Gestão da qualidade 10 provas

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1a Questão (Ref.: 201102249181) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como: 
Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical. 
Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque. 
Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida. 
Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque. 
Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial. certo
2a Questão (Ref.: 201102250280) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
A evolução da qualidade é apresentada por David Garvin como uma sequência temporal marcada por quatro eras. Qual a sequência dessas eras? 
Inspeção, Controle estatístico, Garantia da qualidade, Gestão total da qualidade; certo
Inspeção, Garantia da qualidade, Controle estatístico, Gestão total da qualidade; 
Inspeção, QFD, Controle estatístico, garantia da qualidade e DMAIC; 
Inspeção, Controle estatístico, Gestão total da qualidade, Garantia da qualidade; 
Inspeção, Garantia da qualidade, QFD, Gestão total da qualidade 
3a Questão (Ref.: 201102251647) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo? 
Armand Feigenbaum 
Joseph Moses Juran 
Walter Shewhart 
Edward Deming certo
Philip B. Crosby 
4a Questão (Ref.: 201102262085) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
João, estudante de Administração, estava lendo uma revista especializada em grandes invenções do século XX e seus criadores. Há muito tempo ele já tinha uma curiosidade de saber o nome do laboratório, nos Estados Unidos, onde foi criado o Ciclo do PDCA. Demorou um pouco, mas ele localizou o nome do laboratório. Qual o nome do laboratório? 
Vell Laboratories 
Benl Laboratories 
Lell Laboratories 
Bell Laboratories certo
Rall Laboratories 
5a Questão (Ref.: 201102058912) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC). 
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade. 
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC) 
- Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; certo
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA 
6a Questão (Ref.: 201102058656) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
- Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida. 
- Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador. 
- Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
- Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho. certo
- Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
7a Questão (Ref.: 201102058942) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como: 
- Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva. 
- Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas. 
- Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações. certo
- Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades. 
- Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos. 
8a Questão (Ref.: 201102190157) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são: 
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem. 
Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem. certo
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem. 
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem. 
Finanças, produção, processos internos e clientes. 
9a Questão (Ref.: 201102085892) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são: 
- Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
- Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais; 
- Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais; 
- Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos; 
- Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços; certo
10a
Questão (Ref.: 201102190187) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de: 
- Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. certo
- Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais. 
- Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais. 
- Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais. 
- Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais. 
. 
1a Questão (Cód.: 44900) 
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: 
estabeleça estratégias condizentes com sua realidade certo
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade 
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la 
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios 
envolver-se no maior número de ramo de negócios 
2a Questão (Cód.: 45166) 
Pode-se afirmar que a capacidade de competitiva e o desempenho dasorganizações, em termos de qualidade, podem ser afetados negativamente por: 
Regime de contrato de trabalho. 
Deficiências na capacitação dos recursos humanos. certo
Processos de seleção terceirizados. 
Sistema de plano de cargos e salários. 
Escolha da estrutura hierárquica da organização. 
3a Questão (Cód.: 45497) 
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: 
Um novo sistema de indicadores financeiros. 
Um sistema de gestão operacional. 
É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida certo
Um projeto único e isolado nas empresas. 
Um novo sistema de medidas. 
4a Questão (Cód.: 45545) 
Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é: 
- Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas. 
- Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna. 
- A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade. certo
- Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa. 
- Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua. 
5a Questão (Cód.: 72254) 
Analisando-se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de melhoria, incluindo-se a função perda que tem por objetivo: 
Determinar qualitativamente a perda de qualidade devido as variações operacionais; 
Determinar quantitativamente a perda da qualidade devido a variações funcionais; 
Determinar qualitativamente o ganho de qualidade devido as variações na matéria prima; 
Determinar qualitativamente o ganho de produtividade devido as variações salariais; 
Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais; certo
6a Questão (Cód.: 44929) 
A ferramenta da Qualidade Gráfico de Tendência foi desenvolvida por Shewhart na década de 20 e teve como objetivo: 
-Permitir a visualização da tendência de ocorrência de determinados eventos em condições normais que favoreçam a variações constantes. 
