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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Temática: Processos Grupais 
 
Profa. Ms. Fátima Marrocos 
 
2017 
 
Centro Universitário Estácio do Ceará 
PROCESSOS GRUPAIS 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 Como os grupos se desenvolvem? 
Quais ações gerenciais auxiliam sua otimização? 
 Por que as pessoas se comportam de forma diferente 
quando estão em grupo? 
 
PERGUNTAS DE PARTIDA DO NOSSO ESTUDO: 
- GRUPO: é formado por dois ou mais indivíduos em interação e 
em interdependência, que se reúnem para alcançar 
determinados objetivos. 
 
- Seus integrantes interagem basicamente para compartilhar 
informações e tomar decisões para se ajudarem mutuamente 
no desempenho em suas áreas distintas de atuação. 
 
- O desempenho de um grupo é meramente a somatória de 
todas as contribuições individuais de seus membros. 
 
- Não há sinergia positiva, criando um nível global de 
desempenho, que ultrapassa a soma das contribuições 
individuais. 
 
O QUE É UM GRUPO? 
- EQUIPE: grupo cujos esforços individuais resultam em um 
desempenho que é maior do que a soma das contribuições 
individuais. 
O que é uma EQUIPE? 
GRUPOS versus EQUIPES DE TRABALHO 
Modelo de Cinco Estágios de Desenvolvimento 
Do Grupo 
Os grupos geralmente passam por uma sequência padronizada em 
sua evolução, denominada de Modelo de Cinco Estágios de 
Desenvolvimento do Grupo (ROBBINS,2002): 
 
1) FORMAÇÃO 
2) TORMENTA 
3) RELACIONAMENTO 
4) DESEMPENHO 
5) INTERRUPÇÃO 
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FORMAÇÃO : grande dose de incerteza sobre os 
propósitos do grupo, sua estrutura e liderança. Os 
membros estão testando os comportamentos 
aceitáveis. 
TORMENTA : fase em que ocorrem conflitos 
dentro do grupo Os membros aceitam a existência 
do grupo, mas mostram resistência aos limites 
impostos à individualidade. 
 
RELACIONAMENTO : o grupo passa a demonstrar 
coesão. São desenvolvidos relacionamentos mais 
próximos. Sentido de identidade grupal e 
camaradagem. 
 
DESEMPENHO : A estrutura do grupo é totalmente 
funcional e aceita. Energia direcionada para o 
desempenho da tarefa que deve ser realizada. 
INTERRUPÇÃO : a tarefa foi cumprida e o grupo se 
decompõe. Etapa válida somente para os grupos 
temporários, como comissões, equipe de força-
tarefa, etc. 
Para cada uma das fases de desenvolvimento, a empresa pode 
implantar ações gerenciais que auxiliem no fortalecimento dos 
grupos e na otimização do trabalho executado por seus membros. 
Mas como o gestor pode formar um grupo que seja coeso e cujo 
trabalho agregue valor à organização? 
 
Sociometria ferramenta gerencial que busca, através da 
aplicação de questionários e realização de entrevistas, descobrir 
de quem as pessoas gostam ou não e com quem elas gostariam ou 
não de trabalhar. Mapeia habilidades complementares. 
 
 SOCIOGRAMA 
Composição e estrutura dos grupos sociais 
A principal característica dos grupos sociais é a 
INTERAÇÃO. 
Vantagem de uma organização possuir grupos coesos : 
Quando as relações interpessoais entre os membros de 
um grupo são fortes, a comunicação se torna mais 
eficiente, reduzindo o nível de falhas e conflitos (RIBEIRO, 
2003). 
 
ESTRUTURA DO GRUPO 
Todos os grupos são organizados por normas – padrões aceitáveis de 
comportamento compartilhados pelos seus membros – que 
sinalizam aos participantes do grupo o que deve ou não deve ser 
feito em determinadas circunstâncias. 
Os grupos sociais variam em tamanho, a 
maior parte dos grupos sociais tem entre 
dois e seis membros. 
 
