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PROCESSOS GRUPAIS 
 
Profa. Ms. Fátima Marrocos 
 
2017 
 
Centro Universitário Estácio do Ceará 
 Como os grupos se desenvolvem? 
Quais ações gerenciais auxiliam sua otimização? 
 Por que as pessoas se comportam de forma 
diferente quando estão em grupo? 
 
PERGUNTAS DE PARTIDA DO NOSSO ESTUDO: 
- GRUPO: Um grupo é formado por dois ou mais indivíduos em 
interação e em interdependência, que se reúnem para 
alcançar determinados objetivos. 
 
- Seus integrantes interagem basicamente para compartilhar 
informações e tomar decisões para se ajudarem mutuamente 
no desempenho em suas áreas distintas de atuação. 
 
- O desempenho de um grupo é meramente a somatória de 
todas as contribuições individuais de seus membros. 
 
- Não há sinergia positiva, criando um nível global de 
desempenho, que ultrapassa a soma das contribuições 
individuais. 
 
Qual a diferença entre GRUPO e EQUIPE? 
- EQUIPE: grupo cujos esforços individuais resultam em um 
desempenho que é maior que a soma das contribuições 
esforços individuais resultam em nível de desempenho maior 
do que a soma dos esforços individuais. 
Qual a diferença entre GRUPO e EQUIPE? 
GRUPOS X EQUIPES DE TRABALHO 
FACILITAÇÃO E INDOLÊNCIA SOCIAIS E DESINDIVIDUALIZAÇÃO 
CONCEITOS : surgem da influência de pessoas sobre as outras . 
Composição e estrutura dos grupos sociais 
A principal característica dos grupos sociais é a INTERAÇÃO 
MAS ... 
COMO OS GRUPOS SOCIAIS SÃO FORMADOS ??????? 
Estágios de desenvolvimento do grupo 
Os grupos geralmente passam por uma sequência padronizada em 
sua evolução, denominada de Modelo de Cinco Estágios de 
Desenvolvimento do Grupo (ROBBINS,2002): 
 
FORMAÇÃO 
TORMENTA 
RELACIONAMENTO 
DESEMPENHO 
INTERRUPÇÃO 
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FORMAÇÃO : grande dose de incerteza sobre os 
propósitos do grupo, sua estrutura e liderança. Os 
membros estão testando os comportamentos 
aceitáveis. 
TORMENTA : fase em que ocorrem conflitos 
dentro do grupo Os membros aceitam a 
existência do grupo, mas mostram resistência aos 
limites impostos à individualidade. 
 
RELACIONAMENTO : o grupo passa a demonstrar 
coesão. São desenvolvidos relacionamentos mais 
próximos. Sentido de identidade grupal e 
camaradagem. 
 
DESEMPENHO : A estrutura do grupo é totalmente 
funcional e aceita. Energia direcionada para o 
desempenho da tarefa que deve ser realizada. 
INTERRUPÇÃO : a tarefa foi cumprida e o grupo se 
decompõe. Válida para os grupos temporários, 
como comissões, equipe de força-tarefa, etc. 
Para cada uma das fases de desenvolvimento, a empresa pode 
implantar ações gerenciais que auxiliem no fortalecimento dos 
grupos e na otimização do trabalho executado por seus membros. 
Mas como o gestor pode formar um grupo que seja coeso e cujo 
trabalho agregue valor à organização? 
 
Sociometria que busca, através da aplicação de questionários 
e da realização de entrevistas, descobrir de quem as pessoas 
gostam ou não e com quem elas gostariam ou não de trabalhar. 
 
 
Vantagem de uma organização possuir grupos coesos : Quando 
as relações interpessoais entre os membros de um grupo são 
fortes, a comunicação se torna mais eficiente, reduzindo o nível de 
falhas e conflitos (RIBEIRO, 2003). 
 
 
 Os conflitos e lutas pelo poder tornam a participação em um 
grupo menos atraente, e os empregados têm maior probabilidade 
de sair. 
 
