RELATÓTIO PARCIAL DE ESTÁGIO (Emily Costa)

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL 
SEMESTRE 2018 .1 
 
Aluna: Emily Santos Costa 
Matrícula: 201603205209 
Empresa: Banco do Nordeste S/A 
Endereço da empresa: Rua Mariano Salmeron 273, ED. Leandro Maciel – 
Siqueira Campos. 
Telefone da empresa: (079) 3216-3300 | Fax: (079) 3211-9348 
Site/ e-mail da empresa: www.bnb.gov.br 
 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
 
O Banco do Nordeste do Brasil, na busca permanente do cumprimento de sua 
missão de desenvolvimento, procura integrar a sua prática cotidiana aos 
princípios éticos que norteiam a atuação de empresas consideradas 
socialmente responsáveis. A instituição acredita que, por conduzir uma 
organização cujo principal negócio é o desenvolvimento, tem uma 
responsabilidade maior do que a média das empresas no relacionamento com 
o público, o BNB na atuação em parceria com as comunidades, visa à 
construção do bem-estar comum. O Banco do Nordeste vem trabalhando no 
sentido de internalizar na cultura da empresa o conceito de Responsabilidade 
Socioambiental buscando preencher espaços ainda não ocupados, de modo a 
inserir o Banco na vanguarda das instituições que fazem do Brasil um dos 
líderes na prática da cidadania corporativa. Sua preocupação básica é executar 
uma política de desenvolvimento ágil e seletiva, capaz de contribuir de forma 
decisiva para a superação dos desafios e para a construção de um padrão de 
vida compatível com os recursos, potencialidades e oportunidades da Região. 
 
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE 
ESTÁGIO 
Na atividade de estágio no setor operacional, na agência do Banco do 
Nordeste são seguidas algumas etapas antes e durante os primeiros dias até o 
processo de alocação no setor no qual fui selecionada para trabalhar. São elas: 
1) Ambientação: O processo de ambientação tem como objetivo ajudar a 
conhecer a agência, conhecer as pessoas, os negócios do Banco, esclarecer 
os horários que terei que cumprir e as normas do banco. Esse processo se dá 
na primeira semana de estágio por meio do acompanhamento do Gerente do 
Operacional. 
Período: 
 
2) Treinamento: O objetivo dessa etapa é esclarecer na prática as atividades 
que serão desenvolvidas. Foi ensinado como utilizar cada sistema do Banco, a 
função de cada sistema e foi apresentado a universidade corporativa do BNB 
que oferece vários cursos relacionados com as atividades do dia a dia da 
agência. Durante esse período observei as tarefas, aprendi como manusear o 
sistema, como fazer notificações, como elaborar cartas, como arquivar os 
documentos e fazer dossiês físicos. Aprendi como elaborar cadastros e logo 
em seguida, fiquei responsável pelos cadastros dos clientes da agência. 
Período: 01/06/2017 até 05/09/2017 
 
3) Alocação: Ao final do treinamento, segue-se uma rotina de atividades, como 
as atividades realizadas até agora, mas de um segmento mais específico. No 
meu caso o seguimento escolhido foi o Setor Operacional. Nesse setor são 
feitos trabalhos internos. Foi feito o primeiro contato com os trabalhos do setor 
coloquei em prática tudo que me ensinaram na etapa de treinamento. 
Período: 06/09/2017 até hoje. 
 
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS 
OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO 
 
A Missão da empresa é atuar como Banco de Desenvolvimento da Região 
Nordeste. A visão é ser o banco preferido do Nordeste, reconhecido pela sua 
capacidade de promover o bem-estar das famílias e a competitividade das 
empresas da Região. 
Cada etapa das atividades que aprendi, tem como objetivo conhecer as 
atividades e a rotina de trabalho do Banco. Desse modo, na alocação, ao 
desenvolver os primeiros trabalhos de reconhecimento dos documentos, 
organização dos materiais, enviar os documentos para o sistema, separar 
esses documentos por clientes, valores e operações de créditos, os clientes 
têm suas necessidades atendidas. Como os documentos estarão disponíveis 
no sistema, os clientes poderão ser atendidos com agilidade. Isso evita que os 
gerentes se desloquem para o arquivo e minimiza o risco de perder 
documentos originais resultando em retrabalho. 
 
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E 
APRENDIZAGEM DECORRENTE 
Ao ingressar no Banco do Nordeste e assumir a função de estagiária, fui 
direcionada pelo gerente executivo para o setor e as funções a exercer. Recebi 
orientações adequadas dos gerentes da área específica do setor operacional, 
onde foram passados os princípios básicos de cada atividade e recebi auxílio 
das estagiárias mais antigas. Atualmente sempre que vou fazer um trabalho no 
setor, o gerente me orienta, explica a melhor forma que eu posso realizar 
determinado trabalho e me dá feedback sempre que necessário, ajudando no 
meu desenvolvimento. 
Há um cronograma de cursos de aprendizagem na Comunidade Virtual do 
BNB, disponibilizados na intranet da agência. Esses cursos têm como objetivo 
capacitar e são realizados de acordo com o fluxo de atividades. O banco possui 
cursos com cronograma voltado estagiários de nível superior. Esses cursos 
além de capacitar, tiram diversas dúvidas sobre assuntos recorrentes no dia a 
dia da agência. 
 
