ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS EXERCICIOS 7 8 9 10

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EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!
7 – OPERAÇÕES
	1a Questão
	
	
	
	A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios. Maximiano (2006) relaciona os sete desperdícios que considera mortais, que são: defeito no processo produtivo; operações desnecessárias; produção acima do volume necessário; tempo de espera desnecessária; estoques e equipamentos desnecessários; transporte de materiais sem agregação de valor e movimento de pessoas sem que haja agregação de valor. Considerando esses desperdícios, pode-se afirmar que:
		
	
	Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de manufatura.
	 
	Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo.
	
	Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo.
	 
	Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
	
	Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da empresa. A medição do desempenho fornece os dados para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir novos objetivos e padrões de desempenho. O empreendedor deve ser seletivo para escolher os indicadores para sua empresa, levando em consideração o padrão de competitividade em seu ramo de negócio. Entre os indicadores abaixo, um deles Indica sua capacidade de fornecer produtos e serviços customizados para atender a determinadas necessidades. Torna a organização mais ágil e pode garantir uma vantagem competitiva.
		
	 
	Flexibilidade
	
	Eficiência e qualidade
	 
	Produtividade
	
	Produtividade e qualidade combinadas
	
	Eficiência no uso do tempo
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O mais importante no desenvolvimento de um produto com qualidade de projeto é o princípio que a forma segue a função. Portanto, primeiro deve-se levar em consideração a utilidade e depois o formato. Nesse contexto, deve-se:
		
	
	Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo.
	 
	Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, recomenda-se consultar o cliente para identificar suas necessidades.
	
	Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que vão processar a produção.
	
	Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento das operações.
	
	Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos produtos.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Em uma análise SWOT, marque a opção falsa
		
	 
	É possível prever as mudanças hierárquicas
	 
	É possível verificar análise das fraquezas
	
	As oportunidades são elencadas
	
	Se destaca uma análise das oportunidades
	
	As ameaças são apontadas
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes. Assinale a alternativa que apresenta uma característica dos serviços.
		
	
	O consumo é postergado.
	
	Têm a possibilidade de armazenar.
	 
	Consumo e produção simultâneos.
	
	Fácil de medir a qualidade.
	
	Tangíveis e Duráveis.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada como forças e oportunidades:
		
	
	Rede de distribuição de cobertura nacional
	 
	Pessoal novo e sem treinamento
	
	Presteza no atendimento a reclamações
	 
	Boa logística
	
	Marca conhecida e respeitada
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em sistemas de operação há diversos tipos de transformação, entre elas, nas operações industriais as matérias-primas passam por transformação física ou montagem; em certas empresas de prestação de serviços a alteração é feita no próprio cliente, como na cirurgia plástica, por exemplo; nos serviços de transporte de carga ou de passageiro ocorre o transporte de um local de origem para o seu destino; nos serviços de armazenamento ocorre a proteção de bens. Nesse contexto, pode-se considerar que está presente o sistema de operação, quando: 
I - A empresa de limpeza urbana realiza a coleta e transporte de lixo. 
II - Num restaurante é servido refeição. 
III - Numa empresa são realizadas as operações de lançamento contábil. 
IV - Realiza recrutamento e seleção de pessoal de produção. Sob a ótica de operação, estão corretas as afirmativas:
		
	 
	I e II.
	
	I e IV.
	 
	III e IV.
	
	I e III.
	
	II E IV
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Os resultados dos processos de transformação na área de Operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as características dos produtos:
		
	
	Consumo e produção simultâneos.
	 
	É impossível de armazenar.
	
	Impossíveis de consertar.
	 
	São mensuráveis.
	
	Intangíveis.
	1a Questão
	
	
	
	Qual o indicador que representa o resultado entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
		
	
	Capacidade
	 
	Qualidade
	 
	Produtividade
	
	Conformidade
	
	Nenhuma das alternativas anteriores
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e serviços para a satisfação das necessidades da sociedade, realizada através do sistema de operação da empresa que faz transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:
I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa.
II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). 
III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços).
IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Estão corretas as afirmativas:
		
	 
	II e III.
	 
	II e IV.
	
	I e III.
	
	I e II.
	
	I e IV.
	
	 
	Ref.: 201105078228
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os principais tipos de sistemas de transformação são: produção contínua, produção seriada; produção por encomenda; customização em massa e operação com projetos. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	Uma editora de livros produz sob encomenda, pois imprime os livros por autor, enquanto a montadora de automóveis opera com produção contínua.
	 
	A usina hidroelétrica é de produção com customização em massa, pois produz energia padrão, com a mesma ciclagem, enquanto a produção de cerveja é seriada, pois envasa (enche a garrafa ou a latinha) com a cerveja em embalagens diferentes, operando por lote de produção.
	
	A fábrica de vestuário é de produção customizada, pois fabrica os vestuários padronizados, enquanto a empresa de água e esgoto é de produção contínua.
	 
	A refinaria de petróleo é de produção contínua, enquanto a produção de carro é de produção seriada.
	
	Uma emissora de TV que transmite 24 horas é de operação seriada, pois em cada período exibe um programa específico, enquanto a fábrica de automóvel, que trabalha em três turnos, é de operação contínua, pois opera 24 horas por dia.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Após ou juntamente com o projeto de produto é preciso desenvolver o projeto de processo, envolvendo o arranjo físico das instalações produtivas, apropriado para a produção de bens ou para a prestação de serviço; identificar e estudara sequência das operações bem como os equipamentos e outros insumos necessários às operações. Para projetar e racionalizar o fluxo de operações, a ferramenta apropriada é o:
		
	
	Cronograma.
	 
	Organograma.
	 
	Fluxograma.
	
	Histograma.
	
	Diagrama de causa e efeito.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais competência em sua administração da produção, para que possam sobreviver no mercado. Com isso, as empresas precisam utilizar ou escolher o sistema de administração da produção adequado para sair em vantagem ou, pelo menos, em condições de participar dos desafios enfrentados no dia a dia do mercado. A essência de qualquer negócio é a criação de valor por meio da transformação de insumos em produtos e serviços. É o sistema de operações da empresa que faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. No mercado, quando uma empresa atinge essa excelência chamamos de:
		
	 
	Vantagem competitiva
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Sistema de operações
	
	Competição acirrada
	
	Relacionamento
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios, que pode ser sintetizado em: Eficiência do processo = produtividade + qualidade de conformidade - redução de desperdícios. Em uma indústria, os seguintes processos são considerados desperdícios:
 I - Transformação. 
II - Execução de retrabalho.
 III - Movimentação de insumos desnecessários. 
IV - Operações de manufatura. Estão corretas as afirmativas:
		
	
	I e III.
	 
	II e III.
	
	I e IV.
	
	III e IV.
	
	II e IV.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Identificar que insumos, instalações e equipamentos são necessários para fornecer o produto ou serviço, quem são os fornecedores, qual o volume de operações, que quantidade de produtos deve ser fornecida, quantos clientes devem ser atendidos, onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte. Tudo isso consiste em:
		
	 
	Organização de um sistema de operações
	
	Organização de um sistema de operações em marketing
	
	Administração de vendas
	 
	Administração de marketing
	
	Organização de um sistema financeiro
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem:
		
	
	Apenas a gestão da cadeia de suprimentos.
	 
	Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
	
	Somente o departamento de produção.
	
	Apenas o departamento de qualidade.
	
	Os departamentos de produção e de logística.
	1a Questão
	
	
	
	A técnica de produção que é baseada na elaboração de produtos em quantidade compatível com a demanda é denominada:
		
	
	"Just in Case".
	 
	"Just in Time".
	
	Customização.
	
	"Lead Time".
	
	Produção em Massa.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços são semelhantes: com entrada, processamento e saída. Mas há diferenças no fornecimento de bens e de prestação de serviços. Portanto, com base nas diferenças presentes na produção de bens e na prestação de serviços, estão corretas as afirmativas:
		
	 
	Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o armazenamento é impossível.
	
	Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços.
	 
	Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são intangíveis e podem ser consertados e refugados.
	
	Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é postergado.
	
	Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com facilidade de medir a qualidade.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada como forças e oportunidades:
		
	
	Presteza no atendimento a reclamações
	 
	Marca conhecida e respeitada
	 
	Pessoal novo e sem treinamento
	
	Rede de distribuição de cobertura nacional
	
	Boa logística
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O mais importante no desenvolvimento de um produto com qualidade de projeto é o princípio que a forma segue a função. Portanto, primeiro deve-se levar em consideração a utilidade e depois o formato. Nesse contexto, deve-se:
		
	
	Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo.
	
	Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que vão processar a produção.
	 
	Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos produtos.
	
	Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento das operações.
	 
	Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, recomenda-se consultar o cliente para identificar suas necessidades.
	
	 
	Ref.: 201105268651
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os resultados dos processos de transformação na área de Operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as características dos produtos:
		
	
	Consumo e produção simultâneos.
	
	Impossíveis de consertar.
	 
	Intangíveis.
	 
	São mensuráveis.
	
	É impossível de armazenar.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em sistemas de operação há diversos tipos de transformação, entre elas, nas operações industriais as matérias-primas passam por transformação física ou montagem; em certas empresas de prestação de serviços a alteração é feita no próprio cliente, como na cirurgia plástica, por exemplo; nos serviços de transporte de carga ou de passageiro ocorre o transporte de um local de origem para o seu destino; nos serviços de armazenamento ocorre a proteção de bens. Nesse contexto, pode-se considerar que está presente o sistema de operação, quando:
 I - A empresa de limpeza urbana realiza a coleta e transporte de lixo.
 II - Num restaurante é servido refeição. 
III - Numa empresa são realizadas as operações de lançamento contábil.
 IV - Realiza recrutamento e seleção de pessoal de produção. Sob a ótica de operação, estão corretas as afirmativas:
		
	
	I e III.
	 
	I e II.
	 
	III e IV.
	
	II E IV
	
	I e IV.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em uma análise SWOT, marque a opção falsa
		
	
	Se destaca uma análise das oportunidades
	
	As ameaças são apontadas
	 
	As oportunidades são elencadas
	
	É possível verificar análise das fraquezas
	 
	É possível prever as mudanças hierárquicas
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios. Maximiano (2006) relaciona os sete desperdícios que considera mortais, que são: defeito no processo produtivo; operações desnecessárias; produção acima do volume necessário; tempo de espera desnecessária; estoques e equipamentos desnecessários; transporte de materiais sem agregação de valor e movimento de pessoas sem que haja agregaçãode valor. Considerando esses desperdícios, pode-se afirmar que:
		
	
	Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor.
	 
	Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
	
	Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de manufatura.
	
	Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo.
	
	Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo.
	1a Questão
	
	
	
	A técnica de produção que é baseada na elaboração de produtos em quantidade compatível com a demanda é denominada:
		
	
	"Just in Case".
	 
	"Just in Time".
	
	Customização.
	
	"Lead Time".
	
	Produção em Massa.
	
	 
	Ref.: 201105078208
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços são semelhantes: com entrada, processamento e saída. Mas há diferenças no fornecimento de bens e de prestação de serviços. Portanto, com base nas diferenças presentes na produção de bens e na prestação de serviços, estão corretas as afirmativas:
		
	 
	Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o armazenamento é impossível.
	
	Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços.
	 
	Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são intangíveis e podem ser consertados e refugados.
	
	Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é postergado.
	
	Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com facilidade de medir a qualidade.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada como forças e oportunidades:
		
	
	Presteza no atendimento a reclamações
	 
	Marca conhecida e respeitada
	 
	Pessoal novo e sem treinamento
	
	Rede de distribuição de cobertura nacional
	
	Boa logística
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O mais importante no desenvolvimento de um produto com qualidade de projeto é o princípio que a forma segue a função. Portanto, primeiro deve-se levar em consideração a utilidade e depois o formato. Nesse contexto, deve-se:
		
	
	Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo.
	
	Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que vão processar a produção.
	 
	Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos produtos.
	
	Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento das operações.
	 
	Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, recomenda-se consultar o cliente para identificar suas necessidades.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os resultados dos processos de transformação na área de Operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as características dos produtos:
		
	
	Consumo e produção simultâneos.
	
	Impossíveis de consertar.
	 
	Intangíveis.
	 
	São mensuráveis.
	
	É impossível de armazenar.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em sistemas de operação há diversos tipos de transformação, entre elas, nas operações industriais as matérias-primas passam por transformação física ou montagem; em certas empresas de prestação de serviços a alteração é feita no próprio cliente, como na cirurgia plástica, por exemplo; nos serviços de transporte de carga ou de passageiro ocorre o transporte de um local de origem para o seu destino; nos serviços de armazenamento ocorre a proteção de bens. Nesse contexto, pode-se considerar que está presente o sistema de operação, quando:
I - A empresa de limpeza urbana realiza a coleta e transporte de lixo. 
II - Num restaurante é servido refeição. 
III - Numa empresa são realizadas as operações de lançamento contábil. 
IV - Realiza recrutamento e seleção de pessoal de produção. Sob a ótica de operação, estão corretas as afirmativas:
		
	
	I e III.
	 
	I e II.
	 
	III e IV.
	
	II E IV
	
	I e IV.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em uma análise SWOT, marque a opção falsa
		
	
	Se destaca uma análise das oportunidades
	
	As ameaças são apontadas
	 
	As oportunidades são elencadas
	
	É possível verificar análise das fraquezas
	 
	É possível prever as mudanças hierárquicas
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios. Maximiano (2006) relaciona os sete desperdícios que considera mortais, que são: defeito no processo produtivo; operações desnecessárias; produção acima do volume necessário; tempo de espera desnecessária; estoques e equipamentos desnecessários; transporte de materiais sem agregação de valor e movimento de pessoas sem que haja agregação de valor. Considerando esses desperdícios, pode-se afirmar que:
		
	
	Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor.
	 
	Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
	
	Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de manufatura.
	
	Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo.
	
	Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo.
	1a Questão
	
	
	
	Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes. Assinale a alternativa que apresenta uma característica dos serviços.
		
	
	Têm a possibilidade de armazenar.
	 
	Fácil de medir a qualidade.
	 
	Consumo e produção simultâneos.
	
	Tangíveis e Duráveis.
	
	O consumo é postergado.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da empresa. A medição do desempenho fornece os dados para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir novos objetivos e padrões de desempenho. O empreendedor deve ser seletivo para escolher os indicadores para sua empresa, levando em consideração o padrão de competitividade em seu ramo de negócio. Entre os indicadores abaixo, um deles Indica sua capacidade de fornecer produtos e serviços customizados para atender a determinadas necessidades. Torna a organização mais ágil e pode garantir uma vantagem competitiva.
		
	
	Produtividade
	 
	Flexibilidade
	
	Eficiência no uso do tempo
	
	Eficiência e qualidade
	
	Produtividade e qualidade combinadas
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Qual o indicador que representa o resultado entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
		
	
	Nenhuma das alternativas anteriores
	
	Capacidade
	 
	Conformidade
	
	Qualidade
	 
	Produtividade
	
	 
	Ref.: 201105078192
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e serviços para a satisfação das necessidades da sociedade, realizada através do sistema de operação da empresa que faz transformação e criavalor para os clientes e outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:
I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa.
 II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). 
III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). 
IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Estão corretas as afirmativas:
		
	
	I e III.
	 
	I e II.
	 
	II e III.
	
	I e IV.
	
	II e IV.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os principais tipos de sistemas de transformação são: produção contínua, produção seriada; produção por encomenda; customização em massa e operação com projetos. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	 
	A refinaria de petróleo é de produção contínua, enquanto a produção de carro é de produção seriada.
	
	Uma editora de livros produz sob encomenda, pois imprime os livros por autor, enquanto a montadora de automóveis opera com produção contínua.
	 
	A usina hidroelétrica é de produção com customização em massa, pois produz energia padrão, com a mesma ciclagem, enquanto a produção de cerveja é seriada, pois envasa (enche a garrafa ou a latinha) com a cerveja em embalagens diferentes, operando por lote de produção.
	
	Uma emissora de TV que transmite 24 horas é de operação seriada, pois em cada período exibe um programa específico, enquanto a fábrica de automóvel, que trabalha em três turnos, é de operação contínua, pois opera 24 horas por dia.
	
	A fábrica de vestuário é de produção customizada, pois fabrica os vestuários padronizados, enquanto a empresa de água e esgoto é de produção contínua.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Após ou juntamente com o projeto de produto é preciso desenvolver o projeto de processo, envolvendo o arranjo físico das instalações produtivas, apropriado para a produção de bens ou para a prestação de serviço; identificar e estudar a sequência das operações bem como os equipamentos e outros insumos necessários às operações. Para projetar e racionalizar o fluxo de operações, a ferramenta apropriada é o:
		
	
	Diagrama de causa e efeito.
	 
	Fluxograma.
	
	Organograma.
	
	Cronograma.
	
	Histograma.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais competência em sua administração da produção, para que possam sobreviver no mercado. Com isso, as empresas precisam utilizar ou escolher o sistema de administração da produção adequado para sair em vantagem ou, pelo menos, em condições de participar dos desafios enfrentados no dia a dia do mercado. A essência de qualquer negócio é a criação de valor por meio da transformação de insumos em produtos e serviços. É o sistema de operações da empresa que faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. No mercado, quando uma empresa atinge essa excelência chamamos de:
		
	
	Competição acirrada
	 
	Relacionamento
	 
	Vantagem competitiva
	
	Marketing de relacionamento
	
	Sistema de operações
	
	 
	Ref.: 201105087495
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios, que pode ser sintetizado em: Eficiência do processo = produtividade + qualidade de conformidade - redução de desperdícios. Em uma indústria, os seguintes processos são considerados desperdícios:
 I - Transformação.
 II - Execução de retrabalho.
 III - Movimentação de insumos desnecessários. 
IV - Operações de manufatura. Estão corretas as afirmativas:
		
	 
	II e III.
	 
	I e III.
	
	II e IV.
	
	III e IV.
	
	I e IV.
	1a Questão
	
	
	
	Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem:
		
	 
	Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
	 
	Apenas a gestão da cadeia de suprimentos.
	
	Apenas o departamento de qualidade.
	
	Somente o departamento de produção.
	
	Os departamentos de produção e de logística.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Identificar que insumos, instalações e equipamentos são necessários para fornecer o produto ou serviço, quem são os fornecedores, qual o volume de operações, que quantidade de produtos deve ser fornecida, quantos clientes devem ser atendidos, onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte. Tudo isso consiste em:
		
	
	Organização de um sistema financeiro
	 
	Organização de um sistema de operações
	 
	Organização de um sistema de operações em marketing
	
	Administração de marketing
	
	Administração de vendas
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios. Maximiano (2006) relaciona os sete desperdícios que considera mortais, que são: defeito no processo produtivo; operações desnecessárias; produção acima do volume necessário; tempo de espera desnecessária; estoques e equipamentos desnecessários; transporte de materiais sem agregação de valor e movimento de pessoas sem que haja agregação de valor. Considerando esses desperdícios, pode-se afirmar que:
		
	
	Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo.
	 
	Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de manufatura.
	 
	Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
	
	Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo.
	
	Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços são semelhantes: com entrada, processamento e saída. Mas há diferenças no fornecimento de bens e de prestação de serviços. Portanto, com base nas diferenças presentes na produção de bens e na prestação de serviços, estão corretas as afirmativas:
		
	
	Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com facilidade de medir a qualidade.
	 
	Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços.
	
	Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são intangíveis e podem ser consertados e refugados.
	
	Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é postergado.
	 
	Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o armazenamento é impossível.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada como forças e oportunidades:
		
	
	Boa logística
	
	Marca conhecida e respeitada
	 
	Presteza no atendimento a reclamações
	
	Rede de distribuição de cobertura nacional
	 
	Pessoal novo e sem treinamento
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A técnica de produção que é baseada na elaboração de produtos em quantidade compatível com a demanda é denominada:
		
	
	Customização.
	 
	Produção em Massa.
	
	"Lead Time".
	 
	"Just in Time".
	
	"Just in Case".
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O mais importante no desenvolvimento de um produto com qualidade de projeto éo princípio que a forma segue a função. Portanto, primeiro deve-se levar em consideração a utilidade e depois o formato. Nesse contexto, deve-se:
		
	 
	Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, recomenda-se consultar o cliente para identificar suas necessidades.
	
	Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo.
	 
	Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos produtos.
	
	Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que vão processar a produção.
	
	Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento das operações.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Em sistemas de operação há diversos tipos de transformação, entre elas, nas operações industriais as matérias-primas passam por transformação física ou montagem; em certas empresas de prestação de serviços a alteração é feita no próprio cliente, como na cirurgia plástica, por exemplo; nos serviços de transporte de carga ou de passageiro ocorre o transporte de um local de origem para o seu destino; nos serviços de armazenamento ocorre a proteção de bens. Nesse contexto, pode-se considerar que está presente o sistema de operação, quando:
 I - A empresa de limpeza urbana realiza a coleta e transporte de lixo.
 II - Num restaurante é servido refeição. 
III - Numa empresa são realizadas as operações de lançamento contábil. 
IV - Realiza recrutamento e seleção de pessoal de produção. Sob a ótica de operação, estão corretas as afirmativas:
		
	
	III e IV.
	 
	I e II.
	
	I e III.
	
	I e IV.
	
	II E IV
	
	1a Questão
	
	
	
	Em uma análise SWOT, marque a opção falsa
		
	 
	É possível prever as mudanças hierárquicas
	
	As ameaças são apontadas
	 
	É possível verificar análise das fraquezas
	
	Se destaca uma análise das oportunidades
	
	As oportunidades são elencadas
	
	 
	Ref.: 201105268651
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os resultados dos processos de transformação na área de Operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as características dos produtos:
		
	
	Impossíveis de consertar.
	 
	São mensuráveis.
	 
	Consumo e produção simultâneos.
	
	É impossível de armazenar.
	
	Intangíveis.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e serviços para a satisfação das necessidades da sociedade, realizada através do sistema de operação da empresa que faz transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:
I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa.
 II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). 
III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). 
IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Estão corretas as afirmativas:
		
	 
	II e III.
	
	I e II.
	 
	II e IV.
	
	I e III.
	
	I e IV.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os principais tipos de sistemas de transformação são: produção contínua, produção seriada; produção por encomenda; customização em massa e operação com projetos. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	Uma emissora de TV que transmite 24 horas é de operação seriada, pois em cada período exibe um programa específico, enquanto a fábrica de automóvel, que trabalha em três turnos, é de operação contínua, pois opera 24 horas por dia.
	 
	A usina hidroelétrica é de produção com customização em massa, pois produz energia padrão, com a mesma ciclagem, enquanto a produção de cerveja é seriada, pois envasa (enche a garrafa ou a latinha) com a cerveja em embalagens diferentes, operando por lote de produção.
	 
	A refinaria de petróleo é de produção contínua, enquanto a produção de carro é de produção seriada.
	
	A fábrica de vestuário é de produção customizada, pois fabrica os vestuários padronizados, enquanto a empresa de água e esgoto é de produção contínua.
	
	Uma editora de livros produz sob encomenda, pois imprime os livros por autor, enquanto a montadora de automóveis opera com produção contínua.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Após ou juntamente com o projeto de produto é preciso desenvolver o projeto de processo, envolvendo o arranjo físico das instalações produtivas, apropriado para a produção de bens ou para a prestação de serviço; identificar e estudar a sequência das operações bem como os equipamentos e outros insumos necessários às operações. Para projetar e racionalizar o fluxo de operações, a ferramenta apropriada é o:
		
	
	Organograma.
	 
	Fluxograma.
	 
	Diagrama de causa e efeito.
	
	Cronograma.
	
	Histograma.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais competência em sua administração da produção, para que possam sobreviver no mercado. Com isso, as empresas precisam utilizar ou escolher o sistema de administração da produção adequado para sair em vantagem ou, pelo menos, em condições de participar dos desafios enfrentados no dia a dia do mercado. A essência de qualquer negócio é a criação de valor por meio da transformação de insumos em produtos e serviços. É o sistema de operações da empresa que faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. No mercado, quando uma empresa atinge essa excelência chamamos de:
		
	
	Sistema de operações
	 
	Competição acirrada
	
	Marketing de relacionamento
	 
	Vantagem competitiva
	
	Relacionamento
	
	 
	Ref.: 201105087495
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios, que pode ser sintetizado em: Eficiência do processo = produtividade + qualidade de conformidade - redução de desperdícios. Em uma indústria, os seguintes processos são considerados desperdícios:
 I - Transformação. 
II - Execução de retrabalho. 
III - Movimentação de insumos desnecessários.
 IV - Operações de manufatura. Estão corretas as afirmativas:
		
	
	I e III.
	
	I e IV.
	 
	II e IV.
	
	III e IV.
	 
	II e III.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da empresa. A medição do desempenho fornece os dados para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir novos objetivos e padrões de desempenho. O empreendedor deve ser seletivo para escolher os indicadores para sua empresa, levando em consideração o padrão de competitividade em seu ramo de negócio. Entre os indicadores abaixo, um deles Indica sua capacidade de fornecer produtos e serviços customizados para atender a determinadas necessidades. Torna a organização mais ágil e pode garantir uma vantagem competitiva.
		
	 
	Flexibilidade
	 
	Eficiência no uso do tempo
	
	Eficiência e qualidade
	
	Produtividade e qualidade combinadas
	
	Produtividade
	1a Questão
	
	
	
	Qual o indicador que representa o resultado entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
		
	 
	Produtividade
	
	Nenhuma das alternativas anteriores
	 
	Capacidade
	
	Qualidade
	
	Conformidade2a Questão
	
	
	
	
	Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes. Assinale a alternativa que apresenta uma característica dos serviços.
		
	
	Fácil de medir a qualidade.
	 
	Tangíveis e Duráveis.
	 
	Consumo e produção simultâneos.
	
	Têm a possibilidade de armazenar.
	
	O consumo é postergado.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços são semelhantes: com entrada, processamento e saída. Mas há diferenças no fornecimento de bens e de prestação de serviços. Portanto, com base nas diferenças presentes na produção de bens e na prestação de serviços, estão corretas as afirmativas:
		
	
	Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços.
	 
	Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com facilidade de medir a qualidade.
	
	Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são intangíveis e podem ser consertados e refugados.
	 
	Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o armazenamento é impossível.
	
	Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é postergado.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A técnica de produção que é baseada na elaboração de produtos em quantidade compatível com a demanda é denominada:
		
	
	"Just in Case".
	 
	"Just in Time".
	
	"Lead Time".
	
	Produção em Massa.
	
	Customização.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O mais importante no desenvolvimento de um produto com qualidade de projeto é o princípio que a forma segue a função. Portanto, primeiro deve-se levar em consideração a utilidade e depois o formato. Nesse contexto, deve-se:
		
	
	Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos produtos.
	
	Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que vão processar a produção.
	 
	Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo.
	 
	Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, recomenda-se consultar o cliente para identificar suas necessidades.
	
	Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento das operações.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em sistemas de operação há diversos tipos de transformação, entre elas, nas operações industriais as matérias-primas passam por transformação física ou montagem; em certas empresas de prestação de serviços a alteração é feita no próprio cliente, como na cirurgia plástica, por exemplo; nos serviços de transporte de carga ou de passageiro ocorre o transporte de um local de origem para o seu destino; nos serviços de armazenamento ocorre a proteção de bens. Nesse contexto, pode-se considerar que está presente o sistema de operação, quando:
 I - A empresa de limpeza urbana realiza a coleta e transporte de lixo. 
II - Num restaurante é servido refeição.
 III - Numa empresa são realizadas as operações de lançamento contábil. 
IV - Realiza recrutamento e seleção de pessoal de produção. Sob a ótica de operação, estão corretas as afirmativas:
		
	 
	II E IV
	
	III e IV.
	