-Permitir a visualização da tendência de ocorrência de determinados problemas/variações em momentos específicos sob condições específicas. certo
-Permitir a visualização da tendência de ocorrência de cenários específicos que facilitem a ações que favoreçam a melhor utilização hora/homem. 
-Permitir a visualização da tendência de ocorrência de cenários específicos que facilitem a ações que favoreçam a melhor utilização hora/máquina. 
-Nenhuma das respostas acima. 
7a Questão (Cód.: 44864) 
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se: 
-O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade. 
-Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo. certo
-Nenhuma das questões acima. 
-Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de produção. 
-Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção. 
8a Questão (Cód.: 46666) 
Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total: 
-Ferramenta usada para estratificar os problemas 
-Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação 
-Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação 
-Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas certo
-Método utilizado para a promoção da melhoria contínua 
9a Questão (Cód.: 46676) 
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H: 
-Separa as causas do efeito 
-Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação 
-Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação certo
-Método utilizado para a promoção da melhoria contínua 
-Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas 
10a Questão (Cód.: 47242) 
A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita demonstrar sua capacidade de fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente. Para isso, decidiu implantar um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter Certificação ISO adequada. Para a certificação, a MICROTEX deve: 
-Terceirizar parte de seu processo numa empresa já certificada. 
-Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008. certo
-Buscar entre as normas ISO da Família 9000 aquelas mais adequada ao seu porte e -atividade. 
-Basear o seu SGQ nos fundamentos e vocabulário da Norma ISO 9000:2005
-Implantar seu SGQ com base nos requisitos da Norma ISO 14001:2004
1a Questão (Ref.: 201202267332) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque: 
-Os lucros foram exauridos durante a guerra. 
-Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros. 
-Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados. 
-A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. certo
-O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático. 
2a Questão (Ref.: 201202398907) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
Tendo como base a série ISO de certificação, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - A ISO é uma organização governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização. II - A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado. III - A ISO visa garantir a credibilidade entre as 
organizações, sociedades e governos. IV - A ISO visa, dentre outros, a transferência de tecnologia. V - A ISO tem preocupação com a segurança e a presenvação do meio ambiente. 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas certo
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
3a Questão (Ref.: 201202267400) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é: 
-Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado. 
-O mais barato. 
-O melhor produto disponível no mercado. 
-Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes. certo
-O mais caro 
4a Questão (Ref.: 201202267551) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes vol umes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função: 
-Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas. certo 
-Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da produtividade individual. 
-Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas. 
-Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos consumidores. 
-Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se aumentar as margens unitárias de lucro. 
5a Questão (Ref.: 201202267395) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Abraham Maslowconsidera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto: 
Nos resultados financeiros para a empresa. 
Na motivação dos colaboradores. certo
No clima organizacional da empresa. 
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa. 
Na fidelidade dos clientes. 
6a Questão (Ref.: 201202267628) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pe lo: 
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; certo
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC) 
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA 
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade. 
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC). 
7a Questão (Ref.: 201202398871) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnol ogia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO: 
Tradução do negócio em processos. 
Mapeamento detalhado dos processos. 
Gerar oportunidade de melhoria. 
Manutenção do modelo de gestão. certo
Definição de indicadores. 
8a Questão (Ref.: 201202267333) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados. 
Produto final sem mudança. 
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade. 
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado. 
-Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança. certo
9a Questão (Ref.: 201202398827) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito. 
-Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades de desenvolvimento político, econômico, social e te cnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário. 
-Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade. 
-Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. certo
-Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao bem-estar social. 
-Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável. 
10a Questão (Ref.: 201202398903) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de: 
-Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais. 
-Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substit utos na preparação de normas internacionais. 
-Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais. 
-Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais. 
-Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais certo
1a Questão (Ref.: 201202267332) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque: 
-A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. certo
-O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático. 
-Os lucros foram exauridos durante a guerra. 
-Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros. 
-Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados. 