 
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E 
EQUIPAMENTOS 
 
1) No dia a dia utilizo uma mesa com computador e scanner para fazer a 
maioria dos trabalhos como por exemplo: 
Pesquisar documentos no sistema da agência; 
Enviar documentos para os sistemas da agência; 
Para ter acesso ao e-mail e verificar possíveis trabalhos a serem feitos; 
Utilizo para elaborar e imprimir ou somente alterar capas de cadastro dos 
clientes; 
2) A Intranet Corporativa do Banco do Nordeste utilizo constantemente, pois é 
o canal disponibilizado onde encontro informações referentes ao Banco do 
Nordeste aos procedimentos, normativos e manuais; 
3) Utilizo um balcão onde organizo os documentos para digitalizar. Dessa 
forma um controle maior e sei o que fazer como cada documento. 
4) Além desses já citados anteriormente, utilizo também minha agenda do 
banco, caneta, extrator de grampo, grampeador, tesoura e cola. 
 
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES 
DESENVOLVIDAS NA EMPRESA 
 
O banco determina que eu auxilie os gerentes e analistas no que for preciso, 
que preencha planilhas, que organize os documentos do setor, elabore 
cadastros, cartas, notificações, coloque os documentos no sistema para 
resolver questões internas simples para que o chefe e os gerentes possam 
resolver as outras questões mais complexas. Visando melhor organização e 
consequentemente melhor fluxo de atendimento. É proposto também que 
sempre que possível eu auxilie as funcionárias que trabalham no arquivo. 
 
F) RESULTADOS ALCANÇADOS 
Realizei as atividades de cadastro e envio de documentos para o sistema 
inicialmente com certa dificuldade pela falta de conhecimento prático de 
algumas questões específicas e falta de conhecimento inicial dos documentos 
e os nomes atribuídos a cada um deles no sistema. Mas, quando já no 
processo de alocação, consegui de forma natural e sem dificuldades executar 
as atividades propostas, inclusive as atividades mais rotineiras, conseguindo 
assim o resultado esperado. 
 
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO 
PROFISSIONAL 
Durante cada atividade sou acompanhada pelo gerente do meu setor. Ele 
avalia o que estou fazendo durante e depois de cada atividade. Ao final de 
cada atividade o gerente responsável do meu setor confere o que eu fiz, me dá 
um feedback, explica se o que fiz ficou correto, se trouxe o resultado esperado, 
explica outras maneiras que eu poderia ter realizado determinada atividade 
bem como os pontosem que eu preciso melhorar. 
 
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES 
 
De um modo geral só tive dificuldade no início em reconhecer os documentos 
pois, são muitos documentos e é necessário ter muita atenção para não 
confundir. Atualmente já reconheço facilmente todos os documentos. 
 
I) FATORES OBSERVADOS 
 
Remuneração: O valor pago é compatível com o mercado. Recebo o valor do 
transporte de ida e volta e como benefício o plano de saúde. 
 
Supervisão: O tipo de supervisão é a Supervisão Democrática pois, o chefe 
permite que sejam dadas opiniões sobre a melhor maneira de fazer uma 
atividade, permite que a depender da atividade eu possa fazer da maneira que 
eu preferir, desde que seja feita corretamente. 
 
Autonomia: Posso organizar os documentos originais, elaborar notificações 
extrajudiciais, ir aos correios e é permitido que eu tenha acesso aos 
instrumentos de crédito (contratos originais) dos negócios. 
 
Diferenciação: As atividades são realizadas de acordo com as necessidades. 
Como exemplo, posso citar o envio das notificações extrajudiciais para clientes 
que estão devendo ao banco. Muitas vezes o cliente não dá o retorno esperado 
e então, de acordo com a necessidade o gerente solicita que eu elabore novas 
cartas e envie novamente. 
 
Participação: A participação é feita de modo verbal, em conversas e situações 
rotineiras. O gestor dá oportunidade para a troca de opiniões para que haja 
melhor interação entre todos e que os trabalhos sejam executados da melhor 
maneira. 
 
Clima da organização: O clima organizacional é bem saudável. Há uma troca 
de informações considerável, respeito, empatia, colaboração e por isso 
considero bastante satisfatório. 
 
Relações de poder: Os colaboradores além de respeitar a hierarquia, se 
reúnem para trocar informações independente de ser de um cargo mais alto ou 
mais baixo da organização. A participação é permitida. 
 
Liderança: O tipo de liderança predominante é a Liderança Democrática. São 
feitas consultas aos membros do setor e o gerente permite que sejam dadas 
sugestões. 
 
Satisfação com o trabalho: Correspondeu às minhas expectativas. A minha 
satisfação com o trabalho é boa. 
 
Significado do trabalho: Todo trabalho realizado tem como objetivo o bem-estar 
do cliente. O Banco permite que os clientes realizem seus desejos através de 
empréstimos, financiamentos de maneira segura e eficaz, viabilizando a 
satisfação geral do serviço prestado ao cliente.