Grupos grandes demais perdem a interação 
entre seus membros 
ESTRUTURA DO GRUPO 
Todo grupo possui um líder, que influencia fortemente 
o pensamento e as atitudes dos membros do grupo. 
Por outro lado, cada elemento do grupo possui um 
papel a ser desempenhado (MAXIMIANO, 2006). 
ESTRUTURA DO GRUPO 
Outro ponto a destacar quando falamos em 
grupo é o status, que pode ser definido 
como a posição social atribuída a um grupo 
ou a membros de um grupo por outras 
pessoas. 
 
 
Quanto mais elevado o status de um 
grupo, maior o prestígio desfrutado pelos 
seus membros e maior sua liberdade para 
se desviar das normas estabelecidas 
(ROBBINS, 2005). 
 
 
ESTRUTURA DO GRUPO 
Existem evidências consideráveis de 
que os grupos exercem forte pressão 
sobre os indivíduos para mudar suas 
atitudes e comportamentos a fim de 
que se conformem aos padrões e 
normas estabelecidos (MAXIMIANO, 2006). 
As normas são importantes porque: facilitam a sobrevivência do 
grupo, aumentam a previsibilidade do comportamento de seus 
membros, reduzem problemas interpessoais embaraçosos, 
permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo 
e esclareçam o que é diferenciado sobre a identidade dele (ROBBINS, 
2005). 
Pensamento Grupal 
O pensamento grupal descreve as situações em que pressões à 
conformidade impedem que o grupo avalie criticamente 
propostas incomuns, minoritárias ou impopulares. 
 
O pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em 
que 
 
 
 é mais importante 
MANTER A COESÃO E A SOLIDARIEDADE 
 DO GRUPO do que examinar os fatos de 
modo crítico. 
Pensamento Grupal 
Os grupos afetam os indivíduos de cinco maneiras 
básicas: 
 
1. processos de influência de grupo: 
2. criação de papéis dentro do grupo, 
3. desenvolvimento de pressões à conformidade, 
4. processos de comparação social, 
5. desenvolvimento da polarização de grupo 
1. Os processos de influência de grupo 
 
 Os valores e as atitudes que o grupo de referência possui em 
relação ao trabalho exercem influência de expressão de valor 
sobre os indivíduos. Devido ao fato de a pessoa querer ser parte 
do grupo e ser admirada pelos outros membros, ela poderá agir 
de maneira a expressar esses valores e essas atitudes (MOWEN; 
MINOR, 2003). 
 
 
2. Criação de papéis dentro do grupo: 
Quando uma pessoa assume um papel, as pressões normativas 
exercem influência para que ela atue de maneira específica e 
prevista por quem ocupa determinada posição. Por exemplo, o 
papel de líder perfaz uma série de prescrições e expectativas a 
respeito do desempenho-padrão deste agente. 
 
 
 
 
3. Desenvolvimento de pressões 
à conformidade: 
A conformidade pode ser definida como uma “mudança no 
comportamento ou crença quando se faz parte de um grupo, como 
resultado da pressão real ou imaginária que esse grupo exerce” 
(MOWEN; MINOR, 2003). 
 
Identificamos 2 tipos de conformidade: 
a) Submissão - situação na qual a pessoa simplesmente se 
conforma com os desejos do grupo sem, realmente, aceitar os 
preceitos. 
 
b) Aceitação íntima – situação em que a pessoa muda realmente 
suas crenças, assumindo as crenças do grupo. 
 
3. Desenvolvimento de pressões 
à conformidade: 
Fatores que podem aumentar as pressões à conformidade dentro 
de um grupo: 
a) Coesão - grau de intimidade existente entre os membros. A 
confiança e a fidelidade existente influenciam os integrantes. 
 
b) Conhecimentos que o grupo possui – depende da necessidade 
de cada pessoa e o grupo pode ser atrativo. 
 
A atratividade do grupo e a necessidade que a pessoa tem de ser 
admirada pelo grupo trabalham juntas para gerar pressões à 
conformidade. 
 
