Teste de Conhecimento - Aula 08

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 GESTÃO DE PROCESSOS 8a aula
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Exercício: GST1707_EX_A8_201701082713_V1 24/04/2018 15:06:00 (Finalizada)
Aluno(a): DOUGLAS MENEZES DA SILVA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201701082713
 
 
Ref.: 201701328030
 1a Questão
Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar
e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele:
 facilita a tomada de decisão.
aumenta a rentabilidade.
esconde os resultados da empresa.
reduz os desperdícios.
compreende os objetivos operacionais.
 
 
 
Ref.: 201701329040
 2a Questão
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
 Indicador genérico
Indicador de qualidade
Indicador da Capacidade
Indicador de Produtividade
Indicador Estratégico
 
 
Explicação:
Os indicadores não são genéricos, são específicos. 
 
 
 
Ref.: 201701693462
 3a Questão
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Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que
são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
 Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
 
 
 
Ref.: 201701679393
 4a Questão
João digitou 200 cartas. Destas, 170 saíram corretas e 30 continham erros e foram descartadas. Marque a opção mais
adequada.
João teve 80% de cartas corretas (indicador de qualidade).
 João teve 85% de cartas corretas (indicador de qualidade).
O indicador de capacidade não foi adequado, pois João gastou muito tempo para produzir 200 cartas.
João teve 20% de não qualidade.
João precisa aumentar sua produtividade e qualidade, pois com 70% em ambos os indicadores, seu trabalho
está abaixo do padrão mínimo aceitável.
 
 
Explicação:
Pelos dados expostos é fato que João acertou 85% das cartas. Isto significa que seu indicador de desemepnho (no caso,
as cartas corretas significam o trabalho desempenhado com sucesso) foi de 85%. 
 
 
 
Ref.: 201701663403
 5a Questão
Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo
de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista do cliente,
ou seja, a partir de seu julgamento originado da apreciação das características do produto. Isso é o que vai determinar
sua satisfação ou insatisfação. Trata-se, portanto, de um indicador de eficácia". Que tipo de indicador é esse?
Indicador de capacidade.
 Indicador de qualidade.
Indicador de produtividade.
Indicador de desempenho do processo.
Indicador estratégico.
 
 
 
Ref.: 201701663305
 6a Questão
Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação
aos fatores críticos de sucesso. Podemos considerar como:
 Indicador estratégico
Indicador de produtividade
Indicador de desempenho do produto
Indicador de qualidade
Indicador de capacidade
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Ref.: 201701663280
 7a Questão
São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem hierarquias ou ordens de
preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o
desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos esta ferramenta de
Gestão de:
Objetivo
Compromisso
Unidade
 Indicador
Resultado
 
 
 
Ref.: 201701663409
 8a Questão
Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e
medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui
para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado
da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto.
Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um
indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse?
 Indicador de capacidade.
 Indicador de desempenho do processo.
 Indicador estratégico.
Indicador de produtividade.
Indicador de qualidade.
 
 
 
 
 
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