 
 
 
 
 
As relações interpessoais fortes, criam um senso de identidade 
entre os membros do grupo, já que eles compartilham valores e 
ideias comuns, tornando a convivência muito mais fácil, além da 
garantia de maior comprometimento para alcançar metas comuns 
(DESSLER, 2003). 
ESTRUTURA DO GRUPO 
MAS COMO OS GRUPOS SOCIAIS SÃO FORMADOS ? 
Todos os grupos são organizados por normas – padrões aceitáveis de 
comportamento compartilhados pelos seus membros – que 
sinalizam aos participantes do grupo o que deve ou não deve ser 
feito em determinadas circunstâncias. 
Os grupos sociais variam em tamanho, a 
maior parte dos grupos sociais tem entre 
dois e seis membros. 
 
Grupos grandes demais perdem a interação 
entre seus membros 
ESTRUTURA DO GRUPO 
Existem evidências consideráveis de 
que os grupos exercem forte pressão 
sobre os indivíduos para mudar suas 
atitudes e comportamentos a fim de 
que se conformem aos padrões e 
normas estabelecidos (MAXIMIANO, 2006). 
As normas são importantes porque: facilitam a sobrevivência do 
grupo, aumentam a previsibilidade do comportamento de seus 
membros, reduzem problemas interpessoais embaraçosos, 
permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo 
e esclareçam o que é diferenciado sobre a identidade dele (ROBBINS, 
2005). 
ESTRUTURA DO GRUPO 
Outro ponto a destacar quando falamos em 
grupo é o status, que pode ser definido 
como a posição social atribuída a um grupo 
ou a membros de um grupo por outras 
pessoas. 
 
Quanto mais elevado o status de um grupo, 
maior o prestígio desfrutado pelos seus 
membros e maior sua liberdade para se 
desviar das normas estabelecidas (ROBBINS, 
2005). 
 
 
ESTRUTURA DO GRUPO 
Todo grupo possui um líder, que 
influencia fortemente o pensamento 
e as atitudes dos membros do grupo. 
Por outro lado, cada elemento do 
grupo possui um papel a ser 
desempenhado (MAXIMIANO, 2006). 
DECISÃO GRUPAL EM DIFERENTES TIPOS DE TAREFA 
Há tarefas, denominadas DIVISÍVEIS, 
que podem ser fracionadas em 
diferentes sub tarefas e designadas 
a membros individuais do grupo. 
O principal aspecto a ser considerado 
em tarefas unitárias consiste em 
como reunir as contribuições dos 
membros para alcançar o objetivo do 
grupo. 
Classificação de tipos de tarefas unitárias de 
acordo com o tipo de desempenho 
Decisão grupal em diferentes tipos de tarefa 
Acredita-se que os grupos conseguem melhor resultado se trabalham 
em uma tarefa disjuntiva - desempenho com base no melhor 
membro – e confiam na pessoa que tem mais conhecimentos. 
Mas há fatores que 
podem fazer com que o 
trabalho de grupos seja 
inferior ao de indivíduos 
em tarefas disjuntivas. 
Tais como : 
Perda de processo – quando 
algum aspecto de interação do 
grupo impede a boa solução do 
problema 
Falha na transmissão de 
informações Exclusivas. Quando 
nenhum membro do grupo é 
especialista em todos os 
aspectos do problema e o grupo 
precisa conjugar os recursos . 
Pensamento Grupal 
O pensamento grupal descreve as situações em que pressões à 
conformidade impedem que o grupo avalie criticamente propostas 
incomuns, minoritárias ou impopulares. 
 
A teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert o pensamento 
grupal é definido como um tipo de pensamento em que 
 
 é mais importante 
MANTER A COESÃO E A SOLIDARIEDADE 
 DO GRUPO ........do que examinar os fatos de 
modo realista 
Pensamento Grupal 
É mais provável que o pensamento grupal ocorra quando são 
atendidas certas condições : 
 
• Grupo altamente coeso 
• Grupo isolado de opiniões contrárias. 
• Grupo dominado por um líder que deixa bem claro quais 
são os seus desejos. 
 
