POLITICA DA QUALIDADE

POLITICA DA QUALIDADE


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Disciplina: Planejamento e qualidade na construção civil
Prof.ª Aledir Pereira de Magalhães
Várzea Grande - MT
2016/2
	
EXECUÇÃO DE SERVIÇOS
Qualidade?
INTRODUÇÃO 
Com o intuito de apresentar a gestão da qualidade como instrumento participativo das ações
empresariais, os conceitos seguem um fluxo apresentado na figura 1 , acima.
Qualidade
Qualidade
Qualidade
Custo $
Tempo
Qualidade
Plan
DO
Check
Action
PLAN
DO
CHECK
ACTION
Oriental
Ocidental
MUDANÇAS
Zona de Conforto
Kai = Mudar
Zen = Perfeição
Melhoria 
Contínua
Conceito Moderno de Qualidade
História da Qualidade;
Gurús da Qualidade
Gurús da Qualidade
William Edward Deming
Saia da Crise (Out Of Crisis)
14 passos de Deming.
Gurús da Qualidade \u2013 William Edward Deming
Nascido em 1900, faleceu em 1994. Deming introduziu a filosofia da qualidade total na indústria japonesa do pós-guerra juntamente com o colega Juran. Foi quase um deus para os gestores japoneses, que, em 1951, criaram um prêmio de qualidade em sua homenagem (o Deming Prize), para premiar pessoas que contribuíram para o controle de qualidade e aplicações de métodos estatísticos, e empresas que apresentem elevado desempenho da qualidade.
 O seu conceito é simples, mas revolucionário: os níveis de variação da qualidade podem ser reduzidos se geridos através do controlo estatístico. Deming elaborou no seu livro Out of Crisis os célebres 14 passos para a qualidade total.
 
