Teste de Conhecimento - Aula 10

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 GESTÃO DE PROCESSOS 10a aula
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Exercício: GST1707_EX_A10_201701082713_V1 24/04/2018 15:26:58 (Finalizada)
Aluno(a): DOUGLAS MENEZES DA SILVA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201701082713
 
 
Ref.: 201701328040
 1a Questão
A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
 I, II e III
Somente a I
Somente a II
Somente a III
 I e III
 
 
 
Ref.: 201701693564
 2a Questão
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
 Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de
mudanças;
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;
 
 
 
Ref.: 201703915147
 3a Questão
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Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como
humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-
relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma
hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura.
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III - Atividades
P - Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais.
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo.
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da
organização.
As associações corretas são:
I - P ; II - Q ; III - R
I - Q ; II - R ; III - S
I - R ; II - S ; III - P
I - R ; II - Q ; III - S
 I - S ; II - P ; III - R
 
 
Explicação:
O Macroprocesso envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais
funções da organização.(I - S)
Um subprocesso é o trabalho de uma função, tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais. (II
- P)
 Atividades representam o trabalho executado por um departamento ou uma pessoa. (III - R)
 
 
 
 
Ref.: 201701693833
 4a Questão
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as
pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso
de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções
sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o
primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em
relação ao controle a gestão de processos defende que:
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e
as determinações dos superiores cumprida.
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos
que não querem nada;
 A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos
apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de
objetivos pessoais;
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
 
 
 
Ref.: 201701693834
 5a Questão
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no
desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e
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fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas
funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que:
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes
assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o
surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do
comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
 A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o
entendimento e a responsabilidade dos processos;
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo
necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
 
 
 
Ref.: 201701104553
 6a Questão
A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões
referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas
(intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas
sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis,
corresponde a:
Definição de metas de melhoria;
Solução de problemas;
Identificação Inicial.
 Elaboração dos planos de melhoria;
Definição dos requesitos;
 
 
Explicação:
A opção correta é auto-explicativa
 
 
 
Ref.: 201701322462
 7a Questão
Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em
produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da
seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos
internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços
capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os
processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II, apenas.
III, apenas.
 I, II e III.
I, apenas.
I e III, apenas.
 
 
 
Ref.: 201701106546
 8a Questão
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4 - Avisão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as
pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso
de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções
sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o
primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em
relação ao controle a gestão de processos defende que:
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e
as determinações dos superiores cumprida.
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos
que não querem nada;
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de
objetivos pessoais;
 A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos
apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
 
 
 
 
 
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