 
 
 
 
 
Pensamento Grupal 
Os grupos afetam os indivíduos de cinco maneiras básicas: 
 
1. processos de influência de grupo: 
2. criação de papéis dentro do grupo, 
3. desenvolvimento de pressões à conformidade, 
4. processos de comparação social, 
5. desenvolvimento da polarização de grupo 
Pensamento Grupal 
Os grupos afetam os indivíduos de cinco maneiras básicas: 
 
1. processos de influência de grupo: Os valores e as atitudesque o grupo de referência possui em relação ao trabalho 
exercem influência de expressão de valor sobre os indivíduos. 
Devido ao fato de a pessoa querer ser parte do grupo e ser 
admirada pelos outros membros, ela poderá agir de maneira a 
expressar esses valores e essas atitudes (MOWEN; MINOR, 
2003). 
 
 
Pensamento Grupal 
2. Criação de papéis dentro do grupo: 
Quando uma pessoa assume um papel, as pressões normativas 
exercem influência para que ela atue de maneira específica e 
prevista por quem ocupa determinada posição. Por exemplo, o 
papel de líder perfaz uma série de prescrições e expectativas a 
respeito do desempenho-padrão deste agente. 
 
3. Desenvolvimento de pressões à conformidade: 
A conformidade pode ser definida como uma “mudança no 
comportamento ou crença quando se faz parte de um grupo, como 
resultado da pressão real ou imaginária que esse grupo exerce” 
(MOWEN; MINOR, 2003). 
 
 
 
Pensamento Grupal 
4. Processos de comparação social : 
Envolve a necessidade que as pessoas têm de avaliar suas crenças 
e capacidades por meio da comparação com outras pessoas. Além 
de se orientarem por grupos para obter informação factual, os 
indivíduos fazem isso para classificar a si mesmos quanto às suas 
crenças, capacidades e posses (MOWEN; MINOR, 2003) 
 
as pessoas normalmente se comparam com outras que estão mais 
ou menos no mesmo nível que elas em determinados atributos, 
em vez de se compararem com alguém que apresenta maiores 
diferenças. A comparação social, porém, não se limita à 
comparação entre uma pessoa e seus pares. As imagens 
idealizadas, que indicam como deveria ser a aparência de uma 
pessoa, também podem influenciar a autoimagem de um indivíduo 
(MOWEN; MINOR, 2003). 
 
 
 
Pensamento Grupal 
5. desenvolvimento da polarização de grupo: 
Embora os pesquisadores descobrissem inicialmente que os grupos 
tendiam a selecionar a alternativa mais arriscada, uma pesquisa 
posterior descobriu que poderiam ocorrer tanto escolhas 
conservadoras quanto arriscadas (MOWEN; MINOR, 2003). 
 
 
 
Os valores e as atitudes que o grupo de referência possui em 
relação ao trabalho exercem influência de expressão de valor 
sobre os indivíduos. Devido ao fato de a pessoa querer ser 
parte do grupo e ser admirada pelos outros membros, ela 
poderá agir de maneira a expressar esses valores e essas 
atitudes (MOWEN; MINOR, 2003). 
GESTÃO DE CONFLITOS 
Geralmente, o conflito surge em 
momentos de interação entre pessoas e 
grupos. 
 
 
Griffin e Moorhead (2006) remontam 
que o comportamento de disputa por 
recursos limitados é o mais comum. 
 
 
 Como o conflito é inevitável, o gestor 
precisa conhecer suas possíveis soluções 
com base na identificação das condições 
que o provocaram. 
GESTÃO DE CONFLITOS 
Chiavenato (2008) aponta que 
basicamente existem quatro fatores que 
geram desacordos nas empresas: 
 
 
• Ambiguidade de papel 
• Objetivos concorrentes 
• Recursos compartilhados 
• Interdependência de atividades 
• As equipes inevitavelmente enfrentam conflitos 
e devem decidir como administrá-los. 
 
• Uma qualidade importante do gestor é a de 
gerir conflitos 
 
• A meta estipulada deve torná-la produtiva a 
fim de que os envolvidos percebam que foram 
beneficiados, o que ocorre quando, uma nova 
solução é implementada e o problema 
resolvido, as relações de trabalho foram 
fortalecidas e as pessoas acreditam que podem 
trabalhar juntas de modo produtivo. (Bateman 
e Snell, 1998) 
GESTÃO DE CONFLITOS 
Abordagens na administração dos grupos: 
 
• Abordagem estrutural: conflito gerado por ordem de recursos 
limitados e/ou devido à interdependência. 
GESTÃO DE CONFLITOS 
• Abordagem de processo: reduzir o conflito por meio da modificação 
do processo. 
•Abordagem mista: envolve tanto os aspectos estruturais como os de 
processos. 
 