2a Questão (Ref.: 201202398837) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
Considerando a evolução da qualidade, analise a ênfase dada em cada uma de suas etapas e responda: I) Inspeção: monitoramento feito nas ações de forma isolada. II) Processos: inclusão de visão integrada entre as ações e percepções da cadeia causas e efeitos. III) Pessoas: percepção da importância da motivação das pessoas envolvidas nos processos. IV) Sistemas: integração de processos e pessoas visando um objetivo maior. V) Gestão: percepção e busca de aumento da lucratividade. 
Apenas I, III e V estão corretas 
Apenas I, II e III estão corretas 
Apenas I, III e IV estão corretas 
Apenas II, III e IV estão corretas 
Apenas I, II e IV estão corretas certo
3a Questão (Ref.: 201202267960) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: 
-Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado. 
-Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho. certo
-Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
-Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários. 
-Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção. 
4a Questão (Ref.: 201202267658) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como: 
-Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva. 
-Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos. 
-Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades. 
-Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas. 
-Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações. Certo
5a Questão (Ref.: 201202413795) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando? 
Financeiro 
Mercado e ProduçãoCrescimento e Aprendizado 
Processos Internos certo
Clientes 
6a Questão (Ref.: 201202290555) 
Pontos: 1,0 / 1,5 
Por que as empresas querem atingir a qualidade no processo de Gestão? 
Resposta: Nos dias de hoje, atingir a qualidade no processo de gestão, significa que não é só um gestor que desempenha uma atividade de qualidade, mas sim todo um sistema que está trabalhando de forma proveitosa, é não ter dúvidas que todas as pessoas estão influenciadas em desempenhar suas atividades de forma correta, e por outro lado, a instituição como um todo passa a adquirir valor no seu interior e no mercado externo por conta de uma gestão de qaulidade. 
Gabarito: Resposta típica: Ganhar mercado, ser ativo em concorrências. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. Empresas com boa qualidade podem impor um preço mais alto 
e será lembrada pelos clientes. 
7a Questão (Ref.: 201202294612) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas: 
Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação; 
Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador; certo
Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais; 
Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento; 
Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário; 
8a Questão (Ref.: 201202394569) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para: 
-A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. certo
-A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas. 
-A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços. 
-A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com prod utos/serviços de preços mais baixos. 
-A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços. 
9a Questão (Ref.: 201202308624) 
Pontos: 0,0 / 1,5 
Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização. 
Resposta: O pensamento da missão esta voltado, para algo do tipo, onde quer chegar, qual é seu objetivo, sua meta. E a visão podemos ver como a forma que você ver o negócio para alcançar tal missão, qual caminho se pode percorrer para chegar ao seu objetivo. 
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma o rganização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Vi são expressa o que a organização deseja ser no futuro. 
10a Questão (Ref.: 201202412364) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA: 
-O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade. 
-O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo. certo
-O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá -las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização. 
-O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados. 
-O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de processos. 
1a Questão (Cód.: 46859) 
Pontos: 1,5 / 1,5 
O que é e como podemos utilizar o PDCA para a solução de problemas? 
Gabarito: O PDCA é um método composto pelas etapas Plan (planejar), Do (fazer / realizar), Check (checar / verificar / auditar) e Act (agir), é usado como um ciclo que promove a melhoria contínua. A sua utilização para a solução de problemas ocorre através da integração das ferramentas da qualidade conforme a necessidade da situação exigir, normalmente as ferramentas usadas no Plan são: Diagrama de Pareto, Brainstoming, Ishikawa, Técnica dos 5 Por ques, 5W2H (outras podem ser usadas também) até que seja criado o Plano de Ação. Na sequência é a etapa Do que dedica-se basicamente à implantar as ações previstas no plano que foi elaborado, faz-se as verificações da efetivação das ações e seus resultados na etapa Check, e por fim, mediante as checagens realizadas toma-se a ação apropriada na etapa Act (padronizando os acertos ou corrigindo os desvios). 