1. Para a melhoria de produtos/serviços deve-se estabelecer uma constância de propósitos de forma a tornar a organização competitiva e mantê-la em atividade, assim como criar empregos;
2. \u201cAdote a filosofia\u201d. Segundo Deming as organizações ocidentais deveriam acordar para o \u201cnovo desafio\u201d, pois agora estamos em uma nova era econômica onde é se faz necessário que a administração ocidental assuma seu papel de liderança neste processo de transformação;
 3. Deming defendia que a qualidade deve fazer parte do produto/serviço desde o início, ou seja, deveria ser eliminada a necessidade de inspeção (que só detecta as falhas depois que elas já ocorreram);
4. Para Deming o mais importante na aprovação de orçamentos não deveria ser o preço, mas a diminuição do custo total, para isso, deve-se desenvolver um fornecedor para cada matéria-prima ou insumo de forma a tornar o relacionamento mais duradouro, confiável e leal;
5. Outra forma de reduzir os custos deveria ser a busca constante por melhorias no processo/serviço de forma a aumentar produtividade e a qualidade;
6.\u201cInstitua treinamento no local de trabalho\u201d. Manter uma mão-de-obra qualificada diminui os erros no processo por falha humana;
7. Deve ser instituída a \u201cliderança\u201d. As \u201cchefias\u201d habituais devem ser revistas. O objetivo do líder é proporcionar as condições adequadas para uma execução melhor do trabalho;
8. O medo deve ser eliminado a fim de possibilitar que todos trabalhem de forma eficaz e tranqüila;
9. Todos devem trabalhar de forma conjunta. Os departamentos devem trabalhar juntos de forma a prever e evitar possíveis falhas;
10. Segundo Deming deve ser eliminada qualquer alusão a metas do 
tipo \u201czero defeitos\u201d, pois, elas servem apenas para causar inimizades
 e desmotivação uma vez que a maioria das falhas encontra-se nos 
processos e não estão ao alcance da maioria dos trabalhadores;
11. Deve ser implantada a gestão por processos e substituídas todas
 as quotas na linha de produção. Elas devem ser substituídas pela liderança;
12. Possibilite que os colaboradores orgulhem-se de seu desempenho e mude os conceitos de responsabilidades de \u201cnúmeros absolutos\u201d para \u201cqualidade\u201d (abolição da avaliação anual de desempenho e da administração por objetivos).
13. A organização deve instituir um sólido programa de treinamento a fim de possibilitar o auto-aprimoramento da equipe;
14. Todos devem estar envolvidos no processo de realização da transformação.
Eficácia X Eficiência
Exercícios
1). \u201cUm dos princípios do método desenvolvido por William E. Deming é a criação de slogans, exortações e metas nos quais se peça aos empregados \u201czero defeito\u201d. Segundo esse teórico, a adoção deste método eliminaria a ocorrência de defeitos desde o início do ciclo produtivo\u201d. A afirmação pode ou não estar correta, então, comente a questão com base nos princípios de Deming. 
Exercícios
2. \u201cDeming preconizava a competitividade entre os fornecedores, que, segundo ele, poderia reduzir custos e aumentar a qualidade dos insumos, dada a necessidade de constante negociação entre a organização e o rol de fornecedores\u201d. A afirmação pode ou não estar correta, comente a questão com base nos princípios de Deming.
GURÚS DA QUALIDADE
JOSEPH JURAN
QUALITY HANDBOOK
TRILOGIA JURAN
GURÚS DA QUALIDADE - JURAN
Juran nasceu em 1904, na Romênia, emigrou para os Estados Unidos em 1912, licenciou-se em engenharia e direito. Foi convidado para dar uma série de palestra no Japão, que mais tarde foram reconhecidas como a base do foco na qualidade adotado pela indústria japonesa pós-guerra.
Ao lado de Edward Deming ele entrou na mitologia da gestão como um dos dois norte-americanos cujo mérito das ideias sobre qualidade só foi reconhecido no exterior.
Juran foi o segundo revolucionário da qualidade e seu livro Quality Control Handbook, publicado em 1951, tornou-se a bíblia da qualidade nos Estados Unidos, Japão e no mundo.
Juran acredita que o conceito de qualidade têm mudado, e que o mundo ocidental precisa aprender e adotar os princípios da Qualidade japonesa.
GURÚS DA QUALIDADE- JURAN
As principais contribuições de JURAN foram na definição e organização dos custos da qualidade e no enfoque da qualidade como uma atividade administrativa.
Qualidade é o conjunto das atividades através das quais atingimos a adequação ao uso, não importando em que parte da organização estas atividades são executadas. 
GURÚS DA QUALIDADE- JURAN
Trilogia de Juran
Planejamento da Qualidade
Controle da Qualidade
Aperfeiçoamento da Qualidade
A implantação desta abordagem é baseada na formação de equipes de projeto para resolução de problemas, um a um, melhorando a qualidade continuamente.
GURÚS DA QUALIDADE- JURAN
Trilogia de Juran
Planejamento da Qualidade \u2013 considerar a qualidade desejada e projetar meios para alcançá-las.
Identificar as necessidades dos clientes;
Projetar produtos adequados a elas;
Planejar processos adequados aos produtos.
Controle da Qualidade \u2013 diagnosticar erros ou acertos no processo
Avaliar o desempenho real da qualidade;
Comparar o desempenho com as metas;
Propor medidas corretivas, quando necessário.
GURÚS DA QUALIDADE- JURAN
Trilogia de Juran
Aperfeiçoamento da Qualidade \u2013 propor patamares de qualidade cada vez mais altos.
 Determinar o que é necessário para melhorara a qualidade;
 Definir projetos e seus responsáveis;
 Treinar, motivar e apoiar as equipes.
Exercícios
3. Explique o que significa cada item \u201cJoseph Juran foi o primeiro aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia da qualidade): planejamento, controle e melhoria da qualidade\u201d. 
GURÚS DA QUALIDADE
KAORU ISHIKAWA
JUSE , CCQ
DIAGRAMA CAUSA E EFEITO
GURÚS DA QUALIDADE
KAORU ISHIKAWA
Creio que em nossa área não há quem não conheça o Diagrama Espinha de Peixe, conhecido também por Diagrama de Causa-e-Efeito ou Diagrama de Ishikawa, esta denominação devido ao nome de seu criador,Kaoru Ishikawa (1915-1989). Porém muitos não sabem que a Qualidade como conhecemos hoje deve muito mais a esse homem do que essa ferramenta. Ishikawa respirou e transpirou Qualidade por praticamente toda a sua vida, influenciando profunda e permanentemente diversos conceitos da Gestão da Qualidade.
GURÚS DA QUALIDADE - KAORU ISHIKAWA
Kaoru nasceu em Tóquio, no ano de 1915. Graduou-se em Química na Universidade de Tóquio em 1939 e, daí até 1941, trabalhou no exército como técnico naval. Sua carreira empresarial