	I e III.
	
	I e IV.
	 
	I e II.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada como forças e oportunidades:
		
	
	Presteza no atendimento a reclamações
	
	Boa logística
	 
	Rede de distribuição de cobertura nacional
	
	Marca conhecida e respeitada
	 
	Pessoal novo e sem treinamento
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios. Maximiano (2006) relaciona os sete desperdícios que considera mortais, que são: defeito no processo produtivo; operações desnecessárias; produção acima do volume necessário; tempo de espera desnecessária; estoques e equipamentos desnecessários; transporte de materiais sem agregação de valor e movimento de pessoas sem que haja agregação de valor. Considerando esses desperdícios, pode-se afirmar que:
		
	
	Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo.
	 
	Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de manufatura.
	
	Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo.
	 
	Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
	
	Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor.
	1a Questão
	
	
	
	Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem:
		
	
	Apenas a gestão da cadeia de suprimentos.
	 
	Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
	 
	Apenas o departamento de qualidade.
	
	Os departamentos de produção e de logística.
	
	Somente o departamento de produção.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Identificar que insumos, instalações e equipamentos são necessários para fornecer o produto ou serviço, quem são os fornecedores, qual o volume de operações, que quantidade de produtos deve ser fornecida, quantos clientes devem ser atendidos, onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte. Tudo isso consiste em:
		
	
	Administração de marketing
	 
	Administração de vendas
	
	Organização de um sistema de operações em marketing
	 
	Organização de um sistema de operações
	
	Organização de um sistema financeiro
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e serviços para a satisfação das necessidades da sociedade, realizada através do sistema de operação da empresa que faz transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:
I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. 
II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). 
III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). 
IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. 
Estão corretas as afirmativas:
		
	
	I e II.
	
	I e III.
	 
	I e IV.
	
	II e IV.
	 
	II e III.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Em uma análise SWOT, marque a opção falsa
		
	
	É possível verificar análise das fraquezas
	
	As oportunidades são elencadas
	 
	Se destaca uma análise das oportunidades
	 
	É possível prever as mudanças hierárquicas
	
	As ameaças são apontadas
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os principais tipos de sistemas de transformação são: produção contínua, produção seriada; produção por encomenda; customização em massa e operação com projetos. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	Uma editora de livros produz sob encomenda, pois imprime os livros por autor, enquanto a montadora de automóveis opera com produção contínua.
	 
	A refinaria de petróleo é de produção contínua, enquanto a produção de carro é de produção seriada.
	 
	A fábrica de vestuário é de produção customizada, pois fabrica os vestuários padronizados, enquanto a empresa de água e esgoto é de produçãocontínua.
	
	Uma emissora de TV que transmite 24 horas é de operação seriada, pois em cada período exibe um programa específico, enquanto a fábrica de automóvel, que trabalha em três turnos, é de operação contínua, pois opera 24 horas por dia.
	
	A usina hidroelétrica é de produção com customização em massa, pois produz energia padrão, com a mesma ciclagem, enquanto a produção de cerveja é seriada, pois envasa (enche a garrafa ou a latinha) com a cerveja em embalagens diferentes, operando por lote de produção.
	
	 
	Ref.: 201105268651
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os resultados dos processos de transformação na área de Operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as características dos produtos:
		
	
	Consumo e produção simultâneos.
	 
	É impossível de armazenar.
	
	Intangíveis.
	 
	São mensuráveis.
	
	Impossíveis de consertar.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais competência em sua administração da produção, para que possam sobreviver no mercado. Com isso, as empresas precisam utilizar ou escolher o sistema de administração da produção adequado para sair em vantagem ou, pelo menos, em condições de participar dos desafios enfrentados no dia a dia do mercado. A essência de qualquer negócio é a criação de valor por meio da transformação de insumos em produtos e serviços. É o sistema de operações da empresa que faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. No mercado, quando uma empresa atinge essa excelência chamamos de:
		
	
	Marketing de relacionamento
	 
	Sistema de operações
	 
	Vantagem competitiva
	
	Competição acirrada
	
	Relacionamento
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios, que pode ser sintetizado em: Eficiência do processo = produtividade + qualidade de conformidade - redução de desperdícios. Em uma indústria, os seguintes processos são considerados desperdícios: 
I - Transformação.
 II - Execução de retrabalho.
 III - Movimentação de insumos desnecessários.
 IV - Operações de manufatura.
 Estão corretas as afirmativas:
		
	
	I e IV.
	 
	II e III.
	
	II e IV.
	
	III e IV.
	
	I e III.
	1a Questão
	
	
	
	Após ou juntamente com o projeto de produto é preciso desenvolver o projeto de processo, envolvendo o arranjo físico das instalações produtivas, apropriado para a produção de bens ou para a prestação de serviço; identificar e estudar a sequência das operações bem como os equipamentos e outros insumos necessários às operações. Para projetar e racionalizar o fluxo de operações, a ferramenta apropriada é o:
		
	
	Histograma.
	
	Cronograma.
	 
	Diagrama de causa e efeito.
	 
	Fluxograma.
	
	Organograma.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da empresa. A medição do desempenho fornece os dados para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir novos objetivos e padrões de desempenho. O empreendedor deve ser seletivo para escolher os indicadores para sua empresa, levando em consideração o padrão de competitividade em seu ramo de negócio. Entre os indicadores abaixo, um deles Indica sua capacidade de fornecer produtos e serviços customizados para atender a determinadas necessidades. Torna a organização mais ágil e pode garantir uma vantagem competitiva.
		
	
	Eficiência e qualidade
	 
	Produtividade
	 
	Flexibilidade
	
	Produtividade e qualidade combinadas
	
	Eficiência no uso do tempo
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios. Maximiano (2006) relaciona os sete desperdícios que considera mortais, que são: defeito no processo produtivo; operações desnecessárias; produção acima do volume necessário; tempo de espera desnecessária; estoques e equipamentos desnecessários; transporte de materiais sem agregação de valor e movimento de pessoas sem que haja agregação de valor. Considerando esses desperdícios, pode-se afirmar que:
		
	
	Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo.
	 
	Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de manufatura.
	
	Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo.
	 
	Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
	
	Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços são semelhantes: com entrada, processamento e saída. Mas há diferenças no fornecimento de bens e de prestação de serviços. Portanto, com base nas diferenças presentes na produção de bens e na prestação de serviços, estão corretas as afirmativas:
		
	
	Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços.
	 
	Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é postergado.
	
	Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com facilidade de medir a qualidade.
	
	Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são intangíveis e podem ser consertados e refugados.
	 
	Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o armazenamento é impossível.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual o indicador que representa o resultado entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
		
	 
	Produtividade
	
	Conformidade
	 
	Capacidade
	
	Qualidade
	
	Nenhuma das alternativas anteriores
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O mais importante no desenvolvimento de um produto com qualidade de projeto é o princípio que a forma segue a função. Portanto, primeiro deve-se levar em consideração a utilidade e depois o formato. Nesse contexto, deve-se:
		
	 
	Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, recomenda-se consultar o cliente para identificar suas necessidades.
	 
	Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos produtos.
	
	Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo.
	
	Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento das operações.
	
	Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que vão processar a produção.
	
	 
	Ref.: 201105078200
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em sistemas de operação há diversos tipos de transformação, entre elas, nas operações industriais as matérias-primas passam por transformação física ou montagem; em certas empresas de prestação de serviços a alteração é feita no próprio cliente, como na cirurgia plástica, por exemplo; nos serviços de transporte de carga ou de passageiro ocorre o transporte de um local de origempara o seu destino; nos serviços de armazenamento ocorre a proteção de bens. Nesse contexto, pode-se considerar que está presente o sistema de operação, quando:
 I - A empresa de limpeza urbana realiza a coleta e transporte de lixo. 
II - Num restaurante é servido refeição. 
III - Numa empresa são realizadas as operações de lançamento contábil. 
IV - Realiza recrutamento e seleção de pessoal de produção. Sob a ótica de operação, estão corretas as afirmativas:
		
	
	II E IV
	 
	I e III.
	
	I e IV.
	 
	I e II.
	
	III e IV.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes. Assinale a alternativa que apresenta uma característica dos serviços.
		
	
	Fácil de medir a qualidade.
	 
	Têm a possibilidade de armazenar.
	
	O consumo é postergado.
	 
	Consumo e produção simultâneos.
	
	Tangíveis e Duráveis.
	1a Questão
	
	
	
	A técnica de produção que é baseada na elaboração de produtos em quantidade compatível com a demanda é denominada:
		
	
	"Lead Time".
	 
	"Just in Case".
	 
	"Just in Time".
	
	Customização.
	
	Produção em Massa.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada como forças e oportunidades:
		
	 
	Pessoal novo e sem treinamento
	
	Boa logística
	 
	Presteza no atendimento a reclamações
	
	Rede de distribuição de cobertura nacional
	
	Marca conhecida e respeitada
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e serviços para a satisfação das necessidades da sociedade, realizada através do sistema de operação da empresa que faz transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:
I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa.
 II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). 
III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços).
 IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Estão corretas as afirmativas:
		
	 
	II e III.
	
	I e II.
	 
	I e III.
	
	I e IV.
	
	II e IV.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Em uma análise SWOT, marque a opção falsa
		
	
	Se destaca uma análise das oportunidades
	 
	É possível prever as mudanças hierárquicas
	
	As ameaças são apontadas
	
	As oportunidades são elencadas
	
	É possível verificar análise das fraquezas
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os principais tipos de sistemas de transformação são: produção contínua, produção seriada; produção por encomenda; customização em massa e operação com projetos. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	A fábrica de vestuário é de produção customizada, pois fabrica os vestuários padronizados, enquanto a empresa de água e esgoto é de produção contínua.
	 
	A usina hidroelétrica é de produção com customização em massa, pois produz energia padrão, com a mesma ciclagem, enquanto a produção de cerveja é seriada, pois envasa (enche a garrafa ou a latinha) com a cerveja em embalagens diferentes, operando por lote de produção.
	
	Uma editora de livros produz sob encomenda, pois imprime os livros por autor, enquanto a montadora de automóveis opera com produção contínua.
	
	Uma emissora de TV que transmite 24 horas é de operação seriada, pois em cada período exibe um programa específico, enquanto a fábrica de automóvel, que trabalha em três turnos, é de operação contínua, pois opera 24 horas por dia.
	 
	A refinaria de petróleo é de produção contínua, enquanto a produção de carro é de produção seriada.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os resultados dos processos de transformação na área de Operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as características dos produtos:
		
	
	É impossível de armazenar.
	 
	São mensuráveis.
	
	Consumo e produção simultâneos.
	
	Impossíveis de consertar.
	
	Intangíveis.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais competência em sua administração da produção, para que possam sobreviver no mercado. Com isso, as empresas precisam utilizar ou escolher o sistema de administração da produção adequado para sair em vantagem ou, pelo menos, em condições de participar dos desafios enfrentados no dia a dia do mercado. A essência de qualquer negócio é a criação de valor por meio da transformação de insumos em produtos e serviços. É o sistema de operações da empresa que faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. No mercado, quando uma empresa atinge essa excelência chamamos de:
		
	
	Marketing de relacionamento
	 
	Sistema de operações
	
	Relacionamento
	 
	Vantagem competitiva
	
	Competição acirrada
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios, que pode ser sintetizado em: Eficiência do processo = produtividade + qualidade de conformidade - redução de desperdícios. Em uma indústria, os seguintes processos são considerados desperdícios:
 I - Transformação. 
II - Execução de retrabalho. 
III - Movimentação de insumos desnecessários. 
IV - Operações de manufatura. Estão corretas as afirmativas:
		
	
	I e III.
	 
	II e IV.
	
	I e IV.
	
	III e IV.
	 
	II e III.
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!
8 – GESTÃO DE PESSOAS
	1a Questão
	
	
	
	Pode-se conceituar cliente como:
		
	
	Todas as pessoas pesquisam preços de bens para possível compra.
	 
	Apenas as pessoas físicas que compram produtos.
	 
	Pessoas e organizações que compram ou usam os bens e serviços colocados no mercado.
	
	Pessoas que já viram novos produtos em algum mercado ou ponto de venda.
	
	Todos os possíveis interessados em adquirir novos serviços.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Para conseguir as pessoas certas e lidar com elas do modo mais adequado, as empresas precisam de uma função eficaz de Recursos Humanos, que compreende quatro processos básicos. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um destes processos.
		
	
	Desenvolvimento de pessoas.
	
	Aquisição de pessoas.
	 
	Gestão do desempenho das pessoas.
	 
	Definição dos preços dos produtos.
	
	Manutenção de pessoas.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A função Recursos Humanos, ou Gestão de Pessoas, tem os seguintes componentes típicos, entre outros:
		
	 
	Planejamento de mão de obra; recrutamento e seleção; capacitação; administração de desempenho e administração de pessoal.
	 
	Planejamento de mão de obra; aprimoramento do pessoal; Gestão da Qualidade e folha de pessoal.
	
	Planejamento de mão de obra; obtenção de pessoas com as competências apropriadas para a empresa e planejamento estratégico da empresa.
	
	Planejamento de mão de obra; pesquisa de desenvolvimento de produtos e administração de desempenho de pessoal.
	
