COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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ESTÁCIO

Camila Pereira Brais

24.04.2018

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Competências Gerenciais

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Ref.: 201607255403

1a Questão

Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.

Negociação

Resiliência

Versatilidade

Flexibilidade
Comunicação

Ref.: 201607246246

2a Questão

Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:

Esporte.

Maturação.

Cultura.

Literatura.
Comunicação.

Ref.: 201607586791

3a Questão

Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:

Descrição.

Desenvolvimento.

Função.
Controle.

Avaliação.

Ref.: 201607586764

4a Questão

Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:

processo de comunicação.

avaliação de cargos.

seleção.

avaliação de desempenho.

recrutamento.

Ref.: 201607065748

5a Questão

Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:

Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.

Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.

Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.

Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.

Ref.: 201607065718

6a Questão

Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:

Simbólica.

Não verbal

Verbal escrita.
Verbal oral.

Eletrônica.

Ref.: 201607835726

7a Questão

Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta:

( ) Todas as alternativas estão corretas.

( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.

( ) Apena a afirmativas III está correta.

( ) As afirmativas II e IV estão corretas.

( ) Apenas a afirmativa II está correta.

Ref.: 201607065730

8a Questão

Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:

Utilizar sempre a comunicação simbólica.

Utilizar um único canal de comunicação.

Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.

Utilizar sempre o e-mail.
Utilizar diferentes canais de comunicação.

Ref.: 201607660478

1a Questão

Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:

Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente.
Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.

Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.

A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.

Ref.: 201607650865

2a Questão

Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere.

NORMATIZAÇÃO

TÍPICO

DESEMPENHO

FORMAÇÃO
AGITAÇÃO

Ref.: 201607064828

3a Questão

A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:

Recongelar; mudar e Descongelar.
Mudar, Descongelar; e Recongelar.

Descongelar; Recongelar e Mudar.

Mudar; Recongelar e descongelar.
Descongelar; mudar e Recongelar.

Ref.: 201607586847

4a Questão

A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:

Integral.

Parcial.

Conjuntiva.

Disjuntiva.
Aditiva.

Ref.: 201607283407

5a Questão

O que podemos entender por facilitação social?

Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas.
Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.

Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.

Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.

Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.

Ref.: 201607064330

6a Questão

Duas características devem ser observadas noindivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:

Comunicação.

Reflexão.
Empatia.
Sintonia.

Feedback.

Ref.: 201607258364

7a Questão

Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa

Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes

Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo
Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento aceitável
O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus membros, independente do porte do grupo

São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros

Ref.: 201607635919

8a Questão

Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos:

Reconhecimento.

Distribuição.

Seleção.

Recrutamento.
Conflito.

Ref.: 201607066330

1a Questão

O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de:

Avaliação de potencial.
Avaliação de desempenho.

Avaliação de interesse.

Avaliação comportamental.

Avaliação organizacional.

Ref.: 201607064791

2a Questão

Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema.

Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada.
Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno.

O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho

Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada.

Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar.

Ref.: 201607650860

3a Questão

Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:

Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.

Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.

Distribuir recompensas e punições com justiça.

Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.

Fazer declarações claras de desempenho.

Ref.: 201607246317

4a Questão

Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:

Assessoria.

Técnico.

Eventual.
Gerente.

Operacional.

Ref.: 201607124294

5a Questão

Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?

Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.

Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.

Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.

Ref.: 201607636004

6a Questão

Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:

Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas

Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados

Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas

Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir

Ref.: 201607066306

7a Questão

Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:

Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho.
Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.

Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos.

Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.

Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar.

Ref.: 201607762954

8a Questão

Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta

A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações.

Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento.
Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho

Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico.

É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho

Ref.: 201607675246

1a Questão

Quando o gestor percebe queum membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:

Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).

Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).

Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.

Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.

Ref.: 201607066323

2a Questão

Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:

Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.

Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.

Distribuir recompensas e punições com justiça.
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.

Fazer declarações claras de desempenho.

Ref.: 201607675255

3a Questão

Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:

É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.

Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.

Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.

Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.

Ref.: 201607626039

4a Questão

A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?

Acordo de desempenho acima do esperado

Avaliação de comportamento

Contrato de orientação para o aprendizado e desafio

Acordo de coordenação de esforços
Contrato de desempenho mútuo

Ref.: 201607242140

5a Questão

Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?

Racional e irracional;

Superficial e conclusiva;
Objetiva e subjetiva;

Conclusiva e invasiva;

Parcial e imparcial;

Ref.: 201607708099

6a Questão

Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:

Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.

Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.

Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.

Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.

Ref.: 201607251719

7a Questão

Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:

avaliação do desempenho

alinhamento do comportamento

diagnóstico, monitoramento e controle social

monitoramento do processo

metas de desenvolvimento

Ref.: 201607701806

8a Questão

Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho:

A pesquisa de campo.
A avaliação 360°.

O método dos incidentes críticos.

A avaliação participativa por objetivos.

Avaliação comportamental.

1a Questão (Ref.:201607281012)
Acerto: 1,0 / 1,0
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:

Inteligência emocional

Dinâmica situacional
Feedback

Empatia

Comunicação Integrada

Gabarito Coment.

2a Questão (Ref.:201607245801)
Acerto: 1,0 / 1,0
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?

Comunicação Simbólica.

Comunicação Verbal.