4. Processos de comparação social : 
As pessoas avaliam suas crenças e capacidades por meio da 
comparação com outras pessoas. Os indivíduos fazem isso para 
classificar a si mesmos quanto às suas crenças, capacidades e 
posses. (MOWEN; MINOR, 2003) 
 
a) Comparação com pares - as pessoas se comparam com outras 
que estão mais ou menos no mesmo nível que elas emdeterminados atributos, em vez de se compararem com alguém 
que apresenta maiores diferenças. 
 
b) Comparação social - as imagens idealizadas, que indicam como 
deveria ser a aparência de uma pessoa, também podem influenciar 
a autoimagem de um indivíduo (MOWEN; MINOR, 2003). 
 
 
 
5. desenvolvimento da polarização de grupo: 
 
Embora os pesquisadores descobrissem inicialmente que os grupos 
tendiam a selecionar a alternativa mais arriscada, uma pesquisa 
posterior descobriu que poderiam ocorrer tanto escolhas 
conservadoras quanto arriscadas (MOWEN; MINOR, 2003). 
 
 
 
FACILITAÇÃO E INDOLÊNCIA SOCIAIS E 
DESINDIVIDUALIZAÇÃO 
CONCEITOS : surgem da influência de pessoas sobre as outras . 
 
 Os conflitos e lutas pelo poder tornam a participação em um 
grupo menos atraente, e os empregados têm maior probabilidade 
de sair. 
 
 
 
 
 
 
As relações interpessoais fortes, criam um senso de identidade 
entre os membros do grupo, já que eles compartilham valores e 
ideias comuns, tornando a convivência muito mais fácil, além da 
garantia de maior comprometimento para alcançar metas comuns 
(DESSLER, 2003). 
DECISÃO GRUPAL EM DIFERENTES TIPOS DE TAREFA 
Há tarefas, denominadas DIVISÍVEIS, 
que podem ser fracionadas em 
diferentes sub tarefas e designadas 
a membros individuais do grupo. 
O principal aspecto a ser considerado 
em tarefas unitárias consiste em 
como reunir as contribuições dos 
membros para alcançar o objetivo do 
grupo. 
Classificação de tipos de tarefas unitárias de 
acordo com o tipo de desempenho 
Decisão grupal em diferentes tipos de tarefa 
Acredita-se que os grupos conseguem melhor resultado se trabalham 
em uma tarefa disjuntiva - desempenho com base no melhor 
membro – e confiam na pessoa que tem mais conhecimentos. 
Mas há fatores que 
podem fazer com que o 
trabalho de grupos seja 
inferior ao de indivíduos 
em tarefas disjuntivas. 
Tais como : 
Perda de processo – quando 
algum aspecto de interação do 
grupo impede a boa solução do 
problema 
Falha na transmissão de 
informações Exclusivas. Quando 
nenhum membro do grupo é 
especialista em todos os 
aspectos do problema e o grupo 
precisa conjugar os recursos . 
GESTÃO DE CONFLITOS 
GESTÃO DE CONFLITOS 
Conflitos surgem em momentos de interação entre pessoas e 
grupos, no desempenho das tarefas. 
 
Como o conflito é inevitável, o gestor precisa saber identificar e 
gerenciar essas situações. Essa habilidade é fundamental tanto 
para os resultados quanto para o clima organizacional. 
FATORES QUE LEVAM A CONFLITOS 
Chiavenato (2008) aponta que basicamente existem quatro fatores 
que geram desacordos nas empresas: 
 
• Ambiguidade de papel 
• Objetivos concorrentes 
• Recursos compartilhados 
• Interdependência de atividades 
 
1. Abordagem estrutural 
2. Abordagem de processo 
3. Abordagem mista 
 
 
ABORDAGENS NA ADMINISTRAÇÃO DE GRUPOS 
 
1. Abordagem estrutural: conflito gerado por ordem de recursos 
limitados e/ou devido à interdependência. 
 Ações de intervenção do gestor para resolução: 
 
 Reduzir a diferenciação dos grupos. 
 Interferir nos recursos compartilhados. 
 Reduzir a interdependência. 
 