	Planejamento de mão de obra, marketing pessoal; administração de pessoal e folha de pagamento.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A avaliação de cargos é fundamental para o desenvolvimento de uma estrutura de cargos & salários, a fimde que seja possível estruturá-la de forma racional e metódica. Dentre os fatores utilizados em avaliação, são exclusivamente relativos à avaliação de cargos:
		
	
	risco, experiência e tecnologia.
	 
	condições de trabalho, nível educacional e tecnologia
	 
	conhecimento, experiência e iniciativa.
	
	conhecimentos, experiência e tecnologia.
	
	experiência, esforço mental e nível educacional.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O Sr. Carlos Castanheira, analista contábil da empresa, mantém, realiza análise, organiza, interpreta e transmite as informações sobre a sua análise de forma eficiente e eficaz para os Diretores da empresa, de forma sistemática. O Sr. Carlos Castanheira é:
		
	
	Tem cargo compatível e exerce suas atividades com zelo exigido pela Alta Administração.
	 
	Assíduo, pois apresenta relatório no tempo exigido.
	 
	Competente nas suas atividades.
	
	Incompetente por não ter cargo compatível com a sua função.
	
	Habilidoso, pois sabe lidar com os números e redigir relatórios exigidos pela Alta Administração.
	
	 
	Ref.: 201105080622
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os processos utilizados para a manutenção das pessoas envolvem, entre outros:
		
	
	Promover aumento salarial, programa de remuneração variável, flexibilização do horário de trabalho, e gestão de pessoas fundamentada na teoria X , proposto por Douglas MacGregor.
	
	Promover ações que atendam às teorias X e Y, propostas por Douglas MacGregor.
	 
	Promover aumento salarial, programa de remuneração variável, promover ambiente de desafios e de competição entre colaboradores e uma gestão de pessoas controladora.
	
	Adotar salário variável, com base na produtividade, aumento da carga horária, gestão participativa, flexibilização de horário e adoção do Sistema de Gestão da Qualidade.
	 
	Promover a motivação e satisfação das pessoas, por meio de: atendimento das necessidades e interesses individuais; criação de condições ambientais e psicológicas favoráveis para as atividades das pessoas; programas de remuneração, recompensas, benefícios, serviços sociais, administração da disciplina, higiene, segurança e qualidade no trabalho.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A cadeia de suprimentos abrange todas as atividades de transformação e distribuição, desde a obtenção de insumos até o atendimento aos clientes. Segundo Maximiano (2006), a cadeia de suprimento é uma visão ampliada e sistêmica da função de operação da empresa. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	A cadeia de suprimentos envolve o relacionamento com os fornecedores, clientes, mas não envolve os prestadores de serviços.
	 
	A cadeia de suprimentos envolve somente o relacionamento com todos os setores da empresa, como o Recursos Humanos, Marketing, Finanças, além da Operação.
	
	A cadeia de suprimento envolve exclusivamente os relacionamentos com os fornecedores e clientes.
	 
	A cadeia de suprimento envolve a coordenação das atividades internas que se relacionam com fluxo de produto e suas informações, bem como os fornecedores, clientes e prestadores de serviços relacionados com o fluxo de produto e de informações.
	
	A cadeia de suprimento envolve apenas os fornecedores diretos da empresa.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O recrutamento pode ser interno ou externo. O recrutamento interno consiste em buscar, no quadro de funcionários da própria empresa, pessoas qualificadas para ocupar outros cargos. Isso pode ocorrer por meio de:
		
	
	Apenas promoção.
	 
	Treinamento.
	
	Apenas por transferência.
	 
	Transferência e promoção.
	
	Recrutamento e seleção externa.
	
	1a Questão
	
	
	
	Um dos desafios da moderna gestão de pessoas é a manutenção de pessoas que compreendem:
		
	
	Programa de remuneração variável, benefícios, segurança, estabilidade, programa de aposentadoria, programa de ação social e ambiental, planos de reconhecimento de méritos, entre outros.
	 
	Planos de cargos e salários, bonificações, benfeitorias, planos de saúde, entre outros.
	
	Planejamento, organização, direção e controle de programas de benefícios.
	
	Programa de pagamento, produtividade, planos de saúde, planos de benefícios, entres outros.
	 
	Programas de remuneração, recompensas, benefícios, serviços sociais, administração da disciplina, higiene, segurança e qualidade de vida no trabalho, entre outros.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O perfil atribuído ao profissional da gestão administrativa, exigido hoje pelo mercado de trabalho, vai além de conhecimentos técnicos: exige-se desse profissional uma visão holística do mundo globalizado dos negócios. Quanto a isso, é correto afirmar que o gestor administrativo de uma empresa, independentemente do seu porte (pequena, média ou grande), tem como principal(is) função(ões):
 I. Cuidar com esmero e dedicação dos processos de comunicação, coordenação e participação de todo o quadro de funcionários da empresa. 
II. Desempenhar o papel de agente facilitador na administração geral (planejamento, controle, direção e organização), tendo uma visão empreendedora voltada ao Plano Estratégico da empresa. 
III. Fazer planos, organizar, dirigir e controlar as operações da empresa, por meio de um esforço isolado.
 IV. Apresentar habilidade e competência no processo de saber lidar com pessoas que executam os trabalhos ou serviços para as quais foram contratadas. Assinale a alternativa correta.
		
	
	Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
	 
	Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
	 
	Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
	
	Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O desenvolvimento de pessoas é o processo que promove a aquisição e o incremento de competências, compreendendo atividades e programas de capacitação, desenvolvimento de carreira e comunicação. Esse é o processo de:
		
	
	Seleção.
	 
	Descrição de cargos.
	
	Avaliação de desempenho.
	
	Recrutamento.
	 
	Treinamento.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Recrutamento é a atividade desenhada para atrair um conjunto de candidatos qualificados para um cargo específico de uma organização. O mercado no qual a organização tenta buscar os candidatos pode ser interno, externo ou uma combinação de ambos. Assinale a alternativa que apresenta uma vantagem do Recrutamento Externo.
		
	
	Funcionários adaptados à cultura organizacional.
	
	Processo mais rápido e econômico.
	
	Motivação e valorização dos empregados.
	 
	Reciclagem do quadro de empregados.
	
	Estímulo ao autoaperfeiçoamento.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	No mundo de hoje, as preocupações das organizações voltam-se para a globalização, pessoas, cliente, produtos/ serviços, conhecimento, resultados e tecnologia. As mudanças e transformações na área de RH são intensas, predominando a importância do capital humano e intelectual. As empresas dependem de pessoas qualificadas, motivadas, integradas e produtivas para realizar seus objetivos. Desafios da moderna Gestão de Pessoas: EXCETO
		
	
	Equilibrar a qualidade de vida no trabalho e o desempenho no trabalho;
	
	Lidar com pessoas e culturas de todo o mundo;
	 
	Lidar com a crescente legislação que afeta as relações de trabalho;
	
	Manter a motivação das pessoas em situações de redução de custos.
	 
	Evolução da tecnologia, investir continuamente, mais em máquinas e equipamentos;
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Competências são atributos que uma pessoa deve ter para desempenhar as responsabilidades ou funções do seu cargo. As competências são comportamentos ou ações observáveis, enquanto o que descreve as tarefas e asresponsabilidades de um ocupante corresponde ao seu cargo. Nesse contexto, entre outros aspectos, corresponde à competência:
		
	
	Desenvolve ações comunitárias nos finais de semana.
	 
	Saber identificar, organizar, planejar e alocar recursos.
	