Comunicação Pessoal.

Comunicação Inter-pessoal.
Comunicação Não-verbal.

Gabarito Coment.

3a Questão (Ref.:201607064503)
Acerto: 1,0 / 1,0
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.

Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.

O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.

A proximidade entre as pessoas permitea troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.

São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos grupos.
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.

Gabarito Coment.

4a Questão (Ref.:201607035394)
Acerto: 1,0 / 1,0
Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre?

7
4

5a Questão (Ref.:201607835725)
Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg?

Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos.

Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos.

Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor: Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação.

Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação, Informações: Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz.
Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador.

6a Questão (Ref.:201607240699)
Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:

Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.

Distribuir recompensas e punições com justiça.

Fazer declarações claras de desempenho.
Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.

Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.

Gabarito Coment.

7a Questão (Ref.:201607245936)
Acerto: 1,0 / 1,0
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente importante por que:

sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se identificam os melhores profissionais.
sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.

sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina.

sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento confiável que apoie as demissões.

sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, permite premiar os melhores empregados.

Gabarito Coment.

8a Questão (Ref.:201607580672)
Acerto: 1,0 / 1,0
Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?

Avaliar resultados;

Avaliar personalidade;
Avaliar comportamentos;

Avaliar aptidões;

Avaliar desempenho;

Gabarito Coment.

9a Questão (Ref.:201607064831)
Acerto: 1,0 / 1,0
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de:

Comunicar a visão
Fortalecer a ação.

Aumentar a urgência.

Consolidar ganhos.

Acertar a visão.

Gabarito Coment.

10a Questão (Ref.:201607709361)
Acerto: 1,0 / 1,0
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO:

Criar vitórias em curto prazo.

Fortalecer a ação.

Acertar a visão.
Diminuir a urgência.

Consolidar ganhos.

Gabarito Coment.

Ref.: 201607582168

1a Questão

As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas:

Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados.

Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho.

Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações.

Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho.
Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados.

Ref.: 201607677497

2a Questão

Dentre os quatro mitos da mudança relacionados ao gerenciamento de mudanças, identificamos um ponto onde constatamos que a melhor motivação para a mudança é...

Angustia;

Ansiedade;

Certeza;

Depressão;
Medo;

Ref.: 201607701835

3a Questão

Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização:

Mudanças planejadas
Mudanças de mercados

Mudanças orientadas
Mudanças não planejadas

Mudanças acidentais

Ref.: 201608027836

4a Questão

Conhecer a Organização (sua cultura, missão, valores e interesses), Conhecer as pessoas que compõe a organização Conhecer, implementar e administrar uma ferramenta(método) de mudança organizacional são:

ferramentas do comunicador

nenhuma das anteriores
ferramentas do agente de mudança

ferramentos do desenvolvimento organizacional

ferramentas do administrador

Ref.: 201607281723

5a Questão

NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter.

Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão
Descongelamento, movimento, recongelamento
Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo

Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência

Todas as respostas estão corretas

Ref.: 201607582173

6a Questão

No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se:

Metas autoestabelecidas

Autorrecompensa e punição

Pensamentos positivos e ensaios
Gerenciamento de sugestões

Auto-observação/exploração

Ref.: 201607672479

7a Questão

Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial competitivo pois:

é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter a incongruência entre os componentes organizacionais
as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta rápida e eficaz a estas transformações

é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para dar essa ideia de processo nem sempre contínuo

a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores somente internos à organização

considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a exigência da empresa no mercado global, competitivo e mutante

Ref.: 201607064845

8a Questão

Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança?

Crise, mudança, ambiente e fatos

Crise, ambiente, contexto e fatos.
Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.

Contexto, crise, mudança e ambiente.
Tempo de trabalho, crise, contexto e ambiente
Ref.: 201607582168

1a Questão

Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações.

Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados.

Ref.: 201607582173

2a Questão

Metas autoestabelecidas

Auto-observação/exploração
Gerenciamento de sugestões

Autorrecompensa e punição

Pensamentos positivos e ensaios

Ref.: 201608027836

3a Questão

nenhuma das anteriores
ferramentas do agente de mudança

ferramentas do comunicador

ferramentas do administrador

ferramentos do desenvolvimento organizacional

Ref.: 201607672479

4a Questão

considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a exigência da empresa no mercado global, competitivo e mutante

é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para dar essa ideia de processo nem sempre contínuo
as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta rápida e eficaz a estas transformações

a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores somente internos à organização

é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter a incongruência entre os componentes organizacionais

Ref.: 201607064845

5a Questão

Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança?

Tempo de trabalho, crise, contexto e ambiente

Crise, mudança, ambiente e fatos

Contexto, crise, mudança e ambiente.
Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.

Crise, ambiente, contexto e fatos.

Ref.: 201607677497

6a Questão

Dentre os quatro mitos da mudança relacionados ao gerenciamento de mudanças, identificamos um ponto onde constatamos que a melhor motivação para a mudança é...

Angustia;

Certeza;
Medo;

Depressão;

Ansiedade;

Ref.: 201607701835

7a Questão

Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização:

Mudanças não planejadas

Mudanças acidentais

Mudanças planejadas

Mudanças orientadas

Mudanças de mercados