Gabarito Apol 03

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
“João amava Teresa que amava Raimundo que amava Maria que amava Joaquim que amava Lili que não amava ninguém. João foi para os Estados Unidos, Tereza para o convento, Raimundo morreu de desastre, Maria ficou para tia, Joaquim suicidou-se e Lili casou com J. Pinto Fernandes que não tinha entrado na história”.
No poema exposto, de autoria de Carlos Drummond de Andrade, verifique o que podemos concluir sobre as relações humanas que se estabelecem nele, e, depois assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 20.0
	
	A
	João amava Teresa, porém amava mais ainda a sua liberdade e portanto, foi para os Estados
 Unidos. Assim, podemos concluir que nem sempre o que se estabelece nas relações 
humanas, contenta a todos que estão envolvidos no relacionamento.
	
	B
	Este conjunto de interações trazidos por Drummond permite concluir que as pessoas podem
 conviver de forma cordial e amistosa, mesmo que seus desejos não sejam atendidos, pois 
estão inseridos em uma sociedade e devem reconhecer os direitos individuais que cada um 
possui.
Você acertou!
A alternativa B é a correta, pois, cada indivíduo possui o seu direito de escolha, segundo o seu 
desejo, podendo segui-lo de forma amistosa, sem que isso implique em culpa ou responsabilidade 
pelo não cumprimento do desejo do outro. A alternativa A é incorreta por que no poema não 
explicita o motivo pelo qual João foi para os Estados Unidos. A alternativa C está incorreta, pois as
 relações humanas são instáveis e, portanto, Maria poderia se relacionar com outra pessoa caso ela
 desejasse. O poema também não esclarece se ela tinha conhecimento do amor do Raimundo por ela.
 A alternativa E está incorreta, pois em nenhum momento, o autor menciona sobre instabilidade nas
 relações humanas. No caso de Lili, ela simplesmente não amava nenhum dos personagens citados 
no poema.
	
	C
	Raimundo amava Maria e por ele ter morrido em um desastre ela não casou com mais 
ninguém. Mostrando que as relações humanas são estáveis, não sendo possível se relacionar
 com mais ninguém.
	
	D
	Carlos Drummond de Andrade fala das relações humanas de uma forma negativa, onde nas
 relações com os demais, os desejos dos sujeitos nunca são atendidos e provavelmente essa
 foi a causa do suicídio de Joaquim.
	
	E
	Nas relações humanas apresentadas por Drummond, a personagem com as relações humanas
 mais instáveis era Lili, pois ele afirma que ela não amava ninguém.
Questão 2/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
É sabido que o feedback pode tornar-se uma excelente oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional, porém ele deve ser fornecido fazendo-se uso da técnica adequada para que não incorra em reações adversas e uma má interpretação de que feedback é algo negativo.
Sobre a técnica de feedback, classifique as alternativas abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F)e depois assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
I. ( ) Não exagere, seja preciso. As expressões “sempre / nunca” - são extremas. 
II. ( ) Não fale em seu próprio nome,fale em nome da equipe, porém não sirva de canal de crítica dos outros. 
III. ( ) Forneça Feedback através de uma declaração e comece com uma pergunta. 
IV. ( ) Compreenda o contexto: analise os fatos - o que / onde / porquê. 
V. ( ) Descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valor.
Nota: 20.0
	
	A
	V,F,F,F,V
	
	B
	V,V,V,V,V
	
	C
	V,F,F,V,V
Você acertou!
Trata-se de uma questão de conhecimento do conteúdo e consequente análise da aplicação da técnica
 de fornecimento de feedback. A alternativa correta é a C. 
A assertiva I é verdadeira por que não se deve utilizar de expressões extremas na condução do 
feedback, pois se assim acontecer quem fornece o feedback não estará sendo preciso e estará 
generalizando uma situação pontual. 
A assertiva II é falsa, pois o fornecedor do feedback deve falar em seu próprio nome, caso contrário
 ele estará servindo de canal de críticas dos outros (fofoca) A assertiva III é falsa. É possível fornecer
 o feedback por meio de uma declaração, ou seja, um relatoda situação observada e não por meio de
 uma pergunta, pois ela é autoritária e manipuladora. As assertivas IV e V são verdadeiras pois 
trata-se da forma adequada de condução do feedback por parte do gestor.
	
	D
	V,V,V,V,F
	
	E
	F,F,F,F,F
Questão 3/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Suzana trabalha no departamento de compras na empresa Botelho &Silva há cinco anos. Ela gostava muito de seu trabalho, principalmente por que o seu gestor, Juarez, era uma ótima pessoa para se trabalhar. Estavam totalmente acostumados com o ritmo um do outro. Suzana dizia que conhecia o humor de Juarez até pelo jeito que ele olhava para as pessoas. Juarez foi promovido há quatro meses, e Cristiano assumiu o seu lugar. Suzana diz que o seu trabalho é muito frustrante agora. “Juarez e eu estávamos no mesmo ritmo. Dançávamos a mesma música. Gostávamos das mesmas coisas. Não é assim com Cristiano. Ele me pede algo e eu faço e ele me diz que está errado. Estou acreditando que ele pensa algo e diz outro. Fazendo um balanço, acho que ele não passa um dia sem gritar comigo por alguma coisa. Eu não consigo me comunicar com ele. Acredito que tem pessoas que se comunicam facilmente e esse não é o caso de Cristiano.
Analisando o caso de Suzana e Cristiano por meio do que estudamos no processo do conflito podemos afirmar que:
I- Os comentários de Suzana demonstram que ela abriu um conflito com Cristiano porque não aceita ser supervisionada por alguém que não tenha o mesmo perfil do Juarez.
II- As variáveis pessoais são as fontes do conflito entre Cristiano e Suzana. Realmente Suzana não gostou da troca de chefia imediata e tem refutado todas as tentativas de aproximação de Cristiano.
III- A comunicação é a fonte de conflito entre Cristiano e Suzana, ela representa as forças opostas que surgem de dificuldades semânticas, mal-entendidos e “ruídos” nos canais de comunicação.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I, II e III estão Corretas.
	