 
ABORDAGENS PARA GERENCIAMENTO 
DE CONFLITOS EM GRUPOS 
2. Abordagem de processo: reduzir o conflito por meio da modificação 
do processo. 
 Ações de intervenção do gestor para resolução: 
 
 Incentivo à cooperação. 
 Reunião de confrontação entre as partes a fim de discutir 
 e identificar as áreas de conflito. 
 Colaboração entre os envolvidos, após as etapas de 
desativação e confrontação, identificando soluções do tipo 
ganha-ganha. 
 
 
ABORDAGENS PARA GERENCIAMENTO 
DE CONFLITOS EM GRUPOS 
3. Abordagem mista: envolve tanto os aspectos estruturais como os 
de processos. 
 
 Ações de intervenção do gestor para resolução: 
 
 Adoção de regras e regulamentos para controlar e conter 
conflitos, conduzindo à sua solução. 
 Condução dos conflitos por uma equipe de mediadores que irão 
intermediar a comunicação entre as partes envolvidas. 
 
ABORDAGENS PARA GERENCIAMENTO 
DE CONFLITOS EM GRUPOS 
 
Conflitos 
e as 
possíveis 
reações 
 
GESTÃO DE CONFLITOS 
FUGA 
ACOMODAÇÃO 
COMPETIÇÃO 
COLABORAÇÃO 
CONCESSÃO 
RESULTADOS DE CONFLITOS 
POSITIVOS NEGATIVOS 
Desperta sentimentos e energia para 
encontrar soluções alternativas e 
criativas 
os esforços dos envolvidos são 
bloqueados, desenvolvendo 
sentimentos de frustração, hostilidade 
e tensão. 
estimula sentimentos de identidade no 
grupo, aumentando sua sinergia. 
energia criada pelo conflito é dirigida e 
gasta nele mesmo, negligenciando o 
desempenho e a produtividade, visto 
que ganhar o conflito é mais 
importante que o trabalho. 
chama a atenção para os problemas 
existentes e que necessitam de 
correção para evitar problemas mais 
sérios. 
A cooperação passa a ser substituída 
por comportamentos que prejudicam o 
funcionamento da empresa, 
influenciando o relacionamento entre 
as equipes. 
• Questão primordial : administrar os conflitos de forma 
a aumentar os efeitos construtivos. 
 
• Soluções criativas, estratégia caso a caso. 
COMO RESOLVER? 
É IMPORTANTE DESCOBRIR MANEIRAS DE RESOLVER 
PACIFICAMENTE OS CONFLITOS. 
 
 MUITOS DELES TÊM SOLUÇÃO PACÍFICA, COM POUCO RANCOR. 
GESTÃO DE CONFLITOS - RESULTADOS 
A NATUREZA DO CONFLITO E AS MANEIRAS COMO ELE PODE SER 
SOLUCIONADO TÊM SIDO OBJETO DE GRANDE VOLUME DE 
PESQUISAS EM PSICOLOGIA SOCIAL 
GESTÃO DE CONFLITOS - RESULTADOS 
NEGOCIAÇÃO 
É uma forma de comunicação entre os lados opostos em conflito, 
na qual são feitas ofertas e contraofertas e ocorre uma solução 
apenas quando as duas partes estão de acordo 
Também é importante saber realizar negociações entre os lados 
opostos. 
O que é uma Equipe de Alta Performance? 
 É um grupo de pessoas: 
 com aptidões complementares, 
 comprometidas com metas comuns, 
 que realizam trabalho interdependente e 
 são coletivamente responsáveis pelos resultados. 
Emocionalmente equilibradas; 
Com relacionamento cooperativo; 
Com prazer de estar em conjunto. 
Obrigada! 
Elaboração: Profa. Ms. Sheilimar Magalhães, 
Complementada por Profa. Ms.Fátima Marrocos 
OBRIGADA !