Gabarito Apol 04

Prévia do material em texto

Gabarito Apol 04
Questão 1/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Sobre a afirmação sobre as dinâmicas de grupo:
“A dinâmica de grupo com foco em competências terá como objetivo a observação de determinadas competências, aquelas que são exigidas para um cargo, que chamamos de perfil de competências do cargo (PC). As situações serão programadas e preestabelecidas com objetivo de que os candidatos, no caso de uma seleção, tenham condições de utilizar essas competências, caso elas façam parte do seu repertório. ”
Pensem na seguinte situação:
Existe na empresa em que você trabalha uma vaga aberta para o cargo de Vendedor Externo e solicitaram a você que escolhesse o melhor método para levantar as competências dos candidatos. Você resolveu aplicar uma dinâmica de grupo.
O ocupante do cargo desenvolverá as seguintes atividades:
Organizar uma agenda de principais clientes.
Contatar, visitar e entrevistar clientes.
Demonstrar os produtos.
Realizar a negociação do preço do produto ou serviço, negociação do prazo, das condições de pagamento e dos descontos da pós-venda.
Organizar as datas de entrega ou retirada dos produtos ou de instalação de serviços, dependendo de cada caso.
Frente a essas atividades, quais serão as competências que deverão ser observadas e avaliadas durante a aplicação da dinâmica de grupo?
Nota: 20.0
	
	A
	Cooperação, Liderança e humildade.
	
	B
	Capacidade de  receber e fornecer feedback, trabalho em equipe.
	
	C
	Visão Global, Liderança e discriminação.
	
	D
	Capacidade de comunicação, flexibilidade,  Foco em resultados.
Você acertou!
 A alternativa A está incorreta, pois a atividade não exige a cooperação, ou seja, disponibilidade, 
sensibilidade à necessidade do outro e muito menos no momento da venda o trabalho em equipe, 
uma vez que a atividade é individual.
A alternativa B está incorreta, uma vez que no momento da venda o Vendedor não estará
 desenvolvendo um trabalho em equipe e muito menos dando feedback ou recebendo feedback do
 cliente.
A alternativa C está incorreta, por que a liderança não se faz necessária para um momento de venda,
 o vendedor não estará chefiando, gerenciando ou promovendo o desenvolvimento de equipe e muito
 menos atuando como um Coach.
A alternativa D está Correta, uma vez que o vendedor deve ter a capacidade de comunicar-se 
verbalmente e não verbalmente, também de disseminar informações e avaliar os gargalos das 
informações. Também ter flexibilidade, pois deverá saber lidar com a diversidade, admitindo que 
as pessoas são diferentes uma das outras e não poderá aplicar apenas um tipo de estratégia de 
vendas e sim adequá-las aos diversos tipos de clientes. O foco no resultado é essencial para 
administrar as adversidades e o tempo. A alternativa E está incorreta, como já explicado 
anteriormente em relação à cooperação e ao 
fornecimento de feedback.
	
