesquisa Quantitativa, como o próprio nome já diz significa quantificar dados, fatos ou opiniões, nas formas de coleta de informações, como também com o emprego de técnicas e recursos simples de estatística, tais como média, percentagem, moda, desvio padrão e mediana, como o uso de métodos mais complexos tais como análise de regressão, coeficiente de correlação etc., bastante comum em defesa de teses. O Método Quantitativo é bastante usado no desenvolvimento das pesquisas nos campos social, de opinião, de comunicação, mercadológico, administrativo e econômico, representando de forma geral a garantia de precisão dos resultados, evitando enganos e distorções na interpretação dos dados (OLIVEIRA, 2002, p. 155).
4.1 SEGUNDO DESAFIO.
População e amostra estudada foi de 38.00 mil habitantes a entrevista foi com 6% dos funcionário com a Gerente dona Sirlene e 10 clientes que nos forneceram o conteúdo desta pesquisa Assim para determinação do tamanho do plano amostral foi realizado com base no software GPower 3.0, tomou-se o nível alfa padrão Para fins de tornar mais compreensível os dados levantados a campo pondera-se uma amostra final de 18 pessoas, considerando uma ótima amostra, pois o município possui, segundo o IBGE, uma população total em 2015 de 63.800MIL habitantes, dentre os quais, considerando que a família é composta pelo menos de quatro integrantes, temos aproximadamente 1.4160 famílias. Menor no ramo estudado. Os 10 clientes que foram entrevistados no mês outubro, durante as compras na empresa Supermercado mini Box Camargo. Nesta empresa não é realizado orçamento técnico anual e sim planejamento de investimentos e gastos a curto e médio prazo os quais são realizados, para um bom funcionamento e andamento da mesma. No método quantitativo da empresa pudemos observar a organização da empresa. Por meio do contador da empresa e do Senhor Evandro que e formado em Administração, observamos na entrevista que ele e muito organizado quanto a métodos quantitativos dentre outros destacamos a organização e um sistema de informação criado por ele mesmo que facilita todo o resultado produzido na empresa.
 4.2 ORGANIZAÇÃO.
Existem alguns fatores chaves quando é levada em consideração a organização de uma empresa, são eles: cultura, estratégia, recursos e habilidades, estrutura, sistema, pessoal clientes internos e a própria gestão. Sendo a cultura um processo dinâmico de toda a estrutura organizacional e um elemento que influencia todos os outros elementos da organização, torna-se, assim, necessário um esclarecimento sobre essa dimensão, uma vez que abordá-la implica termos umaideia do conjunto que compõe a organização como um todo.
4.3 TÉCNICAS PARA COLETA DE DADOS 
As técnicas utilizadas para a coleta de dados da pesquisa podem ser definidas como: bibliográfica, documental, experimental, ex-post-facto, estudo de caso e estudo de campo. Vergara (2007, p.47) afirmam que a pesquisa bibliográfica é o estudo sistematizado desenvolvido com base material publicado em livros, revistas, jornais, redes ele- 15 crônicas, isto é, qualquer outro tipo de pesquisa, mas também pode esgotar-se em si mesma. Para Vergara (2007, p.47), a pesquisa documental é a realizada em documentos conservados no interior de órgãos públicos e privados de qualquer natureza, ou com pessoas: registros, anais, regulamentos, circulares, ofícios, memorandos, balancetes, comunicações informais, filmes, microfilmes, fotografias, videoteipe, informações em disquete, diários, cartas pessoais e outros. A nossa pesquisa foi coletadas no local da entrevista.
 O estudo de caso é o circunscrito a uma ou poucas unidades, entendidas essas como pessoa, família, produto, empresa, órgão público, comunidade ou mesmo país. Tem caráter de profundidade e detalhamento. Pode ser ou não realizada no campo (VERGARA, 2007, p. 47) Nosso estudo de caso foi elaborado com as informações colhido no local da pesquisa, e colocamos em pauta os pontos positivo e os pontos negativos da empresa e nossa visão como futuros administradores. 
O presente trabalho tem como base as pesquisas de campo feitas no local e de estudo de caso, já que o material publicado em livros, revistas, jornais e meios eletrônicos serviu como apoio na pesquisa e no desenvolvimento do projeto a partir da realidade do Mercado Mini Box Camargo situado na Avenida Tocantins n setor rodoviário COLINAS Do Tocantins- TO.