2a Questão (Cód.: 72174) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas: 
Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador; 
3a Questão (Cód.: 46669) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
Assinale a alternativa que corresponde ao Diagrama de Pareto: 
Utilizado para estabelecer a prioridade para atuação sobre os problemas 
4a Questão (Cód.: 45497) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: 
É uma metodologia de medição e gestão de desempenho. 
5a Questão (Cód.: 176467) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é: 
ABNT 
6a Questão (Cód.: 188624) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO: 
Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo. 
7a Questão (Cód.: 44864) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se: 
Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo. 
8a Questão (Cód.: 45190) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; 
9a Questão (Cód.: 44933) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado: 
Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção. 
10aQuestão (Cód.: 68117) 
Pontos: 1,5 / 1,5 
Por que as empresas querem atingir a qualidade no processo de Gestão? 
Gabarito: Resposta típica: Ganhar mercado, ser ativo em concorrências. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. Empresas com boa qualidade podem impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes. 
1a Questão (Cód.: 68142) 
Pontos: 1,5 / 1,5 
Para garantir que as especificações do cliente sejam corretamente traduzidas em especificações de projeto adequadas, várias técnicassão empregadas, como, por exemplo, o QFD. Diga qual o seu significado. 
Resposta: Qualidade de fornecimento direto. 
Gabarito: Desdobramento da Função Qualidade (Quality Function Deployment - QFD) 
3a Questão (Cód.: 70662) 
A série de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos ou critérios que englobam vários aspectos da gestão de qualidade. Apenas a ISO 9001 exige que todos os 20 elementos estejam presentes no sistema da qualidade. No item Controle de produto não-conforme, como definir sua aplicação? 
Resposta: Sua aplicação é definida através da busca continua da melhoria de todos os itens,com a finalidade de agrgar valores para a empresa e que traga o custo-beneficio para o cliente e para a empresa. A não conformidade se dá pela possibilidade de não ter um padrão fixo de qualidade. 
Gabarito: Controle de produto não-conforme: requer procedimentos para assegurar que o produto não conforme aos requisitos especificados é impedido de ser utilizado inadvertidamente. 
9a Questão (Cód.: 47242) 
A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita demonstrar sua capacidade de fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente. Para isso, decidiu implantar um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter Certificação ISO adequada. Para a 
certificação, a MICROTEX deve: 
Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008. 
1a Questão (Cód.: 44900) 
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: 
estabeleça estratégias condizentes com sua realidade 
2a Questão (Cód.: 45166) 
Pode-se afirmar que a capacidade de competitiva e o desempenho das organizações, em termos de qualidade, podem ser afetados negativamente por: 
Deficiências na capacitação dos recursos humanos. 
3a Questão (Cód.: 45497) 
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: 
É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida 
4a Questão (Cód.: 45545) 
Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é: 
A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade. 
5a Questão (Cód.: 72254) 
Analisando-se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de melhoria, incluindo-se a função perda que tem por objetivo: 
Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais; 
6a Questão (Cód.: 44929) 
A ferramenta da Qualidade Gráfico de Tendência foi desenvolvida por Shewhart na década de 20 e teve como objetivo: 
Permitir a visualização da tendência de ocorrência de determinados problemas/variações em momentos específicos sob condições específicas. 
7a Questão (Cód.: 44864) 
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se: 
Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo. 
8a Questão (Cód.: 46666) 
Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total: 
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes 
Interessadas. 
9a Questão (Cód.: 46676) 
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H: 
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação 
10a Questão (Cód.: 47242) 
A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita demonstrar sua capacidade de fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente. Para isso, decidiu implantar um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter Certificação ISO adequada. Para a certificação, a MICROTEX deve: 
Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008. 
1a Questão (Cód.: 44900) 
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: 
estabeleça estratégias condizentes com sua realidade 
2a Questão (Cód.: 45166) Pode-se afirmar que a capacidade de competitiva e o desempenho das organizações, em termos de qualidade, podem ser afetados negativamente por: 
Deficiências na capacitação dos recursos humanos. 