	E
	Empatia, capacidade de fornecer feedback, cooperação.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
(Enade – Secretariado Executivo – 2012) Os requisitos de informação variam de acordo com o nível administrativo em que a decisão ocorre. Os gerentes de níveis operacional, tático e estratégico necessitam de sistemas de informações com diferentes características. Diante do exposto, é fundamental que um assessor de gerente de nível estratégico considere as informações.
I - Ligadas ao controle e às atividades da empresa, para alcançar padrões de funcionamento preestabelecidos, com controles que propiciem condições para a realização adequada dos trabalhos diários da organização e que forneçam pormenores sobre um dado, uma tarefa ou uma atividade.
II - Que ocorram no nível intermediário e produzam efeitos a médio prazo e de menor impacto na estratégia da organização, sintetizadas por unidade departamental, de um negócio ou de uma atividade da empresa.
III - Que gerem atos de efeito duradouro, a partir do planejamento que envolve toda a estrutura organizacional, com informações macro.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
Você acertou!
Comentário: Quando fazemos o planejamento estratégico envolvemos uma visão ampla do negócio,
 que abrange a estrutura organizacional como um todo, trazendo as informações macro.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 3/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Pense na seguinte situação:
Você trabalha em uma empresa que tem atuação a nível nacional e está dividida por regiões. Atualmente você ocupa o cargo de Gerente de Recursos Humanos da região sul. Os seus subordinados estão espalhados pelos Estados do Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.
Você tem a necessidade de promover a integração dos postos avançados prestadores dos serviços de Recursos Humanos. Este se constitui em um desafio, pois os profissionais que atuam nesta área necessitam adquirir novos conhecimentos, habilidades e atitudes para este trabalho possa se consolidar.
Com essa demanda, você decide promover um jogo que possa fazer com que esses objetivos sejam trabalhados juntos aos participantes, de modo que eles tomem ciência da necessidade de mudança e ela realmente se efetive.
Considerando a teoria estudada sobre os Jogos aplicados a seleção e treinamento, a sua escolha será um sucesso, desde que:
I – Esse jogo seja uma atividade estruturada e laboratorial.
II – Não tenha caráter experimental.
III – Que a participação não seja obrigatória a todos.
IV – Que não seja sujeito a um determinado conjunto de regras.
VI – Tenha como objetivo a aprendizagem.
Marque a alternativa abaixo, que apresenta a resposta correta ao sucesso da aplicação do jogo frente à situação apresentada.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I, II e III estão Corretas.
	
	B
	As assertivas I, II e III estão Incorretas.
	
	C
	As assertivas I e II estão Corretas.
	
	D
	As assertivas I e VI estão Corretas.
Você acertou!
 As assertivas I e VI estão corretas, pois conforme Gramigna, Kirby, Yozo, Fritzen, nos afirmam
 que o jogo é uma atividade estruturada e também um exercício laboratorial e que sempre tem como
 objetivo a aprendizagem.
Já assertivas, II, III e IV estão incorretas, pois as vantagens da aplicação dos jogos segundo Militão,
 Albigenor e Rose, (2000 p. 25 e 26), são as seguintes:
Tem caráter experimental.
Proporcionam flexibilidade ao facilitador.
Há participação de todos.
Criam maior responsabilidade para o grupo.
Geram aprendizado.
Proporcionam motivação.
Asseguram ganhos para todos.
Caso essas vantagens não estejam presentes na natureza do jogo, ele não atingiu o objetivo esperado.
	
	E
	Todas as assertivas  estão Corretas.
Questão 4/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Michell é um profissional que se encontra a 20 anos trabalhando na empresa “X&Y”, a qual incentiva os seus colaboradores a aplicar competências atualmente valorizadas como: comunicação, flexibilidade, administração de conflitos, visão compartilhada entre outras. É uma pessoa que valoriza o trabalho, a estabilidade financeira, os valores profissionais sobrepõem os valores pessoais, sempre conseguiu atingir os objetivos da sua área e, portanto, obteve uma trajetória de sucesso na empresa “X&Y”. De um tempo para cá, Michell tem tido alguns problemas na sua equipe de trabalho, parece que tem falado uma língua diferente de alguns de seus subordinados, os quais parecem para ele muito preocupados com os direitos humanos e com o meio ambiente, inclusive discutem calorosamente sobre a diversidade, levando-o a crer que se encontra no meio de ativistas. Preocupado com sua a condução de sua jovem equipe, buscou o apoio da área de RH, visando saber como deveria melhor se relacionar e liderar tal grupo de pessoas.
Imagine a seguinte situação: sendo você o profissional de RH e conhecedor das exigências da aquisição de novas competências para a obtenção do melhor desempenho das equipes o que você sugeriria à Michell?Analise as assertivas abaixo:
I – Que ele conduzisse uma reunião com todos os integrantes da sua equipe e proibisse as conversas de cunho político, social e ativista.
II – Que ele apresentasse o código de conduta da empresa e apontasse aos integrantes da sua equipe, que as atitudes que eles vêm demonstrando não condizem com as normas esperadas para um colaborador da “X&Y”.
III – Enquanto profissional de RH, teria uma conversa com Michell sobre as características comportamentais das gerações “X” e a “Y” e quais as competências mais indicadas para que um gestor possa obter melhores resultados por meio destas pessoas.
IV – Sugeriria a Michell a sua participação em um treinamento de desenvolvimento de competências, bem como para seu grupo um desenvolvimento de equipe.
V – Proporia uma mudança paulatina dos componentes da equipe, de modo a buscar pessoas mais focadas no interesse da empresa do que nas questões sociais, pois está claro que houve ao longo do tempo, um problema de má seleção dos profissionais.
Assinale abaixo a alternativa que você julga estar correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas III e IV estão Corretas.
Você acertou!
A alternativa A está correta, pois tanto a assertiva III quanto a IV são verdadeiras. Trata-se de um
 problema de choque de gerações, onde as características comportamentais da geração ”Y” não têm
 sido percebidas pelo gestor que pertence à geração “X” e, portanto são avaliadas como indisciplina.
 A assertiva IV recomenda adequadamente um treinamento para o desenvolvimento das 
competências gerenciais e para o desenvolvimento da equipe de trabalho. A alternativa B está 
incorreta, pois as assertivas I e II estão incorretas, uma vez que não se trata de uma questão de 
indisciplina ou falta de cumprimento do código de ética da empresa, mas sim de características
 inerentes a cada uma das gerações.
A alternativa E está incorreta, pois as assertivas I e II estão incorretas e já justificadas e a V é
 incorreta, porque não se trata de um problema que possa ser resolvido por meio de um processo
 seletivo e sim por meio de uma capacitação das pessoas envolvidas.
	