	Trata todos da empresa com civilidade e bom humor.
	
	Concentra a execução das tarefas do seu setor.
	
	Exerce autoridade formal na empresa.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em uma empresa familiar de pequeno porte, que emprega 15 colaboradores, a função recursos humanos:
		
	
	Em uma empresa de pequeno porte, se for familiar não é preciso a função de recursos humanos.
	
	Em uma empresa de pequeno porte é necessária a função de recursos humanos com um órgão específico, como o departamento de pessoal.
	 
	Em uma empresa de pequeno porte não é necessária a função de recursos humanos.
	 
	Está presente, mesmo que não exista um departamento de pessoal.
	
	Em uma empresa de pequeno porte, se não for familiar é preciso de um Departamento de Recursos Humanos.
	
	 
	Ref.: 201105076887
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A função Recursos Humanos, ou Gestão de Pessoas, tem os seguintes componentes típicos, entre outros:
		
	 
	Planejamento de mão de obra; aprimoramento do pessoal; Gestão da Qualidade e folha de pessoal.
	
	Planejamento de mão de obra; pesquisa de desenvolvimento de produtos e administração de desempenho de pessoal.
	 
	Planejamento de mão de obra; recrutamento e seleção; capacitação; administração de desempenho e administração de pessoal.
	
	Planejamento de mão de obra; obtenção de pessoas com as competências apropriadas para a empresa e planejamento estratégico da empresa.
	
	Planejamento de mão de obra, marketing pessoal; administração de pessoal e folha de pagamento.
	1a Questão
	
	
	
	O recrutamento pode ser interno ou externo. O recrutamento interno consiste em buscar, no quadro de funcionários da própria empresa, pessoas qualificadas para ocupar outros cargos. Isso pode ocorrer por meio de:
		
	 
	Transferência e promoção.
	 
	Treinamento.
	
	Apenas promoção.
	
	Apenas por transferência.
	
	Recrutamento e seleção externa.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Pode-se conceituar cliente como:
		
	
	Todos os possíveis interessados em adquirir novos serviços.
	 
	Apenas as pessoas físicas que compram produtos.
	 
	Pessoas e organizações que compram ou usam os bens e serviços colocados no mercado.
	
	Todas as pessoas pesquisam preços de bens para possível compra.
	
	Pessoas que já viram novos produtos em algum mercado ou ponto de venda.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Para conseguir as pessoas certas e lidar com elas do modo mais adequado, as empresas precisam de uma função eficaz de Recursos Humanos, que compreende quatro processos básicos. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um destes processos.
		
	
	Manutenção de pessoas.
	 
	Definição dos preços dos produtos.
	
	Desenvolvimento de pessoas.
	
	Gestão do desempenho das pessoas.
	
	Aquisição de pessoas.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A avaliação de cargos é fundamental para o desenvolvimento de uma estrutura de cargos & salários, a fim de que seja possível estruturá-la de forma racional e metódica. Dentre os fatores utilizados em avaliação, são exclusivamente relativos à avaliação de cargos:
		
	
	risco, experiência e tecnologia.
	 
	conhecimento, experiência e iniciativa.
	 
	conhecimentos, experiência e tecnologia.
	
	condições de trabalho, nível educacional e tecnologia
	
	experiência, esforço mental e nível educacional.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O Sr. Carlos Castanheira, analista contábil da empresa, mantém, realiza análise, organiza, interpreta e transmite as informações sobre a sua análise de forma eficiente e eficaz para os Diretores da empresa, de forma sistemática. O Sr. Carlos Castanheira é:
		
	
	Habilidoso, pois sabe lidar com os números e redigir relatórios exigidos pela Alta Administração.
	
	Incompetente por não ter cargo compatível com a sua função.
	 
	Assíduo, pois apresenta relatório no tempo exigido.
	
	Tem cargo compatível e exerce suas atividades com zelo exigido pela Alta Administração.
	 
	Competente nas suas atividades.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os processos utilizados para a manutenção das pessoas envolvem, entre outros:
		
	
	Promover aumento salarial, programa de remuneração variável, promover ambiente de desafios e de competição entre colaboradores e uma gestão de pessoas controladora.
	 
	Adotar salário variável, com base na produtividade, aumento da carga horária, gestão participativa, flexibilização de horário e adoção do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Promover aumento salarial, programa de remuneração variável, flexibilização do horário de trabalho, e gestão de pessoas fundamentada na teoria X , proposto por Douglas MacGregor.
	
	Promover ações que atendam às teorias X e Y, propostas por Douglas MacGregor.
	 
	Promover a motivação e satisfação das pessoas, por meio de: atendimento das necessidades e interesses individuais; criação de condições ambientais e psicológicas favoráveis para as atividades das pessoas; programas de remuneração, recompensas, benefícios, serviços sociais, administração da disciplina, higiene, segurança e qualidade no trabalho.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A cadeia de suprimentos abrange todas as atividades de transformação e distribuição, desde a obtenção de insumos até o atendimento aos clientes. Segundo Maximiano (2006), a cadeia de suprimento é uma visão ampliada e sistêmica da função de operação da empresa. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	A cadeia de suprimento envolve exclusivamente os relacionamentos com os fornecedores e clientes.
	 
	A cadeia de suprimentos envolve o relacionamento com os fornecedores, clientes, mas não envolve os prestadores de serviços.
	
	A cadeia de suprimentos envolve somente o relacionamento com todos os setores da empresa, como o Recursos Humanos, Marketing, Finanças, além da Operação.
	 
	A cadeia de suprimento envolve a coordenação das atividades internas que se relacionam com fluxo de produto e suas informações, bem como os fornecedores, clientes e prestadores de serviços relacionados com o fluxo de produto e de informações.
	
	A cadeia de suprimento envolve apenas os fornecedores diretos da empresa.
	1a Questão
	
	
	
	Um dos desafios da moderna gestão de pessoas é a manutenção de pessoas que compreendem:
		
	
	Planejamento, organização, direção e controle de programas de benefícios.
	 
	Programas de remuneração, recompensas, benefícios, serviços sociais, administração da disciplina, higiene, segurança e qualidade de vida no trabalho, entre outros.
	
	Planos de cargos e salários, bonificações, benfeitorias, planos de saúde, entre outros.
	
	Programa de pagamento, produtividade, planos de saúde, planos de benefícios, entres outros.
	
	Programa de remuneração variável, benefícios, segurança, estabilidade, programa de aposentadoria, programa de ação social e ambiental, planos de reconhecimento de méritos, entre outros.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A função Recursos Humanos, ou Gestão de Pessoas, tem os seguintes componentes típicos, entre outros:
		
	 
	Planejamento de mão de obra; pesquisa de desenvolvimento de produtos e administração de desempenho de pessoal.
	 
	Planejamento de mão de obra; recrutamento e seleção; capacitação; administração de desempenho e administração de pessoal.
	
	Planejamento de mão de obra; obtenção de pessoas com as competências apropriadas para a empresa e planejamento estratégico da empresa.
	
	Planejamento