3a Questão (Cód.: 45497) 
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: 
É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida 
4a Questão (Cód.: 45545) 
Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é: 
A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade. 
5a Questão (Cód.: 72254) 
Analisando-se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de melhoria, incluindo-se a função perda que tem por objetivo: 
Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais; 
6a Questão (Cód.: 44929) 
A ferramenta da Qualidade Gráfico de Tendência foi desenvolvida por Shewhart na década de 20 e teve como objetivo: 
Permitir a visualização da tendência de ocorrência de determinados problemas/variações em momentos específicos sob condições específicas. 
7a Questão (Cód.: 44864) 
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se: 
Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo. 
8a Questão (Cód.: 46666) 
Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total: 
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das 
partes interessadas 
1a Questão (Cód.: 44965) 
Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação p ara o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é: 
Focado nos processos. 
2a Questão (Cód.: 44946) 
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode -se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para: 
Corresponder às necessidades do cliente. 
3a Questão (Cód.: 45220) 
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como: 
Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações. 
4a Questão (Cód.: 44933) 
O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós -in dustrial), significa que o controle de qualidade é realizado: 
Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção. 
5a Questão (Cód.: 45362) 
A oportunidade de ampliação dos mercados levou indústrias a alterarem seus sistemas de gestão ou implantarem mudanças significativas. Uma delas foi o abandono da verticalização, entendia como: 
A estratégia que determina a empresa produzir ou tentar produzir internamente tudo o puder. 
6a Questão (Cód.: 45299) 
Para o melhor andamento do negócio os macroprocesso que envolvem mais de uma função da organização, conforme o nível de complexidade, são subdivididos em subprocessos entendidos como: 
Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais definidas.7a Questão (Cód.: 44872) 
A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards De ming, que defendia: 
Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade. 
8a Questão (Cód.: 45113) 
As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função: 
Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas. 
9a Questão (Cód.: 45190) 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperf
1a Questão (Ref.: 201207096375) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto: 
Nos resultados financeiros para a empresa. 
Na fidelidade dos clientes. 
Na motivação dos colaboradores. certo
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa. 
No clima organizacional da empresa. 
2a Questão (Ref.: 201207096569) 
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como: 
Gestão da Economia. 
Gestão da Produtividade 
Gestão da Estatística 
Gestão do Desperdício. 
Gestão da Qualidade Total certo
3a 
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de: 
-Garantir maior lucro as empresas.
- Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado. 
-Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso. certo
-Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários. 
-Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro. 
4a Questão (Ref.: 201207096318) 
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: 
estabeleça estratégias condizentes com sua realidade certo
envolver-se no maior número de ramo de negócios 
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios 
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la 
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade 
5a Questão (Ref.: 201207096341) 
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se: 
Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade certo
Reduzir o número de empregados. 
Desenvolver novos produtos. 
Aumentar o capital social da empresa. 
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados. 
6a Questão (Ref.: 201207096319) 
A evolução recente das empresas permite que: 
Que o trabalho braçal se mantivesse estável. 
O trabalho ficasse livre das influências dos clientes. 
O trabalho evoluísse para a especialização. certo
O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo. 
Os salários fossem reduzidos por excesso de produção. 
7a Questão (Ref.: 201207123588) 
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são: 
-Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
-Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais; 
-Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais; 
-Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos; 
-Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços; certo
8a Questão (Ref.: 201207096357) 
A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação: 
dos empregados. 
do governo. 
dos clientes. certo
dos fornecedores. 
dos acionistas. 
9a Questão (Ref.: 201207119534) Por que a qualidade é importante no processo de Gestão? 
Compare com a sua resposta: Resposta típica: O desafio que empresas enfrentam para se tornarem e permanecerem competitivas nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. 
10aQuestão (Ref.: 201207102325) O fluxograma é uma das 7 ferramentas da qualidade, é muito utilizado e possui grande importância para a análise e melhoria do trabalho. Qual é a importância desta ferramenta? 
Compare com a sua resposta: O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim, permite o estudo preciso dos métodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas realizadas, bem como o sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processo da empresa