	B
	As assertivas I, II e III estão Incorretas.
	
	C
	As assertivas I e II estão Corretas.
	
	D
	As assertivas I e III estão Corretas.
	
	E
	Todas as assertivas  estão Corretas.
Questão 5/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
A empresa “BMX” especializada em soluções de informática possui um quadro funcional composto por 47 colaboradores, lotados nos seguintes departamentos: recepção, comercial, financeiro (contas a pagar e a receber), departamento pessoal, desenvolvimento, produção e manutenção em informática, limpeza e conservação. Pensando na melhoria de seu quadro funcional e na promoção de uma gestão de pessoas que privilegie as competências a empresa decide implantar uma gestão baseada em competências tendo como etapa inicial do processo o mapeamento de todas as atividades desenvolvidas pelos setores. Para cada atividade foram verificados quais eram os conhecimentos teóricos, capacidade prática e atributos pessoais necessários. Em seguida, passou-se ao mapeamento das competências dos colaboradores, onde foram realizadas entrevistas individuais com cada um dos profissionais por uma equipe composta pelo superior imediato, um par, e um membro da área de RH.
Para a realização do mapeamento o profissional de RH deverá aplicar os conceitos pertinentes às competências técnicas e comportamentais, sobre as competências comportamentais é correto afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	Nas competências comportamentais busca-se levantar os conhecimentos e experiências já 
adquiridos ao longo de uma formação.
	
	B
	As competências comportamentais definem como deve ser o comportamento da empresa
 no mercado.
	
	C
	As competências comportamentais se referem as atitudes e comportamentos compatíveis
 com o que é próprio e particular de cada colaborador e que se torna perceptível em suas 
atitudes, quando do desenvolvimento de suas atividades.
Você acertou!
A alternativa A está incorreta, pois se trata da definição de uma competência técnica e não 
comportamental. A alternativa B, se refere a definição de competência organizacional, portanto
 é incorreta. A alternativa C é a correta. A alternativa D é incorreta, pois, diz respeito à montagem 
e implantação de um programa de competências, visando somente as técnicas, pois cada organização
 possui um entendimento pessoal sobre as competências comportamentais. E a alternativa E é
 incorreta, porque um conjunto de competências sejam elas técnicas ou comportamentais deverá
 basear-se em cargos semelhantes e deve ser levada em consideração a cultura da empresa.
	
	D
	Para o levantamento das competências comportamentais deve-se recorrer a modelos 
externos no sentido de buscar informações de outras empresas onde existam pessoas com
 atividades semelhantes e que apresentem um bom desempenho.
	
	E
	Para o levantamento das competências comportamentais necessitaremos fazer uma análise 
de um conjunto de colaboradores representantes de cargos e áreas diferentes, sendo os 
critérios para essa análise não necessariamente deverá basear-se na cultura da empresa.