5. ETICA POLITICA E SOCIEDADE.
Ética pode ser definida como a ciência ou disciplina que se ocupa da conduta humana (social, política, artística etc). Conduta que é sempre e necessariamente orientada por preceitos normativos morais, o que converte a Moral no objeto da Ética. 
A Moral é uma forma de comportamento humano que compreende tanto um aspecto normativo (regras de ação) quanto um aspecto factual atos que se conformam em um ou em outro sentido, mas sempre em interação com as normas mencionadas. 
O capitalismo moderno traz à tona uma novas formas de cidadania, a cidadania contemporânea emprega o processo de aprendizagem social e da construção dede novas formas de relações sociais e práticas políticas concreta.
Grande parte das propagandas abordam o vínculo afetivo para incentivar que os consumidores se sensibilize, um exemplo claro são as propagandas da Coca-Cola, que estimula o consumo do público alvo. E sempre querem passar a mensagem que os consumidores se sentirão melhores quando consumirem, ou que o produto é necessário para o sujeito ser bem aceito no meio social.
5.1 TERCEIRO DESAFIO
Qual a percepção que ele tem sobre o trabalho dentro do mercado? Durante a entrevista com jovem Roberto e Tatiane os dois funcionários do mini Box Camargo nos informou que ele tem grandes percepção quando ao mercado que trabalham e com a renda do trabalho os dois entrevistados estão cursando curso de Administração e Ciências Contábil. Ele nos salientou que também visam pelo crescimento dentro da empresa porque já conhece todo o programa de planejamento e controle da empresa também e com o conhecido adquirido na faculdade pode que eles somam com as estratégias empresariais que o senhor Evandro utiliza no mercado mini Box. 
Como em toda áreas de trabalhos sempre existem vantagens e desvantagens umas das que pudemos observar a vantagens que o supermercado tem uma parceria com o SEBRAE e nesta parceria o senhor Evandro visa a qualificação dos funcionários com todo curso palestra que o SEBRAE desenvolve durante o ano assim muito desse curso são patrocinado pelo mercado Mini Box. E uma das desvantagens e que os funcionários há vezes trabalham mais de oito horas por dia sem remuneração, ou seja, horas extras trabalho outro fator que nos pudemos vivenciar e que as vezes eles são escalados para outras funções da empresa sem aviso 
As expectativas são boas no que diz a respeito patrão funcionário segundo os entrevistados todos trabalham com carteira assinadas com remuneração de um salario mínimo mais cesta básica também a uma serie de legalidades que o senhor Evandro cumpre a risco a férias, decimo terceiro são cumprido a risco, muitos deles já trabalham a mais de sete anos na empresa e muito deles visam continuar trabalhando em outra área da empresa depois da conclusão do curso a também um grande respeito entre empregado e empregador ambos trabalham unidos fortalecendo o bom funcionamento do mercado. 
A diferença que pudemos observar e que empresa pequena é sempre administrada por a família e consegue uma grande parceria entre funcionário e patrão, pois ambos trabalham juntos no mesmo setor e se ver todo hora a diferença em grandes empresas que o funcionário não vem o patrão e às vezes nem conhece o proprietário da empresa são sempre tratados pelo seu subordinado. Outra interessante diferença e que o próprio dono, administrador esta em constante relação com seus clientes fortalecendo a amizade parceria e fidelização com o cliente consumidor. 
6. ANALISE DO MINI BOX CAMARGO.
O mercado é o lugar público onde negociantes expõem e vendem seus produtos. O surgimento do mercado como um espaço físico ocorreu na antiguidade antes da invenção do dinheiro. Independentemente da existência do dinheiro, é a oferta e a procura por mercadorias ou serviços que permite a existência do comércio. O comércio pode ser realizado entre países, o que chamamos de comércio exterior. Nesse caso, o país se organiza para importar e exportar. Exportar é quando um produto ou bem é vendido para fora do Comércio é a troca de produtos. Antigamente, as trocas eram feitas por produtos de valor desconhecido onde cada um valorizava seu produto. Hoje, a troca é feita de forma indireta, uma pessoa troca o dinheiro pelo produto que deseja. A invenção do dinheiro contribuiu para a simplificação e promoção do desenvolvimento do comércio. O comércio pode estar relacionado com a economia formal que é firma registrada dentro da lei ou à economia informal que são firmas sem registros que não pagam impostos. O comércio informal traz prejuízos ao país, pois clona qualquer tipo de produto para a venda mais país e importar consistem na entrada de um produto estrangeiro no país. 
