Av1 Gestão de Processos EAD

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	Avaliação: GST0570_AV1_GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno:  PAULO 
	Professor:
	PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
	Turma: 9017
	Nota da Prova: 4,5 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 1,5        Data: 26/08/2013 
	
	 1a Questão (Cód.: 69000)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante analisar e modelar processos organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos críticos de negócio, voltados para a satisfação do cliente. Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo críticos, à organização
		
	
Resposta: Processos de Negócios, Processos Organizacionais, Processos Gerenciais. As ferramentas de modelagem utilizadas nos processos são a UML que nosmostra uma vizualização do processo, o Mapeamento de Processo onde os principais fluxos são analisados, o SIPOC que é a técnica de inormação que nos mostra nos diagrama os fornecedores, entradas, processos, saídas e satisfação dos clientes e o Idefo que é a mostragem do sitema Top-down onde são verificadas todas as ações dos setores numa escala de cima para baixo. A identificaçao dos processos críticos são aqueles em que exigem um suporte para correção de fatos e dados que estão ocorrendo defeitos dentro do sistema. ex: comprar um artigo pela Internet e demorar na entrega, produtos defeituosos, falha no atendimento ao liente e etc.
	
Gabarito: Primários - afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio - colaboram com os processos primarios Gerenciais - dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processo primários.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 24531)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	O ciclo PDCA apresenta dois tipos de metas. Explique:
		
	
Resposta: O Ciclo PDCA é um indentificador de metas que se inicia no CPDA, que significa Verificar, analisar, executar e dar suporte. O PDCA visa as metas de vendas e projeções voltadas para a organização, estas metas estabelecidas são o resultado que se deve esperar durante a Gestão de Processos que foi escolhida para a Organização. No nível estratégico são estudados as metas a serem alcançadas, as mesmas estão incluidas estudos, plenejamento, visão geográfica e a obtenção de resultados a longo prazo. Podmos anlisar que metas a ser batidas são também processos a longo prazo.
	
Gabarito:
1- Metas para manter: são os níveis aceitáveis de valores, para o item de controle das especificações do produto ou serviço que satisfaça ao cliente;
2- Metas de Melhoria: São as metas que atendem os níveis de melhorias desejada pelo cliente; um produto cada vez melhor, a um custo mais baixo e entrega mais precisa.
	
	
	 3a Questão (Cód.: 13566)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O fluxograma que representa a sequência do trabalho, iniciando no sentido da esquerda para a direita e de cima para baixo, sendo que os símbolos que identificam as fases de rotina devem ser desenhadas dentro dos respectivos espaços, ou quadros, é conhecido por:
		
	
	Fluxograma global.
	 
	Fluxograma descritivo;
	 
	Fluxograma Diagonal;
	
	Fluxograma Misto;
	
	Fluxograma Vertical;
	
	
	 4a Questão (Cód.: 13905)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	As soluções de gerenciamento de processos de negócios, denominadas Business Process Management System(BPMS), fazem uso intensivo não apenas dos recursos multimídia da internet, mais principalmente de diagramas interativos capazes de consumir diferentes aspectos do processo que possuem ser interesse do gestor. Exemplos de abstrações lógicas que podem ser visualizadas pelos diversos intervenientes do processo de forma colaborativa:
I - organograma dos processos que compõe o processo de negócio;
II - caminho crítico ou processo crítico;
III - ocorrência de exceções e soluções adotadas;
IV - desempenho de processos, pessoas ou de outros recursos envolvidos.
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
		
	
	I, II e III;
	
	III e IV;
	 
	I, III e IV;
	 
	II, III e IV;
	
	II e III.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 13346)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos:
		
	 
	Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função.
	
	Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe;
	
	Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta;
	
	As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;
	
	Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade;
	
	
	 6a Questão (Cód.: 68992)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Entrada; processamento e saída
	
	
	 7a Questão (Cód.: 73478)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
		
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
	 
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	
	 8a Questão (Cód.: 24330)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	e)Processos com diversos comandos.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 15269)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
		
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	
	São processos de informação e decisão;
	 
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 73546)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (¿empowerment¿), implica:
		
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução dasperdas e aumento da produtividade;
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;