	B
	As assertivas I, II e III estão Incorretas.
	
	C
	As assertivas I e II estão Corretas.
	
	D
	As assertivas I e III estão Corretas.
	
	E
	A assertiva III está Correta.
Você acertou!
O estágio I do processo do conflito fala sobre a oposição ou incompatibilidade potencial e condensa
 três categorias gerais que podem ser vistas como causas ou fontes de conflitos:
A comunicação, estrutura e pessoal.
Os comentários de Suzana demonstram que a comunicação pode ser a fonte de conflito e, portanto,
 a alternativa C é a Correta. Em nenhum momento Suzana diz que não gostaria de trabalhar com 
outro gestor que não fosse Juarez. Também não foi relatado no caso que a Suzana seja uma pessoa
 rígida e que não aceita mudanças.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Uma comunicação assertiva é fundamental para a realização de feedback nas organizações, contribuindo para: melhoria do relacionamento entre a organização e seus colaborados; atenção à implantação das estratégias organizacionais; formação da cultura organizacional voltada ao feedback e desenvolvimento da imagem da empresa no mercado etc.
A respeito do diálogo efetivo para promoção do feedback, pode-se afirmar:
Nota: 20.0
	
	A
	As palavras usadas no feedback são os elementos mais importantes a serem considerados
 pelo secretário executivo quando comparados à linguagem corporal e expressão do rosto 
do indivíduo que realiza o feedback.
	
	B
	 A pessoa que recebe o feedback não deve demonstrar as suas reações através da linguagem
 corporal ou rosto, pois isto prejudica o entendimento da mensagem passada.
	
	C
	 No processo de feedback, o tom e volume da voz, aliados ao ritmo da fala fundamentam-se
 na orientação: sempre falar em tom alto e rapidamente para demonstrar o domínio do gestor
 sobre a pessoa que receberá o feedback.
	
	D
	A linguagemcorporal e expressão do rosto são relevantes no processo de comunicação e 
feedback. A análise do feedback deve considerá-las em conjunto com o uso das palavras, 
ritmo da fala, tom e volume da voz.
Você acertou!
Comentário: Para o diálogo efetivo é importante considerar não apenas a escolha das palavras mas 
também à linguagem corporal, expressão do rosto, ritmo da fala, tom e volume da voz. Fonte: 
ROTA 4
	
	E
	O feedback é um processo importante para o desenvolvimento de qualquer colaborador que
 esteja disposto a ouvir o que o seu gestor tem a falar sobre o seu desempenho.
Questão 5/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Comumente observamos pessoas com dificuldades em se comunicar com colegas de trabalho, chefias e mesmo dentro de sua própria família. Para melhorarmos o entendimento daquilo que nos é transmitido necessitamosconhecer os obstáculos individuais presentesna comunicação e que por vezes, interferem na compreensão do que está sendo comunicado.
Todo gestor para alcançar melhores resultados de sua equipe deveria conhecer asdefinições dos quatro obstáculos da comunicação
Com referência aos obstáculos individuais da comunicação, correlacione àscolunas I e II e depois marque a alternativa CORRETA.
Coluna I 
a. emoções
b. percepção seletiva 
c. medo de se comunicar 
d. filtragem 
Coluna II 
( ) É comum acontecer sempre quando a comunicação é entre pessoas de status diferentes. Medo de dar más notícias. Desejo de sempre agradar o outro.
( ) Os receptores também selecionam e decodificam as mensagensconforme seusinteresses. Generalizações...
( ) A maneira como o receptor se sente no momento em que dá ou recebe a mensagem influencia na sua interpretação. Impedem a razão e a objetividade.
( ) Evitam se expor e optam por meios “impessoais” de comunicação (e-mail). Tendem a distorcer as demandas da comunicação oral em seu trabalho
Nota: 20.0
	
	A
	b, c, a, d
	
	B
	c, a, b, d
	
	C
	d, b, a, c
Você acertou!
Filtragem - é comum acontecer sempre quando a comunicação é entre pessoas de status diferentes. 
Medo de dar más notícias. Desejo de sempre agradar o outro.
Percepção seletiva - os receptores também selecionam e decodificam as mensagens conforme seus 
interesses. Generalizações...Emoções - a maneira como o receptor se sente no momento em que dá
 ou recebe a mensagem influencia na sua interpretação. Impedem a razão e a objetividade.
Medo de se comunicar - evitam se expor e optam por meios “impessoais” de comunicação (e-mail).
 Tendem a distorcer as demandas da comunicação oral em seu trabalho.
Sendo assim, a alternativa correta é a “C
	
	D
	b, d, a, c
	
	E
	a, c, b, d