Conflitos 
e as 
possíveis 
reações 
 
GESTÃO DE CONFLITOS 
FUGA 
ACOMODAÇÃO 
COMPETIÇÃO 
COLABORAÇÃO 
CONCESSÃO 
GESTÃO DE CONFLITOS - RESULTADOS 
POSITIVOS NEGATIVOS 
Desperta sentimentos e energia para 
encontrar soluções alternativas e 
criativas 
os esforços dos envolvidos são 
bloqueados, desenvolvendo 
sentimentos de frustração, hostilidade 
e tensão. 
estimula sentimentos de identidade no 
grupo, aumentando sua sinergia. 
energia criada pelo conflito é dirigida e 
gasta nele mesmo, negligenciando o 
desempenho e a produtividade, visto 
que ganhar o conflito é mais 
importante que o trabalho. 
chama a atenção para os problemas 
existentes e que necessitam de 
correção para evitar problemas mais 
sérios. 
A cooperação passa a ser substituída 
por comportamentos que prejudicam o 
funcionamento da empresa, 
influenciando o relacionamento entre 
as equipes. 
• Questão primordial : administrar os conflitos de forma 
a aumentar os efeitos construtivos. 
 
• Soluções criativas, estratégia caso a caso. 
COMO RESOLVER ? 
GESTÃO DE CONFLITOS - RESULTADOS 
É DA MAIOR IMPORÂNCIA DESCOBRIR MANEIRAS DE RESOLVER 
PACIFICAMENTE OS CONFLITOS. 
 
 MUITOS DELES TÊM SOLUÇÃO PACÍFICA, COM POUCO RANCOR 
GESTÃO DE CONFLITOS - RESULTADOS 
A NATUREZA DO CONFLITO E AS MANEIRAS COMO ELE PODE SER 
SOLUCIONADO TÊM SIDO OBJETO DE GRANDE VOLUME DE 
PESQUISAS EM PSICOLOGIA SOCIAL 
GESTÃO DE CONFLITOS - RESULTADOS 
NEGOCIAÇÃO 
É uma forma de comunicação entre os lados opostos em conflito, na 
qual são feitas ofertas e contraofertas e ocorre uma solução apenas 
quando as duas partes estão de acordo 
Também é importante saber realizar negociações entre os lados 
opostos. 
REFLEXÃO: 
“O pensamento grupal pode levar as pessoas a realizar 
um processo de tomada de decisão de qualidade inferior, 
porque não leva em consideração toda a faixa de 
alternativas, não prepara um plano de contingência e não 
examina os riscos da escolha preferida. 
Acréscimo de conteúdo – Profa Fátima Marrocos 
 
EQUIPE 
 
 
BANDO 
 
 
EAP (Time) 
 
Intelectual 
Razão 
Cognição 
Meta 
Estratégia 
Emocional 
Motivação 
Relação 
Ajuda 
 
GRUPO 
 
Equipe x Grupo: Evolução 
Acréscimo de conteúdo – Profa Fátima Marrocos 
Acréscimo de conteúdo – Profa. Fátima Marrocos 
O que é uma Equipe de Alta Performance? 
 É um grupo de pessoas: 
 com aptidões complementares, 
 comprometidas com metas comuns, 
 que realizam trabalho interdependente e 
 são coletivamente responsáveis pelos resultados. 
Emocionalmente equilibradas; 
Com relacionamento cooperativo; 
Com prazer de estar em conjunto. 
Acréscimo de conteúdo – Profa. Fátima Marrocos 
https://youtu.be/L9Y2AbclggE 
Não deixem de assistir ao filme cujo link coloco a seguir e que 
discutiremos em sala de aula: 
 A Arte da Liderança parte 1 
Obrigada! 
Elaboração: Profa. Ms. Sheilimar Magalhães, 
Complementada por Profa. Ms.Fátima Marrocos 
OBRIGADA !