O comércio atacadista vende produtos em grandes quantidades visando donos de mercados que recebem descontos maiores por ainda revenderem a mercadoria enquanto o varejista vende produtos unitários e visa os consumidores finais para o próprio consumo do produto
 Nesta pesquisa examinamos com cautela os pontos positivos DO MERCADO MINIBOX CAMARGO o mercado conta com estacionamento para uso exclusivo para clientes com boa iluminação, painel principal da empresa, com em grande tamanho expondo os produto que são comercializado nó local onde estão, chamando a atenção da clientela, caixas da empresa que conta com colaboradores bem treinados e vestidos com uniforme padrão e caixa preferencial. Legumes e frutas com ampla distribuição de cores no espaço de hortifrutigranjeiro, com o objetivo de chamar de seus clientes. Também pudemos observar uma boa iluminação em todo o mercado, produtos em exposto em lugar estratégico no centro do mercado lugares que os clientes mais circulam, boa identificação em suas gondolas do mercado facilitando achar o produto que deseja. Qualidades. e marcas de bons produtos. Qualidade nos produtos onde dificilmente o cliente achar produtos vencido ou estragado nas prateleiras ou gondolas. Os preços também chamam a atenção dos clientes sempre tem alguns itens em promoção
Pontos negativos que encontramos no MERCADO MINI BOX CAMARGO, monitores onde os preços dos produtos de açougue são expostos com difícil visualização, pois as letras são pequeno demais painel principal expostona frente sem iluminação à noite dificultado sua visualização. Também virmos funcionário sem o uso dos equipamentos de segurança em algumas áreas do mercado, como e umas empresas com 20 funcionários sentiram a necessidade de a empresa contratar um técnico em segurança no trabalho para que não ocorram eventos acidentes. Sentimos também por parte de algum funcionário que o mercado não paga horas extras, pois todo funcionário tem o direito das horas esta na lei.
 
 
7. CONCLUSÃO.
Portanto concluímos através deste presente trabalho que os mercados O Supermercado é uma das grandes inovações do mundo moderno, permitido comodidade e praticidade para os consumidores, frente à falta de tempo para fazer compras, caminhando de um lugar para outro a procura de produtos. Por isso é importante compreender tudo que envolve a dinâmica de existência deste modelo de empresa. Portanto na empresa estudada Ao chegarmos, os alunos foram recebidos pelo Gerente, que os recepcionou, fazendo uma breve exposição do histórico da empresa e parabenizando a universidade por utilizar este recurso didático que se apresenta como uma oportunidade de apreender maiores conhecimentos sobre o funcionamento de uma empresa.
Virmos que a empresa trabalha com bons produtos, variedades qualidades há um entendimento relação bem profissional entre empregado e empregador assim funcionário trabalha com animo e atendendo todo O ambiente financeiro obedece o contexto social e econômico, é uma rede interligada onde um fator é dependente do outro para funcionamento do sistema. Caso um dos componentes não tenha um bom funcionamento o sistema todo é abalado.
A economia é embasado na microeconomia, onde é determinado o fluxo de dinheiro, os elementos da microeconomia compõe a macroeconomia onde é calculado as taxas de inflação, de câmbio e todos os outros integrantes do sistema econômico.Portanto analizamos os pontos positivo e os negativos no estudo de caso e esta pequisa nos trouxe um amplo cohnecimento no ramo de supermecado e empregador e empregado.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
http://www.sober.org.br/palestra/9/71.pdf : Disponivel em 22 de outrubro de 2015
http://revistas.unipar.br/empresarial/article/viewFile/2681/2045: Disponivel em 22 de outrubro de 2015
http://www.unisc.br/portal/upload/com_arquivo/metodos_quantitativos_e_qualitativos_um_resgate_ :Disponivel em 22 de outrubro de 2015
DENCKER, ADA DE FREITAS MANETI. Métodos e Técnicas de pesquisas em Turismo. São Paulo: Futura, 1998. 
DENKER, ADA DE FREITAS MANETI. Métodos e Técnicas em turismo. 6º ed. São Paulo. Futura, 2002.